E-ticaret için lojistik: nedir, neden önemlidir ve nasıl yapılır

E-ticaret için lojistik, müşteri web sitesinde sipariş verdikten sonra gerçekleşen her şeyi içeren bir adımlar zinciridir. Yani, genel olarak tedarikçi seçimini içerir; ürün stoğu; navlun hesaplaması; ürünlerin paketlenmesi ve hazırlanması; Sipariş izleme; malların teslimi; ve bazı durumlarda takas ve iade – ünlü tersine lojistik.

Bir e-ticaret lojistiği , bu tür ticaretin önemli bir parçasıdır. İyi yapılırsa, müşterilerin dönüşümüne, sadakatine ve elde tutulmasına ve dolayısıyla bir bütün olarak mağazanın başarısına katkıda bulunur.

Ama aynı zamanda bu işletmelerin Aşil topuğudur ve verimli olmazsa tüm işleri boşa çıkarabilir.

Bu nedenle, e-ticaret için lojistik kavramının ne anlama geldiğini, hangi adımları içerdiğini, nasıl yapıldığını ve mükemmellik ile yürütülmesi için nelere dikkat edilmesi gerektiğini derinlemesine anlamak gerekir.

Bu makalede konuşacağımız şey bu. Ödeme!

• E-ticaret lojistiği nedir?
• E-ticaret için lojistiğin önemi nedir?
• Bir e-ticaretin lojistiği nasıl yapılır: 5 seçenek
• İyi bir e-ticaret lojistiği için 11 önlem
• Çözüm

E-ticaret lojistiği nedir?

E-ticaret için lojistik , müşteri web sitesinde sipariş verdikten sonra olan her şeyi saran bir adımlar zinciridir . Yani, genel olarak, aşağıdaki süreçlerden geçer:

• tedarikçi seçimi;
• ürün stoğu;
• navlun hesaplaması;
• ürünlerin paketlenmesi ve hazırlanması;
• faturaların düzenlenmesi;
• Sipariş izleme;
• malların teslimi;
• değişim ve iade.

E-ticaret için lojistiğin önemi nedir?

Daha önce de belirttiğimiz gibi, e-ticaret için lojistik , bir çevrimiçi mağazanın düzgün çalışması ve başarısı için esastır ve işletmenin hayatta kalmasını garanti eder. Ancak bundan daha fazlası, iyi yapıldığında aşağıdakiler gibi çeşitli faydalar da sağlayabilir:

• daha yüksek satış dönüşümü;
• daha iyi alışveriş deneyimi;
• elde tutma ve tüketici sadakati;
• müşterileri teşvik etmek;
• marka için iyi bir itibar.

Çevrimiçi mağazalar için iyi lojistik neden çok önemlidir?

Sanal mağazalar için lojistik çok önemlidir çünkü iyi bir DENEYİM ve kullanılabilirlik ile iyi bir web sitesine sahip olabilirsiniz ; Arama Motoru Optimizasyonu ve Google Ads gibi tekniklere yatırım yaparak iyi bir trafik elde edebilir ; satışları artırıcı araçlar kullanabilir , ancak müşteri tarafından satın alınan ürün kendisine ulaşmazsa veya kusurlu veya teslim süresinden sonra gelirse tüm emek ve yatırım neredeyse boşa gitmiş olacaktır.

Bunun nedeni, bu gibi sorunların müşteriyi memnun etmemesi ve sonunda güvenilirliğini ve marka itibarını etkilemesidir , çünkü çoğu zaman tüketiciler mağazanızdan artık satın almak istememenin yanı sıra şikayette bulunabilir, olumsuz değerlendirmeler yapabilir ve sizin hakkınızda kötü konuşabilir. arkadaşlara ve aileye şirket.

Ancak işletmenin iyi yapılandırılmış ve verimli bir lojistiği varsa, müşterinin tekrar satın alma ve sadık bir müşteri olma eğilimi vardır .

Ve dediğimiz gibi şikayet edip firmanızın imajını zedeleyebilirse, bunun tersi de geçerlidir: Memnun kalırsanız, marka organizatörü olabilir ve e-ticaretinizi ücretsiz ve spontane olarak tanıtabilirsiniz. İster ağızdan ağza pazarlama yoluyla, ister çevrimiçi referanslar ve incelemeler yoluyla.

E-ticaret için lojistik de satış dönüşümüne katkıda bulunabilir , sonuçta çekici bir navlun ve iyi bir teslimat süresi satın alma kararı için belirleyici olabilir .

Tüm bu faktörler için e-ticaret lojistiği, mükemmel bir müşteri deneyimi için çok önemlidir .

Bir e-ticaretin lojistiği nasıl yapılır: 5 seçenek

Gördüğünüz gibi lojistik, ürün(ler)in müşteriye ulaşması için gerekli tüm eylemleri içerir. Ancak, genel olarak, esas olarak malların dağıtım ve teslimat aşamasını ifade eder.

Bu nedenle sanal mağazanızın lojistiğine dahil edebileceğiniz 5 teslimat seçeneği listeliyoruz . Sadece bir, iki veya daha fazlasını seçebilirsiniz. Aşağıda kontrol edin.

1) Postane

2) Motoboys ve bisikletçiler

3) Teslimat uygulamaları

4) Taşıyıcılar

5) Yerinde teslim alma

6) Yerine Getirme

1) Postane

Postane, özellikle küçükse, işe başlayanlar için ana seçenektir. Çünkü birçok acenteleri var ve yurt dışına bazı havalelere izin vermenin yanı sıra tüm ulusal bölgeye hizmet ediyorlar.

Bu seçeneğin dezavantajlarından biri, kurumun öğelerin ağırlığını ve boyutunu içeren birçok kısıtlamaya sahip olmasıdır. Ek olarak, gecikmeler ve grevler yaygındır.

2) Motoboys ve bisikletçiler

Sanal mağazaya yakın şehir ve bölgelere hizmet vermek için mükemmel bir seçenek, kendi motosiklet ve bisiklet filosuna ve bu ulaşım araçlarıyla teslimat için eğitilmiş çalışanlara sahip olmaktır.

Diğer bir fikir, motoboyların ve bisikletçilerin kendi araçlarıyla teslimat yapmaları için hizmet için ödeme yapmaktır.

3) Teslimat uygulamaları

Yeni başlayanlar, küçük işletmeler ve gıda çalışanları için başka bir alternatif de teslimat uygulaması hizmetini kullanmaktır. Bunlar aracılığıyla teslimatlar motosikletler ve bisikletlerle de yapılabilir, ancak arabaları ve diğer ulaşım araçlarını içerir.

4) Taşıyıcılar

Daha sağlam bir işi olanlar için en yaygın şey dış kaynaklı taşıyıcılarla çalışmaktır. Küçük paketleri teslim etmek için genellikle küçük ve orta ölçekli araçlar kullanırlar.

Aradaki fark, daha uzmanlaşmış ve verimli bir hizmet sunmalarıdır: daha hızlı, daha güvenli teslimatlar sunarlar ve genellikle malları takip etmek için ileri teknolojiler kullanırlar.

5) Yerinde teslim alma

Harika ve ekonomik bir seçenek, müşterilerin ürünleri mağazadan veya stoktan yerinde teslim almalarını sağlamaktır. Bu sayede müşteri kargo ücreti ödemez ve müsaitlik durumuna göre teslim alabilir.

Alış yerinin yakınında yaşayan veya çalışan tüketiciler için idealdir.

6) Yerine Getirme

Önceki tüm seçenekler yalnızca malların nakliyesi ve teslimatı aşamasını ele alır, ancak yaygın olarak kullanılan bir lojistik format yerine getirmedir . Bu modelde, bir işletmenin lojistiğini içeren tüm adımlar, dış kaynaklı ve uzman bir şirket tarafından gerçekleştirilir. Yani, müşteri siparişi verdikten sonra olan her şeyden onlar sorumludur.

Genellikle stoğu bile takip ederler ve ürünün müşteriye zamanında ve güvenli bir şekilde ulaşması için gereken tüm anlarla ilgilenirler. THE e-sipariş aynı hizmettir, ancak tamamen e-ticaret lojistiğine odaklanmıştır .

İyi bir e-ticaret lojistiği için 11 önlem

1) İyi tanımlanmış bir süreç oluşturun

2) Piyasanın ve gerçekliğinin farkında olun

3) Envanteri sürekli olarak düzenleyin ve izleyin

4) İyi ortaklar seçin

5) Ürünleri uygun şekilde paketleyin

6) Teslim tarihlerini karşılayın

7) Gönderilen ürünleri takip edin

8) Adil ama rekabetçi nakliye sunun

9) Tüketiciyi bilgilendirin

10) Tersine lojistik hizmeti sağlayın

11) Stok yakmak

1) İyi tanımlanmış bir süreç oluşturun

Etkin e-ticaret lojistiği sağlamanın ilk adımı, tüm adımları bilmek, hedef kitlenizin ve işletmenizin ihtiyaçlarını anlamak ve tüm bunlara dayalı olarak iyi tanımlanmış bir lojistik süreç oluşturmaktır.

Süreci tanımladıktan sonra riske atmak çok önemlidir. Bu, müşteriniz satın aldığı ürünleri alana kadar her şeyin yolunda gideceğine dair kalite kontrol ve güvenliği garanti edecektir.

2) Piyasanın ve gerçekliğinin farkında olun

Bir başka önemli ipucu da şudur: Pazar trendlerini inceleyin. Örneğin birçok e-ticaret devi aynı gün teslimat yapıyor. Bu büyük bir rekabet farklılaştırıcısıdır ve yeni gelişmelere uyum sağlamaya hazır olmanız gerekir.

Ayrıca işletmenizde neler olduğunun, müşterilerin nasıl tepki verdiğinin, ürünleri ne kadar süre beklemeyi kabul ettiklerinin vb. farkında olun.

Son olarak, pazardan gelen verileri ve hedef kitlenizin davranışını e-ticaretiniz için kullanın.

3) Envanteri sürekli olarak düzenleyin ve izleyin

Envanteri sürekli organize etmek ve izlemek son derece önemlidir. Bir fikir, öğeleri kategoriye göre ayırmak ve oradan neyin yayınlanıp neyin yayınlanmadığını izlemek. Bu, "stok yanmasına" nelerin eklenebileceğini ve nelerin hızlı bir şekilde değiştirilmesi gerektiğini anlamayı çok kolaylaştırır.

4) İyi ortaklar seçin

İyi ortaklar seçmek çok önemlidir. Tedarikçiler, taşıyıcılar, sipariş karşılama, motoboylar, bisikletçiler vb. Kullanacağınız lojistik türü ne olursa olsun, tüm ortakların güvenilir olduğundan ve tarafların açıkça tanımlanmış sorumlulukları ve hakları ile sözleşmeleri olduğundan emin olun.

5) Ürünleri uygun şekilde paketleyin

Ürünlerin düzgün ve doğru bir şekilde paketlenmesi, taşınan ürünlerde hasar, kırılma ve diğer türlü ihlallerin önüne geçecektir. Malların müşteriye ulaşana kadar birçok aşamadan geçebileceğini unutmayın, bu nedenle iyi paketlemeye özen göstermek tüketici memnuniyetini sağlayacak ve değişim ve iade ile ilgili birçok sıkıntıyı önleyecektir.

6) Teslim tarihlerini karşılayın

Kısa bir teslimat süresi sunmak, satın alma kararı için belirleyici olabilir. Ancak, gerçekten karşılayabileceğiniz son tarihler sunun. Çevrimiçi alışveriş yapanların en büyük sıkıntılarından biri, vaat edilenden daha uzun süre beklemek zorunda kalmaktır.

İyi bir ipucu, gerçekte alacağından biraz daha uzun bir süre bildirmektir, bu nedenle, öngörülemeyen bir şey olsa bile teslimat zamanında olacaktır. Ve beklenenden daha erken gelirse, müşterinin beklentilerini aşacak ve onları çok memnun bırakacaksınız.

7) Gönderilen ürünleri takip edin

bazı izleme mekanizmalarına güvenin ve sık sık takip edin. Kontrolün sizde olması önemlidir çünkü bir şeyler ters giderse etrafta dolaşmak kolaydır .

İzlemeyi müşteriye de sağlayın, bu güvenlik sağlar ve kişi ürünü teslimat gününde teslim almayı ayarlayabilir.

8) Adil ama rekabetçi nakliye sunun

Araştırmalar tüketicilerin nakliye için pahalıya ödemektense ürün için daha fazla ödemeyi tercih ettiğini gösterdiğinden, nakliye teslimat süresinden daha belirleyici bir faktör olabilir .

Bu nedenle, müşteri için rekabetçi ve çekici, ancak her iki taraf için de adil bir navlun sunmak için tüm olasılıkları inceleyin. Sonuçta, örneğin, bu işletmeniz için kayıplara neden olacaksa, ücretsiz gönderim sunamazsınız.

Ücretsiz kargo sunmak için bazı fikirler:

• minimum satın alma fiyatı üzerine;
• bazı sadakat planlarında;
• belirli kampanyalarda;
• stokta yanma;
• aylık veya yıllık ücret karşılığında.

9) Tüketiciyi bilgilendirin

Müşteriyi satın alma işleminin her adımı hakkında bilgilendirin: sipariş tamamlandı, ödeme alındı, nakliye sırasında, teslim edildi vb.

E-posta, SMS, WhatsApp ve/veya önemli olduğunu düşündüğünüz diğer kanallar aracılığıyla iletişimi kolaylaştırmak ve optimize etmek için pazarlama otomasyonlarını kullanın .

10) Tersine lojistik hizmeti sağlayın

Ne müşteri ne de dükkan sahibi değişim veya iade olmasını istemez . Ancak bu çok yaygın bir şeydir, bu nedenle bu durumlara hazırlıklı olmak önemlidir. Ayrıca, Tüketici Koruma Kanunu tarafından garanti edilen bir haktır - özellikle İnternet üzerinden yapılan satın almalarda .

Bu yüzden mümkünse tersine lojistik hizmeti sağlayın ve bu süreci her iki taraf için de kolaylaştırın.

11) Stok yakmak

Gerektiğinde stokları yakın, böylece ürünleriniz tükenmesin, lojistik dinamiklerini bozmayın ve daha fazla satış noktası olan diğer ürünler için yer kaplamayın.

Yolda kalan ürünlerde cazip indirimler veya ücretsiz kargo sunarak, stokları daha hızlı "özgürleştirebilir" ve yine de müşterilerin dikkatini çekebilirsiniz!

Çözüm

İyi bir e-ticaret lojistiği oluşturmak kolay bir iş değildir. Bilgiyi, iyi tanımlanmış süreçleri ve diğer birçok önlemi içerir. Ancak tüm adımları takip etmek ve her zaman mükemmel bir alışveriş deneyimi için çabalamak , çevrimiçi mağazanız için kesinlikle çok olumlu sonuçlar doğuracaktır.

İhtiyacınız olduğunda bu içerikteki ipuçlarını kullanın!

Ve sitenizde gezinirken ve ürün seçerken müşterilerinize unutulmaz bir alışveriş deneyimi yaşatmak istiyorsanız SmartHint arama ve öneri sistemini keşfedin !