Formlarınızı GDPR Uyumlu Hale Getirme (Dönüşüm Oranlarınızı Doldurmadan)

Pazarlamacılar—oyununuzu (ve katılım standartlarınızı) yükseltmenin zamanı geldi.

Kasabada yeni bir dizi gizlilik yönetmeliği var. Buna GDPR denir. Korkunç sayıda pazarlamacı gibiyseniz, buna tam olarak hazır olmayabilirsiniz.

Trump'ın bugünkü basın toplantısı (GDPR'nin yürürlüğe girdiği 18 Mayıs'a kadar herkes).

Bu nedenle Convert'te, tüm pazarlama dönüşüm huniniz boyunca nasıl uyum sağlayacağınızı takip edebilmeniz için yönetmeliği parça parça yıkıyoruz.

Bugün formlardan bahsediyoruz.

Ama önce ilk şeyler. Düşünüyor olabilirsiniz….

GDPR'nin ne olduğundan emin değilim.

Özetle, AB'yi yöneten mevcut veri koruma mevzuatını elden geçiren büyük bir yasa girişimidir. Amacı, Avrupa genelinde veri gizliliği mevzuatını standart hale getirmek ve pazarlamacıların kullanıcılarından veri toplama ve depolama konusunda çıtayı yükseltiyor.

Ama ben bir anarşistim/Avrupalı ​​değilim/para cezasından korkmuyorum/şüpheci/tembel/vb…

GDPR hakkında bilmeniz gereken birkaç akıllı şey.

1. Yasama kapsamını genişlettiler. Dolayısıyla, AB vatandaşı olmasanız bile, işiniz AB'de değilse ve hayatınız boyunca ayaklarınızı veya IP adresinizi Avrupa'da belirlememiş olsanız bile…bir AB vatandaşından veri topladığınız anda, verileriyle eylemleriniz, koda uygun olmalıdır.
2. Yasaya uymamak = büyük $$$ para cezaları. Yıllık küresel cironuzun %4'ünden veya hangisinin daha büyük olduğuna bağlı olarak 20 milyon Euro'dan bahsediyoruz.

Temel olarak—nereden olursanız olun, işletmeniz AB ile etkileşim halindeyse veri toplamanızın GDPR uyumlu olması gerekir.

Anlıyorum ama neden formlarımı değiştirmek zorundayım?

Pekala, olmayabilirsin.

Formunuz için ise….

1. Kişisel bilgi gerektirmeyen bir bilgi yarışması veya anket gibi anonim bir şey

VEYA

1. Potansiyel müşterileri, yanıtlarını DEPOLAMAdan sitenizde başka bir yere taşımak.

İyisin. Hiçbir değişiklik yapmayın. GDPR'de temizsiniz.

Ancak, kullanıcılarınızdan herhangi bir kişisel veri toplar ve saklarsanız, yeni yasalara uygun bir şekilde onay almanız gerekir.

Unutmayın… kişisel veriler kişisel veriler, birini tanımlayabilecek her türlü bilgi anlamına gelir. Bu nedenle ad, kimlik numarası, konum verileri, e-posta, telefon, adres, şirket, ip adresi vb. - tümü onay istemenizi gerektirir.

"Rıza istemek" ne demek?

Muhtemelen bunu zaten yapıyorsun. E-posta toplarsanız, formlarınızda muhtemelen dev bir "abone ol" düğmesi veya "Tanıtım e-postaları almayı kabul ediyorum" yazan küçük bir işaretlenebilir kutu bulunur.

Şimdi biraz farklı yapmanız gerekebilir.

GDPR diyor ki:

“Herhangi bir veri toplama gerçekleşmeden önce her kullanıcının açık onayını isteyin. Talepler, açık, sade ve kolay anlaşılır bir dilde, yasal dilden arındırılmış olmalıdır. Ayrıca diğer konulardan veya isteklerden bağımsız olmalı ve başka metinlere gömülmemelidir.”

Anlam:

Toplamadan önce ziyaretçi verilerinizi alıp kullanamayacağınızı sorun. Ve ifadenizi bozmayın ya da bu soruyu nasıl yaptığınız konusunda salak olmayın.

Ve bu, Rıza Oranı Optimizasyonu ihtiyacını - veya tasarım, laf kalabalığı, netlik ve genel kullanıcı deneyimi (buna kapılı varlığın değerini de içerir) aracılığıyla trafiği önceden kullanan tercih formları oluşturma disiplinini ortaya çıkarır. açık ve ilgili sorunuza “evet”.

Kulağa sıkıcı geliyor. O değil! Onay Oranı Optimizasyonu , formlarınızı GDPR için güncellemenin ötesine geçer. İyi haber şu ki, şeffaf, insan pazarlamasıyla aynı ilkeleri izliyor.

O halde bana kötü haberi söyle. Neyi değiştirmem gerekiyor?

İlk olarak, hızlı bir genel bakış.

Aşağıda, formlarınızda yapıyor olabileceğiniz ve GDPR'nin "bu kadar hızlı değil" demesine neden olan birkaç yaygın şey verilmiştir:

1. Paketleme

Birinin verilerini depolamak ve kullanmak için izin istiyorsanız, bu talebi açık ve diğer şartlardan bağımsız olarak yapmanız gerekir. Bu nedenle, bir hizmete kaydolmak için onay bir ön koşul değildir; bunun kullanıcılarınız için bağımsız bir karar olması gerekir.

Kişisel verilerin başka bir şart veya teklifle birlikte kullanılmasına yönelik toplu rızanın paketlenmesi olarak adlandırılır. Ve GDPR uyumluluğu için büyük bir "hayır".

Bunun en yaygın örneği, veri onayını hizmet şartlarınız gibi iyi huylu ve zorunlu bir şeyle birleştiren tek bir onay kutusudur.

Şimdi yukarıdaki form GDPR uyumlu değil ve bunu iki ayrı kutuyla değiştirmeniz gerekecek: biri e-posta listesine dahil olan veriler için, diğeri Kullanım Koşullarınız için.

2. Olumsuz tercihler

Bu, kafanızı dağıtmak için oldukça kolay.

Önceden işaretlenmiş kutular? Daha fazla yok.

“Bu kutuyu işaretleyerek e-posta almak istiyorum” sorumluluk reddi beyanlarınız boş kalmalı ve kullanıcılar tarafından aktif olarak “kontrol edilmelidir”.

Veya, aşağıdaki gibi, her iki seçeneğin de eşit öneme sahip olduğu bir ikili seçim ayarlayabilirsiniz.

3. Ayrıntılı olmayan tercihler

Tüketicilerle metin, telefon ve e-posta yoluyla iletişim kuracak mısınız? O zaman bunun netleşmesi gerekiyor.

En güvenli bahis, farklı iletişim türleri için ayrı ayrı onay seçenekleri sunmaktır.

Anahtar şudur: Kullanıcı verilerini toplarken kendinize sorun “Bunu ne için kullanıyorum?”

Ardından hızlı bir şekilde devam edin: "Kullanıcı için bu anlaşılır mı?"

Değilse, onay toplama süreciniz biraz çalışma gerektiriyor.

Şimdi, bazı iyi haberler kullanabilirim. Bana o gümüş astarla vur.

Hepimiz için şanslı, buradaki gümüş astar parlak, parlak ve heyecan verici. GDPR düzenlemeleri ve CRO'nun en iyi uygulamaları, az ya da çok, el ele.

Özünde: GDPR, şeffaflık, gizlilik ve kullanıcı verilerinizi güvende tutma taahhüdü ile ilgilidir.

Ve öyle olur ki, kullanıcılar verilerini şeffaf, özel ve verilerini güvende tutmayı taahhüt ettikleri şirketlere teslim etmekten hoşlanırlar.

İşte CRO'nun en iyi uygulamalarına bağlı kalmanın bazı yolları, GDPR uyumluluğunuzu korumanıza yardımcı olabilir.

Form uzunluğu…

CRO uzmanları diyor ki….

Hepimiz formlarla ilgili en iyi uygulamayı duyduk: ihtiyacınız olmayan alanları boşaltın. İhtiyacınız olan alanları mümkün olduğunca kolay doldurulabilir hale getirin. Bir dönüşüm oranı artışı göreceksiniz - evet, belki de %160'a varan bir artış.

Tabii ki, en iyi uygulamalar müjde olarak alınmamalıdır, ancak önerilecek çok sayıda kanıt var: Bir formu ne kadar hızlı doldurursanız, doldurma olasılığınız o kadar artar.

GDPR diyor ki…

Form alanlarınızı küçültün mü? A+ bir fikir. GDPR, veri işleyicilerin gereksiz bilgileri toplamasını engeller.

Aslında, veri minimizasyonu, GDPR'nin ve tasarım gereği gizliliğin büyük bir parçasıdır. Yeni yasanın 23. maddesi, veri toplayıcıların yalnızca görevlerini tamamlamak için gerekli olan verileri tutmalarını ve işlemelerini gerektiriyor.

Yani temelde: kullanıcıya hizmet etmiyorsa, veritabanınızda oturmamalıdır.

Abonelerinize e-ticaret işlerini nasıl büyüteceklerine ilişkin bilgileri e-posta ile göndermek istiyorsanız, muhtemelen yaşlarını bilmenize gerek yoktur. Veya faks numaraları. Veya toplaması "yararlı" görünebilecek, birbiriyle ilişkili olmayan herhangi bir sayıda veri parçası.

GDPR ayrıca, herhangi bir veri sahibinin onlar adına kayıtlı verilere erişim talep edebilmesini ve herhangi bir noktada tüm bu verileri temizlemenizi veya değiştirmenizi talep edebilmesini gerektirir.

Bu nedenle, topladığınız verileri minimumda tutmak ve bu verilere erişimi kolay tutmak çok önemlidir.

"Peki ya bu yeni rıza kuralları?" - (oldukça) sorabilirsiniz. “Yeni form alanları, metin parçaları veya sorumluluk reddi eklemem gerekiyor mu? Bu ziyaretçilerim için başka bir adım değil mi?”

Buradaki anahtar, gerçekten, sadece açık ve özlü kalmaktır.

Verilerini ne için kullanacağınızı ve nasıl seçeceğinizi belirtin. "Kabul ediyorum" ifadesi olarak ifade edin ve bu kolay kontrol kutusunu ekleyin. Bu rıza dili sindirilebilir olduğu ve şeffaflık girişimi gibi göründüğü sürece, GDPR'yi ve kullanıcılarınızı mutlu edeceksiniz.

Üzerinde sat.

CRO uzmanları diyor ki….

ConversionXL'deki insanlar, "iyi" türden e-posta toplama formunu oluşturmak için birkaç hızlı "en iyi uygulama" kontrolüne sahiptir.

Mümkün olan en iyi biçim:

1. Kısa
2. Açık bir değer önerisi belirtmek.
3. Bir gizlilik politikasından bahsetmek

Temel olarak: form alanlarınızı sola ve sağa öldürmek, kullanıcılarınız neden onlara dang e-postanızı vermek istediklerini hatırlamıyorsa, size hiçbir faydası olmaz.

Katı mikrokopya yazın. Form başlığınızın insanlara değerli e-posta adresleriyle yollarını ayırdıklarında ne elde ettiklerini hatırlattığından emin olun.

Ve gizlilik politikanız için bir bağlantı (bir açılır pencereye - sayfadan ayrılmamak) - "spam göndermeyeceğinize" dair kör güvenceler üzerine tercih edin.

Çünkü, eğer düzgün bir açılış sayfası yazdıysanız, kimse sizden spam göndermenizi beklemiyordu.

(En azından şimdiye kadar değil).

GDPR diyor ki…

Gizlilik politikası mı diyorsunuz? Bunların erişilebilir olması bir zorunluluktur.

Artık şeffaflık - toplanan verilerin nasıl ve nerede saklanacağını ve ne için kullanılacağını bilmek - yasal hakkınız var.

Ancak bunun ötesinde, burada GDPR ile uyumlu olan ve dönüşümler için neyin iyi olduğu ilkesi el ele gider.

Birinin verilerini toplamak istiyorsanız, onlara neden ihtiyaç duyduğunuzu ve bunları nasıl kullanacağınızı söylemek, durumunuza yardımcı olabilir.

Bir müşteri kuponu göndermek için bir e-postaya mı ihtiyacınız var? "Size kupon göndermek için" kısmı form mikrokopyanızda bulunmalıdır.

Yazılım tekliflerinizi potansiyel müşterilerinize daha iyi uyarlamak için bir şirket boyutuna mı ihtiyacınız var? Onlara kaydolurken bunu söylemek, yasal şeffaflık ve potansiyel olarak dönüşüm oranınız için bir kazançtır.

Sürtünmeyi Akıllı Yolla Kullanmak

CRO uzmanları diyor ki….

Peki ya kimsenin e-posta bilgilerini istemiyorsanız? Sadece gerçekten ilgilenen insanlardan gelen e-posta bilgileri mi?

Senin için iyi. O zaman seni seven bir liste oluşturuyorsun. Açık oranlarınızı yüksek ve "spam'a bildir" oranlarınızı düşük tutacak bir sistem (onları spam olarak göndermediğinizi varsayarsak).

Bunu yapmanın bir yolu daha fazla soru sormaktı. Potansiyel müşterilerinizi niteleyen, puan kazanmanıza yardımcı olan ve form dolduranların motivasyonunu test eden tür.

GDPR diyor ki…

Sence kim senden daha çok duymak istiyor? Bir kutunun işaretini kaldırmayı unutan kullanıcı? Ya da “beni memnun et!” seçeneğini işaretleyen kişi - zorunda olmasalar bile.

Daha önce bahsettiğimiz ikili onay seçeneğini unutmayın.

Orası. Şimdi hatırlıyorsun.

İnsanların e-postanızı teslim etmeye ve promosyon mesajlarınızı almaya aktif olarak izin vermelerini sağlamak, uzun vadede iyi bir şey olmalıdır.

Ve eğer potansiyel müşterilerinizi gerçekten nitelemek istiyorsanız, onlara aksini yapma - güncellemelerinizden vazgeçme veya kendileri ile en alakalı güncellemelere kaydolma - seçeneği sunmak, e-postalarınızın yanlış olduğundan emin olmak için uzun bir yol kat etmelidir. ' ilgisiz kulaklara düşüyor.

Özetlersek:

Şu anda GDPR baş ağrısı gibi görünebilir. Biraz zaman alacak: verilerinizin envanterini çıkarmak, nasıl topladığınızı anlamak ve yolun her adımında buna uyduğunuzdan emin olmak.

Ancak sonuçta, GDPR'nin izin isteme şekliniz dönüşümleriniz, kuruluşunuzun güvenilirliği ve ileriye dönük pazarlama stratejiniz için çok iyi bir şey olabilir.