Bu 5 Stratejiyle Çevrimiçi İtibarınızı Yönetin

Çevrimiçi İtibar Yönetimi, bir işletmenin çevrimiçi kamu algısını etkileyen stratejiler oluşturma sürecidir. İşletmelerin markalarıyla ilgili çevrimiçi konuşmaları düzenli olarak izlemelerine ve yanıtlamalarına ve böylece çevrimiçi itibarı yönetmek için itibar stratejileri kullanmalarına izin verdiği için çok önemlidir.

Süreç, kitlenizin sosyal medya platformlarında markanız hakkında söylediklerini izlemeyi içerir. Bunu, kitlenizin markanız hakkında çevrimiçi olarak hangi bilgileri algıladığı konusunda proaktif bir yaklaşım izleyerek takip eder.

Bir markanın anılabileceği ve etkin bir şekilde yönetilmesi gereken bir takım sosyal medya platformlarıdır. Çevrimiçi itibar yönetimi oldukça göz korkutucu görünebilir. İşte markanızın çevrimiçi itibarını yönetmek için kullanabileceğiniz eyleme dönüştürülebilir beş strateji.

Seyirciye anında yanıt verin

Günümüzde çoğu tüketici, işletmelerle kişiselleştirilmiş görüşmeler yapmak istiyor. Sosyal medya platformlarında doğrudan mesajlaşma yoluyla markalarla etkileşim kurmaya çalışıyorlar. İşletmeler, hedef kitlelerinin sözlerine, yorumlarına ve incelemelerine anında yanıt vermeyi hedeflemelidir.

Çevrimiçi itibarınızı yönetmek, hedef kitleniz tarafından yapılan yorum ve incelemelere yanıt vermek anlamına gelir. Olumlu veya olumsuz olabilirler. Olumlu yanıtları kabul etmek önemlidir. Küçük bir teşekkür uzun bir yol kat eder.

Bir işletme olarak, hoşnutsuz müşterinizin endişelerini görmezden geldiğinizi hissetmesini istemezsiniz. Müşterilerin öfkeli bir şekilde yaptıklarında bile yardıma başvurdukları olumsuz yorumlarla uğraşırken aklınızda bulundurun. Tek bilmek istedikleri, markanızın nasıl yardımcı olabileceğidir. Bu nedenle, olumsuz yorumları ele alırken, potansiyel müşterilerinizin de aynı çevrimiçi platformları kullandığını ve hizmetlerinize ulaşmadan önce sessizliğinizi dikkate alabileceklerini unutmayın.

şeffaf olun

Çevrimiçi İtibar yönetiminde Şeffaflık, bir işletmenin çevrimiçi bir krizden sonra itibarını onarmak için kötü bir yorumla ilgili konularda hedef kitlesine iletişim kurarken açık ve dürüst olmasıdır. Şeffaflık, günümüz tüketicilerinde büyük bir rol oynamaktadır. İşletmelerin herhangi bir olumsuz içeriği dürüstçe ele alması son derece önemlidir. Araştırma sonuçları, müşterilerin %94'ünün şeffaf bir markaya sadık olacağını gösteriyor. Ve bunun nedeni, iş dünyasındaki şeffaflığın güvene yol açmasıdır.

Herhangi bir sorun dürüst ve açık bir şekilde ele alınmalıdır. Dinleyicilerinize neler olup bittiği konusunda dürüst olun ve genel tartışmalardan kaçınmak için konuşmayı mümkün olan en kısa sürede çevrimdışına alın. Daha sonra müşterinize uygun tazminat teklif edebilirsiniz.

Çoğu zaman işletmeler, kızgın müşterilerle uğraşırken savunmacı olma eğilimindedir. Bu, itibarınızı onarmaya çalışırken yardımcı olmaz. Müşterinin görüşünü kabul etmeniz ve hikayenin kendi tarafını sakin ve nesnel bir şekilde belirtmeniz gerekecek. Şikayet eden kişinin hatalı olduğunu düşünseniz bile bu yapılacak doğru şey olacaktır. Herkese açık bir platformda savunmacı olmak itibarınıza daha fazla zarar verir.

Empatik olun

Çevrimiçi itibar yönetimiyle ilgili çalışmaların çoğu, işletme tarafından dahili olarak gerçekleştirilir. Ancak bazı şirketler profesyonel bir itibar yönetimi şirketi ile çalışmayı tercih ettiği için tüm işletmelerde durum böyle değildir.

Çevrimiçi itibarlarını yöneten işletmeler, itibar yöneticilerini dahili olarak işe alır. Görevleri, bir şirketin itibarı zedelendiğinde derhal harekete geçmeyi içerir. Kötü tanıtımı etkisiz hale getirmek için olumlu içerik yayınlamaya hazır olmalıdırlar. Kitleniz çevrimiçi bir krize yanıt verirken net bilgi ve gerçekler isteyecektir, ancak bilgilerin empati ile iletilmesi gerekir.

Sosyal medya katılımınızda empati göstermek, müşteri odaklı olmanıza yardımcı olur, böylece hedef kitlenizi yaptığınız her şeyin merkezine yerleştirir. Çoğu zaman empatik bir yaklaşım benimsemek krizi sakinleştirmeye yardımcı olabilir.

Çevrimiçi İtibar yönetiminin amacı, olumsuz incelemeleri hızlı ve açık bir şekilde ele alarak bunlarla mücadele etmektir. Bir işletme olumsuz yorumlar alırsa, müşterilerin gerçek, meşru şikayetleri olabileceğini anlamak önemlidir. Bunlar ciddiye alınmalı. Her inceleme saygıyla karşılanmalı ve içtenlikle ve doğrudan bir özür sunulmalıdır.

Olumsuz yorumları asla ihmal etmeyin

Olumsuz bir yorum, bir markayı çevrimiçi olarak olumsuz etkileyebilir. Ancak etkili bir şekilde ele alınırsa olumsuz eleştiriler ciddi sorunlara neden olmaz. Ne kadar küçük ve küçük olursa olsun olumsuz yorumlar, dikkatli bir şekilde ele alınmadığı takdirde ivme yaratabilir, orantıdan kolayca çıkabilir ve markanızın itibarına ciddi zararlar verebilecek büyük problemler yaratabilir.

Kızgın bir müşteri sosyal medya platformunuza olumsuz bir yorum gönderdiğinde Çevrimiçi İtibar Yönetimi devreye girer. Markanız için yapabileceğiniz en kötü şey , olumsuz bir yorumu görmezden gelmektir. Kitlenize markanızı sevmemek için bir neden verecektir. Olumsuz yorumlar çok hızlı bir şekilde kötü kan oluşturacağı için ne ihmal edilmeli ne de silinmelidir.

Olumsuz yorumları görmezden gelmek veya olumsuz geri bildirimleri örtbas etmeye çalışmak markanız hakkında çok kötü bir imaj verecektir. Özellikle çevrimiçi içeriğin, kaldırmaya çalışsanız bile arşivlenip geri alınabileceği gerçeğini göz önünde bulundurarak.

Bunun yerine, kendinizden yararlanın ve doğrudan müşterinizle etkileşime geçin ve her şeyi perspektif içinde tutun. Olumsuz yorumları sorumlu bir şekilde çözmeye çalışın. Olumsuz yorumları yapıcı geri bildirim olarak alın ve onlardan gelebilecek iyiliğe odaklanın ve olumsuzluğu işletmenizin avantajına çevirin.

Otomatik İtibar Yönetimini kullanın

İşletmenizin itibarını değerlendirmek ve markanızın çevrimiçi ortamda nasıl algılandığını anlamak için web ve sosyal medya kanallarınızı takip etmek zaman alıcı ve emek yoğun olabilir.

Otomatik itibar yönetimi, müşteri geri bildirimlerinin toplanmasına, izlenmesine ve yanıtlanmasına yardımcı olur. Bu, marka adınızla ilgili içerik aramak için web sitenizi ve sosyal medya platformlarını manuel olarak aramak yerine, otomatik itibar yönetimi araçlarını kullanarak çok fazla kaynak tasarrufu sağlayabileceğiniz anlamına gelir.

Otomatik itibar yönetimi, geri bildirimlere ve incelemelere hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilir. Bu, bir dereceye kadar özel personel kiralamaktan veya kurtarma için itibar yönetimi şirketlerine başvurmaktan daha uygun maliyetlidir.

Google Alerts, işletmenizin çevrimiçi varlığınızı takip etmek için kullanabileceği en basit araçlardan biridir; bu nedenle, Google uyarılarına marka adınızı girdikten sonra, çevrimiçi olarak marka adınız her geçtiğinde size bildirimler gönderilir ve anında yanıt almanıza olanak tanır.