CMO'nuzu Tanıyın: Act-On'dan Michelle Huff ile Tanışma

CMO'ların önünde çok iş var. Marka yönetimini, pazar araştırmasını, müşteri hizmetlerini, promosyon iletişimlerini ve çok daha fazlasını denetlerler.

Act-On Software, bu yöneticilere, rollerine ve fikirlerine derinlemesine bir bakış attı. Eylül ayında, Amerika Birleşik Devletleri ve Birleşik Krallık'taki CMO'lara ilişkin çalışmamız olan CMO Index'i yayınladık.

Yılı tamamlarken, birinci yıl dönümünü kısa bir süre önce tamamlayan kendi CMO'muz Michelle Huff'ın hikayesini paylaşalım dedik. MarTech Advisor ve MarTech Series'de Michelle ile yapılan röportajları da okuyabilirsiniz.

Michelle'in yeniliğe olan takdiri ve marka deneyimleri yaratma tutkusu işinde kendini gösteriyor. Sektörel içgörüsü ve ürün pazarlamasına ilişkin geniş bilgisi, Michelle'i dinamik, hızla büyüyen şirketimiz için harika bir eş yapıyor.

Akıllı strateji oluşturma, bağlantılar kurma ve bütünsel yöntemleri vurgulayan bir pazarlama yaklaşımıyla Michelle, Act-On'u pazarlamacılara açılan yeni sınırlara yönlendirmek için çok uygundur. Deneyimi ve tutkusu, Act-On'un markasını yükseltmesine, artan talebi yönlendirmesine, müşteri yaşam boyu değerini en üst düzeye çıkarmasına ve ürün portföyünde gelirlerini artırmasına yardımcı oluyor. Ve Michelle'in başında olduğu Act-On, karşılığında diğer şirketlerin de aynı şeyi yapmasına yardımcı oluyor.

Michelle, "Act-On'da ilgimi çeken şey, müşteriye odaklanması ve pazarlamacıların kariyerlerinin en iyi işini yapmalarına yardımcı olma tutkusuydu" diyor.

Tüm iyi pazarlamacılar gibi biz de Michelle'i neyin harekete geçirdiğini keşfetmek istedik. Yakın zamanda geçmişi, ilgi alanları, hoşlandığı ve hoşlanmadığı şeyler, hataları ve başarıları hakkında daha fazla bilgi edinmek için onunla konuştuk.

Nerede doğdun ve büyüdün?

West Palm Beach, FL'de doğdum ama çocukluğumun çoğunu Tacoma, WA'da geçirdim. Daha sonra Washington Üniversitesi'ne katılmak için Seattle'a gittim.

İlk işin neydi?

İlk işim 14-15 yaşlarındaydı. Bir huzurevinde hafta sonları ve hafta içi bazı akşamlar yemekhanelerinde yemek servisi yaparak çalışmaya başladım.

Gerçekten heyecanlandığınız ilk ürün hangisiydi ?

İlk ürünü hatırlamak zor. Büyürken, yeni gadget'ları ve araçları denemeyi her zaman sevdiğimi hatırlıyorum. Ailemle yemek gösterilerine gittiğimi hatırlıyorum ve tüm bu farklı türde pişirme aletleri, gözleme makineleri, mutfak kesme aletleri vb. satın alırdık. evde şeyler. Şimdi düşününce, bu benim pazarlama sevgimi biraz açıklıyor.

Beni gerçekten heyecanlandıran ilk yazılım ürünü, 1990'ların sonlarında, üniversiteden sonraki ilk yüksek teknolojili işim için yaptığım görüşme sürecinde oldu. Bir Microsoft Word belgesini alıp bir klasöre atabileceğiniz, HTML'ye çevirebileceğiniz, web sitesinin görünümüne ve izlenimine göre biçimlendirebileceğiniz ve otomatik olarak gezinme oluşturabileceğiniz bir teknoloji geliştiren bir yazılım şirketiyle görüştüm. Harika olduğunu düşündüm! HTML'yi işletme okulunda yeni öğrenmiştim. Bir pazarlama danışmanlığı şirketindeki önceki bir işte, Microsoft FrontPage'i kullanarak web sitesini değiştirmelerine yardımcı oldum. Bu yeni yol çok daha kolaydı! Sanırım hevesim yerine geldi ve işi aldım. İlk önce web pazarlamacılığına başladım, ancak daha sonra ürün pazarlamasına geçtim - görünüşe göre, ürünü olabildiğince çok kişiye anlatmayı çok seviyordum!

Kariyerinizde en büyük etki kim oldu?

Babam demek zorunda kalacaktım. Kariyerinde büyük şirketler için satış organizasyonları yönetti ve ardından küçük ve orta ölçekli bir işletme için Satış, Ürün ve Ar-Ge başkanlığına geçti. Pazarlamacıların satışla yakın bir ilişkiye sahip olmasının önemli olduğunu düşünüyorum ve hikayeleri ve tavsiyeleriyle dünyayı onların bakış açısından daha iyi anlamama yardımcı oldu. Ek olarak, kariyerimde ilerledikçe ve ekipleri yönetmeye ve farklı organizasyonlarda çalışmaya başladığımda, o benim için harika bir ses tahtası oldu. Herkesin zaman zaman konuşacak birine ihtiyacı vardır - fikir alışverişinde bulunacak, sorunları çözecek, yönetim stratejilerinin veya kariyer değişikliklerinin artıları ve eksileri hakkında konuşacak veya gerçekten, sizi bazen "çıkıntıdan atlamaktan" vazgeçirecek birine ihtiyaç duyar. İşte o anlar.

En büyük başarınız ne oldu?

Hmmm. Bu çok zor. Sanırım hayatı ve bir kişinin kariyerini pek çok küçük kazanım ve küçük başarıdan oluşan bir ivme olarak düşünmeyi seviyorum. Bu konuda bana başardığımı veya başarısız olduğumu hissettiren hiçbir şey olmadı. Belki şu anda - sağlıklı ve mutlu iki küçük çocuğu olan 12 yıllık bir kocayla mutlu bir evliliğe sahip olmayı ve ayrıca harika bir ekiple harika bir şirkette bir CMO işini yapmayı başararak... akıl sağlığımı korurken! Bana bir galibiyet gibi geliyor!

En büyük hatan ne oldu?

Yıllar boyunca tonlarca hata yaptım - bunların hepsi harika öğrenme deneyimleri. Bazı yönlerden, benim düşünceme göre, herhangi bir hata yapmadıysanız, yeni veya yenilikçi hiçbir şey denememişsinizdir. Son zamanlarda düşündüğüm son derece görünür bir hataydı. 2000'lerin başından ortalarına kadar bir şirkette web projeleri yürüttüm. Şirketin yeni web sitesini başlatan işlevler arası bir ekibe liderlik ediyordum. Yeni bir ürün ve mimari kullanıyorduk ve yaklaşımımızdaki bir kusur, sürümlerin hazırlama alanından üretim alanına nasıl kopyalandığıydı. Her web sayfasının her bir sürümünün gönderildiğini ve yayına girmemizi beklediğini fark etmemiştik. Büyük gün, neyse ki iş saatlerinin ardından canlı yayına geçtik ve sitedeki her düzenleme ve değişikliğin çevrimiçi olarak parlamasını dehşet içinde izledim. Birkaç sayfaya "blah blah blah" diyen yer tutucu metin yazmıştım. Ve oturdum, bilgisayara sabitlendim, tekrar tekrar yenileme düğmesine bastım. O zamanlar Twitter'ımız olmadığı için çok şanslıyım! Bugün, hatamı daha da görünür ve kalıcı kılacak tüm ekran görüntülerini ve yorumları hayal edebiliyorum. Yine de birkaç şey öğrendim:

1. Ekip olarak ilk kez yeni bir etkinlik yaparken, herhangi bir hatayı yakalamak için akışın ve günün nasıl görüneceğini konuşmak önemlidir.
2. Ne kadar hazırlıklı olduğunuzu düşünürseniz düşünün, her şeyi yakalamak zordur. Elinizden gelenin en iyisini yapın, hatalarınızdan ders alın ve yolunuza devam edin.
3. Standart “Lorem Ipsom Dolor” Latince yer tutucu metninde değer var! Pazarlamada bazen iç görüntüleme amaçlı şeyler yarattığımızı biliyorum (çünkü bunun komik olduğunu düşünüyoruz), ancak dikkatli olun, bu şeyler bazen açıkta kalabilir.

En güçlü yanın nedir?

Her zaman pozitif olmaya ve pozitife odaklanmaya çalışırım.

En büyük zayıflığınız nedir?

Her zaman sorunlara bakma ve "tüm sorunu" görme ve düzeltmeye çalışma eğilimindeyim. Her zaman kendime onu daha küçük parçalara bölmeyi, her seferinde bir adım atmayı ve hızlı kazançlar elde etmeyi hatırlatmalıyım.

Akranlarınız tarafından rolünüzün en çok ihmal edilen yönünün ne olduğunu düşünüyorsunuz?

Pazarlamacılara satış yapan bir şirkette CMO olmanın benzersiz ve eğlenceli olduğunu düşündüğüm şey, burada Act-On'da hedef alıcıların ekibim ve ben olmamız. Bu, tüm şirketin (Üründen Satışa ve Müşteri Başarısına) rolüme, ekibime, çabalarımıza ve sorunları çözmek için izlediğimiz yaklaşıma önem verme eğilimindedir. Şanslıyım; benim rolüm muhtemelen şirkette en az ihmal edilen roldür!

Hangi kelime veya cümle senin mantran ve hangi kelime veya cümle seni kıvrandırıyor?

Mantram mı? "Pişmanlık yok." Beni kıvrandıran cümle? Bu çok komik… "Arkana bak - bir örümcek var!"

Seni strese sokan nedir?

Tüm gün arka arkaya toplantılarla çok fazla gün düz gidersem, bu stresli olabilir. İşleri halletmek için normal iş saatlerinde birkaç blok zaman ayırmaya başlayacağım. Birkaç haftada bir EA'mın rahatsız edilmeden çalışmam için günün çoğunu kapatacağı "Michelle Günleri" ni başlattım. Bu muhteşem!

Rahatlamak için ne yaparsın?

Hmmm. Rahatlamak? Bir yaşında bir oğlum ve beş yaşında bir kızım var. Elimde bir kitapla sahilde dinlenmeyi düşünmeyeli uzun zaman oldu…. Ama parka gidip ailenin en sevdiği kahve dükkanlarını ziyaret ettiğimiz hafta sonu ailemle yürüyüş yapmayı seviyorum.

Favori şarkın nedir?

Frozen filminin şarkısı “Let It Go!”ya ne dersiniz? İş yerinde ve hayatta pek çok kez - kendi kendine "Bırak gitsin! Bırak gitsin!" Komik ama faydalı!

Size en çok hangi kitap öğretti?

Berenstain Ayılar ve Kötü Alışkanlık ― Orada kızım ve benim için bazı iyi dersler var!

Takip ettiğiniz bir takım veya spor var mı?

Seattle'da güzel hava hayranı olma eğilimindeyim. Kazandığımızda genellikle Seahawks ve Mariners'ı izlerim. Ha!

Hangi ülkede çalışmak isterdin?

İngiltere - Londra'yı seviyorum.

Sizce en iyi pazarlamaya sahip şirket hangisidir?

Geçen gün ekibimden biri bana BloomThat şirketini gösterdi ve bence harika bir pazarlama ve eğlenceli bir markaları var. Çiçek buketleri için zekice isimler, güncel olaylara bağlı akılda kalıcı kampanyalar, harika CTA'lar sunarlar ve üslupları eğlenceli ve konuşkandır.

İşinizle ilgili en çok neyi seviyorsunuz?

Müşterilerle buluşmayı seviyorum. Doğası gereği meraklı bir insanım ve rollerini, karşılaştıkları zorlukları, organizasyon yapılarını, teknolojiyi nasıl kullandıklarını, hangi trendleri gördüklerini vb. daha iyi anlamaktan keyif alıyorum. Onlar müşteri olmadan çok önce, satış sürecindeyken, çözümü benimsemeye başladıklarında ve bir başarı planı oluşturmaya başladıklarında onlarla tanışma fırsatı elde edin. En ödüllendirici kısım, başarılarını hem dahili hem de harici olarak sergilemek için onlarla birlikte çalışmaktır. Act-On'da bunu daha da eğlenceli kılan şey, müşterilerimin Pazarlama sektöründe olması! Yani, bunu sadece ilginç bulmuyorum, aynı zamanda bir CMO olarak yaptığım işle inanılmaz derecede alakalı ve harika bir meslektaşlar ağı kurabiliyorum.

En sevdiğin kitap ne?

"22'yi yakala."

Geceleri seni ne uyanık tutar?

Bazen biriyle pek iyi gitmediğini düşündüğüm bir konuşmam veya e-posta alışverişim olduysa, gecenin bir yarısı uyanırım. Onu tetikleyenin rüyalarım olup olmadığından emin değilim, ama birdenbire konuşmayı kafamda defalarca oynadığımı fark edeceğim. Bazen, bir versiyonda farklı bir şekilde ifade ediyorum ya da başka bir zaman, üslubumu değiştirmiş olacağım. Oldukça sinir bozucu olabilir. Ama umarım bu benim aptal beynimin geri bildirimi veya diğer insanlara girdiyi daha iyi ifade etmeyi ve gelecekte yeni bir duruma uygulamayı öğrenme şeklidir.