2022'de En İyi 7 Müşteri Bağlılığı Yönetim Yazılımı

Gördüğün bir potansiyeli asla boşa harcamamalısın derler ki: Hayatta, eğitimde, işte böyle işler.

Müşteri sadakati bu potansiyellerden biridir.

Yeni bir işletmenin dikkat etmesi gereken en önemli 5 şeyden biridir.

Ama ya çok dikkat etseniz bile bir şeyi kaçırırsanız?

Peki, doğru aracı kullanmalısın. Bilmeniz gereken her şeyi size söyleyecek bir araç.

O zaman soru ortaya çıkıyor; "Doğru araç nedir?"

Kolay!

Sadakat Yönetim Yazılımı – en azından onlardan biri.

Tamam, bu henüz yanıtlamadığımız başka bir soruyu akla getiriyor. Bu soru;

Sadakat Yönetim Yazılımı Nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, Sadakat Yönetimi Yazılımı (veya müşteri sadakat programları), işletmelerin müşteri sadakatini daha iyi anlamalarına yardımcı olan araçlardır. Bu, bir müşteri sadakat programını yönetmeyi, oluşturmayı ve analiz etmeyi içerir.

Bir sadakat yönetimi yazılımıyla, potansiyel olarak sadık müşterilerin sayısını görebilir ve onları sadakatleri için ödüllendirerek web sitenizde düzenli olmaya teşvik edebilirsiniz.

Basit ama etkili!

Neden Müşteri Bağlılığı Yönetim Yazılımını Kullanmalısınız?

Çünkü, neden olmasın?

…

Hayır, cidden, müşteri sadakat yazılımı kullanmayı makul kılan, ancak müşterileri çekmek için başka bir plan kullanmamayı makul kılan nedir?

Geçerli bir sorudur. Birkaç neden sayabiliriz ve hadi onları inceleyelim.

1- Yeni Müşteri Bulmak Oldukça Zor

Haklı mıyım yoksa haklı mıyım?

Yeni müşteriler bulmak çok fazla şey gerektirir.

Dikkatlerini çekmelisin. Dikkatlerini çekmek için para harcamak zorundasın.

Tonunuzun, tarzınızın ve markanızın diğerlerinden ne kadar farklı olduğunu gösterecek bir reklam kampanyası koymalısınız.

Ve çok daha fazlasını listelemeye devam edebiliriz…

Şimdi, potansiyel sadık müşterilere bakın. Bu aşamaları çoktan geçtiler.

Daha az parasal harcama ile en azından tam dönüşüm oranına sahip olabilirsiniz. Hediyeler, indirimler vb. gibi teşvikler, sadık müşterilerinizin ürününüze daha fazla para harcamasını sağlayacaktır.

2- Sadık Müşteriler Tutarlılık Sağlar

Sadık oldukları için müşterileriniz onlara sunduğunuz ürünlere uzun vadede daha fazla para harcayacaktır.

Yeni müşteriler ise yüksek tutarlılık oranlarını garanti etmez. Sizden hizmet alıp ortadan kaybolabilirler.

Sadık müşterileriniz böyle bir durumda güvenebileceğiniz kitle haline gelir.

3- Daha Az Rekabetçi Bir Demografik

Bu, birinci sebeple yakından ilgilidir.

Müşteri katılımı süreci, diğer markalarla rekabet etmenizi de gerektirir.

Siz ve rakipleriniz aynı havuzdan su almaya çalışırsanız, kovanız ne kadar büyükse o kadar çok su alırsınız. Bunun ne kadar çaba gerektirdiğini bir düşünün.

Ancak sadık müşterileriniz sadece size özel bir havuza benziyor . Herhangi bir rekabet olmadan gerekli miktarda suyu alabilirsiniz. Sadece doğru stratejiye ihtiyacınız var.

4- Sadık Müşteriler Yürüyen Reklam Kampanyalarıdır

Mutlu bir müşteri için daha fazlası var.

Sadece başka bir satın alma için geri gelmekle kalmayacak, aynı zamanda ürün ve hizmetlerinizi diğer insanlara tavsiye edeceklerdir.

Bu şekilde yeni müşteriler edinmek en verimli yol olabilir.

İnsanlar arkadaşlarına ve yakın çevrelerine güvenirler. Ürünü tavsiye eden bir kişiyi yüz yüze gördüklerinde o ürünü alma şansları daha yüksek olacaktır.

5- Ödülleri Kim Sevmez?

Herkes ödülleri sever.

Tek başına bu bile, insanların markanıza bağlı kalmaları ve en azından arada sırada ürün satın almaları için bir nedendir.

Doğru stratejilerle sadakat kampanyanız hafife almamanız gereken bir şey olabilir.

Bunlar, sadakat yönetimi yazılımına sahip olmanızın ana nedenleridir. Yukarıda da görebileceğiniz gibi, sadık müşterileriniz değerli bir "varlık" olabilir. Bununla ilgili bir soru yok.

Ancak, cevap bekleyen bir soru daha var ve bu soru, ilk etapta burada bulunmanızın nedeni:

En iyi müşteri sadakat programı yazılımları nelerdir?

Hadi bulalım.

2022'nin En İyi 7 Müşteri Sadakat Programı Yazılımı

1- TADA

400'den fazla şirketle çalışan TADA, dünyanın önde gelen müşteri sadakat programı yazılımlarından biri olmuştur. Sadakat yönetimi yazılımından bekleyebileceğiniz her şeye sahiptir.

Müşterilerinizin deneyimi için içinde birçok temel araç bulabilirsiniz. Bunlar;

• Sadakat Motoru. Bu sayede müşterileriniz alışverişlerine göre en iyi sadakat programını bulabilirler.
• Ödüller esnektir ve bunları özelleştirebilirsiniz.
• Üyelikler sistem tarafından bölümlere ayrılır ve sıralanır.
• Müşterinin satın alma geçmişine ve profiline dayalı kişisel ödüller ve mesajlar .
• Oyunlaştırma ve rozetlerin, başarıların vb. sağlanması
• Dijital veya fiziksel sadakat kartları .

Ancak, nasıl davrandıklarını da anlamanız gerekir. Böylece TADA size;

• Müşterilerinize kişisel mesajlar veya bildirimler göndermek için yerleşik iletişim araçları .
• Müşteri profillerini görüntülemek ve yönetmek için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçları.
• Yatırım getirisi ( ROI ) değerinizi ve müşterilerin programınızla etkileşimini görmek için analizler.
• Birçok dile ve para birimine çeviri .
• E-ticaret platformları gibi diğer yazılımlardan entegrasyonlar .

Bunlar, TADA'yı lider sadakat yönetimi yazılımınız olarak almanın faydalarıdır. Gördüklerinizi beğendiyseniz, fiyatlarını görmek için şimdi onlarla iletişime geçebilirsiniz.

2- Zinrelo

Zinrelo, verileri başka hiçbir markanın yapamadığı kadar ciddiye alır.

Bu yazılım, veri bilimi ve makine öğreniminden büyük ölçüde yararlanır. Zinrelo, duygusal veya davranışsal gibi farklı müşteri sadakati türlerine sahip olmak istiyorsanız seçmeniz gereken bir yazılımdır.

Arkasındaki ekip, "tekrar satışlarda %80, karlılıkta %50 ve müşteri başına gelirde 2,4 kat artış" elde edebileceğinizi iddia ediyor.

Bakalım onu ​​bu kadar başarılı yapan özelliklere.

• Müşterilerinizi farklı şekillerde şirketinize sadık kılacak 360 Derece Müşteri Bağlılığı .
• Müşterilerinizin ödül karşılığında şirketinizi ailelerine ve arkadaşlarına önermelerini sağlamak için yerleşik Tavsiye Programı .
• Ödül Katmanları . Bu, müşterilerinizi daha sadık olmaya kararlı hale getirecektir.
• Müşterilerinizin promosyonlarınızı hemen öğrenmesini sağlayan Güçlü Pazarlama Promosyonları Motoru .
• Müşteri profillerinizi kolayca yönetmek için Tamamen Özelleştirilebilir ve Tamamen Markalanabilir Üye Kontrol Paneli .
• Çok Kanallı Program Uygulaması , hayal edebileceğiniz tüm kanalları içerir.
• Esnek Ödüller . Bu, ödüllerinizi verilerinize göre özelleştirmenizi sağlar.
• Müşterilerinizin davranışlarını daha iyi anlamak için İndirilenler ile Ayrıntılı Raporlar .
• USD, EUR dahil 100 Para Birimi Desteklenir . Bu özellik, dünyanın her yerinden müşterilerinizin ürününüzün değerini daha kolay görmelerine yardımcı olur.
• Tek Sadakat Programında Çoklu Dil Desteği. Markanızı küreselleştirmeyi hedefliyorsanız, buna sahip olmak inanılmaz derecede önemlidir.

Zinrelo'nun elinizdeki konuya yaklaşım tarzının en iyisi olduğunu düşünüyorsanız, onları incelemenin ve demo talep etmenin tam zamanı.

3- Yapay Zeka Trilyon

Dışarıda yeni kurulan şirketler için AI Trilyon, aramak için harika bir seçim.

AI Trilyon, yapay zeka teknolojisini içerir - bu nedenle, AI Trilyon adı.

Topluluk sürümü, yeni başlayanlara iyi bir sadakat yönetimi yazılımına sahip olmak için inanılmaz bir fırsat sunuyor. Yapay zeka özellikleri ne yazık ki yalnızca kurumsal müşteriler içindir.

Bununla birlikte, topluluk sürümü, yeni başlayan bir şirketin ilk ivmeyi elde etmesi için ihtiyaç duyabileceği temel özelliklere sahiptir.

Ayrıca üç dilde de çalışır – bunlar İngilizce, Fransızca ve Hintçedir.

Makul bir fiyata ücretli plan alabilir ve diğer tüm yazılımların size sunduğu tüm özelliklere sahip olabilirsiniz.

4- iyi

Goody'nin amacı oldukça basit ama etkili bir hedeftir. Sadakat programı yazılımı, pazarlama ve CRM olmak üzere üç dijital pazarlama organını kapsamaya çalışır.

Goody başlangıçta size şunları sunar;

• Müşterilerinize dayalı dijital ödüller ve sadakat programı
• Doğru zamanda, doğru kişilere doğru ödülleri ve teklifleri otomatik olarak göndermek
• Farklı POS yazılımlarının entegrasyonu
• Sadakat programınızın gerçek zamanlı takibi

Goody standart diyebileceğimiz bir yazılımdır. Ancak bu, onunla dikkat çekici programlar gerçekleştiremeyeceğiniz anlamına gelmez. Diğer detayları kendiniz görün.

5- Debriyaj

Clutch, kullanıcılarının müşterileri tarafından sağlanan bilgileri tüketmelerine yardımcı olan bir yazılım olmayı hedeflemektedir.

Clutch'ın bakış açısının yardımıyla en değerli müşterileri belirleyebilir ve bu bilgilere göre hareket edebilirsiniz.

Bu, esnek bir ödüllendirme programını kapsar, yani yapılandırılmış veya girişime dayalı bir program olabilir.

Size mümkün olan en iyi çözümü sunacak bir platform olarak Clutch aşağıdaki özelliklere sahiptir;

• Müşterilerinizi analiz edin ve segmentlere ayırın
• Verilerini yönet
• Kampanyanızı tasarlayın ve stratejinizi oluşturun
• SMS ve MMS gibi çok kanallı teslimatın dahil edilmesi
• Oyun oynamak
• Depolanan değer – yani kuponlar ve promosyonlar.
• Farklı konumlara ve para birimlerine uyum .

Debriyaj, çözüm odaklı olmanın bir örneğidir. Bu konuda hiç şüphe yok. Clutch'ın sizin çayınız olduğunu düşünüyorsanız, mutlaka denemelisiniz.

6- Kanguru Ödülleri

Hem kullanımı kolay hem de olağanüstü bir performansa sahip sadakat yönetimi yazılımı mı arıyorsunuz?

Cevabınız evet ise, Kangaroo Rewards göz önünde bulundurmanız gereken yazılımdır.

Kanguru Ödülleri, temel olarak kullanım kolaylığı ve performansa odaklanır.

Hiç ter dökmeden kullanmaya başlayabilir ve sonuçlarını görebilirsiniz.

Sadakat yönetimi konusunda bütünsel bir performans göstermenizi taahhüt ederler. Özellikler aşağıdakileri gerçekleştirmeyi amaçlar;

• Sadakat Özellikleri , ortalama sipariş değerlerini ve cüzdan harcama payını artırmak için tasarlanmıştır.
• Müşteri Tutma Özellikleri , müşterilerinizi kişiselleştirilmiş bir iletişimle meşgul etmek için müşteri profillerini, satın alma geçmişlerini ve marka tercihlerini kullanır.
• Müşteri Edinme , esas olarak işinizi büyütmek ve yeni müşteriler bulmak için bir tavsiye sistemi içerir.
• Özel Markalı Uygulama , müşterilerinizin benzersiz bir deneyim yaşamasını sağlar. Müşterileriniz için kontrollü bir ortam yaratır, bu sayede markanız ve sadakat programınızla kolayca etkileşim kurabilirler.
• Güçlü Raporlama , sadakat programınızı anlamak için özellikle önemlidir. Size otomatik derinlemesine raporlar verir.

Her pazarlamacı Kanguru Ödüllerine hayran kalmalıdır. Bu kategoriye ait olduğunuzu düşünüyorsanız, istediğiniz zaman demo rezervasyonu yaptırabilirsiniz.

7- Viper

Vyper, konunun sadakat yönetimi ve kullanıcı deneyimi yönüne daha fazla eğiliyor.

Araç, kullanıcılarına çeşitli sadakat yönetimi seçenekleri ve tavsiye programları, yarışmalar ve açılış sayfası tasarımları dahil olmak üzere farklı kullanıcı etkileşimleri sunar.

Vyper'ın şablonları ile hedeflediğiniz sadakat oranlarına kolayca ulaşabilirsiniz.

Ayrıca bu fırsatlar müşterilerinize farklı şekillerde gösterilebilir.

Vyper size bir web sitesi sohbet aracı, açılış sayfası veya gömülü form arasından seçim yapma özgürlüğü sunar. Bu sayede müşteri davranışlarınıza göre size en uygun stili seçebilirsiniz.

Bir başka nokta da fiyatlandırmasına gidiyor, bir yıl boyunca yazılım satın alırsanız indirim sunuyorlar. Kesinlikle denemeye değer.

Sarmak

Müşteri sadakat yönetimi yazılımına yabancıysanız - veya daha önce - bu blogu elinizdeki sorunu daha iyi anlamak için kullanabilirsiniz.

Mesele şu ki: müşterileriniz sadece satın alıp çekip gitmiyor. Ürününüzü beğenirlerse etrafta takılırlar.

Bunu yapanlar sizin dikkatinize ve markanızın büyümesi için ödüllendirilmeye ihtiyaç duyarlar. Sadık müşterilerinize dikkat etmek, içinde birçok harika ayrıntı içerir.

Ancak, böyle bir görevi başarmak ilk bakışta göründüğü kadar zor değildir.

Yanınızdaki doğru sadakat yönetimi yazılımı ile bu sorunu kolayca çözebilirsiniz.

Bu 7 araç, kullanıcılarından yüksek övgüler alan araçlardır. Her zaman, müşterilerinize ve markanıza en uygun olanı her zaman arayabilir ve bulabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri sadakat programlarını nasıl takip ediyorsunuz?

Bu konuda size yardımcı olacak bazı temel performans göstergeleri (KPI'lar – kısaca) vardır. Örneğin, tekrar satın alma oranı, geri ödeme oranı, ortalama sipariş değeri ve kullanıcı başına gelir en önemlilerinden bazılarıdır.

Müşteri sadakati pazarı ne kadar büyük?

Fortune Business Insights tarafından yakın zamanda yayınlanan bir rapora göre, "küresel sadakat yönetimi pazar büyüklüğü 2019'da 2,47 milyar ABD Doları olarak gerçekleşti ve tahmin döneminde %19,9'luk bir CAGR sergileyerek 2027 yılına kadar 10,02 milyar ABD Dolarına ulaşması bekleniyor."