E-posta Pazarlama için Yaşam Döngüsü Kıyaslaması / 1.387 Markayı Analiz Etti

Müşterilerin zaman içinde markanızla nasıl etkileşimde bulunduğunu merak mı ediyorsunuz? Aşağıdaki makalede, e-posta pazarlaması için yaşam döngüsü kıyaslama raporunun bileşenlerini inceleyerek, pazarlamacıların ilk yıl boyunca yeni müşterilerini ne kadar iyi kazanabildiklerini, kazanabildiklerini, etkileşime girebildiklerini ve elde tutabildiklerini anlayacaksınız.

E-posta pazarlaması, yatırım getirisinin 50 katından fazlasını üreten, gelir odaklı bir tekniktir. Ancak, e-posta açma, tıklama ve tıkla ve aç (CTO) oranları sürekli olarak düşerek pazarlamacıların hemen kapatması gereken büyük bir boşluk sunar. Hedef kitle tercihlerini ve ihtiyaçlarını göz önünde bulunduran pazarlamacılar, gelirlerini artırmak ve açığı kapatmak için ulaşılabilir e-posta pazarlama hedeflerine odaklanmalıdır.

Tıkla Aç Oranı nedir?

Müşteri Yaşam Döngüsünün Aşamaları

Karşılaştırma raporu, 1 Temmuz 2019 ile 30 Haziran 2020 arasında Microsoft, AOL, Gmail ve Yahoo aboneleri için Return Path'in Tüketici Ağı verilerini kullanarak tüm sektörlerde 1.387 markayı analiz etti. Bu analiz, müşteriden alınan ilk e-postanın yaşam döngüsünü haritalıyor. aboneliğin ilk 12 ayı boyunca marka.

Raporun temel bulgularına dalmadan önce, abone yaşam döngüsünü 4 farklı aşamada tanımlayalım:

Bu 4 farklı aşamayı analiz etmenin temel nedeni, yeni abonelerin bir marka ile ilişkilerinin 1. yılı boyunca bir e-posta ile nasıl etkileşime girdiğini anlamaktır.

Ayrıca, ölçüm verileri aşağıdaki gibi bazı noktaların daha iyi anlaşılmasını sağlayacaktır:

• Müşteriler çoğu durumda ne zaman yeni bir programdan vazgeçer?

• Yeni abonelerle e-posta performansı zaman içinde ne kadar değişiyor?

• Kaç yeni abone korunur ve kaçı 12 ay sonra ayrılır?

Özetle, Return Path, pazarlamacıların ilk yıl boyunca yeni müşterilerini ne kadar iyi kazanabildiklerini, kazanabildiklerini, etkileşime girebildiklerini ve elde tutabildiklerini anlamak için bu metrikleri atadı. Elbette, bu metrikleri kullanarak programınızı değerlendirebilir ve geliştirebilirsiniz. İşte bu yüzden bu faydalı raporların bulgularını ve sonuçlarını paylaşmak istiyorum!

Umarım faydalı bulursunuz.

1. Edinme: İlk Dokunuş

Bir müşteri bir markanın e-posta programına kaydolduğunda, abone ilişkisi başlar ve buna “edinme” adı verilir.

Edinme adımında, pazarlamacılar kaliteli e-posta adreslerinin edinilmesini sağlar. Başarılı e-posta pazarlama sonuçları elde etmek için geçerli e-posta adreslerinin öneminden önceki blog yazılarımda bahsettiğim gibi, bu aşama abonelerin mesajlarla olumlu bir şekilde ilgilendiğini anlamak için önemlidir.

"Edinme" aşamasıyla ilişkili bazı metrikler vardır, örneğin:

• Abone kalitesi: Abone kalitesi, bu e-posta adresinin aktif olarak kullanılıp kullanılmadığını veya nadiren kontrol edilip edilmediğini ölçer.

• Aktif aboneler: İlk 30 gün içinde gönderenin e-posta programından en az bir e-posta okuyan abonelerin yüzdesi.

• İlk mesajdaki şikayetler: Bu, bir göndericiden aldıkları ilk mesaj hakkında spam şikayetinde bulunan abonelerin yüzdesini ölçer.

Tabii ki, iyi sonuçlar almak için tercih ediyoruz,

• Okunması ve üzerinde işlem yapılması daha olası olan yüksek kaliteli e-posta adresleri.

• İlgi çekici içerikle yüksek aktivasyon oranları.

İçerik Oluşturmada Hangi Departmanlar Yer Almalıdır?

• Potansiyel riskleri azaltmak için düşük şikayet oranı.

compaint oranı nedir?

• E-posta yoluyla yapılan her iletişime dahil olma seçeneği.

Gönderenlerin ilk %10'u bile yalnızca %53 kaliteli abone alıyor.

Bu, pazarlamacıların aktif e-posta adreslerini toplayarak ve geçersiz e-posta listelerini sürekli temizleyerek e-posta alımını optimize etmeye odaklanmaları gerektiği anlamına gelir.

2. Teknede: İlk Deneyim

Yerleşik aşama, abonenin e-posta programınızla ilk deneyimini temsil eder. İlk 30 gün boyunca e-posta programının değeri değerlendirilerek ölçülür. Dolayısıyla, abone tepkisi bu aşamada kilit noktadır.

"Yerleşik" aşamayla ilişkili bazı metrikler de vardır, örneğin:

• İlk Dokunma Okuma Oranı: Bu, müşterilerin ilk e-postayla işlem yapıp yapmadığını gösterir. Bu nedenle ilgi gösterip göstermediklerini anlamak önemlidir.

• Okuma Oranı: Bu, e-posta programının ilk mesajdan sonra abonenin ilgisini koruyup koruyamayacağını gösterir. Abone deneyiminin ilk 30 günündeki ortalama okuma oranından anlaşılır.

• Şikayet Oranı: Ortalama şikayet oranı, bir programın abone beklentilerine ulaşıp ulaşmadığını gösterir.

• Kayıp Oranı: Bu, ilk 30 gün içinde e-posta programından ayrılan abonelerin yüzdesini gösterir. Bu metrik yardımıyla kaç yeni abonenin ek mesaj almaktan aktif olarak çekilmeyi seçtiğini belirtebiliriz.

Verilere göre,

• Ortalama ilk dokunmatik okuma oranı %39 ile oldukça yüksektir.

• İlk 30 gündeki ortalama okuma oranı, okuma oranı standardının hala oldukça üzerinde olan %35'e hafif bir düşüş gösteriyor.

• İlk 30 gün içindeki şikayetler, ilk mesajdaki şikayetlerden önemli ölçüde daha düşüktür, ancak yine de genel ortalama şikayet oranı olan %0,17'nin oldukça üzerindedir.

• Ortalama olarak, pazarlamacılar yeni edinilen abonelerin tam %34'ünü ilk ay içinde kaybederler.

Bu, abone ilişkisinin ilk 30 gününün, okuma oranı, şikayet oranı ve daha fazlası gibi katılım metriklerini net bir şekilde anlamak için önemli olduğu anlamına gelir.

3. Katılım: İletişim

Abone yaşam döngüsünün bir sonraki adımı katılımdır. Abonelerinizle uzun vadeli bir ilişki kurarak e-posta programınızın değerini sağlar. Tabii ki, ancak alakalı ve ilgi çekici içeriğinizle mümkündür. Bu durumda, ilk 12 ay boyunca e-postalara verilen tepki çok önemlidir.

• Okuma oranı: Bu, abone deneyiminin ilk 12 ayındaki ortalama okuma oranını temsil eder. Bu ölçüm, abonelerin ilk 30 gün içinde içeriğinizle ilgilenip ilgilenmediğini anlamak için önemlidir.

• Şikayet oranı: Bu metrik, abone deneyiminin ilk 12 ayındaki ortalama şikayet oranını gösterir. İlk 30 gündeki e-posta içeriğinizi daha sonraki içerikle karşılaştırarak abone ilgisini nerede kaybedebileceğinizi görmek önemlidir.

• Etkileşimli aboneler: Bu metrik, ilk 12 ay boyunca bir programla etkileşimde kalan abonelerin yüzdesini gösterir. 12 ay sonra e-posta programıyla etkileşime girmeye devam eden yeni aboneleri belirlemek yararlıdır.

Verilere göre,

• Pazarlamacılar, ilişkilerinin ilk 12 ayında ortalama olarak yeni abonelerle %32'lik bir okuma oranını koruyabilirler.

• Ortalama şikayet oranı, muhtemelen erken şikayette bulunan abonelerin listeden çıkarılması ve gelecekte daha az şikayete yol açması nedeniyle 1. yılda %1'e düşer.

• Yeni abonelerin yüzde 31'i ortalama 12 ay sonra bir e-posta programıyla etkileşime devam ediyor.

Bu, e-posta programını ilgi çekici tutmak için kampanyalarınızla değer sağlamanız gerektiği anlamına gelir. Bu durumda, farklı kampanya türlerini birleştirmek yardımcı olabilir.

4. Elde Tutma: İlişki

Müşteri yaşam döngüsünün önemli bir adımı olarak elde tutma aşaması , e-posta programının yeni abonelerin ilgisini çekip çekemeyeceğini veya abonelerin bazı nedenlerden dolayı ayrılmaya başlayıp başlamadığını gösterir. Müşteri istekleri hakkında bilgi sahibi olarak, kayıp oranının nedenlerini gözlemlemek mümkündür.

Elde tutmanın başarısı, 12 ay sonunda kaç yeni abonenin kaldığını ve katılım düzeylerini gösterir. Bu durumda “Retain” aşamasıyla ilişkili 3 önemli metrik vardır.

• 12 aylık saklama: 12 ay sonra abonelikten çıkmayan yeni edinilen abonelerin yüzdesi.

• Ortalama kayıp günü: İlk 12 ay içinde e-posta programından ayrılan aboneler arasında, bir abonenin aboneliğini kaybetmeden önceki ortalama gün sayısı.

• Son okumadan bu yana geçen ortalama gün sayısı: Aboneler 12 ay sonra elinde kalır ve son okunan mesaj ile son alınan mesaj arasındaki ortalama gün sayısına bakar. Abonelerin bir programla bağlantısının kesildiği, ancak hala mail almaya devam ettiği süreyi belirleyebilirsiniz.

Bu, yeni abonelerin %56'sının 12 ay sonra bir programın e-posta listesinde kaldığı anlamına gelir. Bu nedenle, 1. ay, pazarlamacıların e-posta programlarının değerini kanıtlamaları için önemli bir dönemdir. Ayrıca, ortalama bir pazarlamacı, bir abone programdan ayrıldıktan sonra tam 259 gün (sekiz aydan fazla) boyunca posta göndermeye devam eder.

Pazarlamacıların Daha İyi Performans Göstermeleri İçin 8 Taktik

1. E-posta Adreslerini Doğrulayın

Ortalama abone kalitesinin %53 olduğu düşünüldüğünde, pazarlamacıların listelerine ekledikleri adreslerin kalitesini doğrulama konusunda daha proaktif olmaları gerekiyor. sahip olmayı unutma,

• iyi IP adresi

• iyi e-posta hizmeti

• temiz şablon kodu

• doğrulanmış alan

• abonelikten çıkma bağlantısını temizle

• fiziksel posta adresi

E-posta doğrulaması nedir?

2. Yeterli Rızayı Alın

Yeni abonelerin e-posta programınızla gerçekten ilgilenmesini sağlamak için katılım sürecini optimize etmelisiniz. Katılım, önceden işaretlenmiş kutular veya otomatik doldurma alanları olmadan abonenin ne için kaydolduğunu açıklamalıdır. Bunu yaparak şikayet sayısını azaltacak ve aktif abonelerin katılımını artıracaksınız.

Devre dışı bırakmak nedir? Tek katılım ve çift katılım ne anlama geliyor?

3. Beklentileri Belirleyin

Abonelerinize e-postalarınızdan ne beklemeleri gerektiğini bildirmelisiniz. Bunun ne anlama geldiği konusunda net olmalı ve aboneliklerinin gerçek değerini göstermelisiniz. Bu, uygun bir e-posta listesi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

4. Abone Katılımını Takip Edin

Abonelerinizin mesajlarınızla nasıl etkileşime girdiğini kesinlikle izlemelisiniz. Gerçek değeri sağlamak ancak hedef kitlenizi dinlemekle mümkündür.

5. Listenizi Segmentlere Ayırın

Abonelerinizin davranışlarına ve ilgi alanlarına göre çeşitli segmentler oluşturmak, onlar hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacaktır. Bunu yaparak, daha hedefli içerik oluşturabilir ve aboneleriniz için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayabilirsiniz.

6. Farklı Kampanya Türleri Sağlayın

E-posta pazarlaması, yatırım getirisi için en önemli kanallardan biridir. Bu nedenle, farklı bağlamlar ve değerler sağlayarak abonelerinizle uzun vadeli bir ilişki kurmalısınız. Örneğin promosyon mesajları yerine özel teklifleriniz, doğum günü mesajlarınız, tatil haber bültenleri, geri bildirim anketleri ve çok daha fazlasıyla ilgiyi sürdürmelisiniz.

E-posta pazarlama yatırım getirisi nasıl hesaplanır?

7. Geri Kazanılan E-postaları Gönderin

Pazarlamacılar, geri kazanma kampanyalarıyla müşterilerle yeniden etkileşim kurmaya başlamalıdır. Bu rapor, geri kazanma kampanyalarının ortalama %20'lik bir okuma oranına sahip olduğunu gösteriyor; bu, 5 etkin olmayan aboneden 1'inin bir kez daha markanın e-posta programıyla etkileşime geçtiği anlamına geliyor.

8. Yaşam Döngüsü Verilerini İzleyin

Yaşam döngüsü verileri, benzersiz ve kampanya tabanlı verilerden farklı içgörüler sağlar. Yeni abonelerinizin programınızla nasıl etkileşime girdiğini izlemek ve güvenlik açıklarını belirlemek için, yaşam döngüsü performansınızı ölçen ve ortalamayla karşılaştıran bir rapor için bir danışmanlık ekibine ulaşabilirsiniz.

Umarım, bu ölçümleri kullanarak e-posta pazarlama programınızın başarısını artırabilirsiniz. Bu stratejik taktiklerin, yatırım getirinizi ve dönüşüm oranlarını artırmada da yardımcı olacağını düşünüyorum.

Aşağıdaki makaleler size e-posta pazarlaması hakkında daha fazla bilgi verecektir;

E-posta Pazarlama Genel Gelen Stratejinizi Nasıl Destekleyebilir?

E-posta Açılır Penceresi: 15 Harika Örnekle Tam Kılavuz

Lütfen deneyiminizi aşağıdaki yorumlar altında paylaşmaktan çekinmeyin.

Zaman ayırdığın için teşekkürler.