KOBİ müşterileri için birden çok sosyal medya hesabını etkili bir şekilde yönetme

Yayınlanan: 2023-05-24

Sosyal medya yöneticileri genellikle kendilerini aynı anda üç veya daha fazla sosyal profil çalıştırırken bulurlar. Her platform, sosyal medya gönderilerinin tür ve stillerinin iyi performans gösterdiği en iyi uygulamaları içerdiğinden, bu zor olabilir. Ayrıca yorumlara ve mesajlara ayak uydurmanın yükü de var. Müşteriler için birden çok sosyal medya hesabını yönetiyorsanız, günlük işler daha da göz korkutucu olabilir.

Sosyal medya önemli bir iletişim kanalıdır. Ücretsiz "Beyaz etiketli sosyal medya kontrol listemizi" şimdi indirerek hedef kitlenizle bağlantı kuran içerikler oluşturduğunuzdan emin olun.

Gönderileri planlamak ve yanıtları otomatikleştirmek için sosyal medya yönetim araçlarından yararlanarak, siz ve ekibiniz birden çok sosyal medya platformunu ve profilini tek bir platformdan yönetebilirsiniz. Bu makalede, siz, müşterileriniz ve kârlılığınız için zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmek üzere birden fazla sosyal medya hesabını nasıl başarılı bir şekilde yönetebileceğinize ilişkin bazı ipuçlarını ve yönergeleri derinlemesine inceleyeceğiz.

İçindekiler

Başlarken: Sosyal medya yönetiminizi nasıl kolaylaştırabilirsiniz?
- Bir sosyal medya yönetim aracı kullanın
  - Bir sosyal medya yönetim aracı size nasıl zaman kazandırır?
- Bir içerik takvimi oluşturun
- Göndermeyi otomatikleştir
- Görevleri devret
Birden fazla sosyal medya hesabını yönetirken nasıl düzenli kalınır?
- Her hesap için ayrı oturum açın
- Bir şifre yöneticisi kullanın
- İçeriği ve gönderi programlarını izlemek için bir e-tablo kullanın
- Her platformun güncellemeleri ve değişiklikleri hakkında güncel kalın
Kitlenizle birden çok sosyal medya hesabında etkileşime geçmek için ipuçları
- Kişiselleştirilmiş yanıtlar kullanın
- Konuşmaları izleyin ve anında yanıt verin
- Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik edin
- İncelemeleri ve yorumları izleyin ve yanıtlayın
Birden fazla sosyal medya hesabını yönetmek için en iyi uygulamalar
- Analizlerinizi düzenli olarak gözden geçirin ve sosyal medya stratejinizi ayarlayın
- Sektördeki trendler ve değişikliklerle güncel kalın
- İçerik stratejinizi düzenli olarak izleyin ve ayarlayın
- İlerlemenizi takip edin ve hedefler belirleyin
Sıkça Sorulan Sorular
- Tüm sosyal medyayı tek bir yerden yönetebilir miyim?
- Tüm sosyal medya hesaplarımı yönetmek için hangi uygulamayı kullanabilirim?

Başlarken: Sosyal medya yönetiminizi nasıl kolaylaştırabilirsiniz?

Birden çok müşteri için sosyal medya yönetimiyle ilgilenen ajanslar, aşağıdakileri destekleyen kolaylaştırılmış süreçlere ihtiyaç duyar:

Çok sayıda işletme için birden çok hesaba hızlı, kolay gönderi gönderme
Fikirlerin, içeriğin ve müşteri oturumlarının mükemmel organizasyonu
İçeriğin tutarlılığı ve kalitesi ve izleyicilerle etkileşim
Müşteri profillerindeki yorumları ve mesajları takip etme yeteneği

Bu ihtiyaçları destekleyen kolaylaştırılmış süreçler oluşturmanın en iyi yollarından biri sosyal medya yönetim yazılımıdır.

Bir sosyal medya yönetim aracı kullanın

Müşterilerinizin sosyal medya hesaplarını yönetmek ve hedef kitlenize ulaşmak için düzenli olarak ilgi çekici içerikler yayınlamak, manuel olarak yapıyorsanız ekibiniz için çok fazla zaman alabilir. Bununla birlikte, doğru sosyal medya yönetim araçlarını entegre ettiğinizde, ölçekte çok daha fazlasını elde edersiniz.

Sıkıcı ve yinelenen görevleri otomatikleştirmek, müşteri sosyal profillerine yaklaşımınızı düzenlemek ve oyunun önüne geçmek için içerik planlamak için iş akışınıza bir sosyal medya yönetim aracı entegre etmeyi düşünün.

Bir sosyal medya yönetim aracı size nasıl zaman kazandırır?

Birkaç yıl önce Vertical Response, küçük ve orta ölçekli işletme sahiplerine (KOBİ'ler) sosyal medya pazarlamasına ne kadar zaman harcadıklarını sordu. %40'tan fazlası sosyal medya pazarlamasına haftada 6 saat veya daha fazla zaman ayırdığını ve dörtte biri haftada 10 saate kadar harcadıklarını söyledi (Visual.ly).

Bugün, birden fazla sosyal medya hesabını doğru araçla tek bir panodan kolayca yönetebilirsiniz. Araçlar ve otomasyonla kolaylaştırabileceğiniz, Dikey Tepki anketinde belirtilen bazı zaman alıcı görevlere bir göz atalım:

İçerik bulma ve yayınlama: Bir sosyal medya yönetim aracı, içerik düzenlemeyi, planlamayı ve otomatik olarak yayınlamayı kolaylaştırır.
Çabaları analiz etme: Sosyal medya yönetim araçları, gönderi performansı hakkında veri toplar ve izleyicileri ne tür içeriğin çektiğini ve her müşteri için en iyi gönderi zamanlarını anlamanıza yardımcı olur.
Sorulara yanıt verme: Tek noktalı panolar, sosyal profillerdeki yorumları ve soruları görmenizi sağlayarak zamanında ve doğru yanıtları destekler.

Bir içerik takvimi oluşturun

Bir sosyal medya yönetim yazılımı seçtikten sonra, bir içerik takvimi oluşturun ve çeşitli sosyal medya kanalları için ne sıklıkta ve ne zaman içeriğe ihtiyacınız olduğuna karar verin. Şu anda içerik oluşturma karmaşasını azaltmak için birkaç hafta veya bir ay önceden bir plan oluşturun.

Gönderileri planlamadan önce, müşterilerinizin her biri için içerik yayınlamak için en iyi zamanları düşünün; amaç, en fazla etkileşimi tetikleyen zamanda yayınlamaktır. Search Engine Journal, Later ve Sprout Social dahil olmak üzere sosyal medya pazarlama sektöründeki çok sayıda yayıncıya göre bunlar, yerel saat diliminizde haftanın her günü Instagram'da gönderi paylaşmak için "en iyi" zamanlardı (Shopify):

Pazartesi: 05:00, 11:00, 13:00
Salı: 09:00, 13:00, 14:00
Çarşamba: 05:00, 09:00, 11:00
Perşembe: 05:00, 06:00, 11:00 - 13:00
Cuma: 07:00, 11:00, 14:00
cumartesi: 09:00
Pazar günleri: 01:00, 07:00, 18:00 - 20:00

İçeriği yayınlamak için en iyi zamanlar, müşteri kitlesine ve sosyal medya platformuna göre değişir. Yukarıdakiler gibi en iyi uygulamalarla başlayabilirsiniz, ancak analizlere dikkat edin ve her hedef kitle için neyin en iyi olduğunu bulmak için içerik takviminizi değiştirin.

Göndermeyi otomatikleştir

Göndermeyi otomatikleştirmenizi sağlayan sosyal medya yönetim araçlarını kullanın. Takviminizi oluşturduktan sonra, her müşteri için birden çok sosyal medya hesabına, hatta birden fazla konuma sahip olsalar bile gönderi başlatmak için burada veya oradaki bir düğmeye basmaktan başka bir şey olmamalıdır.

Otomasyonlar, bir istemcinin veya platformun gözden kaçmamasını sağlar. Ayrıca, ister üç ister üç yüz müşteriniz olsun, her müşteri ve platform için tutarlı bir gönderi planı oluşturmanıza yardımcı olur.

Görevleri devret

Bir kişi, hatta bir ekip, çok sayıda müşteri için birden fazla sosyal medya ağını kendi başına yönetmeye çalışırsa yaratıcılığını kaybedebilir. Bunu yapmak mantıklı olduğunda, müşteriye dönük önemli işler için dahili kaynakları serbest bırakmak üzere içerik oluşturma ve diğer görevleri devredin.

Küçük bir ajansın 12 müşterinin sosyal medya hesaplarını yönettiği bir örneği ele alalım. Ajansın tüm müşterileri için Instagram, Facebook, Twitter ve LinkedIn'i yöneten beş kişilik bir ekibi var. Her müşteri Instagram ve Facebook için günde bir gönderi, LinkedIn için haftada iki gönderi ve Twitter için günde altı gönderi alırsa, bu ayda yaklaşık 3.000 toplam gönderi demektir. Ekipteki her kişinin, metin içeriği, bağlantılar ve resimler de dahil olmak üzere ortalama 600 gönderi oluşturması gerekir.

Göz önünde bulundurulması gereken bir seçenek, bu işin bir kısmını devretmek, verimliliği artırmak ve tükenmişliği azaltmak için beyaz etiketli bir sosyal medya yönetim ekibini işe almaktır.

Birden fazla sosyal medya hesabını yönetirken nasıl düzenli kalınır?

Yukarıdaki örnek, müşteriler için birden çok sosyal medya hesabını yönetirken karşılaşabileceğiniz ölçeği göstermektedir. Siz veya ajansınız bu kadar çok hesap ve gönderiden sorumlu olduğunuzda, organizasyon çok önemlidir.

Her hesap için ayrı oturum açın

Birden çok sosyal medya ağında ve istemcide aynı parolayı kullanmak cazip gelebilir, ancak bu güvenlik için ideal değildir. Bir müşterinin şifresi ele geçirilirse herkesin şifresi çalınır.

Ekibinizden birinin bir müşteriye yanlış profil bağlantısını gönderdiği bir senaryo düşünün. Tüm müşterileriniz aynı parolaya sahipse, müşteri A yanlışlıkla müşteri B'nin hesaplarında oturum açabilir. Ancak girişler benzersiz olduğunda bu gerçekleşemez.

Bir şifre yöneticisi kullanın

Parola yöneticileri, uygulamalar ve tarayıcı uzantıları aracılığıyla kullanıcı adlarını ve parolaları güvenli bir şekilde kaydetmenize olanak tanır. Ekipler, hantal şifreleri hatırlamadan ve hatta yazmadan gerektiğinde sosyal medya platformlarına otomatik olarak giriş yapabilir.

Güçlü parola prosedürleri, özellikle düzinelerce veya yüzlerce müşteri için birden çok sosyal medya hesabını yönetirken, size hatırlamanız gereken düzinelerce hatta yüzlerce oturum açma ve parola kombinasyonu bırakabilir. Parola yöneticisi uygulamalarıyla kimsenin bunları hatırlaması gerekmez. Aslında, her bir araçla verimli bir şekilde çalışmak için tüm ekibin tüm parolaları bilmesine bile gerek yoktur.

İçeriği ve gönderi programlarını izlemek için bir e-tablo kullanın

Teknoloji araçlarının sosyal medya hesaplarını yönetmek için iyi çalışması için karmaşık olması gerekmez. Yaygın olarak kullanılan bir sosyal medya aracı, paylaşılan bir elektronik tablodur.

Bir e-tabloyu nasıl oluşturacağınız size bağlıdır, ancak bazı fikirler şunları içerir:

Her müşteri veya sosyal medya ağı için bir sekme oluşturma
Dikey erişimde tarihlerin ve yatay erişimde platformların ayarlanması
Farklı platformları temsil eden hücrelerde her hafta için bir satır oluşturmak ve o hafta için içerik planlamak
Her bir hesap için neyin planlandığını veya içeriğin sürecinizin neresinde olduğunu kolayca görebilmeniz için hücreleri renklendirme

Her platformun güncellemeleri ve değişiklikleri hakkında güncel kalın

Bugün mevcut olan çok sayıda sosyal medya platformuyla, izleyicileri hepsinde başarılı bir şekilde meşgul etmek imkansızdır. Ancak buna gerek yoktur çünkü her işletmenin hedef kitlesi belirli sosyal medya platformlarına akın eder. Her platform için kullanıcı eğilimlerini ve demografik bilgileri anlamak için zaman ayırın ve müşterilerinizin her biri için hangi platformların doğru olduğunu öğrenmek için bunlar hakkında güncel kalın.

Takip edilecek diğer bilgiler şunları içerir:

Her gönderi türü için kaç karaktere izin verilir ve herhangi bir zamanda hangi karakter sayıları en iyi performansı gösterir?
Hashtag'ler her platformda nasıl çalışır, böylece onları ne zaman ve nasıl kullanacağınızı bilirsiniz
Müşterinizin hesabının her platformda yasaklanmasına neden olabilecek yasaklanmış içerik
Teşhir kazanmaya yardımcı olabileceğinden, her bir platformun ne tür içerikleri zorladığı görülüyor
Analitik ve raporlama araçları her platform için nasıl çalışır ve en değerli bilgi türü hangisidir?

Kitlenizle birden çok sosyal medya hesabında etkileşime geçmek için ipuçları

Sosyal medya pazarlamasının nihai ticari amacı, izleyicileri müşterilere dönüştürmektir. Sosyal medyadaki insanların bağlantıları tıklamasını, sohbet yoluyla ulaşmasını veya işletmeleri aramasını istiyorsunuz - bunların tümü, müşteri hizmetleri ve topluluk oluşturma ile etkileşimi artırmanızı gerektiriyor.

Kişiselleştirilmiş yanıtlar kullanın

İyi bir sosyal medya yönetimi, sosyal medya içeriği oluşturmanın ve yayınlamanın ötesine geçer. Çoğu durumda, kitle büyümesi ve dönüşümleri, insanlar kendilerini bir topluluğun parçası gibi hissettiklerinde gerçekleşir. Bu topluluğu oluşturmak için, yönettiğiniz her sosyal profilde iki yönlü bir iletişim yolu oluşturduğunuzdan emin olun.

Kişiselleştirilmiş yanıtlar, bunu yapmanın en iyi yollarından biridir. Yorumlara ve mesajlara bir kişinin yapacağı gibi yanıt verin — komut dosyasıyla yazılmış yanıtları yalnızca kopyalayıp yapıştırmayın veya tüm işi bir sohbet robotuna bırakmayın.

Konuşmaları izleyin ve anında yanıt verin

Tüm sosyal medya hesaplarını günlük olarak gözden geçirmek ve yorumlara ve mesajlara zamanında yanıt verdiğinizden emin olmak için süreçler oluşturun. Her müşteri için bir ekip üyesi atayabilir veya her sabah ilgilenilmesi gereken hesapların listesini oluşturmak için raporlama araçlarını kullanabilirsiniz.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik edin

Zaman kazanmak ve sosyal medya profillerinde daha fazla etkileşim oluşturmak için, müşterinizi tanıtmak için kullanabileceğiniz içerik oluşturma konusunda kullanıcılara güvenin. Takipçileri içerik oluşturma ortaklıklarına davet etmenin birkaç yolu:

Ne görmek istediklerini sorun: Takipçilerin size sorular sorarak veya bir markanın sayfasında daha çok görmek istedikleri şeyler hakkında gönderi paylaşarak beyin fırtınası yapmalarını sağlayın.
Anketler oluşturun veya sorular sorun: İnsanları yorumlarda düşüncelerini paylaşmaya ve tartışmalara katılmaya teşvik eden açık uçlu içerik yayınlayın.
Bir yarışma düzenleyin: İnsanları resim, video veya diğer içerikleri paylaşmaya davet edin ve markayı veya profili etiketleyin; müşteri daha fazla görünürlük elde eder ve izleyiciler eğlenceli bir yarışmaya veya eşantiyona katılma şansı elde eder.

İncelemeleri ve yorumları izleyin ve yanıtlayın

Sosyal medyayı itibar yönetiminde kullanıyorsanız, insanların bir marka hakkında söylediklerini takip etmek, yorum ve incelemelere yanıt vermek daha da önemlidir. Hedef kitledeki eğilimleri ve iş hakkında ne hissettiklerini anlamak için sosyal dinleme ve raporlama araçlarını kullanın. Ekibinizden birinin, nazik sözlerinden dolayı birine teşekkür etmek veya nazikçe müşterinin tarafını belirtmek için her incelemeye yanıt göndermesini sağlamak için bildirimler ve takip hatırlatıcıları ayarlayın.

Birden fazla sosyal medya hesabını yönetmek için en iyi uygulamalar

Şimdiye kadar, her türlü sosyal medya hesabının günlük yönetimi için birçok ipucu ele aldık. Aşağıdaki en iyi uygulamalar, sosyal medya yönetim ajanslarının müşterilere mükemmel hizmet sunmasına yardımcı olan eklemelerdir.

Analizlerinizi düzenli olarak gözden geçirin ve sosyal medya stratejinizi ayarlayın

Her müşteri için performans raporlarını gözden geçirmek ve potansiyel iyileştirmeler için beyin fırtınası yapmak için zaman ayırın. Her şeyin yolunda olduğundan emin olmak için her müşteri için haftalık olarak analizleri görüntülemek ve bir sonraki ayın takvimlerini planlamadan önce aylık olarak genel bir denetim yapmak isteyebilirsiniz.

Sektördeki trendler ve değişikliklerle güncel kalın

Sosyal medya yönetim paketleri satıyorsanız, kendinizi bir uzman olarak konumlandırıyorsunuz. Bu, müşteri endüstrileri için sosyal medya trendleri ve en iyi uygulamaların yanı sıra genel pazarlama trendlerine ayak uydurmak anlamına gelir.

İçerik stratejinizi düzenli olarak izleyin ve ayarlayın

Çeşitli içerik türlerinin nasıl performans gösterdiğini takip edin ve mümkün olduğunda bu performansı iyileştirmek için ayarlamalar yapın. Örneğin, bir müşterinin hedef kitlesi nasıl yapılır içeriğine iyi yanıt verirse, daha fazlasını yayınlayın. Başka bir kitle tek cümlelik altyazıları ve parlak resimleri beğeniyorsa, bundan daha fazlasını gönderin.

İlerlemenizi takip edin ve hedefler belirleyin

Sosyal medya paketleri satarken, müşterilerin onlara nasıl yardımcı olabileceğinizi anlamalarına yardımcı olmak için AKILLI hedefleri kullanın. “Çeyrek çeyreğe bağlılığı %15 artıracağız” diyebilirsiniz. Başarınızı müşterilere rapor edebilmek için bu ölçümleri takip edin.

Sıkça Sorulan Sorular

Tüm sosyal medyayı tek bir yerden yönetebilir miyim?

Evet, doğru sosyal medya yönetim aracıyla, tek bir panodan veya araçtan sosyal medya yayınlayabilir, izleyebilir ve hatta yorum yapabilirsiniz. Bu tür araçlarla birden çok sosyal medya hesabını yönetmek için bir abonelik veya yazılım lisansı için ödeme yapmanız gerekebilir. Ayrıca, yönetmek istediğiniz her hesap için oturum açma ve izin gerektiren araçla her hesabı kurmalısınız.

Tüm sosyal medya hesaplarımı yönetmek için hangi uygulamayı kullanabilirim?

Vendasta'nın Sosyal Pazarlama aracı, sosyal medya pazarlamacıları ve sosyal medya paketleri satan ajanslar için güçlü bir seçenektir. Diğer seçenekler arasında Hootsuite, Buffer ve Sprout Social bulunur. Her çözümün sağladığı özellikleri inceleyin ve kaç tane sosyal medya platformunu yönetebileceğinizi anladığınızdan emin olun. Hangi aracın sizin için doğru olabileceğine karar vermeden önce, her plan kapsamında kaç gönderi planlayabileceğinizi de kontrol etmelisiniz.