Intercom'un yeni ve geliştirilmiş raporlama özellikleri

Bugün, Intercom'un raporlama özelliklerinde heyecan verici bir dizi yeni yetenek, ölçüm ve iyileştirmeyi duyurmaktan mutluluk duyuyoruz. Artık daha iyi kök neden analizi için düzinelerce yeni ölçüm, daha özelleştirilebilir grafik stilleri ve gelişmiş araçlar var.

Müşteri hizmetleri sektöründe yapay zekanın yönlendirdiği büyük değişimin yaşandığı bu dönemde, müşteri destek ekibinizin performansı ve sağladığınız hizmetin kalitesi hakkında doğru öngörülere sahip olmak her zamankinden daha önemli.

Son Müşteri Hizmetleri Eğilimleri Raporumuz 2024'e göre, destek ekiplerinin dörtte biri mevcut araçlarının ihtiyaç duydukları ölçümleri takip etmelerine olanak sağladığını söyleyemezken, destek ekiplerinin %75'i geleneksel müşteri hizmetleri ölçümlerinin son dönemde yaşanan gelişmelerin bir sonucu olarak değiştiğine inanıyor. Yapay zekadaki gelişmeler.

Siz konuştunuz, biz dinledik; artık ister bireysel ekip arkadaşlarınız, ister ekipler, ister bir bütün olarak kuruluş için olsun, Intercom'daki tüm destek kuruluşunuzun performansına ilişkin net, eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edebilirsiniz. Bu yeni içgörülerin yanı sıra, kullanıcıların grafiklerden ve raporlardan konuşma düzeyinde öngörüler elde etmesine olanak tanıyan güçlü yeni grafik türlerini ve grafik detaylandırma özelliklerini tanıtıyoruz.

Yeni ölçümler, daha fazla analiz

Doğru raporlama metrikleri, veri gürültüsündeki önemli sinyali görmenizi sağlar. Bu yeni özelliklerin, verimliliği artırmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri size nasıl sağlayacağını keşfedin.

Takım arkadaşı performansı

Artık takımınızın nasıl çalıştığına dair yeni içgörülerin kilidini açan bir dizi yeni takım arkadaşı performans ölçümü var.

• Geliştirilmiş performans takibi: Bu ölçümler, kuruluşların müşteri hizmetleri ekibinin performansını daha etkili bir şekilde izlemesine ve analiz etmesine, güçlü yönleri ve iyileştirmeye açık alanları belirlemesine olanak tanır.
• Bilgiye dayalı karar verme: Ölçümler, personel alımı, eğitim ve genel müşteri hizmetleri stratejisine ilişkin karar almayı desteklemek için değerli veriler sağlar ve sonuçta daha verimli ve daha kaliteli bir müşteri deneyimine yol açar.
• Çalışan katılımı ve motivasyonu: Bu ölçümleri takip etmek, sürekli iyileştirme ve hesap verebilirlik kültürünün yaratılmasına yardımcı olabilir.

Ekip gelen kutusu performansı

Müşteri hizmetleri ekibinizin performansını sürekli olarak iyileştirmek, ekibin müşteri sorgularına nasıl yanıt verdiğine dair kesin bir genel bakış gerektirir.

• Belirli bir ekip gelen kutusunun yanıt verme hızını ölçün: Yeni özellik, ekibin bir ileti dizisinin gelen kutularına düştüğü andan itibaren harekete geçmesi için geçen süreyi değerlendirerek ekibin yanıt verme düzeyinin ölçülmesine olanak tanır.
• Atanan görüşmelerin iş yükünü ve belirli bir ekibin gelen kutusunun etkinliğini ölçün: Bu yeni özellik, bir ekibin gelen kutusuna yapılan görüşmelerin geçmiş atamasını izlemenize ve katıldıkları ve söz konusu gelen kutusundan kapatılan görüşmelerin sayısını değerlendirmenize olanak tanır.
• Ekip kıyaslama yeteneği: Bu özellik, farklı ekipler arasındaki performansı kıyaslama yeteneği sağlayarak, en iyi performans gösterenleri ve iyileştirilecek alanları vurgulayabilen karşılaştırmalara olanak tanır.

Yeni grafik türleri ve özelleştirme ayarları

Temel verileri anlamanız yalnızca bu verilerin temsili kadar iyidir; bu nedenle çeşitli yeni grafik türleri yayınlıyoruz ve bunlar üzerinde daha fazla kontrol sağlıyoruz.

• Geliştirilmiş karşılaştırmalı analiz: Yeni özellikler, metrikleri farklı zaman aralıklarında veya belirlenmiş kıyaslamalarla karşılaştırma yeteneğini büyük ölçüde geliştirir. Bu, özel raporlarda daha dinamik ve kapsamlı karşılaştırmalı analize izin vererek önceki sınırlamayı doğrudan ele alır.
• Veri sunumunda daha fazla esneklik: Halka ve alan grafikleri gibi çeşitli grafik türlerinin kullanıma sunulmasıyla, müşteriler artık temel çizgi ve çubuk grafiklerin ötesine geçerek verilerini nasıl sunacakları ve görselleştirecekleri konusunda daha geniş seçeneklere sahip oluyor.
• Daha özelleştirilmiş veri öngörüleri: Özel "yüzdelik" ve "toplam" toplama yöntemlerinin eklenmesi, daha ayrıntılı veri analizine olanak tanır. Kullanıcılar, daha önce vurgulanamayan belirli yönlere odaklanarak metriklerini daha derinlemesine inceleyebilirler.
• Hedef izleme ve performans yönetimi: "Metrik hedefler" özelliği, etkili performans yönetimi için çok önemli olan, istenen hedefler veya standartlarla gerçek performansı belirlemek ve karşılaştırmak için doğrudan görsel bir araç sağlar.

Grafik detaylandırması

Raporlar çoğu zaman şeffaf olmayabilir, bu da yöneticilerin sayıların nasıl hesaplandığını anlamasını zorlaştırır, ancak yeni "grafik detayına gitme" özelliğimiz, kullanıcıların temel verileri, ayrıntıları ve hesaplamaları görmek için grafiklerdeki veri noktalarına tıklamasına olanak tanır.

Artık performansın yüksek irtifalı genel bakışından belirli konuşmaların ayrıntılarına yakınlaşmak mümkün; bu özellik sayesinde ormanı ve ağaçları, büyük resmi ve önemli ayrıntıları görebilirsiniz.

• Gelişmiş veri araştırması ve temel neden analizi: Intercom uygulamasından ayrılmadan verilere daha derinlemesine dalın ve altta yatan sorunları veya eğilimleri hızlı bir şekilde belirleyerek daha etkili bir analiz süreci oluşturun.
• Verilerde daha fazla şeffaflık: Detaya inme özelliği, bir grafik oluşturmak için kullanılan veri kaynakları ve ölçümlerin daha net bir görünümünü sunarak sunulan bilgilerin anlaşılmasını ve güveni artırır.
• Entegre içgörüler: Bu özellik, istatistikler ile temel konuşmalar arasındaki bağlantıyı yalnızca entegre bir platformun yapabileceği şekilde kurar.

Intercom'un raporlaması iyileşmeye devam ediyor

Bu raporlama iyileştirmeleri, geçen yıl boyunca karşılaştığımız en büyük müşteri taleplerinden bazılarını ele alıyor ve müşterilerimize ve onların geri bildirimlerine olan bağlılığımızın altını çiziyor. Geçmişte, farklı platformlarda çok sayıda CS analizi yapılıyordu; bu da verilerin dışa aktarılmasını ve çeşitli araçlarda içgörülerin ortaya çıkmasını gerektiriyordu. Bu 74 yeni ölçüm, grafik türü ve iyileştirme bunu tamamen değiştiriyor; mükemmel müşteri hizmeti sunmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri, mükemmel müşteri hizmeti sunmak için kullandığınız platformda alabilirsiniz.

Intercom'un raporlama özellikleri, sektörün önde gelen yapay zeka destekli müşteri hizmetleri platformu aracılığıyla müşteri hizmetlerini sonsuza kadar değiştirmeye öncülük ettiğimiz sürece gelişmeye devam edecek.

Müşteri hizmetlerinin geleceğini kucaklamaya hazır mısınız? Ücretsiz denemeyi bugün başlatın