M-ticaret: ne olduğunu ve işletmeye nasıl yardımcı olduğunu anlayın

M-ticaret veya mobil ticaret, mobil cihazları kullanarak çeşitli mal ve hizmetleri alıp satma sürecidir . Bu ticaret, yeni nesil e-ticaret olarak görülüyor ve çevrimiçi işletmelerin başarısında tüm farkı yaratabilir.

Kuşkusuz, internet tüm alışveriş paradigmasını değiştirdi. Günümüzün müşterileri neredeyse istedikleri her tür mağazadan alışveriş yapabiliyor ve bu harika. Satın alma süreci giderek daha basit hale geliyor, bu yüzden m-ticaret veya mobil ticaret patlıyor.

Bu bağlamda, sayısız teknolojik gelişme , daha da iyi bir alışveriş deneyimi için işbirliği yapıyor. Dolayısıyla, m-ticaretin dünya çapındaki çevrimiçi satışların %70'inden fazlasından sorumlu olması şaşırtıcı değil .

Panorama Mobile Time and Opinion Box tarafından Ağustos 2020'de yapılan bir ankete göre, akıllı telefon sahibi Brezilyalıların %91'i zaten cihaz üzerinden çevrimiçi satın aldı. Ayrıca, yalnızca 2021'in ikinci çeyreğinde dünyada 328,8 milyon akıllı telefon satıldı - yılda %10,8 artış.

Bu rakamlar göz önüne alındığında, m-ticaretin yalnızca büyüme eğiliminde olduğunu görmek kolay, değil mi? Ancak kendinize şunu soruyor olabilirsiniz: m-ticareti bu kadar büyüleyici yapan özü nedir? Hadi birlikte öğrenelim!

• m-ticaret nedir
• M-ticaret ve e-ticaret arasındaki fark nedir?
• Neden m-ticaret üzerine bahis oynamalısınız?
• İşletmeniz m-ticarette nasıl başarılı olabilir?
• Çözüm

m-ticaret nedir

M-ticaret veya mobil ticaret, mobil cihazları kullanarak çeşitli mal ve hizmetleri alıp satma sürecidir . Bu ticaret, yeni nesil e-ticaret olarak görülüyor.

Genel olarak, mobil cihaz kullanan müşteriler için 3 yol vardır:

• mobil kullanan web sitelerinden satın alın;
• doğrudan mobil uygulamadan satın alın;
• sosyal ağlar aracılığıyla satın alın ( sosyal ticaret ).

Mobil uyumlu bir web sitesine sahip olmanın yeterli olmadığını unutmayın. Mobil ticaret için özel bir uygulama geliştirmek ve sosyal medya üzerinden satışları kolaylaştırmak, kâr fırsatlarını artırabilir.

Mobil ticaret nasıl çalışır?

Dediğimiz gibi bu modalitede satın alma işlemleri akıllı telefonlar ve tabletler gibi mobil cihazlar üzerinden internete bağlı oldukları sürece gerçekleştirilir . Ve daha önce de belirtildiği gibi, işlemler 3 şekilde yapılabilir, daha doğrusu: tarayıcı aracılığıyla, uygulamalar aracılığıyla ve hatta sosyal ağlar aracılığıyla. Her birinin nasıl çalıştığını aşağıya bakın.

tarayıcı tarafından

Mağazanızın web sitesinin sezgisel olması ve bilgisayar aracılığıyla erişenler için en iyi UX/UI tekniklerine sahip olması gerektiği gibi, e-ticaretlerine mobil cihazlarla göz atmak isteyenler için de iyi bir DENEYİM sağlamanız gerekir. Duyarlı, akıcı ve hızlı olması gerekir. Bir web sitesinde bir şey satın almaya çalışmaktan ve alamamaktan daha sinir bozucu bir şey yoktur. Bu nedenle sürekli testler yapın, gerektiğinde düzeltin ve uyarlayın.

Uygulamalara göre

Teklifleri, promosyonları ve lansmanları kapsayan push (kişiselleştirilmiş bildirimler) ile kullanıcı navigasyonu, optimize edilmiş düzen ve özel kupon stratejisi hakkında düşünerek, giderek daha fazla marka kişiselleştirilmiş müşteri deneyimine odaklanan kendi uygulamalarını geliştirmeyi tercih ediyor. Bu nedenle, marka ve müşteri arasındaki ilişkiyi güçlendirmek için mükemmel bir seçenek olduğundan, kendi uygulamanızı geliştirmeye ve bunun için özel kampanyalara odaklanmaya gerçekten değer.

sosyal ağlar tarafından

Instagram Alışveriş ve hatta WhatsApp üzerinden yapılan satışların , kişiselleştirilmiş diyaloglarla satış yaratmanın çok yaygın bir yolu haline geldiği hiç kimse için haber değil . Çoğu tüketicinin günlük olarak kullandığı ağlar olduklarından, bu satın alma sürecini çok daha kolay hale getirir ve hatta soruları daha kolay yanıtlamalarını sağlar.

M-ticaret ve e-ticaret arasındaki fark nedir?

E-ticaret , elektronik sistemler aracılığıyla internet üzerinden mal alım ve satımını ifade eder. Mobil cihazların kullanımını, aynı zamanda bilgisayarlar gibi diğer elektronik cihaz türlerini de kapsar. m-ticaret zaten sadece akıllı telefonlar ve tabletler gibi mobil cihazlar tarafından yapılan alım satım sürecini kapsamaktadır.

Bu modaliteler arasındaki en büyük farklardan biri, e-ticaretin 1970'lerde başlaması ve m-ticaretin ancak 1990'larda ortaya çıkması nedeniyle var olma zamanıdır.

Ama aralarında başka birçok fark var. 3'ünü aşağıda listeliyoruz:

1) Bu iki satın alma yolu arasındaki temel fark, internetin uygulanma şeklidir. E-ticaret için zorunluyken, m-ticaret için her zaman zorunlu değildir.

2) İkinci en büyük fark, daha fazla sayıda mobil kullanıcıya bağlı olarak e-ticarette oldukça düşük ve m-ticarette çok daha yüksek olan bağlantıdır.

3) Ve son olarak, bir diğer önemli nokta da kullanımdır. E-ticaret, daha karmaşık bir arayüze ve bin fonksiyona şartlandığı için daha karmaşık olsa da, m-ticaret, avuç içinde kullanılmasına ek olarak, kullanıcı için daha basitleştirilmiş bir kullanılabilirliğe sahiptir.

Bu faktörler göz önüne alındığında, m-ticaretin tüketicilere sunacağı çok şey olduğu ve iş seviyelerini değiştiren birçok perakendeci için direksiyonda bir el olduğu açıktır.

Neden m-ticaret üzerine bahis oynamalısınız?

Bu metnin başında gördüğünüz gibi, m-ticaret dünyadaki çevrimiçi satışların yarısından fazlasından sorumludur. Peki neden bu stratejiyi e-ticaretiniz için kullanmayasınız? Sırf bu hareketi yapmıyor olman, var olmadığı anlamına gelmez.

Aşağıda, neden bir sonraki eylem planınız olarak m-ticareti düşünmeye başlamanız gerektiğine dair birkaç faktör daha listeliyoruz.

Satın alırken kolaylık

M-ticaret, internete bağlı bir mobil cihazınız olduğu sürece, satın alma işlemlerinin her zaman, her yerde yapılmasına olanak tanır. Bu, satın alma olanaklarını arttırdığı ve ayrıca pratikliği ve çevikliği avucunun içinde seven kullanıcı deneyimini geliştirdiği için çok önemli bir faktördür.

Kitle dökümü ve kampanya özelleştirme

Tüketicinin alışveriş deneyimini masaüstü erişimde özelleştirmeniz gerektiği gibi, mobilde daha da iyi olmalıdır. Kişiselleştirilmiş kampanyalar, etkileşimli kuponlar oluşturun ve bu formatlar dahilinde hedef kitlenizin davranışlarını analiz edin. Ancak o zaman stratejilere nereye daha fazla enerji harcayacağınızı ölçebilecek ve bileceksiniz.

Pazar temsili

Akıntıya karşı kürek çekmenin, ayağını yere vurmanın ve "biz hep böyle yapardık" demenin faydası yok. Bu artık bugün için çalışmıyor. Ortamın aynı olması, aynı stratejileri oluşturmanız gerektiği anlamına gelmez. Rakiplerinizden sıyrılın ve ötesini düşünün.

Kullanıcı sadakati

Odak noktasının müşteriye ve tüm deneyimlerine odaklandığını zaten anlayan markalar, daha fazla müşteriyi bağlıyor ve henüz dönüşmemiş olanları fethediyor. Hedef kitlenizin olduğu yerde olun, çünkü ancak o zaman markanızı seven ve muhtemelen tekrar tavsiye edip satın alacak müşterileriniz olur.

Kullanıcı odaklı alışveriş deneyiminden bahsetmişken, size yardımcı olabilecek içeriklerimiz var! Alışveriş deneyimi ve kişiselleştirme hakkındaki e-kitabımızı indirin , içinde size ve ekibinize uygulamaya koymanız ve harika sonuçlar elde etmeniz için çeşitli bilgiler sunuyoruz.

İşletmeniz m-ticarette nasıl başarılı olabilir?

Artık perakende için mobil ticaretin önemini bildiğinize göre, m-ticaret satışlarının başarısına ve dolayısıyla işletmenize katkı sağlayacak bir dizi nokta seçtik. Ödeme!

1) Özel bir mobil uygulama oluşturun

Çevrimiçi alışveriş yapanlar tarafından uygulamaların yaygın kullanımı şu faktörlerle el ele gider: uygulamaların hızı , daha fazla kolaylık ve sezgisellik.

Bu senaryoda, mağazanız ilgili bir uygulamada yoksa çok sayıda müşteri kaybedersiniz. Sonuçta, her 5 akıllı telefon kullanıcısından 4'ü perakende uygulamaları kullanıyor ve 3'te 1'i her zaman bu uygulamalarda bir satın alma işlemini tamamlıyor.

Başvurularda nelere dikkat edilmelidir:

• yüksek kaliteli görüntüler;
• ürün incelemeleri;
• mobil kuponlar vb.

Bununla birlikte, video içeriği de iş amaçlı m-müşterileri ile iletişim kurmanın iyi bir yolu olarak görülüyor.

2) Online mağazanızı mobil kullanıcılar için optimize edin

Mobil cihazlarda alışveriş deneyimini optimize etmek için çevrimiçi mağazanızın, satın alma yolculuğunu çok daha kolay hale getirdiğinden, çalışan duyarlı bir tasarıma sahip olması gerekir. Ayrıca, kullanıcıların yolculuğun herhangi bir noktasında platform değiştirmek zorunda kalmadan akıllı telefonlarıyla satın alma öncesi ve sonrası görevlerini tamamlamalarına olanak tanır.

3) Ödeme sürecini kolaylaştırın

Büyük gerçek şu ki, m-ticaret alıcıları hatalı ödeme süreçleri nedeniyle sepetlerini terk ediyor. Böyle bir durumla karşılaşmamak için sipariş kesinleşene kadar adım sayısı en aza indirilmelidir.

Ayrıca “güvenli satın al” sertifikaları ekleme ve çeşitli markaların boleto, banka ve kredi kartı, PIX vb. gibi çeşitli ödeme yöntemleri sunma seçeneği de vardır.

Ayrıca, çevrimiçi mağazanıza birden fazla dijital cüzdan eklemek, daha fazla mobil kullanıcı yakalamanıza yardımcı olur. Bu nedenle, PayPal gibi tanınmış ödeme platformlarıyla çalışmak , bu çabada başarılı olmanıza da yardımcı olacaktır.

4) Satın alma sonrası deneyim konusunda dikkatli olun

Mobil ticaretteki alıcılar da akıllı telefonları aracılığıyla ürün takibine ve beklenen teslimat tarihine erişmek isterler, bu yüzden bunu aldıklarından emin olun. Ayrıca, kullanıcı deneyiminizi daha da iyileştirmek ve gelecekte yeni satın alma işlemleri için geri gelmelerini sağlamak için gerçek zamanlı gönderim ve takip bildirimleri alın .

5) Mümkün olduğunda mobil ve fiziksel perakende deneyimini entegre edin

m-ticaret, sanal mağaza, geleneksel kuruluş ve diğer satış ve iletişim kanallarını entegre eden çok kanallı – çok kanallı tek bir alışveriş deneyimi sunar . Sonuçta, alışveriş yapanlar ürünleri, fiyatları, kuponları veya promosyonları karşılaştırmak için mobil cihazlarını kullanırlar. Dolayısıyla, kanal entegrasyonu yoluyla fiziksel mağazanın kendisi için de birçok fırsat var.

6) Dinamik bir dağıtım stratejisi uygulayın

Online mağazanızı mobil müşteriler için optimize ederken müşterilerinizin gerçek ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun. Örneğin, her durumu uyumlu bir fiyata uyarlayarak müşterilerin farklı ihtiyaçlarına yönelik teslimatlar için çeşitli seçenekler sunmak gerekir.

Birisi hemen teslim edilen yeni bir elbise isterse, daha fazla ödemeye hazır oldukları anlamına gelir. Öte yandan, düşük maliyetli veya ücretsiz teslimatı tercih eden alıcılar, bu ihtiyacı karşılayan öneriler almalıdır. Bu şekilde, tüm alıcılara tatmin edici bir hizmet sunacaksınız.

7) Teknoloji ve API'leri kullanın

Müşterileriniz için iyi bir alışveriş deneyimi sağlamak için, m-ticaret görevlerinin yerine getirilmesinde iyileştirmeye karşılık gelen yazılım çözümlerini kullanın. Bu kullanıma bir örnek, takvim teslim tarihlerini göstermeyi veya çeşitli nakliye seçeneklerini düzenlemeyi amaçlayan API'lerdir (Uygulama Programı Arayüzleri).

Çözüm

M-ticaret, e-ticaret gibi çok hızlı büyüyor. Bu nedenle, tüccarlar artık bu kanala yatırım yapma ihtiyacını ihmal edemezler. İyi organize edilmiş çok kanallı bir alışveriş deneyimi sağlamaları ve siteyi mobil cihazlarda duyarlı ve sezgisel olacak şekilde optimize etmeleri gerekiyor. Ayrıca, kullanıcı güvenliğini sağlamalı ve deneyimin akıllarında birinci öncelik olarak yer almalıdır.

Sonuç: Mobil alışveriş yapanlar için sezgisel ve duyarlı bir deneyim sağlamak, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayacak ve işletmenizi m-ticaret ortamında başarıya hazırlayacaktır.

İçeriği beğendiniz mi? Öyleyse neden e-ticaret için öneri sistemleri kılavuzumuza göz atmıyorsunuz? Ücretsiz erişim!