İkinci Hareketi Yapmak: Yeni Uygulama Kullanıcılarıyla Etkileşime Geçmek için 3 Adım

İster mobil uygulamanız için yeni kullanıcılar edinme sanatında çalışıyor olun, ister iyi yağlanmış bir satın alma makinesi oluşturmak için ciddi miktarda para yatırmış olun, dikkatinizi oldukça hızlı bir şekilde kurulum sonrası etkileşime çevirmek isteyeceksiniz.

Ama o kadar sıcak bir uygulamanız var ki, insanlar saf harika sosunuz için geri gelmeye devam ediyor, bu yüzden gerçekten ikinci hamleyi yapmakla ilgilenmenize gerek yok; sana gelecekler... değil mi?

Hayır. İnsanlar uygulamalarda her zamankinden daha fazla zaman harcıyor olsa da, üzücü gerçek şu ki, ortalama bir mobil uygulama için kullanıcıların yalnızca yüzde 5'i uygulamayı indirdikten altı ay sonra hala kullanıyor. Yeni araştırmalar , mobil oyunların en kötüsünü aldığını ortaya koyuyor - kurulumlarından sonraki üç ay içinde kullanıcı etkileşiminde diğer tür uygulamalara göre daha hızlı bir düşüş yaşıyorlar.

Yeni kullanıcılarla etkileşim kurmak, uygulamanızın başarısı için çok önemlidir. Ve burada zamanlama çok önemlidir çünkü kayıp, terk etme ve kaldırma işlemlerinin gerçekleştiği nispeten kısa bir zaman aralığı vardır. Oyalanma - bir kullanıcı bir uygulamayı ikinci kez açmak için ne kadar uzun süre beklerse, bir daha geri dönmeme şansı o kadar yüksek olur. Ve kullanıcılarınızın çoğu sizi hayal kırıklığına uğrattıysa veya altı ay içinde sizden doğrudan ayrıldıysa, biraz sihir yapmak için yaklaşık üç veya dört aylık oldukça kısa bir optimal pencereniz var.

Bu konuda tamamen pragmatik olma zamanı.

1. Adım: Kullanıcınızı tanıyın

Neden ayrıldıklarını bilmiyorsanız, kullanıcılarla etkileşim kurma veya yeniden etkileşim kurma konusunda gerçekten o kadar etkili olamazsınız. Kötü bir kullanıcı deneyiminden, ilginin azalmasına ve orada olduğunu unutmaya kadar her şey olabilir. Ancak bu kişilerin her birine farklı şekilde yaklaşmalısınız. [ Bırakma hipotezlerinin nasıl oluşturulacağı ve ilgili katılım stratejilerinin nasıl uygulanacağı hakkında daha fazla bilgi için " Uygulama Pazarlamasına Yönelik Tam Kılavuz "u indirin.]

Son oyununuz, doğru mesajı iletmek veya yeni boo'nuzdan ikinci bir bakış yakalamayı teklif etmektir ve bunu yapmak için yedeklemek ve davranışı anlamaya çalışmak isteyeceksiniz. Öyleyse kök neden analizinden bahsedelim.

Kulağa hoş geldiğini biliyorum ama problem çözmeye yönelik bu mantıklı yaklaşım şaşırtıcı derecede kolay ve sizi son derece zeki gösterecek. Kullanabileceğiniz kullanıcı verilerini kullanarak, farklı segmentlerin neden ayrıldığına ve onlarla daha etkin bir şekilde etkileşime geçtiğine dair bir hipotez oluşturmak için doğru bilgilerle donanmış olacaksınız. [Cidden, " Uygulama Pazarlaması için Eksiksiz Kılavuzumuzdan " tam bilgi alın .]

Etkinlik günlüklerinize ve kaldırma oranlarınıza bakın. Bırakmalarla ilgili iki soruyu yanıtlayarak başlamak isteyeceksiniz: Ne zaman meydana geldiler? (Örneğin, ilk deneyimlerinden hemen sonra kullanıcıları kaybediyor musunuz? İlk 30 gün içinde mi? vb.) Ve bunlar nasıl oldu? (Bırakmadan önce hangi etkinlikler veya olaylar meydana geldi veya gerçekleşmedi?) Kullanıcı bırakmanın ne kadar spesifik örneklerini keşfederseniz, onları yeniden devreye sokmak için etkili bir plan formüle etme olasılığınız o kadar artar. En iyi bahisleriniz: Uygulama içi mesajlaşma ve onları uygulamaya geri döndürmek, daha uzun süre kalmak, dönüşüm etkinliklerini tamamlamak ve daha fazlası için geri dönmek için anlık bildirimler.

2. Adım: Uygulama içi mesajlaşma ile kullanıcıların ilgisini çekme

Kullanıcıların yeni özellikleri, ürünleri, teklifleri veya oyun seviyelerini görme ve bunlara yanıt verme olasılığını artırmanın bir yolu, hedeflenen uygulama içi mesajlarla onları bilgilendirmektir.

Uygulama içi mesajlar, standart bildirimlerden son derece stilize edilmiş tam ekran devralmalarına kadar her şey olabilir. Teklifleri, indirimleri ve etkinlikleri ve yeni özellikleri duyurabilirsiniz. Genel patlamalar, hedeflenen, kişiselleştirilmiş olanlar kadar etkili değildir, bu nedenle mesajınızı ve harekete geçirici mesajınızı odaklamak için hipotezinizi kullanın.

Örneğin, bir kullanıcı segmenti satın alma işlemi sırasında bir işlem hatasıyla karşılaştıysa, kullanıcının hayal kırıklığına uğradığı ve kötü bir deneyim nedeniyle geri dönmediği hipotezini oluşturmak mantıklıdır. Bu kullanıcıları, uygulamanın başarısız olmasına neden olan önceki sorunlarda yapılan iyileştirmeler konusunda bilgilendirebilir ve onları yeni iyileştirmeleri incelemeye davet edebilirsiniz.

Öte yandan, bir oyununuz varsa ve belirli bir düzeyde başarısız olmaya devam eden terk edilmiş bir kullanıcı segmenti bulursanız, hipoteziniz, kullanıcının başarı eksikliğinden dolayı hüsrana uğrayıp oyunu bıraktığı olabilir. Bu tür kullanıcıları, özel ipuçları ve diğer teşvikler sağlayan bir uygulama içi mesajla hedefleyebilirsiniz. [Uygulama içi mesajlaşma tasarımı, test etme ve kesinti önleme stratejileri hakkında daha fazla bilgi için, “ Uygulama Pazarlamasının Tam Kılavuzunu ” indirin.]

Sadece salak olmayın ve aşırıya kaçmayın. Bu sadece can sıkıcı. Kesintiyi en aza indirmek için uygulama içi mesajlarınızın çekirdek döngü ve akışa sorunsuz bir şekilde entegre edildiğinden emin olun. Mesajlarınız uygulamanızdaki belirli bir noktaya derin bağlantı veriyorsa, mevcut çekirdek döngünüze göre oluşturulan yeni kullanıcı akışını ölçtüğünüzden emin olun.

Unutmayın, uygulamalar dinamiktir ve sürekli değişir. Kullanıcılar her geri döndüklerinde, kontrol edilecek alakalı yeni içerik, teklifler veya özellikler olduğunu bilmek isterler. Onları rutin olarak meşgul ederek, meşgul kalma şanslarını arttırırsınız. Yeni ve zamanında duyuruları vurgulayarak uygulamanızda bir takvim oluşturun ve pazarlama kampanyaları planlayın. Önceden plan yapın ve otomasyonun sizin için çalışmasını sağlayın.

3. Adım: Push bildirimleri onları geri çeker

Uygulamada değilken kullanıcının telefonunda görüntülü mesajlar veren anında iletme bildirimleri, gizli kullanıcıları uygulamanıza geri çekmede oldukça etkilidir. Uygulama içi mesajlaşmaya kıyasla, daha az özelleştirilebilir olma gibi dezavantajlar vardır, ancak bunlar aciliyeti ve peşinde olduğunuz eylemi yönlendirebilir.

Bir uyarı: Bunları dikkatli kullanın veya kullanıcının ayarlarında bu bildirimleri kapatması riskini alın. Zaten daha meşgul olma eğiliminde olan bu grubu yabancılaştırmak istemezsiniz.

Uygulama içi mesajlaşmanız gibi, push bildirimleri de kişiselleştirilmeli ve hedeflenmelidir. Artık patlama kampanyaları yok. Alakalı olmayan mesajlar, ayrılan bir kullanıcıyla yeniden etkileşim kurma şansınızı artırmaz. Aslında, patlama mesajları onları daha da sinirlendirebilir ve uzaklaştırabilir. Kişisel yap. Bu önemli.

İşte neden. Önceki TUNE araştırmasında , yanıt verenlerin yüzde 97'si push bildirimlerinin kendilerini özel fırsatlar ve ilgili teklifler konusunda uyarmada yardımcı olduğunu söyledi; Yüzde 90'ı, özellikle haberleri veya ilgi çekici ürünleri içeren anlık bildirimleri tercih ettiklerini söyledi. Ek olarak, yanıt verenlerin yüzde 56'sı, satın alma alışkanlıklarına dayalı ürün önerileri, hedeflenen konuma dayalı bilgiler ve daha fazlası gibi, aldıkları tüm push bildirimlerinin yarısından veya daha fazlasının yararlı ve alakalı olduğunu söyledi.

Kulağa hoş geliyor, değil mi? Bunların hepsi oldukça kişiselleştirilmiş. Tersine, aynı ankete katılanların yüzde 58'i, uygulamanın push bildirimlerinin spam niteliğinde olması nedeniyle bir uygulamayı sildiğini söyledi. Bu bildirimler çok sık veya çok alakasız oldukları için can sıkıcı hale geldiğinde, onları kaybedersiniz.

Burada zamanlama anahtardır. Destek amaçlı etkinlikler veya tatiller veya diğer özel etkinlikler etrafında toplanan etkinlikler, özel fırsatlar ve yeni özelliklerle hedefli bildirimler göndermek için iyi zamanlardır. Kullanıcılar bu süre zarfında mesaj almaya daha açıktır ve normal yaşam kalıplarının dışında yeniden etkileşime girmeye daha istekli olabilirler. Veya, kullanıcının uygulamaya en son girmesinden 7, 14 veya 30 gün sonra olduğu gibi, bırakmalar gerçekleşmeden önce düzenli aralıklarla oluşturun.

Anında iletme bildirimlerinizin performansını izlemeyi unutmayın, böylece onları sürekli olarak yineleyebilir ve optimize edebilirsiniz. Toplam görüntülemeleri, toplam tıklamaları ve tıklama oranını izleyin - ve A/B testini unutmayın - ardından optimize etmeye devam edin.

Bu makaleyi beğendiniz mi? Blog özet e-postalarımız için kaydolun.