E-Ticaret Markanızı Nasıl Benzersiz Hale Getirir ve Çevrimiçi Satışları Nasıl Artırırsınız?

Online alışveriş, müşterilere evlerinin rahatlığında erişebilecekleri bir ürün dünyası sunuyor. Artık piyasada bulunan Milyonlarca çevrimiçi işletme ile müşteriler bilinçli satın alma kararları vermek için ürünleri hevesle karşılaştırıyor. Bu süreçte ürünlerinizin Markasını öne çıkarmak ve müşterilerin ürünlerinizi satın alma olasılığını artırmak için, ürünlerinizi günümüzün oldukça doymuş pazarında nasıl öne çıkarabileceğinizi bilmek önemlidir.

Peki e-ticaret mağazanıza nasıl dikkat çekebilir ve ürünlerinizi benzersiz hale getirebilirsiniz? Bu blogda, görünürlüğünüzü artırmak ve pazarda daha yüksek ürün tanınırlığı elde etmek için size bazı ipuçları vereceğiz.

1. Benzersiz bir marka yaratın ve kendinizi farklı kılın

Ürünler geçicidir; marka sonsuza kadar sürer. Gelen ve çıkan yeni ürünleriniz olacak; markanız boyunca sürer. Her şirketin markası farklıdır ancak benzer şekilde oluşturulmuştur; reklamlar, grafik tasarım, müşteri hizmetleri, sosyal medya varlığı vb. aracılığıyla.

Çevrimiçi bir varlığa sahip olmak, bir e-ticaret mağazası için trafik kazanmak için çok önemlidir. Bu, markanızın mesajı ve değerleriyle uyumlu tutarlı içerik ortaya koymanız gerektiği anlamına gelir. Blog gönderileri, videolar ve diğer içerikler, müşterilerinizin her zaman hatırlayacağı ve ilişki kurabileceği benzersiz bir marka yaratmanın harika bir yoludur.

Ünlü Kanadalı güzellik markası Soap & Glory'ye bakalım. Markalarını çok ilginç pazarlama kampanyaları ve ambalajlarla 70'lerin kişiliği etrafında geliştirdiler. S&G, çoğu kozmetik üreticisi tarafından kullanılan olağan bilimsel gerçekleri müşterilerine sunmak yerine, ürünlerinin reklamını yapmak için kelime oyunları kullanır, kullanıcılarına altyazıları iyi bir şekilde güldürür ve ürünlerinin değerini onlara sunar. Düzenli olarak yeni ürünler geliyor, ancak markaları tutarlı kalıyor - tüketicilere ilişkilendirilebilir içerik sağlıyor, tüm sosyal medyalarında aktif ve düzenli kalıyor, belirli bir kitleyi hedefliyor ve esprili pazarlama kampanyalarını ve ambalajlarını sürdürüyor.

Kaynak: Sabun ve Zafer

2. Ürün Bilgilerini Zenginleştirin

Ürün bilgileri ve yönetimi, e-ticaret işletmelerinin bel kemiğidir. Bu, optimum ürün resimleri ve açıklamalarının yanı sıra, ürünün tüm kullanımlarını ve müşteri için faydalarını listeleyen dikkatle oluşturulmuş bir satış konuşmasını içerir.

Müşterilerin, ürününüzün kendileri için nasıl yararlı olacağını görmelerine olanak tanıyan ürün resimlerine sahip olmak, e-ticaret başarısının merkezinde yer alır. Müşterilerinize ürünü her açıdan gösteren görseller vermek, ürünün gerçekte ne olduğunu görmelerini sağlar. Bir ürünü tutamamak ve fiziksel olarak görememek, e-ticarette harika ürün görselleriyle doldurulması gereken büyük bir boşluktur.

Kaynak: Zara

Ürün resimleri kadar önemli, sattığınız ürünün türünü açık bir şekilde tanımlayan ürün açıklamalarınız olmalı ve tüketicinin ürünle ilgili sorularını yanıtlamalısınız. Zengin ürün verileri, dönüşümlerle sonuçlanır.

Zengin ürün verilerine ulaşmak zorlu bir iştir, ancak Ürün Bilgi Yönetim Yazılımı kullanılarak elde edilebilir hale getirilebilir. Bir PIM size tüm ürün verileriniz için merkezi bir havuz sağlayarak tüm dağıtım kanallarınızla kolayca bilgi paylaşmanıza ve vitrinlerinizde tutarlı ve doğru ürün verileri elde etmenize olanak tanır. Ürün verileri doğru ve tutarlı olduğunda, markanız çevresinde güven oluşturur ve sipariş ettiklerini mağazanızdan alacaklarını bilen müşterilerin tekrarlanan satın almalarıyla sonuçlanır.

3. Hayırsever ve Sürdürülebilir Olun

İnsanların sosyal ve politik olarak çok daha bilinçli ve aktif hale geldiği bir dünyada yaşıyoruz. Günlük uygulamalarıyla topluma katkıda bulunmak için sürekli bir çaba göstermek istiyorlar ve buna çevrimiçi alışveriş de dahil.

Bir e-ticaret işletmesi olarak iş uygulamalarınızda daha sürdürülebilir olmak için çaba sarf ettiğinizde, hayırsever bağışlar yaptığınızda ve kendinizi çevre dostu ürünlerle ilişkilendirdiğinizde markanıza güven katar. İnsanlar, markaların çevresel sürdürülebilirlik ve ahlaki uygulamalara yönelik çabalarına giderek daha fazla şüpheyle yaklaşıyor ve onlarla iş yapmaya başlamadan önce her markayı iyice inceliyor.

Hayırsever bağışlarla insanlara alışveriş deneyimleri sırasında kendilerini iyi hissetmelerini sağlayarak sizinle iş yapma konusunda kendilerini iyi hissetmeleri için kolay bir yol sunmak, işiniz için faydalı olacaktır.

4. Üçüncü taraf kanallarda satış yapın

İşletmenizin kendi web sitesi varken neden üçüncü taraf kanallarında satış yapmanız gerektiğini merak ediyorsunuzdur. Shopify, Amazon ve eBay gibi pazaryerlerinin büyük bir erişimi var; En çok satanlardan bazılarını bunlara koymaktan zarar gelmez. Sizden tüm ürünlerinizin orada olmasını istemiyoruz, ancak birkaçı uzun bir yol kat edebilir! Tüketicilerin bu üçüncü taraf kanallarda markanızdan gördüklerini beğenmesi, kişisel web sitenize daha fazla trafik çekmenize de yardımcı olacaktır.

Bu pazar yerlerinin sizin rakibiniz olduğunu düşünebilirsiniz - ki onlar da öyledir - ama bunu her zaman sağlıklı rekabete dönüştürebilirsiniz! Erişimlerini kendi yararınıza kullanın. Onlar komisyon alırken, çevrimiçi mağazanızın getirisi, komisyon olarak ödeyeceğinizden çok daha fazla olacaktır.

Shopify'ın ne olduğunu ve sadece 9 adımda Shopify.com'da nasıl satış yapmaya başlayabileceğinizi öğrenin.

5. Yeni Teknolojiye Açık Olun

Rakipleriniz üzerinde size üstünlük sağlayan iki şey vardır: teknoloji ve müşteri hizmetleri. Sizi ve ürünlerinizi rakiplerinizden ayıran şey, son tüketiciye nihai alışveriş deneyimi sağlamak için bu ikisinin bir araya gelmesine izin vermenizdir.

Amazon'un son yıllarda nasıl bu kadar başarılı olduğunu düşünüyorsunuz? Bunun nedeni, Amazon'un yeni yenilikçi teknolojiyi kullanabilmesi ve onu nihai müşteri deneyimiyle eşleştirebilmesidir.

Piyasadaki herhangi bir yeni teknoloji ile güncel kaldığınızdan emin olun ve işinize birçok fayda sağlayacağı için bunu kendi çevrimiçi mağazanıza dahil etmeye çalışın. Örneğin ASOS'un ürün sayfalarındaki video özelliğine bakın; bu teknoloji oyunun kurallarını değiştiriyor. Müşterilerin, bir insan üzerinde giyildiğinde giyim parçalarının nasıl görüneceğini görmelerini sağlar.

Müşteriler, çevrimiçi alışveriş yaparken, giysinin üzerlerinde nasıl görüneceğinden emin olmadıkları için alışveriş sepetlerini terk eder. Onlara yıpranmış görme şansı vermek, onları satın alan müşterilere dönüştüren güvenceyi verir.

Ürünlerinizin öne çıkmasına yardımcı olmak için en son teknolojiyi uygulamak, müşteriler için kolaylık yaratmanın harika bir yoludur!

6. İlgi Çekici Web Tasarımı

Elinizin altında en iyi teknolojiye ve en uzlaşmacı müşteri hizmetlerine sahip olabilirsiniz, ancak gezinmesi zor olan berbat bir web tasarımınız varsa, o zaman mahkumsunuz. Görsel önemli. Düşündüğünüzden daha önemliler. Kötü tasarlanmış bir web sitesi, iyi bir müşteri deneyimi sunmak için zaman ve çaba harcamayan, yanlış yönetilen bir işletme izlenimi verir. Bu, otomatik olarak, sunduğunuz ürünün aynı kalitede olmayacağını ve web sitenizi hemen terk edeceklerini varsayan müşterilere yol açar.

Karlı bir çevrimiçi mağaza oluşturmak için aralarından seçim yapabileceğiniz birçok seçenek vardır. Profesyonel bir web tasarımcısına ödeme yapabilir veya kendi çevrimiçi mağazanızı oluşturmanıza ve özelleştirmenize olanak tanıyan piyasadaki birçok e-ticaret platformundan birini seçebilirsiniz. Buna Shopify, WooCommerce, Magento ve daha pek çok şey dahildir.

Etkileşimli bir web sayfasına harika bir örnek, kendi kişiselleştirilmiş Nike React ayakkabınızı oluşturmanıza ve web sitesi aracılığıyla kendi bedeninizde denemenize olanak tanıyan Nike Reactor'dür.

2021'de bir web sitesi oluşturmak için en iyi 6 E-ticaret Platformu

7. Analizleri İzleyin

Analytics, çevrimiçi işletmenizin büyümesini izlemenin ve strateji oluşturmanın harika bir yoludur. Sırf satış yaptığınız için başarılı olduğunuzu düşünebilirsiniz, ancak analizlerinizi takip etmek, hikayenin yepyeni bir yanını gösterebilir. Web sitenizi ziyaret eden kişilerin yalnızca %2.83'ünün bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğini ve bu da hemen çıkma oranının yüksek olduğunu görebilirsiniz. Analytics, bunun neden olduğunu anlamanıza yardımcı olabilir, böylece bu alanlarda iyileştirmeler yapabilir ve dönüşümleri artırabilirsiniz.

Satış etkinliğinizi ve müşteri davranışlarını izlemenin en iyi yolu, Google Analytics gibi bir araç kullanmaktır. Bu program, satıcılara, ürün satışlarının yüzdesi, site sayfası ziyaretlerinin sayısı ve terk edilen alışveriş sepetlerinin sayısı gibi mağazaları hakkında net ölçümler sağlar.

Müşterilerle nasıl daha etkili bir şekilde etkileşime geçeceğiniz ve daha fazla satın alma işlemini nasıl teşvik edeceğiniz konusunda uzun vadeli içgörüler oluşturabilmeniz için satış metriklerinizi Analytics ile sürekli olarak izleyin.

8. Teklif İade ve Geri Ödeme Politikaları

Müşteriler için, gelecekte iade veya değişim olasılığı olmadan bir ürünü çevrimiçi satın almak çok risklidir. Ürün bekledikleri gibi değilse, o zaman onlar için boşa giden paradır. Bir ürünün tüketicinin beklentilerini karşılamama olasılığı olduğunda, yürürlükte bir iade politikası yoksa büyük olasılıkla satın alma işlemini gerçekleştirmeyecektir. Bu nedenle müşteriler, iade politikaları olan markalardan satın almayı tercih ediyor. Kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlar ve ayrıca marka çevresinde güven yaratır.

Ünlü giyim markası Pretty Little Things , bu Kara Cuma 2020'de rekor satışlar yaptı, çünkü sadece tüm stoklarında %90'a varan indirimler sunmakla kalmadı, aynı zamanda tüketicilerin her şeyi satın alıp almama konusunda endişelenmeden satın almalarını sağlayan kolay bir iade ve değişim politikasına sahipti. ya çok yakışacaktı ya da hayal ettikleri gibi olacaktı.

Satıcılar, cömert iade ve para iade garantisi politikaları sunarak alıcı güvenini oluşturabilir ve satın alımları teşvik edebilir. Müşterilerin fikrini değiştirirse veya ürün açıklamasıyla eşleşmezse bir ürünü iade etmesine izin vermek, diğer tüketicilere, alıcılarınıza güvendiğinizi ve onlara değer sağlamak istediğinizi gösterir.

9. Rekabete Göz Atın

Her şey sadece bir tık uzaktayken, müşteriler artık bilinçli bir karar vermeden önce fiyatları, özellikleri veya garantileri gibi ürünleri karşılaştırmak için tatlı zamanlarını alıyorlar. Müşteriler, en ucuz ürünü ve en tatmin edici alışveriş deneyimine sahip mağazayı bulmak için bir çevrimiçi mağazadan diğerine gidecektir.

Rekabete ayak uydurmak için rakiplerinizin ne yaptığını bilmek önemlidir. Olmadığın bir şeyi mi teklif ediyorlar? Hangi fiyatlara sahipler? Web siteleri nasıl? Bütün bunları bilmek önemlidir. Rakiplerinizin güçlü noktalarını bilerek, müşterileri elde tutmak ve yeni alıcılar çekmek için işletmenizle ilgili neyi değiştirmeniz gerektiğini belirleyebilirsiniz. Ve zayıflıklarını bilerek, hangi alanlardan yararlanabileceğinizi bilebilirsiniz.

Ürün fiyatlarını karşılaştırmak için pazar yerlerini ve diğer çevrimiçi mağazaları tarayın. Amazon ve eBay gibi mekanlar, teklifleriniz için hangi fiyatlandırmayı izlemeniz gerektiği konusunda size iyi bir kıyaslama sağlayabilir. Ayrıca, sitenizin nerede eksik olabileceğini anlamanıza yardımcı olacağından, rakiplerinizin sitelerinin tasarımını da göz önünde bulundurun, böylece geliştirebilir ve yeni alıcılar çekebilirsiniz.

10. Müşterilerinizin markanıza dahil olduklarını hissettirin; onları konuştur

Müşterilerle etkileşim kurmak, yalnızca markanızla ilgili tüm deneyimi daha kişisel hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda gelecekteki müşteriler için daha çekici hale getirir. Potansiyel müşteriler çevrimiçi mağazalarınızı ziyaret ettiğinde, kendileriyle kişisel düzeyde konuşan bir şey görmek isterler. Ürününüzü kullanarak kendilerini görselleştirmelerine yardımcı olur; ne olursa olsun. Örneğin, NYX Cosmetics oldukça popüler bir kozmetik markasıdır. Fiziksel mağazaları da olmasına rağmen, sosyal medyaları ürünlerini giyen müşterilerin görüntüleriyle dolu. Bu, markalarını çok benzersiz kılıyor.

Kaynak: Nyx ​​Kozmetik

Müşterilerinizi satın aldıklarını sosyal medyada paylaşmaya teşvik edin ve bununla yetinmeyin; ayrıca web sitenizde öne çıkmak için kullanabilecekleri bir hashtag oluşturun. Bunu yaparak, sosyal kanallarınızda öne çıkarılabilecek kitleniz için ilişkilendirilebilir içerikler oluşturabilirsiniz. Bu tür içerikler, müşterilerin müşteri ilişkilerini sürdürmek ve ürünlerinizle olan deneyimlerini geliştirmek için aktif bir çaba gösterdiğinizi görmelerini sağladığından, işletme için her zaman ödüllendiricidir.

Müşterilerinizle etkileşim kurmanın bir başka harika yolu, markanız için uzun bir yol kat edebilecek o kişisel dokunuşu eklemek için her satın alma işlemine kişiselleştirilmiş notlar eklemektir. Tabii ki, bu sadece her gün az sayıda sipariş yönettiğiniz sürece mümkün olacaktır. Siparişler çok fazla olduğunda, her siparişe not eklemek zorlaşıyor. Ancak, müşterilerinizin kendilerini özel ve değerli hissetmelerini sağlamak için yapabileceğiniz daha birçok şey var. Bu kişisel dokunuş, müşterilere markanızla bir sonraki alışverişleri için bir kupon kodu veya kupon vererek de gelebilir; müşterilerinize değer verdiğinizi ve gelecekte markanıza geri dönmelerini istediğinizi göstermeye yardımcı olur.

Daha Fazla Dönüşüm İçin Mağazanızı Seçin

Mağazanızın nasıl göründüğü ve ürünlerinizi müşterilerinize nasıl sergileyeceğiniz konusunda tam özerkliğe sahipsiniz. Rakiplerinizin ne yaptığını bilerek, mağazanızı hedef kitlenize hitap edecek ve daha yüksek dönüşüm sağlayacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

Bu kılavuzda özetlenen stratejileri izleyerek, müşterilerin her mağaza öğesini nasıl algıladıklarını daha iyi anlayabilir ve bu bilgiyi başarılı bir çevrimiçi mağaza oluşturmak için uygulayabilirsiniz. Başarılı bir işletmenin anahtarı, alıcıların istek ve ihtiyaçlarına uygun bir çevrimiçi mağazanın küratörlüğünü yapmaktır.