Canlı Sohbet: Avustralyalı İşletme Sahipleri İçin Bir Kılavuz

Web sitenizin canlı sohbet özelliği var mı?

Canlı sohbet, uzun zamandır işletme sahipleri için sahip olunması güzel şeylerden biri olarak kabul ediliyor. Ancak, son birkaç yılda canlı sohbetin popülaritesi çok arttı. Satış açısından, bir canlı sohbet aracısıyla etkileşime giren ziyaretçilerin sitenizden satın alma olasılığı üç kat daha fazladır.

İşletme sahiplerinin %79'unun canlı sohbetin satışları, gelirleri ve müşteri sadakati üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu düşünmesi şaşırtıcı değil.

Ancak canlı sohbeti nasıl kurarsınız? Fiyatı ne kadar?

Bu yazıda, bu soruları yanıtlayacağız ve size deneyebileceğiniz bazı canlı sohbet çözümlerini tanıtacağız.

Canlı sohbet nedir?

Canlı sohbet, web sitenizin ziyaretçilerinin müşteri desteğinizle gerçek zamanlı olarak iletişim kurabilmesinin bir yoludur. Müşteri destek masanızı aramak veya e-posta göndermek yerine, web sitenizde yerleşik bir sohbet kutusunda yardım masası temsilcilerinizle anında canlı görüşme yapabilirler. Sohbetler resmi bir ton gerektirmediğinden, bire bir sohbette olduğu gibi sorunları hakkında açıkça konuşabilirler.

İşletme sahipleri için canlı sohbetin faydaları nelerdir?

İşletme web sitenizde canlı sohbet özelliğine sahip olmanın sayısız avantajı vardır. Bunlar, bunlarla sınırlı olmamak üzere şunları içerir: e-ticaret için daha yüksek dönüşüm oranı, daha iyi marka katılımı ve daha fazla sayıda olası satış. Bunlardan en öne çıkanları aşağıda detaylandırılmıştır.

Canlı sohbetin en önemli faydaları şunlardır:

1. Müşteri katılımını artırır

Canlı sohbet sayesinde, potansiyel müşterileriniz sorularına anında cevap alabilecekler. Sadece onları tatmin etmekle kalmaz, aynı zamanda derin bir bağ oluşturur. Bu, canlı sohbetin memnuniyet oranının %90'ın üzerinde olması gerçeğinden bellidir.

2. Dönüşüm oranı yükselir

UserLike tarafından yapılan bir araştırmaya göre, canlı sohbet yoluyla yardım masasına ulaşan ziyaretçilerin, ürün veya hizmetinizi satın almayanlara göre yaklaşık beş kat daha olasıdır. Bunun nedeni, sohbet oturumunun potansiyel müşterilerin markaya daha iyi güvenmesine yardımcı olmasıdır.

3. Müşteri hizmetleri daha hızlı ve daha iyi hale geliyor

Canlı sohbet, destek masası yöneticilerinin aynı anda birden çok soruyu yanıtlamasına olanak tanır. Ayrıca, sorularını yeterli şekilde ele almak için potansiyel müşterilerle faydalı resimler ve video bağlantıları paylaşabilirler. Sonuç olarak, müşteri hizmetleriniz daha hızlı ve daha kaliteli olur.

4. Destek masası maliyeti azalır

Canlı sohbet hizmeti, telefon ve e-posta gibi geleneksel müşteri hizmetleri iletişim kanallarından çok daha düşük maliyetlidir. Bu, pazarlamaya harcayabileceğiniz daha fazla fonunuz olacağı ve daha fazla potansiyel müşteriyi dönüştüreceğiniz anlamına gelir.

5. İşletmenize yaklaşmak çok kolay hale geliyor

Potansiyel müşterileriniz canlı sohbet seçeneğini gördüklerinde, olabilecek tüm sorulara hızlı yanıtlar alabileceklerini bilirler. Böylece markanıza daha yakın hissederler ve etkileşimde bulunmayı çok isterler.

Bunların hepsi değil. Web sitenizde canlı sohbet özelliğine sahip olmanın çok daha fazla avantajı vardır. Bunları merak ediyorsanız, aşağıdaki sayfaları ziyaret etmekten çekinmeyin:

• İşletmeniz için canlı sohbetin 5 avantajı (infografik).
• Müşteri destek görevlileriniz için canlı sohbetin 9 avantajı.

Web siteleri için en iyi canlı sohbet yazılımı nedir?

Binlerce canlı sohbet yazılımı olmasa da yüzlerce seçenek var. Bu nedenle, özel ihtiyaçlarınızı karşılayan birini bulmanız gerekir. Aşağıdakiler en popüler olanlardan bazılarıdır.

1. SatışIQ

SalesIQ, işletmeniz için en iyi dönüşüm odaklı canlı sohbet çözümüdür. Başlıca özellikleri şunlardır:

• SalesIQ, sitenizdeki ziyaretçi etkinliklerini izlemenize olanak tanır, böylece onları kişiselleştirilmiş mesajlarla meşgul edebilirsiniz.
• Ekibiniz çevrimdışıyken bile ziyaretçilerinize yardımcı olmak için özelleştirebileceğiniz harika bir çevrimdışı sohbet özelliği vardır.
• Ziyaretçilerinizi ilgi düzeylerine ve web sitenizdeki etkileşimlerine göre segmentlere ayırabilirsiniz. Bu, katılımınıza öncelik vermenize ve dönüşüm sağlama olasılığı en yüksek olanları hedeflemenize yardımcı olur.
• Ziyaretçileriniz ve temsilcileriniz hakkında size anlaşılması kolay sohbet performansı raporları sunar.

2. HubSpot Canlı Sohbet

HubSpot Live Chat, CRM ile birlikte gelen bir çözümdür. Dikkate değer özellikleri şunlardır:

• Derin entegrasyon yeteneğine sahiptir. Böylece, web sitenizin bir parçası olarak kullanabileceğiniz çok çeşitli çevrimiçi hizmetlere bağlanabilecektir.
• Son derece özelleştirilebilir. Böylece markanızla bütünleşmek için istediğiniz şekilde organize edebilirsiniz.
• Ayrıca kişiselleştirilmiş karşılama metinleri, sohbet robotları, toplantı planlaması ve önceden ayarlanmış yanıtlar sağlar.
• Kısıtlı bir bütçeniz varsa veya şu anda HubSpot CRM kullanıyorsanız, bu harika bir seçenektir.

3. Canlı Sohbet

LiveChat sektörde çok popüler. Bahsedilmeye değer özelliklerinden bazıları şunlardır:

• WordPress eklentisi vardır. Bir WordPress web siteniz varsa, bir şans verebilirsiniz.
• Destek personelinin, web sitenizin kontrol paneline giriş yapmadan herhangi bir yerden müşterilere herhangi bir cihazdan yanıt vermesini sağlayan mobil uygulamasına sahiptir. Oturum açma kimlik bilgilerinizi güvende tutmanıza yardımcı olur.
• Her canlı sohbet oturumunun sonunda anket formları eklemenizi sağlar. Bu şekilde, destek yöneticilerinizin web sitenizin ziyaretçilerine ne kadar iyi baktığını her zaman bileceksiniz.

4. Sohbet Botu

ChatBot, KOBİ'lerin yapay zekanın gücünden faydalanmasını sağlayan bir canlı sohbet çözümüdür. Aşağıdaki özellikler için popülerdir:

• Sürükle ve bırak arayüzünü kullanarak sohbet robotunuzu oluşturmanıza izin vermez. Oluşturulduktan sonra, endüstri standartlarınıza uyan ve iş ihtiyaçlarınızı karşılayan herhangi bir sohbet dizisiyle donatabilirsiniz.
• Chatbot'ların yanı sıra işe alım, paket takibi, restoran yönetimi ve çok daha fazlası gibi çok çeşitli hizmetler için botlar da sunuyor. Bu nedenle, onu kullanmak, yalnızca canlı sohbet oturumlarınızı değil, diğer yönleri de otomatikleştirmenize olanak tanır.
• Facebook sayfanız için sanal bir asistan görevi görebilir. Potansiyel müşteriniz gerçek bir kişi istiyorsa, bunu kolayca destek temsilcinize iletebilirsiniz.

Başka bir canlı sohbet yazılımı hakkında bilgi edinmek istiyorsanız, aşağıdaki sayfaları ziyaret edin:

• Göz önünde bulundurmanız için en iyi canlı sohbet yazılımı seçenekleri.
• Karşılaştırılan KOBİ'ler için en iyi canlı sohbet yazılımı.

Canlı sohbet ücretli mi?

Bu, birçok işletme sahibinin Google'da sorduğu veya aradığı bir sorudur. Dolayısıyla cevaplanması gerekiyor.

Sorunuzun cevabı, bir canlı sohbet yazılımı kullanmak isteyip istemediğinize veya web siteniz için geliştirilmiş özel bir sohbet kutusuna sahip olmak isteyip istemediğinize bağlıdır.

Yazılım için giderseniz, aylık veya yıllık yinelenen abonelik ücretleri ödemeniz gerekir. Ancak özel bir sohbet kutusu istiyorsanız, maliyeti daha yüksektir, ancak bu bir kerelik bir maliyettir. Geliştirildikten sonra, belirli bir özelliğin geliştirilmesini istemediğiniz sürece bunun için herhangi bir ödeme yapmanız gerekmeyecektir.

Canlı sohbet özelliği bir WordPress veya başka bir web sitesine nasıl entegre edilir?

Canlı sohbet yazılımını web sitenize entegre etmek aşağıdakilere bağlıdır:

(a) İçerik yönetim sisteminiz (CMS)

CMS'niz WordPress, Shopify, BigCommerce, Wix, Squarespace veya diğer popüler olanlardan biriyse, büyük olasılıkla canlı sohbet eklentisine sahip olacaktır. Tek yapmanız gereken, CMS kontrol panelinize giriş yaparak yüklemek ve ardından ihtiyaçlarınıza göre ayarlamak.

(b) Canlı sohbet tercihiniz

Web sitenize entegre edilecek özel bir canlı sohbet kutusu istiyorsanız, bir web tasarım uzmanına ihtiyacınız olacaktır. Bu kişi, web sitenizin diğer bölümlerinde herhangi bir kesintiye neden olmadan sohbet özelliğini nasıl entegre edeceğini bilecektir.

Canlı sohbet müşteri hizmeti nasıl geliştirilir?

Canlı sohbet müşteri hizmetlerinizi geliştirmek sürekli bir süreçtir. Sohbet kalitesini artırmak için dikkatli gözlem, sohbet belgeleri ve veri odaklı yenilik gerektirir.

Aşağıda, bu amaç için faydalı bulacağınız bazı ipuçları ve en iyi uygulamalar yer almaktadır:

1. Her zaman bunun bir sohbet olduğunu unutmayın.

Bunu yapmak, destek personelinizin (bir soloprenör iseniz siz olabilirsiniz) sohbet sırasında üslubu konuşmaya devam etmesine yardımcı olacaktır.

2. Uygun beklenti sınırlarını belirleyin

Beklentileri belirlemek, potansiyel müşterilerinize gerekli hizmeti ne zaman ve nasıl sunacağınızı bildirmeyi içerir. Bunu yapmak, dönüşüm için doğru zihniyete sahip olmalarına yardımcı olur ve olumlu bir izlenime sahip olmanızı sağlar.

3. Sohbetlere en kısa sürede yanıt vermeye çalışın

Ne kadar hızlı yanıt verirseniz, potansiyel müşteriniz o kadar rahatlamış hisseder. Bu olumlu deneyim, sosyal çevrelerinde markanız hakkında konuşmaları için onlara ilham veriyor. Yalnızca marka bağlılığınızı artırmakla kalmaz, aynı zamanda daha fazla satış nitelikli potansiyel müşteriye yol açar.

4. Canlı sohbet metriklerinizi ölçün

Canlı sohbet metriklerinizi ölçmek, işletme performansınız hakkında çok şey ortaya çıkarabilir. Sohbet yoluyla kaç müşteriyi dönüştürdüğünüz, belirli sorguları çözmenin ne kadar sürdüğü ve web sitenizin ziyaretçilerinin karşılaştığı en sık karşılaşılan sorunlar bunlardan sadece birkaçı. Bu veriler, daha iyi pazarlama ve site yeniden tasarımı kararları vermenize yardımcı olacaktır.

Canlı sohbet müşteri desteğinizi geliştirmek için daha fazla ipucuyla ilgileniyorsanız, aşağıdaki bağlantıları ziyaret edin:

• Canlı sohbeti geliştirmek için en iyi 10 uygulama.
• Şirketinizin canlı sohbet deneyimini iyileştirmenin en iyi 5 yolu.
• Mükemmel müşteri hizmeti için en iyi 15 canlı sohbet uygulaması.

Bilmeniz gereken bazı yararlı canlı sohbet istatistikleri

Canlı sohbet, hem B2B hem de B2C e-ticaret alanındaki işletmeler için muazzam avantajlara sahiptir.

Aşağıdakiler, bu iddiayı güçlü bir şekilde destekleyen bazı istatistiksel bilgilerdir:

• Her 10 müşteriden 4'ü, başka bir ortamda destek ekibiyle iletişime geçmek için canlı sohbeti tercih ediyor.
• Canlı sohbet yoluyla sizinle iletişime geçen her 10 müşteriden 6'sından fazlasının web sitenize geri dönmesi muhtemeldir.
• İnsanların %70'i bir makine yerine gerçek bir insanla konuşmayı tercih ediyor.
• Satın alma kararlarının yaklaşık %40'ı canlı sohbet oturumundan kaynaklanır.
• Tüketicilerin yarısından fazlası müşteri desteğinin 7/24 erişilebilir olmasını istiyor.
• Her 10 müşteriden 4'ü, canlı sohbetin güvenilir olduğu bir işletme web sitesi buluyor.

Canlı sohbet hakkında daha fazla istatistik bilgisine ihtiyacınız varsa, aşağıdaki bağlantıları ziyaret etmeyi düşünün:

• İş web sitenizde canlı sohbete ihtiyacınız olduğuna sizi ikna etmek için 101 canlı sohbet istatistik verisi.
• Bilmeniz gereken 70+ canlı sohbet istatistikleri.
• Tüm işletmelerin bilmesi gereken canlı sohbet istatistikleri.

Dün web sitenizde canlı sohbet özelliğine sahip olmanız gerekiyor

Canlı sohbet yoluyla potansiyel müşterilerinize sunabileceğiniz değeri vurgulayan daha iyi bir ifade olamaz.

İlerleyen yıllarda, artan sayıda işletme gücünün farkına varacak. Onlardan biri olmak istiyorsanız, lütfen maliyet düşüncelerinin onu elde etmenizi engellemesine izin vermeyin.

Bize işletmeniz, müşterileriniz ve mevcut müşteri destek durumunuz hakkında bilgi verin. Bu bilgilerle, yukarıda tartıştığımız tüm avantajlardan yararlanmanıza yardımcı olacak özel bir canlı sohbet çözümü oluşturabiliriz.

Yüzlerce Avustralyalı işletme çözümlerimizden faydalandı. Şimdi sıra sende.