İlk dokunuştan nitelikli müşteri adayına: Satış için canlı sohbet nasıl kullanılır?

Satış ekipleri için canlı sohbetin vaadi, daha kaliteli müşteri adaylarıyla daha hızlı bağlantı kurabilmektir. Ancak herhangi bir hedef odaklı satış uzmanı şunu bilmek isteyecektir: Canlı sohbet aslında ne kadar iyi çalışıyor?

Canlı sohbet – özellikle her etkileşimden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olan modern bir müşteri iletişim platformunun parçası olduğunda – satış teknolojisi yığınınıza güçlü bir katkı sağlar. Satış huninizin bir parçası olarak canlı sohbeti kullanmak, boru hattınızı büyütebilir, ekibinizin daha verimli çalışmasına yardımcı olabilir ve sonuçta dönüşüm oranlarını artırabilir. Potansiyel müşteriler yalnızca daha yüksek kalitede canlı sohbet yoluyla gelmekle kalmaz, aynı zamanda dönüşüm sağlama olasılıkları da %82 daha fazladır.

Satış için canlı sohbete başlamak ister misiniz? İşte bilmeniz gerekenler.

Satış dönüşüm huninizde neden canlı sohbet eksik?

Uzun yıllar boyunca B2B şirketleri, gelen satış hunilerini şuna benzeyen geleneksel bir şekilde yürüttüler:

1. Ziyaretçi beklentileri
2. Öncülük etmek
3. Pazarlama nitelikli müşteri adayı (MQL)
4. Satış nitelikli müşteri adayı (SQL)
5. Fırsat
6. Müşteri

"Huni" kelimesinin önerdiği gibi, gelen satış hunisinin fikri, ziyaretçileri filtrelemek ve yukarıdaki aşamaların her biri boyunca, büyük bir hacimden (ziyaretçi beklentileri) daha küçük ama daha alakalı fırsatlara, hazır fırsatlara geçmektir. satın almak.

Bu geleneksel satış hunisi, müşteri adayını nitelendirmek ve onları huniden geçirmek için birden fazla dokunuş gerektirir. Bu, aramaları, e-postaları, hedeflenen mesajları ve diğer son derece kişiselleştirilmiş bire bir sosyal yardımları içerebilir.

"Satışlar için canlı sohbeti kullanmak, parmaklarınızın ucunda her zaman açık olan bir müşteri adayı kalifikasyon makinesine sahip olduğunuz anlamına gelir; bu, olası satış kalitesini veya müşteri deneyimini düşürmeden satış dönüşüm huninizdeki aşama sayısını azaltmanıza olanak tanır."

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, bu geleneksel yaklaşım zaman alır. Bu, satış ekibinizin, gerçekten önemli olan yere zaman harcamak yerine, yani potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmak ve anlaşmaları kapatmak yerine, sonsuz bir lider yeterlilik ve yetiştirme döngüsünde sıkışıp kalabileceği anlamına gelir.

Satış için canlı sohbeti kullanarak şunları yapabilirsiniz:

• Alakalı, hedefli sorular soran özelleştirilebilir botları kullanarak gelen müşteri adaylarını nitelendirin .
• Satış erişiminizi kişiselleştirmenize ve müşteri deneyimini geliştirmenize yardımcı olan müşteri verilerini yakalayın .
• Ekibiniz için işe yarayan özelleştirilmiş kriterlere (örneğin, sektör, bölge veya şirket büyüklüğü) dayalı olarak görüşmeleri doğru kişilere yönlendirin.
• Toplantıları doğrudan Business Messenger içinden planlayın, böylece bağlantı kurma fırsatını asla kaçırmazsınız.
• Potansiyel müşterileri ikna etmeye ve onları dönüşüm hunisinde daha ileriye taşımaya yardımcı olabilecek ilgili içeriği veya vaka çalışmalarını paylaşmak için hedefli mesajlar kullanın .
• Verilerinizin her zaman güncel ve senkronize olmasını sağlamak için satış teknolojisi yığınınızdaki diğer temel araçlarla entegre ederek satış hijyenini koruyun .
• Potansiyel müşterilere ihtiyaç duydukları bilgileri gerçek zamanlı olarak vererek, sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar vererek veya onları doğrudan satış temsilcilerine yönlendirerek satış döngülerini kısaltın .

Tüm bunlar, parmaklarınızın ucunda veya daha doğrusu web sitenizde her zaman açık olan bir müşteri adayı kalifikasyon makinesine sahip olduğunuz anlamına gelir ve olası satış kalitesini veya müşteri deneyimini düşürmeden satış dönüşüm huninizdeki aşama sayısını azaltmanıza olanak tanır. Sadece bu değil, aynı zamanda satış temsilcilerinize en iyi yaptıkları şeyi yapmaları için daha fazla zaman (ve daha derin bilgiler) verir: potansiyel müşterilerle bağlantı kurun ve onları mutlu müşterilere dönüştürün.

Çalışan sayınızı artırmadan potansiyel müşterilerinizi artırın

İnsanların satış için canlı sohbetle ilgili en büyük endişelerinden biri, ekibinizi boğacak sonsuz bir mesaj akışına taşkınlar açacağıdır.

Ancak satışlar için canlı sohbetin en büyük faydalarından biri, çalışan sayısını artırmanıza gerek kalmadan daha fazla müşteri adayını yakalamanıza ve nitelendirmenize izin vermesidir. Bunun nedeni, SDR'leriniz müşterilerle sohbet etmek ve soruları yanıtlamak için hala hazır olsa da, konuşma hacimlerini yönetmek ve basit soruları yanıtlamak için botlardan da yararlanabilirsiniz.

"Canlı sohbet, satış sürecini ve SDR'lerinizi daha verimli hale getiriyor"

Canlı sohbet ile, SDR'leriniz araştırma yapmak, en iyi nasıl ulaşılacağına karar vermek, bir e-posta şablonunu kişiselleştirmek veya hatta bir telefon görüşmesi yapmak için zaman harcamaz; sadece merhaba diyorlar ve sohbet ediyorlar. Canlı sohbet ipuçlarının yürütülmesinin genellikle beş dakikadan az sürdüğünü tespit ettik; bu, ekibinizin işlemesi için çok daha verimli bir müşteri yolculuğu.

Ve daha da önemlisi, potansiyel müşterileri daha erken ve daha hızlı bir şekilde, genellikle iki dakika içinde ve bunu yapmak için daha az kapasite kullanarak diskalifiye edebiliyoruz. Başka bir deyişle, canlı sohbet, satış sürecini ve SDR'lerinizi daha verimli hale getirir.

Ve müşteri adaylarını dönüştürmek söz konusu olduğunda hız çok önemlidir. Araştırmalar, olası satışlara beş dakika içinde yanıt veren işletmelerin fırsatları dönüştürme olasılığının 100 kat daha fazla olduğunu gösteriyor.

Birkaç yönlendirme kuralı ve bir bottan biraz yardım alarak, satış temsilcileriniz aynı süre içinde canlı sohbet üzerinden daha fazla potansiyel müşteriyi kolayca idare edebilir. Bu, satış dönüşüm huninizde dönüşüm oranlarını artırırken bir canlı sohbet hunisinde uygun maliyetli personel oluşturmanıza olanak tanır.

Canlı sohbetin satış hunisini optimize etmesinin 3 yolu

1. Canlı sohbet daha verimlidir

Yalnızca SDR'leriniz ve satış temsilcileriniz canlı sohbet yoluyla daha fazla görüşmeyi idare etmekle kalmaz, aynı zamanda bir müşteri iletişim platformu kullanarak bu verimlilik kazanımlarını en üst düzeye çıkarabilirsiniz. Nitelikli sorular sormak, basit sorulara hızlı bir şekilde yanıt vermek, potansiyel müşterilere kişiselleştirilmiş hedefli erişim sağlamak, toplantı planlamak ve daha fazlası için botları ve otomasyonu kullanarak, satış ekibinizin bu anlamlı konuşmalara odaklanması için daha fazla zaman kazanabilirsiniz.

2. Canlı sohbet, daha yüksek dönüşüm oranları sağlar

Verilerimiz, sizinle gerçek zamanlı olarak sohbet eden web sitesi ziyaretçilerinin müşteriye dönüşme olasılığının %82 ​​daha fazla olduğunu gösteriyor. Dahası, harcamayanlara göre %13 daha fazla harcıyorlar. Aynı araştırma, bir ziyaretçinin canlı sohbet mesajına verilen bir yanıtın, onları dönüşüm gerçekleştirme olasılığını %50 oranında artırdığını da gösterdi; iki yanıt, dönüşüm olasılığını %100'e kadar artırdı. Altı mesajla hızlı bir sohbet, dönüşüm sağlama olasılığını %250 artırdı. Götürmek? Sohbet etmek için öder.

3. Canlı sohbet, akışı kontrol etmenizi sağlar

Canlı sohbet widget'ınızı ana sayfa dışındaki alanlara yerleştirmeyi düşünün. Harika bir ipucu, bunu, fiyatlandırma sayfanız gibi, ziyaretçilerin en yüksek niyet veya satın alma sinyalleri gösterdiği her yere eklemektir. Ziyaretçilerin satın alma niyetinin yüksek olduğu sayfalarda dönüşüm gerçekleştirme olasılığı %45 daha fazladır. Ayrıca konum, sektör veya konu uzmanlığına dayalı olarak belirli açılış sayfaları için sorguları ekibinizdeki belirli satış temsilcilerine yönlendirmeyi de seçebilirsiniz.

Satış için canlı sohbet kullanmanın ticari faydaları

Livestorm, Intercom ile %233 daha fazla satış demosu rezervasyonu yaptı

Livestorm Büyüme Başkanı Thibaut Davoult, "İnterkom, web sitemize gelen trafiği anlamamıza ve bu ziyaretçilerle sohbet edip onları potansiyel müşterilere dönüştürmemize gerçekten yardımcı oluyor" diyor. "Satışlarımızı güçlendirmek için Intercom'u kullanmaya başladığımızdan beri, rezerve edilen aylık gelen demo sayısı %233 arttı."

Daha fazla bilgi edinin →

Unity'nin iç satış ekibi, gelirinin %80'ini canlı sohbet yoluyla sağladı

Intercom'u uygulamaya koymanın ilk 3 ayında, Unity'nin gelen iç satış gelirinin %80'i canlı sohbet tarafından sağlandı. Unity Ücretli Abonelikler Eski Direktörü Jesus Requena, “Intercom, müşteri yaşam döngümüzün her temas noktasında potansiyel müşterilerimiz ve müşterilerimizle ilişkiler kurmamızı sağlıyor” diyor. "Ücretli Abonelikler işini büyütmede kritik bir rol oynadı ve daha kişisel bir müşteri deneyimi yaratmamıza izin verdi."

Daha fazla bilgi edinin →

Envoy, Intercom aracılığıyla potansiyel müşteri hacmini hızlandırdı

Envoy'un Eski Hesap Geliştirme Temsilcisi Müdürü CathyLee McNeill, "Intercom, olası satış hacmimizi önemli ölçüde artırdı - ve otomatik mesajları eklediğimizde başka bir sıçrama gördük" diyor. Intercom tarafından oluşturulan olası satışlar artık Envoy'un olası satışlarının %33'ünü oluşturuyor.

Daha fazla bilgi edinin →

İnsanların insan olmasına izin vermek

Canlı sohbet, herhangi bir modern satış sürecinin önemli bir parçasıdır ve bunun iyi bir nedeni vardır. Satış temsilcilerinin insanların en iyi olduğu şeyi yapmalarını sağlar: yüksek değerli, yüksek kaliteli konuşmalar yapmak.

Canlı sohbet e-posta, telefon veya yüz yüze toplantıların yerini almazken, satış hattı yönetiminizi geliştirmek için bu kanalları tamamlar. Dönüşüm oranlarınızı optimize etmek ve potansiyel müşterilerle daha yüksek kazanma oranları ve daha mutlu müşteriler sağlayacak türden kişisel görüşmeler yapmak için daha iyi bir araç yoktur.