Taramayı Öğrenin: Trafik Segmentine Göre Özelleştirilmiş İçerik ve Fiyatlandırma

Daha iyi dönüşümler için e-ticaret çözümlerini veya SaaS geliştirmeyi kişiselleştirmek ve bir müşteriye sunduğunuz nihai nihai değer teklifini geliştirmek için kendi ön koşulları vardır.

Başlangıçta, mevcut veri akışlarından, yani Trafik Kaynaklarından yararlanmamız gerekir.

Genelleştirilmiş web sitesi metrikleri temelinde varsayımlarda bulunmak veya strateji oluşturmak bir perakendeci için sağlıklı değildir. Bu, tüm trafiğin eşit statüye sahip olmaması gerçeğinden kaynaklanmaktadır.

Web sitenize gelen trafiğin bir kısmı diğerlerinden daha fazla değere sahip olduğundan, bu trafik kaynaklarını segmentlere ayırmak zorunludur. Bu, barmen veya garsonun "Her zamanki siparişi getireyim mi?" demesine benzer. çünkü onları her gün ziyaret ediyorsun.

Benzer şekilde, web sitenizi sık sık ziyaret eden trafik kaynakları bir öncelik listesinde olmalıdır. Dolayısıyla, ziyaretçilerinizin bu bölümlere ayrılması, kullanıcılarınız için daha iyi etkileşime yol açan kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmanın başlangıcıdır.

Trafiğinizi Bölümlere Ayırma | Nasıl yapılır?

Trafiğinizi bölmek için 6 ana segmentasyon vardır:

Yeni Ziyaretçiler ve Geri Gelen Ziyaretçiler

Burada anlaman gereken iki şey var. Bir yanda yeni ziyaretçiler ve hiçbir şey satın almayan geri gelen ziyaretçiler var. Yelpazenin diğer tarafında, müşterileriniz haline gelen geri dönen ziyaretçileriniz var.

Trafik Kaynağı

Müşterinizin web adresinize nereden veya hangi kanaldan geldiği. E-postadan tekliflere, reklamlara, PPC'ye, organik araştırmalara vb. her şey olabilir.

Konum Bazlı Segmentasyon

Kaynağı IP adresinden veya coğrafi konumundan takip ederek müşterileri bölge, dil, hava koşulları vb. bazında ayırabilirsiniz. Tüm bu faktörler, belirli bir bölge için ürüne özel stratejiler geliştirmenize yardımcı olabilir.

Trafik Davranışı

Trafiğinizin davranışını izleyin ve ardından bunları etkinliğe göre ayırın. Geri dönen ziyaretçilerin nereye indiğini ve platformunuzla nasıl sohbet ettiklerini bulmaya çalışın.

UTM Parametreleri

5 UTM parametresini takip edin; Daha iyi anlamak için trafik davranışınızı daha da ayırmak için Kaynak, Aracı, Terim, İçerik ve Kampanya.

Erişim için Kullanılan Cihazlar

Cihazın marka ve modelinden işletim sistemine, kullanılan tarayıcıya ve ekran boyutuna kadar trafiğinizi bu değişkenlere göre de bölümlere ayırabilirsiniz.

Her Segment için Kişiselleştirilmiş deneyimler ve kampanyalar oluşturma

Eğer onlara daha iyi bir deneyim yaşatmak istiyorsanız, bu trafik gruplarının her biri için dinamik ve kişiselleştirilmiş içerik oluşturmak çok önemlidir.

Ayrıca, Google Analytics'te doğru bir analiz yapmak için ilgili verileri toplamak önemlidir. Segmentasyonun her yinelemesini iyileştirmeye yardımcı olur.

Yukarıda verilen tüm gruplar için kişiselleştirilmiş içeriği nasıl çalıştırabileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Geri Dönen Ziyaretçiler

Daha önce de belirtildiği gibi, iki tür geri dönen ziyaretçi vardır:

• müşteriler
• Alıcı Olmayanlar

Anahtar, her iki ziyaretçi türü için de kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmaktır. Başlangıçta, geri dönen ziyaretçiler ve müşteriler, daha önce görüntülenen öğelerle ilgili hafızalarını yeniden canlandırmalarına yardımcı olmak için onlara bir "Son Görüntülenenler" seçeneği sunar.

İkinci olarak, geri dönen ancak alıcı olmayan ziyaretçiler için, onları daha uzun süre kalmaya ve satın almaya ikna edecek bir indirim kuponu veya benzeri bir teklifle cezbedin.

Trafik Kaynağı

Müşteriler, kuruluşunuzun önemli bir parçası gibi hissettirildiklerinde bayılırlar. Trafik kaynaklarından elde edilen bilgilerden esinlenerek ilgili mesajların gönderilmesini sağlayarak bu duyguya karşılık vermek mümkündür.

Kaynağı bilerek müşterinin niyetini anlamak kolaydır. Alıcılarının yolculuk konumunun haritasını çıkarmaya yardımcı olan motive edici ve ikna edici mesajlar oluşturmak için kullanılabilecek niyetlerini, ilgi alanlarını ve sektörlerini kolayca bilebilirsiniz.

Amazon Reklamları ve Facebook Reklamlarından elde edilen trafiği karşılaştırarak, platformlardan herhangi birinden daha spesifik olarak nasıl daha fazla trafik elde edebileceğimizi strateji haline getirebiliriz.

Tek seferlik indirim kuponu veya ücretsiz kargo gibi teklifler, Amazon'dan gelen trafik için daha elverişli olabilir ve dönüşüm oranını artırmaya yardımcı olabilir.

Konum Bazlı Segmentasyon

Trafiğinizin konumu, kullanıcının günümüz taleplerine uygun kesin öneriler sağlamanıza yardımcı olabilir. Kişiselleştirilmiş öneriler sağlamak için Coğrafi Konum ve IP İzlemeyi kullanmanın birkaç yolu vardır.

Para birimini ziyaretçinin yerel konumuna çeviren platformlar, kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamanın yollarından biridir. Başka bir durumda, ziyaretçinin bulunduğu yerdeki mevcut koşullar temelinde ürün önerileri de verebilirsiniz. Örneğin, kullanıcılarınıza hava durumuna göre ürün önerileri (sıcak giysiler, yaz koleksiyonu, bahar tatili koleksiyonu vb.) sunmak harika olacaktır. Ya da kitleler üzerinde etkisi olan başka herhangi bir faaliyete göre.

Trafik Davranışı

Müşteri davranışını belirlemek ve buna göre yanıt vermek, markanız için daha fazla dönüşüm sağlayabilir. Popüler bir şarap markası Naked Wines, yeni ziyaretçiler için benzersiz bir ana sayfa ve tamamen farklı bir menü formatı belirledi.

Ana amaçları, müşteriye bir müşteri sıfatıyla hitap etmeden önce, müşteriyi yeni bir üye olarak platformlarına dahil etmektir.

Benzer şekilde, diğer bazı web siteleri, geri dönen ziyaretçileri adlarıyla selamlamak için bu temel bilgileri kullanır.

UTM Parametreleri

UTM parametreleri, trafiği aşağıdakilere göre bölmeye yardımcı olur:

• Yönlendirme Kaynakları
• Kampanya ismi
• İçerik türü

Daha hedefli bir kampanya için, bu parametrelerden herhangi birini özel olarak veya birlikte kullanabilirsiniz. Bu UTM parametrelerinin ve kaynaklarının daha iyi kullanılması için tüm CRO platformları, daha iyi sonuçlar sağlamak üzere A/B Testi ve Çok Değişkenli testler ile gömülüdür.

Kullanılan Cihazlar

Mobil cihaz penetrasyonu, pazarlamacılar için hem bir baş belası hem de bir nimet haline geldi. Her pazarda mobil cihazların devasa varlığı, pazarlamacıların dönüşümleri artırmaya yönelik son derece kişiselleştirilmiş reklam kampanyaları geliştirmesine olanak tanır.

Bir mobil cihaz türüne ve yapılandırmalarına bağlı olarak, izleyici için yayınlanacak reklamların türünü belirleyebilirsiniz. Ardından, daha fazla dönüşüm sağlamak için cihazın ekran boyutunu kullanabilir ve belirli içeriği seçebilirsiniz.

Cep telefonunuzu kullanmanın ve telefonları aracılığıyla internette gezinen kullanıcılar için kişiselleştirilmiş içerik oluşturmanın birkaç yolu vardır.

Özel Ürün Katalog Sayfaları: İlgili ürünleri listeleyerek cep telefonu kullanıcıları için içerik oluşturmanın önemli yönlerinden biri. Bir istatistiğe göre, cep telefonlarında ortalama sipariş değeri daha düşüktür.

Bu, kullanıcıların ortalama olarak küçük ve günlük eşyaları cep telefonları aracılığıyla satın aldıkları anlamına gelir. Aksine, kullanıcılar pahalı veya daha fazla araştırma gerektiren ürünleri satın almak istediklerinde bilgisayara geçmekte veya offline alışverişe yönelmektedirler.

Bu nedenle, müşterilere cep telefonlarından hitap etmek için, müşterinin arama sorgusu ile ilgili daha düşük değerli öğelere sahip ürün katalogları oluşturun. Anahtar, müşteriye görmeleri gereken şeyi sunmak ve onları bir satın alma işlemine yönlendirmektir.

Birleşik Deneyim Oluşturun: Kullanıcının kullanım özelliklerini kontrol edemezsiniz. Yalnızca arama geçmişinin, tercihlerinin ve istek listesinin cep telefonunda ve tarayıcıda eşleşmesini sağlayabilirsiniz.

Bu, ürün geçmişine sahip oldukları ve size zaten temel ayrıntıları sağladıkları için geri dönen müşteriler için özellikle önemlidir. Müşterilerden ayrıntılarını web tarayıcısına tekrar girmelerini istemek, onları platformunuzla etkileşime girmekten vazgeçirebilir.

Diğer Hesaplar Üzerinden Oturum Açma: Gmail, Facebook, Yahoo ve diğerleri, kullanıcılarınızın doğrudan kaydolmasına yardımcı olmak için bu platformların API bağlantısını kullanır.

Bu amaç, kullanıcının web adresinizi ziyaret ettiği andan sipariş verdiği ana kadar olan sürtüşmeyi veya zaman çerçevesini azaltmaktır.

[Örnek Olay] Günlük dosyaları analizini kullanarak organik arama trafiğini optimize edin

Ulusal İş Araştırma Enstitüsü web sitesini yeniden tasarladı ve organik arama trafiğinde bir düşüş gördü. Bu vaka çalışması, NBRI'nin yeniden tasarımlarını takiben SEO performanslarını optimize etmek için OnCrawl'ı nasıl kullandığına odaklanıyor.

Örnek olayı okuyun

Etkili segmentasyon sağlamak için en iyi CRO araçları nelerdir?

CRO araçları, yeni müşteri adaylarını çekmek, davet etmek ve dönüştürmek için somut bir yol haritası belirlemenize yardımcı olduklarından, etkili bir pazarlama stratejisinin ekmek ve tereyağıdır. İyi bir pazarlama kampanyası birçok parametre temelinde geliştirilir, ancak hepsinden en önemlisi şudur:

• Web Sitesi Analitiği
• Kullanıcı Geri Bildirimi veya Davranışı

Dönüşüm oranı optimizasyonunu gerçekleştirmenin temel amacı, daha fazla trafik oluşturmak değil, mevcut trafik havuzundan en iyi şekilde yararlanmaktır. Amacınız, mevcut trafiğinizi tekrarlayan ve sadık ödeme yapan müşterilere dönüştürmek olmalıdır.

Bununla birlikte, dönüşüme hazır kampanyalar geliştirmeye ve birden çok kaynaktan etkili veriler elde etmeye yardımcı olan ve teşvik eden en iyi CRO araçlarından bazıları burada.

• Omniconvert: Bu araç, müşteri anketleri ve elde tutma ölçümleriyle desteklenen e-ticaret deneyimini dönüştürmeyi ve otomatikleştirmeyi kolaylaştırır.
• Görsel Web Optimize Edici: VWO, test etme, içgörü elde etme, katılımı artırma ve planlamaya yardımcı olan tek bir tam yığın A/B Test platformu olarak lanse edilir.
• Optimizely: Yalnızca kişiselleştirilmiş kampanya oluşturma ve yönetim deneyiminin verilere özel sonuçlarla birleştirilmesine yardımcı olmakla kalmayan benzersiz bir platform.
• Bunting: Bunting, dönüşümlere ve müşterileri elde tutmaya olanak tanıyan başka bir yeni çağ CRO platformudur.

Dinamik ücretlendirme

Ürünlerin trafik segmentleri ve tepki göstergeleri bazında yeniden fiyatlandırılması bu alanda henüz keşfedilmemiş bir alandır. Amazon gibi kurumsal düzeydeki pazarlamacılar, dinamik fiyatlandırmaya başvurur veya ürünlerin fiyatlarını her 10 dakikada bir değiştirir.

Fiyatlandırmada bu artışa veya düşüşe yol açan birkaç faktör daha, bir kullanıcının günün saati ve rekabet analizi tarafından motive edilir. Amazon ve Staples, bir zamanlar müşterilere coğrafi konumlarına ve gelir tahminlerine göre farklı fiyatlar sunuyordu.

HomeDepot, Sears, JCPenny's, Macy's Orbitz ve diğerleri dahil olmak üzere benzer hatlar, çevrimiçi perakendeciler ve diğer işletmeler üzerinde çalışmak.

İlginç bir şey bilmek ister misin?

iOS ve Android destekli bir mobil cihazdan veya Mac'ten alışveriş, diğer platformlardan ve cihazlardan alışverişe kıyasla daha fazla fiyat davet edecektir.

Bir de Price Steered diye bir kavram var. Fiyat yönlendirmesi, kullanıcı deneyimini kişiselleştirmenin ve sadık müşteri ilişkileri kurmanın başka bir yönüdür. Bu fiyat yönlendirmesinin örnekleri HomeDepot, CheapTickets ve Orbitz gibi markalarda görülmektedir.

Fiyat yönlendirmesine bir örnek, bir markanın farklı arama sonuçlarını bazen daha az ve diğer durumlarda daha fazla sonuç göstermesidir. Ayrıca, bir bilgisayardan arama yapmak yerine bir mobil cihazdan göz atarken daha pahalı seçenekler gösterildiğinde farklılıklar ortaya çıkar.

Bunların tümü, bir işletmeye daha fazla dönüşüm ve satış getirmek için oldukça değişken ve kişiselleştirilmiştir. Pazarlamacılar, hedef müşterilerine ve belirli özelliklerine bağlı olarak farklı kişiselleştirme biçimlerine başvururlar.

Her şey sizin müşterilerinizi anlamanıza bağlı…

Etkili dönüşüm kampanyaları geliştirmek ve hedeflenen fiyatları belirlemek oldukça öznel bir konudur. Müşterinin yolculuğunu, tercihlerini, konumunu, geçmiş alışveriş geçmişini ve markanızla nasıl iletişim kurduklarını anlamanız gerekir.

Bu, müşterinizin özünü anlamak ve onlara daha iyi seçenekler sunmak için davranışlarını tahmin etmekle ilgilidir. Tüm yönleriyle ilgili daha derin ve daha ayrıntılı araştırma, etkili pazarlama için dönüşüm odaklı kampanyalar oluşturmaya yardımcı olacaktır.

Kişiselleştirme ve Segmentasyon

Bu tartışmayı sonlandırmadan önce, sorabileceğiniz önemli sorulardan birine değinmek önemlidir. Kişiselleştirme ve segmentasyon arasındaki farkla ilgilidir.

İkisi arasında bir fark var mı? Hayır, her iki terim de bu belirli açıdan eşanlamlı olarak kullanılabilir, her ikisi de aynı sonuca götürür ve bu da daha iyi ve ayrıntılı müşteri deneyimi sunar. Neden rahatsız? Bir araştırmada belirtildiği gibi, harika bir müşteri deneyimi (CX), 3,5 kat daha fazla satış ve 5 kat daha fazla olumlu yönlendirme sağlar.

Bu nedenle, çok sayıda parametre temelinde kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi yaratmak, pazarlama başarısı elde etmek için çok önemlidir. e-Ticaret mağazası pazarlamacıları ve terzileri, onlarla etkileşime geçmeden önce her bir müşterinin satın alma yolculuğunu anlamalıdır.

Çözüm

Sonunda, pazarlamanın kitabına göre yapılabilecek bir şey olduğunu daima unutmayın. A/B testi ve çok değişkenli test, her pazarlamacının kutsal kâsesidir, duvara aynı anda birkaç topa vurmanız ve hangisinin hız ve doğrulukla geri geldiğini analiz etmeniz gerekir.

Ancak, duvarın hangi bölümünün daha iyi bir hemen çıkma oranına sahip olduğunu veya daha iyi bir verimlilikle geri dönebileceğini zaten biliyorsanız, o bölgeye daha fazla vurmak istersiniz, değil mi? Aynı şey segmentasyon veya kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak için de geçerlidir.

Metriklerin ve müşteri tercihlerinin farkındaysanız veya daha iyi etkileşime yol açabilecek göstergeleri okuyabiliyorsanız, bunun için gidin. Bu, güvenilir ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmanıza yardımcı olmanın yanı sıra dönüşüm oranlarınızı da artıracaktır.