Yerel itibar yönetimi hizmetlerini neden yeniden satmalısınız?

Giderek çevrimiçi hale gelen bir dünyada, yerel itibar yönetimi, bir işletmeyi yönetmenin önemli bir parçası haline geliyor.

Çevrimiçi itibar yönetimini kullanarak müşterileri daha uzun süre elde tutmaya yönelik veri tabanlı stratejiler için "İtibar yönetimi neden önemlidir: Bir kayıp çalışması"nı indirin.

Her gün milyonlarca müşteri, çevrimiçi olarak yerel bir işletme hakkında söylenenlere bakıyor. Buna Google ve Yelp gibi web sitelerindeki derecelendirmeler ve incelemeler, sosyal medya gönderileri ve bloglar dahildir.

İşletme sahipleri genellikle yerel itibarlarının önemli olduğunun farkında olsalar da, genellikle bunu yönetecek zamanları veya uzmanlıkları yoktur. Çevrimiçi olumlu incelemelerin değerini nasıl en üst düzeye çıkaracaklarını veya işler ters gittiğinde potansiyel itibar hasarını nasıl en aza indireceklerini de bilmiyorlar.

Yerel itibar yönetimi hizmetleri, küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ) halkın gözünde temiz ve tutarlı bir imaj sürdürmesine yardımcı olabilir. Ancak pazarlama, satış, marka ve iş zekası açısından dikkate alınması gereken pek çok başka fayda var.

Bu blogda, ajanslar için yerel itibar yönetimi hizmetlerini yeniden satmanın neden değerli bir teklif olduğunu ve bu hizmet teklifinin KOBİ müşterilerinize nasıl önemli değer katabileceğini daha yakından inceleyeceğiz.

Yerel itibar yönetimini neden yeniden satmalısınız?

• Müşterilerinizin hayatını kolaylaştırın
• Müşterilerinizin satışlarını artırmasına yardımcı olun
• SEO'yu Artırın
• Daha iyi iş ve müşteri sonuçları elde edin
• Maddi olmayan değer yaratın

Tüm bu noktalarla ilgili ayrıntılar için okumaya devam edin ve itibar yönetimi hizmetlerini nasıl kolayca yeniden satabileceğinizi keşfedin.

İşletme sahiplerinin hayatını kolaylaştırın

Küçük bir ekibe sahip bir solo girişimci veya işletme sahibi için Google'daki incelemelere ayak uydurmak, yanıtlamak ve incelemelere kaynak bulmak yeterince zordur. Ancak birden çok inceleme web sitesinde (her biri kendi benzersiz oturum açma bilgilerine sahip) sürekli bir müşteri geri bildirimi akışını yönetmek baş ağrısı olabilir.

Beyaz etiketli itibar yönetimi çözümlerini yeniden satmak, bu baş ağrılarını şu şekilde hafifletebilir:

• İşletme sahiplerinin tüm incelemelerini tek bir merkezi konumdan, tümü kendi markaları altında izlemesine ve yanıtlamasına olanak tanır
• Her incelemenin, yanıt önerileri ve özel şablonlarla bir yanıt almasını sağlayarak zamandan tasarruf etme
• Müşterileri yorum bırakmaya teşvik etmek için markalı e-postalar ve metin mesajları pazarlamak
• İnceleme yanıtlarını işlemek için uzman beyaz etiket ekiplerinin kullanılması (uygun olduğunda)

Ajanslar ve diğer satıcılar için avantaj, yalnızca itibar yönetimi yazılımını satarak ve işletme sahiplerinin hesaplarını veya incelemelerini kendileri yönetmelerine izin vererek veya bunu onlar için yaparak (ve daha fazla kazanarak) aylık yinelenen bir gelir akışı oluşturma yeteneğidir. Müşterilerinizin daha olumlu eleştiriler almak için pazarlama stratejilerini yürütme konusunda yardımınıza ihtiyacı varsa, elde edilecek ek potansiyel gelir de vardır.

Müşterilerin satışlarını artırmasına yardımcı olur

Müşteriler daha yüksek bir yıldız derecelendirmesi ve parlak yorumlar gördüklerinde, o vitrine girip bir satın alma işlemi yapmak için gereken sosyal kanıt ve doğrulamayı elde ederler.

Aşağıdaki çevrimiçi inceleme istatistiklerini göz önünde bulundurun:

• Bir şirketin geliri, Yelp'teki puanı artan her yıldız için yüzde 5-9 artar (Harvard Business Review)
• Alıcıların yüzde 82'si inceleme sitelerini aramalarında değerli buluyor (G2)
• Bir işletme olumlu eleştiriler aldığında müşteriler tarafından yüzde 31 daha fazla para harcanıyor (Genel olarak)
• Kullanıcıların yüzde 92'si, en az 4 yıldızlı derecelendirmeye sahip yerel bir işletmeyi kullanacak (Business 2 Community)
• Tüketicilerin yüzde 88'i çevrimiçi incelemelere kişisel tavsiyeler kadar güveniyor (Business 2 Community)
• Tüketicilerin yüzde 85'i 3 aydan eski önerileri dikkate almıyor (FinanceOnline)

Ajanslar, yerel itibar yönetimi hizmetleri sağlayarak, KOBİ'lerin potansiyel müşteriler tarafından gözden kaçma riskini en aza indirirken satışları artırmasına yardımcı olabilir. Bu, bir ajans sahibi veya satıcı olarak kendi itibarınız için iyidir ve ücretlerinizi artırmaya devam edebilmenize yardımcı olabilir.

Yerel itibar yönetimi SEO'yu artırır

İşletme sahipleri, çevrimiçi itibarlarının arama motoru sonuç sayfalarında ne kadar iyi göründüklerinde önemli bir rol oynadığını bildiklerinde şaşırabilirler.

Bir kişi, örneğin bir restoran, terzi veya klinik için yerel bir arama yaptığında, Google sonuçları başlıca üç faktöre dayalı olarak sunar:

1. alaka
2. Mesafe
3. Önem

Alaka düzeyi açısından Google, bir yerel işletme profilinin bir kişinin aradığı şeyle ne kadar iyi eşleştiğini dikkate alır. Bu, eksiksiz ve ayrıntılı işletme listeleme bilgilerini herhangi bir KOBİ için temel hijyen haline getirir.

Ancak bu, ajansların ve itibar yönetimi satıcılarının bir işletmenin arama sıralamasını yükseltmek için üzerinde bir dereceye kadar kontrol uygulayabilecekleri "önem" faktörüdür. Önem, bir işletmenin ne kadar iyi bilindiğini ifade eder. Bu, Google'ın web'de bulduğu bilgilere dayanmaktadır.

“Google inceleme sayısı ve yerel arama sıralamasında inceleme puanı faktörü. Daha fazla inceleme ve olumlu değerlendirme, işletmenizin yerel sıralamasını yükseltebilir. Web sonuçlarındaki konumunuz da bir faktördür, bu nedenle arama motoru optimizasyonu (SEO) en iyi uygulamaları geçerlidir” diyor Google.

Bu nedenle, müşteriler için daha fazla inceleme almak ve onları işletme listeleme web sitelerine eklemek için yerel itibar yönetimini temel bir unsur olarak kullanmak, sonuçta yerel SEO sıralamalarını da iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Müşteriler daha iyi bir kamu imajına sahiptir

Yerel bir işletmedeki kötü bir deneyimin ardından düşünceli bir inceleme veya yapıcı geri bildirim bırakmak için zaman ayırdığınızı ve ardından tamamen görmezden gelindiğinizi hayal edin. Bu iyi bir duygu değil.

Bir işletme sahibi bunun büyük bir sorun olduğunu düşünmeyebilir, ancak bu incelemeyi yapan kişi, sözlerinin ve çabalarının boşa gittiği için muhtemelen çok hüsrana uğramıştır.

Çevrimiçi dünyada, "herkes izliyor" ifadesinden daha büyük bir gerçekçilik yoktur. Çevrimiçi incelemeleri, özellikle de olumsuz geri bildirimleri dikkate almamak, büyük olasılıkla itibar zedelenmesini artırabilir ve söz konusu işletmenin müşterilerini umursamadığı veya kamuya açık alanda yapılan eleştirilere yanıt vermediği algısını yaratabilir.

Veriler bunun neden kötü bir şey olduğunu destekliyor.

• Tüketicilerin yüzde 32'si kötü bir deneyimden sonra o markayı sevseler bile o markadan satın almayı bırakıyor (PWC)
• İşletmeler müşteri incelemelerine (Chatmeter) yanıt vermezse, kayıp oranları yüzde 15 artabilir
• Müşterilerin %83'ü şikayetlerini yanıtlayan ve çözüme kavuşturan markalara daha sadık hissettiklerini kabul ediyor (Khoros)
• İnsanların yüzde 41'i, çevrimiçi yorumlarına yanıt veren şirketler tarafından fark edildiğini hissediyor ve bu, şirketin müşterilerini önemsediği konusunda olumlu bir izlenim yaratıyor (Bazaarvoice)

Google bile işletme sahiplerini yorumları ihmal etmemeleri konusunda uyarıyor: “Kullanıcıların işletmeniz hakkında bıraktıkları yorumlara yanıt verin. Yorumları yanıtladığınızda, müşterilerinize ve geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösterirsiniz. Müşterilerinizden gelen yüksek kaliteli, olumlu yorumlar işletmenizin görünürlüğünü artırabilir ve bir müşterinin konumunuzu ziyaret etme olasılığını artırabilir."

Bu istatistikler, yerel itibar yönetiminin neden tek seferlik bir satın alma olmadığının, bunun yerine ajansların ve işletme sahiplerinin sürekli olarak yatırım yapması gereken bir şey olduğunun altını çiziyor.

Daha iyi iş ve müşteri sonuçları sağlar

Kaliteli beyaz etiketli yerel itibar yönetimi yazılımı, ajansların yalnızca işletme sahipleri için veya işletme sahipleri ile birlikte incelemeleri yönetmesine izin vermez. Onlara yardımcı olabilir:

• İşletme bilgilerinin birden çok inceleme web sitesinde, arama motorunda ve çevrimiçi dizinde doğru şekilde yansıtıldığından emin olun
• Google Soru-Cevap'ta yanıtları yönetin
• Çevrimiçi varlıklarını ve sosyal takiplerini rakiplerle karşılaştırın
• Toplam kaç incelemeye sahip olduklarını ve bu incelemelerin genel yaklaşımını anlayın ve bunları sektör ortalamalarıyla karşılaştırın

En önemlisi, iyi bir yerel itibar yönetimi yazılımı, işletme sahiplerinin en önemli anahtar kelimeleri tespit ederek müşterilerin çevrimiçi olarak söylediklerini anlamalarına yardımcı olabilir.

Örneğin, bir çiçekçi düzinelerce yorum alabilir ve müşteriler sık ​​sık "Jane'in harika hizmetine", "buketlerinin" kalitesine ve "çevrimiçi" sipariş verme arzusuna dikkat çeker.

Bir ajans, işletme sahipleri adına bu önemli eğilimleri izleyebilir ve Jane'e daha fazla vardiya vererek satışlardaki potansiyel büyüme gibi fırsatları fark ederek ve müşterinin bir e-ticaret web sitesi kurmasına yardımcı olarak (bu da ek gelir anlamına gelir!) değer katabilir.

Yerel itibar yönetimi soyut değer yaratır

Her işletme sahibi her zaman şirketinin değerini en üst düzeye çıkarmayı düşünür, bu nedenle şirketi satma günü geldiğinde, sıkı çalışmaları ve yatırımları için mümkün olduğunca zengin bir şekilde ödüllendirilirler.

KOBİ'ler genellikle değerlemelerin yalnızca ekipmana, ham maddelere, gayrimenkule ve nakit akışına dayalı olduğuna inanır. Ancak araştırmalar, ortalama bir şirketin değerinin yüzde 75'inin soyut olduğunu, itibar, patent ve iyi niyet gibi bileşenlerden oluştuğunu gösteriyor.

Kanadalı-Hong milyarder Li Ka-shing'in bir keresinde dediği gibi: "Kendiniz ve şirketiniz için iyi bir itibar, bilançolara yansıtılmayan paha biçilmez bir varlıktır."

Müşterilerinizin sağlam bir üne sahip olmalarına yardımcı olabilir, büyük bir parlayan incelemeler bankası oluşturabilir ve müşterilerin söylediklerine dayalı olarak iş stratejilerine girdiler sağlayabilirseniz, tüm bu faktörler bir satış müzakeresi sırasında meşru pazarlık kozu haline gelir. Ve bir itibar yönetimi satıcısı olarak değerinizi gösterirler.

başlamaya hazır mısın?

Yerel itibar yönetimi hizmetlerini yeniden satmak, müşterilerinize satış büyümesi, iş içgörüleri, aramada öne çıkma ve maddi olmayan değer açısından muazzam faydalar sağlarken sağlam bir gelir akışı oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Ancak, yeniden sattığınız yazılımın yalnızca incelemeleri yönetmenin ötesine geçen bir işlevselliğe sahip olması önemlidir. Mükemmel itibar yönetimi yazılımı, değer katar ve önemli içgörüler sağlar. ve başka türlü erişemeyecekleri değer katan ve önemli içgörüler sağlayan şeyler yapar.