Müşteri sadakat kampanyası: 8 ipucu

Müşteri sadakat kampanyaları oluşturmak , şirketin gelirini ve kârını artırmanın yollarından biridir. En azından Harvard Business School'dan açıklanan araştırmalar böyle . Ona göre, müşterilerin elde tutma oranlarını %5 artırmak , karı %25'ten %95'e çıkarır .

Ancak müşteriyi elde tutmak için ne yapılmalı? Okumaya devam edin ve bir sadakat kampanyasının nasıl oluşturulacağını ve bu stratejiyi içeren her şeyi öğrenin.

• Sadık müşteri nedir?
• Müşteri sadakat kampanyası nasıl oluşturulur?

Sadık müşteri nedir?

Müşterileri elde tutmak için stratejiler listesini sunmadan önce , sadık bir tüketici olmanın ne anlama geldiğini belirlemenin önemli olduğunu düşünüyoruz.

Sadık müşteri, onun sunduğu bir çözüme veya ürüne ihtiyaç duyduğunuzda şirketi arayan kişidir.

Sanal ticaret yok , sadık bir müşteri, sadık bir ilişki içinde olduğu e-ticaretin sattığı ürünü , fiyatı rakiplerinden daha yüksek olsa bile satın almayı tercih ediyor.

Ancak bazı perakendeciler, müşteri sadakatinin fiyat rekabetinden üstün olduğuna inanmıyor.

Bu senin durumun mu? Belki de iki kez düşünmelisin! Sonuçta, Zendesk'in yaptığı bir anket, tüketicilerin %75'inin mükemmel bir alışveriş deneyimi sunan şirketlerle daha fazla harcama yapmaya istekli olduğunu gösterdi .

Bu, sanal pazar kadar rekabetçi pazarlarda bile, bir satıcının kullanabileceği tek satış noktasının fiyatın olmadığını gösterir.

Müşteri sadakat kampanyası nasıl oluşturulur?

müşteri sadakatinin veya müşteri sadakatinin ne olduğunu anladıktan sonra, verimli bir müşteri sadakati kampanyasının oluşturulmasına katkıda bulunacak eylemlerin listesine geçiyoruz:

1. Alışveriş deneyimini optimize edin
2. Muhteşem bir kutu açılımı gerçekleştirin
3. Satış sonrası müşteriyi memnun etmek
4. Sürekli ve kişiselleştirilmiş iletişim kurun
5. Verimli hizmet kanalları kullanın
6. para iadesi teklif et
7. İyi sadakat programları oluşturun
8. anketleri uygula

1. Alışveriş deneyimini optimize edin

Müşteri sadakatine yönelik ilk adım, ilk satın almalarını yapmadan önce başlar. Satın almak isteyen ürünleri site içerisinde ararken , KATALOG'umuzu ve ödeme sırasında tanır .

Tüm bu adımlarda navigasyon akıcı ve basit olmalıdır. Ne de olsa, mükemmel bir alışveriş deneyimi sunmak, tüketicilerin gelecekteki durumlarda geri dönmeyi düşünmeleri için çok önemlidir.

Bunun için bazı araçlar ve öneri pencereleri ve akıllı arama çok faydalıdır. Müşterinin ihtiyaç duyduğu şeyi bulma şansını arttırırlar, satın almanın tamamlanmasına ve sadakatleri için gerekli olan müşteri memnuniyetine katkıda bulunurlar .

Bu araçlar, bir öneri sistemi yardımıyla e-ticaretinize uygulanabilir . SmartHint öneri sistemini ve tüm çözümlerimizi keşfedin !

2. Muhteşem bir kutu açma işlemi gerçekleştirin

O kutu açma , bir malın ambalajını açma işlemine verilen addır. Sanal perakendede , müşterinin ürünü teslim aldığı ve paketi açtığı andır.

Ne bulacak? Tabii ki, satın alınan malları bulmalısın, ama başka ne var?

Bazı unsurlar, ürün ve markasıyla ilgili deneyime çok değer katabilir ve ona karşı olumlu duygular yaratabilir. Bu nedenle, müşteri sadakati arayışında şunlara yatırım yapın:

• güzel ve kişiselleştirilmiş ambalaj;
• ayak işleri;
• kullanım ve depolamayı açıklayan kılavuzlar;
• Hediyeler;
• özel indirim kuponları.

Ayrıca okuyun: E-ticaret için indirim kuponu stratejisi: 5 adımda nasıl yapılır .

3. Satış sonrası müşteriyi memnun edin

Müşteri sadakati kampanyasında satış sonrası hayati önem taşır. Ürünün ödemesinden sonra olan her şeyi kapsar , bu nedenle aşağıda listelediğimiz işlemler için bizi izlemeye devam edin.

• Ödeme onayı ve ürünün nakliye için gönderilmesi gibi siparişin durumuyla ilgili güncellemeleri içeren e-posta ve SMS gönderme.
• Alınan ürün, satın alma süreci ve makbuz hakkında memnuniyet anketi uygulaması .
• Satın alınan ürünle ilgili hedeflenen içeriğin paylaşılması.
• Şirketin müşterisi olanlara özel kuponlar ve özel para iadesi.
• İlişki bakımı, özellikle e-posta ve daha fazlası ile.

4. Sürekli ve kişiselleştirilmiş iletişim kurun

Yukarıda kısaca bahsettiğimiz gibi hedefiniz müşteri sadakati ise iletişimi sürdürmek gerekecektir.

E-posta pazarlaması, doğrudan mesajların Özel ve kişiselleştirilmiş bir şekilde gönderilmesine izin verdiği için harika bir müttefiktir . Ancak, SMS'den de yararlanın ve ipuçlarını, ilgili içeriği ve özel promosyonları paylaşmak için WhatsApp'ı düşünün.

Örneğin, müşterinin evde özel bir hediye alabilmesi için markayla ilgili bir testi yanıtlaması gereken etkileşim kampanyaları oluşturmaya çalışın. Öyleyse emrinde iyi hediyeler var! Müşterinin gerçekten ne elde etmekten keyif alacağını düşünün.

Ve sınavdan bahsetmişken, bizimkini yapmaya ve sanal mağazanızın nasıl performans gösterdiğini öğrenmeye ne dersiniz?

5. Verimli hizmet kanalları kullanın

Um Microsoft raporu , tüketicilerin %96'sının bir markaya sadık olmayı seçmede müşteri hizmetlerinin önemli olduğuna inandığını gösterdi .

Bu nedenle , şirketinizle ihtiyaç duyduğu veya ilişki kurmak istediği zaman mükemmel bir tüketici deneyimi sunmak için birden fazla kanalı entegre bir şekilde içeren çok kanallı bir stratejiye yatırım yapın.

Destek eylem planınızda aşağıdaki kanalları göz önünde bulundurun:

• web sitesinde sohbet edin;
• telefon;
• e-posta;
• SMS;
• Facebook haberci;
• Instagram doğrudan;
• Twitter vb.

6. Geri ödeme teklif edin

Müşteri sadakati kampanyası için en iyi stratejilerden biri para iadesi sunmaktır. Cashback'te alıcı, bir emtia satın almak için harcadığınız paranın bir kısmını geri alır .

Ancak bu parayı ileride almak istediği başka bir emtianın değerini düşürmek için kullanmak zorundadır .

Şirketiniz ile bir geri ödeme değeri olması, bir rakip aramak yerine sizinle yeniden bağlantı kurması muhtemeldir.

Bir tüketicinin e-ticaretle ne kadar olumlu temas kurduğunu, sadık bir müşteri olma şansının o kadar yüksek olduğunu anlayın.

Ancak tatmin edici bir kar marjını korumaya devam etmek için geri ödeme tutarını dikkatli bir şekilde hesaplamayı unutmayın.

Ayrıca okuyun: Bir ürünün satış fiyatını nasıl hesaplayacağınızı öğrenin .

7. İyi sadakat programları oluşturun

İyi sadakat programları, tüketici ihtiyaç ve istekleriyle uyumlu ve aslında faydalı olan benzersiz teklifler ve avantajlar sunar. Ancak, hepsini bir araya getirmek her zaman göründüğü kadar kolay değildir.

Dikkat çeken ve katılım sağlayan bir program oluşturmanıza yardımcı olmak için özel içerik oluşturduk: Sadakat programı nasıl kurulur? 7 adım!

8. Anketleri uygulayın

Son olarak, iyi bir müşteri sadakati kampanyası yürütmek ve bunun etkili olup olmadığını bilmek için tüketicilerin ne düşündüklerini, ne istediklerini ve neye ihtiyaç duyduklarını bilmek gerekir.

Bu anlamda, onlara sormaktan daha iyi bir şey yok:

• şirketinizle olan ilişki hakkında ne düşündükleri;
• ürünle yaşadıkları deneyim nedir;
• sadakat programından memnun olup olmadıkları;
• hangi haberleri görmeyi bekliyorsunuz vs.

Örneğin, bir kampanya başlatmadan önce, bir teklifte ne istediklerini, neleri kaçırdıklarını veya neyin büyük fayda sağlayacağını sorun.

Örneğin, ücretsiz gönderim teklifinin tüketiciler için geri ödeme değerini artırmaktan daha alakalı olduğunu görebilirsiniz. Bu şekilde, müşterilerinize tam olarak istediklerini sunarak her bir stratejinin başarı şansını artırırsınız.

Müşteri sadakati oluşturmak için ne yapılması gerektiğine ilişkin bu kılavuzda gördüğünüz gibi, harika bir deneyim yaratmak, alıcıları elde tutmanın anahtarıdır.

Bunu akılda tutarak, [BİLGİ] 4 adımda alışveriş deneyimi nasıl artırılır bölümüne erişmenizi ve dönüşüm ve elde tutma şansını artırarak tüketicinin satın alma yolculuğunu kişiselleştirmeye başlamanızı öneririz .

SmartHint, müşterinin çevrimiçi mağazanızdaki alışveriş deneyimini iyileştirmenize ve dönüşüm oranlarını ve müşteri sadakatini artırmanıza yardımcı olabilir. Çözümlerimiz hakkında bilgi edinin!