Harita Kullanıcı Yolculuğu: Voluum, E-Ticaret İşletmenize Nasıl Yardımcı Olabilir?

Ziyaretçilerin ve e-ticaret işletmesinin davranışlarını deşifre etmek için bir pazarlamacı, kullanıcı yolculuğunun haritasını çıkarabilmelidir. Genellikle bir diyagram veya zihin haritası biçimindeki bu harita, müşterilerinizin mağazanızın farklı temas noktalarıyla nasıl etkileşime girdiğini gösterir.

Başka bir deyişle, işlemlerin çoğunluğunun, insanların belirli bir ürüne ilişkin reklam kampanyanıza ilgi duymaları nedeniyle mi yoksa mağazanızı organik olarak bulup ürün sayfalarına geçmeleri nedeniyle mi gerçekleştiğini bilmeniz gerekir. Veya web sitelerinizle ve pazarlama çabalarınızla başka bir şekilde temasa geçerlerse.

Müşteri yolculuğu haritalama yoluyla müşterilerinizin nasıl davrandığını anlamak, çabanızı en önemli yere koymanıza, sayfanızın tasarımının pürüzlü kenarlarını parlatmanıza ve müşterilerinizin bu güncellemelere nasıl yanıt verdiğini görmenize yardımcı olur.

Müşteri yolculuğu haritalamanın temel koşulları şunlardır:

• Birden çok sitede kullanıcı tarafından oluşturulan olayları kaydetme
• Doğru dönüşümleri orijinal tıklamayla ilişkilendirme
• Orijinal tıklamayla ilgili tüm olayları görüntüleme

Tüm bunları, e-ticaret işletmelerinin büyümesine yardımcı olmak için tasarlanmış bir pazarlama analizi platformu olan Voluum ile yapabilirsiniz. Bu yazıda, e-ticaret mağazası pazarlamacıları için Voluum'un nasıl kurulacağına derin bir dalış yapacağız.

Birinci taraf çerezlerle tüm e-ticaret sayfalarınızı izleyin

Yukarıda bahsettiğimiz gibi, bir müşteri yolculuğunu eşlemede ilk ve en önemli şey , sayfalar arasında hareket etseler bile, kullanıcı tarafından oluşturulan tüm olayları orijinal bir ziyaret bağlamında güvenilir bir şekilde kaydetmektir .

Diyelim ki en temel mağaza kurulumuna sahipsiniz: bir ana mağaza sayfası ve birkaç ürün sayfası. Kategori sayfası yok, şirketin blogu yok ve ne yok.

Güvenilir müşteri yolculuğu haritası, yalnızca mağazanızın ana sayfasını ve ardından ürün sayfasını ziyaret eden müşterileri iki ayrı ziyaret olarak kaydetmekle ilgili değildir. Bu kolay. Biraz daha zor olan, bu iki olay arasındaki ilişkiyi yakalamaktır – bu bir olay (bir ürün sayfasına yapılan ziyaret), bir diğerinin (bir mağazanın ana sayfasının ziyareti) doğrudan bir sonucuydu.

Pazarlama platformları bunun için çerezleri kullanır. Çerezler, tarayıcınız tarafından kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Orijinal bir ziyaretin kimliğini saklayabilirler ve bu kimlik, bir sonraki tıklama veya dönüşüm gerçekleştiğinde alınabilir.

Ancak tüm çerezler eşit oluşturulmaz.

Veya daha kesin olmak gerekirse, web tarayıcıları tarafından eşit muamele görmezler.

Birinci ve üçüncü taraf çerezleri

Çerezler, birinci ve üçüncü taraf çerezleri olarak ikiye ayrılır. Birinci taraf çerezleri, şu anda ziyaret etmekte olduğunuz bir alan adına atıfta bulunurken, üçüncü taraf çerezler diğer alan adlarını çağırır.

Çerezlerin doğası gereği bu türlerden biri olmadığını vurgulamak önemlidir. Bunu birinci veya üçüncü taraf olarak değerlendiren bir web tarayıcısıdır.

Sonuncular genellikle kullanıcı takibi ve parmak izi ile ilişkilendirilir ve bu da onları çeşitli gizlilik odaklı girişimler için bir hedef haline getirir. Çok uzak olmayan bir gelecekte tamamen engellenecekler gibi görünüyor.

Voluum'un birinci taraf çerez analizleri

Birinci taraf çerezlerinin engellenmesi hedeflenmez. Nedeni basit: Bu, bildiğimiz gibi Web 2.0'ı bozabilir.

Bunu bilerek, Voluum'un izleme komut dosyaları, mağazanızın alan adını çağıran tanımlama bilgilerini kullanır. Sonuç? Kesintisiz olay takibi.

Voluum ve çerezle ilgili her şeyi tartışan ayrıntılı bir makalemiz var.

Tek bir ziyaret bağlamında birden çok sayfayı izlemek için Hacmi ayarlayın

Artık, Voluum analitiğinin, Google Chrome'un tüm üçüncü taraf çerezlerini engellemeyi planladığı 2023'te bile çalışacağını biliyoruz.

Kurulum basittir: Voluum'dan doğrudan izleme komut dosyaları almanız ve bunları sayfalarınıza yerleştirmeniz gerekir.

Bu, Google Analytics komut dosyalarını kullanmaktan farklı değildir. İzleme komut dosyalarınızı uygulamak ve yönetmek için bir etiket yöneticisi bile kullanabilirsiniz.

Böyle bir huninin nasıl çalışacağını görselleştirmek için işte bir diyagram:

Yukarıdaki senaryo gelişmiş bir dönüşüm hunisidir, ancak endişelenmeyin – Voluum, bir reklamdan doğrudan teklife ve ardından 'Teşekkürler' sayfasına bağlantı vermek gibi daha basit huniler oluşturmanıza da olanak tanır. Daha ayrıntılı açıklamalar için dokümantasyon sayfamızı ziyaret edin.

Bu kurulum, çeşitli alt sayfalar arasında hareket etseler bile, ziyaretçilerin hareketlerinin kaydedilmesini ve orijinal ziyaretle ilişkilendirilmesini garanti eder.

Şimdi bir müşteri yolculuğunun nasıl görüntüleneceğini ve haritalandırılacağını görelim.

Voluum ile harita kullanıcı yolculuğu

Her bir bireysel ziyaret, tıklama kimliği adı verilen, otomatik olarak oluşturulan özel bir değerle temsil edilir. Çoğu durumda, her tıklama kimliği farklı kullanıcıları (veya farklı bir web tarayıcısı kullanarak veya çerezler silindiğinde kampanyanızı ziyaret ederlerse aynı kullanıcıları) temsil eder.

Tek bir kullanıcının yolculuğunu haritalandırmanın en iyi yolu, Hacim'de bir kampanya raporu açmak ve verileri dönüşümlere göre gruplamaktır:

1. Voluum'da, pazarlama kampanyanıza çift tıklayın veya bir kez tıklayın ve ardından Rapor düğmesine basın.
2. Dönüşümler menüsünü tıklayın ve Tıklama Kimliği seçeneğini seçin.
3. Gerekirse ek gruplama veya detaya inme seçeneklerini kullanın.

Bu, belirli bir tıklama kimliğiyle ilgili tüm eylemleri gösterecektir. Ayrıca verilerinizi dönüşümlere veya çeşitli geri gönderme parametrelerine göre gruplandırabilirsiniz.

Tıklama kimliği değeri de trafik kaynakları tarafından atanır ve Voluum'a iletilir. Hacim bunu 'Harici Kimlik' olarak işaretler. Böyle bir harici kimlik, bir ziyaretçiyi birden çok kampanyada izlemenin harika bir yoludur.

1. Voluum'un ana görünümünde, Dönüşümler menüsünü tıklayın ve Harici Kimlik seçeneğini seçin.
2. Gerekirse ek gruplama veya detaya inme seçeneklerini kullanın.

Gruplandırma parametreleri

Bir müşteri yolculuğunu analiz etmek için kullanabileceğiniz birkaç değer vardır:

• Tıklama Kimliği – bir ürün sayfasına yönlendiren bağlantıya tıklandığında atanır (URL'ye tıklayın)
• Dönüşümler – bir Dönüşüm izleme komut dosyasıyla izlenir
• Özel değişkenler – trafik kaynağınızdan aktarılan parametreler
• Geri gönderme parametreleri – bir ürün veya işlem hakkında ek bilgi iletmek için kullanabileceğiniz ek parametreler

Bu parametreler kurulumunuza bağlıdır - daha spesifik olmak gerekirse, platformlar arasında hangi bilgileri ilettiğinize bağlıdır. Mevcut tüm seçenekleri kullanmak, size müşteri yolculuğunun en eksiksiz resmini verecektir.

Büyük sayının oyunu

Voluum, e-ticaret pazarlamacılarına yönelik diğer birçok reklam teknolojisi çözümünün aksine, büyük sayılarla çalışmak üzere tasarlanmıştır. Raporlama seçenekleri, bu platformların tipik olarak sunduğu basit tabloları büyük ölçüde geride bırakıyor.

Bu, herhangi bir sayıda tıklamayı sorunsuz bir şekilde işleyebilen tescilli veritabanı teknolojimiz tarafından desteklenmektedir.

Hacim hunisi dışındaki teklifleri izleme

Birçok e-ticaret pazarlamacısı, o kadar çok sayıda ürünle uğraşmak zorundadır ki, zamanlarının bir kısmını bu ürün sayfalarını Voluum'a eklemekle harcamak istemezler.

Hepimiz meşgul insanlarız, bunu anlıyoruz.

Ayrıca, önceden Voluum'a eklenemeyen, otomatik olarak oluşturulmuş URL'lere sahip sayfaları olan pazarlamacılar da vardır.

Bu durumlar için, Voluum'un arkasındaki harika ekip, teklif sayfalarını bu sayfaları Voluum'a eklemeden tek bir komut dosyasıyla izlemenin bir yolunu geliştirdi.

O nasıl çalışır?

Voluum kampanya dönüşüm hunisinin dışındaki teklifleri izlemenin ardındaki fikir, Voluum'a eklenmemiş birden çok teklifle ilgili tüm istatistikleri tek bir teklifle ilişkilendirmektir.

Bunu yapmak için, yalnızca Voluum'un teklif izleme komut dosyasını, söz konusu teklifin kimliğini içerecek şekilde değiştirmeniz gerekir.

Geliştirici bilgisine gerek yok!

Dezavantajı, açıkçası, tüm tekliflerinizin tek bir teklif olarak ele alınmasıdır. Hangi ürünlerinizin daha çok ilgi gördüğünü anlayamayacaksınız, sadece kümülatif veriler göreceksiniz.

Ayrıca bu kurulum, açılış sayfalarını kullanmayan huniler için de geçerlidir.

nasıl kurulur

Bu kurulumun özü, iki parametre ekleyerek orijinal bir teklif izleme komut dosyasını değiştirmektir:

• teklif kimliği
• yedek parametre

Ardından, bu değiştirilmiş komut dosyasını Voluum ile izlenmesi gereken tüm teklif sayfalarına koymanız gerekir.

Detaylar dokümanlarımızda mevcuttur.

Voluum ile harita kullanıcı yolculuğu

Gördüğünüz gibi, başarılı bir e-ticaret işletmesi yürütmek için bazen gerekli olan ve genellikle diğer platformlar tarafından kaybedilen niş olanlara kadar gerekli olan çeşitli kullanım örneklerini ele aldık.

Voluum'un esnekliği, neredeyse sınırsız şekilde özelleştirilebilir olduğu ve herhangi bir pazarlamacı için çok uygun olduğu anlamına gelir.

Şimdi Hacmi kontrol edin!