İş İçin Anahtar Başarı Faktörleri: Bunlar Nedir ve Nasıl Kullanılır?

İster mevcut bir küçük işletmeyi yönetiyor olun ister yeni başlıyor olun, başarılı ve devam eden bir pazarlama kampanyasının çok önemli olduğunu söylemeye gerek yok. Ancak, Microsoft Company web sitesine göre, birçok küçük firma pazarlamayı yalnızca ara sıra yapılan bir şey olarak yanlış anladı.

Gerçekte, pazarlama çabaları sürekli olmalı ve etkinliklerini sürdürmeye ve pazarlamanın başarılı olmasını garanti etmeye odaklanmalıdır. Stratejisiz pazarlama sadece zaman ve enerji harcamakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizi marjinalize edebilir ve şirketinizin performansını engelleyebilir.

Pazarlama stratejilerinizi temel müşterilerinizin gereksinimlerine ve isteklerine göre ayarlamak ve işletmenizin gelişmeye devam etmesini sağlamak için Temel Başarı Faktörlerinizi düşünmeye başlamak isteyebilirsiniz.

Anahtar Başarı Faktörleri hakkında daha fazla bilgi edinelim.

İşletmeler için Temel Başarı Faktörleri nelerdir?

Anahtar Başarı Faktörleri (veya KSF'ler), müşterilerinizle başarılı bir ilişki kurmak istiyorsanız hayati önem taşıyan iş stratejileridir. Bu amaçla, bir Anahtar Başarı Faktörü:

• Kuruluşun performansının merkezinde olun.
• Şirkete veya ekibe genel olarak fayda sağlayın.
• Üst düzey bir hedefle ilişkilendirilin.
• Açıkça iş yaklaşımıyla bağlantı kurun.

Anahtar Başarı Faktörlerinizi belirleyen, ekibiniz değil, rekabetiniz ve müşterilerinizin beklenti ve arzularıdır. Tüketiciler size sadece bu Anahtar Başarı Faktörlerinin ne olduğunu söylemeyecekler. Bu nedenle, müşterilerinizin kim olduklarını, şirketinizden ne beklediklerini ve onları satın alma kararı vermeye neyin teşvik ettiğini öğrenmek için ana başarı faktörlerinizi bulmak için araştırmalar yapmanız gerekir.

Genel olarak, bir kuruluşun hedeflerine ulaşmak için konsantre olması gereken üç ila beş Anahtar Başarı Faktörü vardır. Anahtar Başarı Faktörleri, müşterilerinizle daha iyi bir ilişki kurmak için çözmeniz gereken savunmasız yerler için de büyük fayda sağlayabilir. Aşağıda Anahtar Başarı Faktörlerine birkaç örnek verilmiştir:

• Yeni hedeflenen demografik bilgiler oluşturarak pazarı genişletin.
• Müşterilerle çalışırken müşteri memnuniyeti odaklı olun.
• Çevrimiçi operasyonları geliştirerek mükemmel sipariş teslimatı elde edin
• Çalışan bağlılığını artırdığı için çalışanları ödüllendirin/terfi edin.

Anahtar Başarı Faktörlerinizi tam olarak kavradığınızda ve işinize başarıyla uyguladığınızda, bunlar markanızın benzersizliğini tanımlayan ve kalabalığın arasından sıyrılmanıza yardımcı olan gerçek bir unsur haline geleceklerdir.

Bir işletmenin Temel Başarı Faktörleri nasıl bulunur?

Sektörüne, konumuna, rakiplerine ve hedef müşterilerine bağlı olarak, her şirketin farklı Temel Başarı Faktörleri olabilir.

Örneğin, yıllık gelirlerinde önemli bir artış bekleyen otomobil alıcıları, karlı bir otomobil bayiliği için çok önemli bir başarı faktörü olan tipik 4 Temmuz satışından yararlanabilir. Ancak, bu Anahtar Başarı Faktörü, hizmet odaklı şirketler veya indirim marjı olmayan diğer pazarlama ürünleri için ideal olmayacaktır.

Ana başarı faktörlerinizi daha iyi tanımlamak ve kullanmak için tüketiciyi elde tutmaya dikkat etmek isteyebilirsiniz. Bunun nedeni, ticari fuar gösterilerinin ve etkinliklerinin sonuçları, tüketicilerin reklamlarınıza ve promosyonlarınıza nasıl tepki verdiği, markanıza yönelik sosyal görüş ve medya tanıtımıdır. Ardından, tüm bu öğelerin sonunda satışa dönüşmesini sağlayın.

Müşterilerinizin geri bildirimleri iyiyse, medya ilginiz artıyorsa ve müşterileriniz sizden daha fazla haber almak için geri geliyorsa, taktiklerinizin olumlu sonuçlar verdiğini bilirsiniz.

Aşama 1: Birlikte KSF'ler üzerinde işbirliği yapacak bir ekip düzenleyin

Başka bir şey yapmadan önce şirketinizin Temel Başarı Faktörlerine odaklanabilecek bir ekibi bir araya getirmek çok önemlidir. Süreç, ekibinize liderlik edebilecek bir üst düzey yönetici edinmek gibi organizasyonun en üst seviyesinde başlamalıdır.

Bazı kuruluşlar süreci geliştirmek için uzman bir danışman getirme eğilimindedir, ancak yine de süreci içeriden yönetebilirsiniz.

Aşama 2: İşçilerden teklifleri uygulamalarını veya geri bildirimde bulunmalarını isteyin

10-15 üst düzey Anahtar Başarı Faktörüne karar verdiğinizde, şirket genelindeki çalışanların görüşlerini herhangi bir şekilde sunabilmeleri önemlidir.

Ya işinizde önemli rol oynayan diğer departmanlardan geri bildirim alabilir ya da daha az sayıda insanla başarı faktörlerinize devam edebilir ve daha sonra iç personel geri bildirimi alabilirsiniz. Ancak bu adım, arzularınıza bağlı olarak üçüncü aşamadan sonra devreye girebilir.

Hangi yöntemi seçerseniz seçin, yönetim kurulundaki fikirleri dikkate aldığınızdan emin olmanız gerekir.

Aşama 3: Uzun vadeli önceliklerin ana unsurlarını analiz etmek için çeşitli yapılardan yararlanın

Aşağıda denemek isteyebileceğiniz bazı metodolojiler bulunmaktadır. Bu çerçevelerden birinde önceliklerinizin temel unsurlarını daha iyi kavramak biraz zaman alacaktır.

Ancak, işletmenizin Temel Başarı Faktörlerini belirlemenize ve karar vermenize yardımcı olmaları açısından çok önemlidirler, bu nedenle aşağıdaki adımları gözden kaçırmayın:

• OAS ifadesi : OAS, "Objective, Advantage, Scope" ifadesinin kısaltmasıdır. Bu yaklaşım, planınızı tam bir güvenle tanımlamanıza olanak tanır. Bu stratejiyi kazmanız ve şirketinizin ihtiyaç duyduğu belirli hedeflere uygulamanız için bir giriş yolu olarak hizmet eder.

Bulmanız gereken ilk şey, kuruluşun amacıdır . Objektif bir ifadenin mükemmel bir örneği, misyonu adil ve merhametli bir toplum inşa etmek olan Boston Katolik Yardım Kuruluşları tarafından kullanılan ifadedir. Objektif ifade kısa, basit ve herkes için erişilebilir olmalıdır (sektörün dışındaki insanlar bile).

İncelenecek bir sonraki şey, kuruluşunuzun sağladığı avantajdır . İşleri nasıl farklı, hızlı, daha başarılı veya daha etkili bir şekilde yaparsınız? Özel avantajlarınız genellikle "değer önerisi" olarak adlandırılır. Katolik Yardım Kuruluşunun değeri, tamamen uyumlu bir çözüm yelpazesine sahip olmasıdır. Örneğin, mülteci bir ailenin barınak bulmasına, iş hazırlamasına, acil yiyecek ve hizmetlere ve göçmenler için yasal yardıma yardımcı olacaklar.

Son olarak, hedefinize ulaşmak için neye odaklanacağınıza (ve neye odaklanmadığınıza) karar vermelisiniz. Bu sizin kapsamınız olarak kabul edilir.

Kapsam, belirli bir demografik gruba, ülkenin belirli bir bölgesine veya tüketicilerinizi temsil etmenin belirli bir yoluna odaklanmak anlamına gelebilir. Şirketinizin tutarsızlıktan kaçınmasının bir yoludur.

Katolik Hayır Kurumlarının kapsamı "en muhtaç yoksullar"dır: herhangi bir nedenle mevcut sosyal bakım sistemi kapsamında olmayanlar.

• SWOT , Güçlü Yönler, Zayıf Yönler, Fırsatlar ve Tehditler anlamına gelen bir kısaltmadır.

SWOT analizi, verimliliği artırmayı, potansiyeli en üst düzeye çıkarmayı, rekabet gücünü kontrol etmeyi ve çalışanlar ve işletmeler için riski azaltmayı amaçlayan analitik bir tekniktir. SWOT, hem önemli hem de görünüşte önemsiz olan daha iyi seçimler yapmakla ilgilidir. Yeni bir ürün veya hizmetin piyasaya sürülmesi kadar küçük bir şeyin veya yeni bir satın alma kadar büyük bir şeyin fizibilitesini değerlendirmenize yardımcı olacaktır.

Güçlü Yönler : Güçlü yönler, her organizasyon için tutarlılık ve dayanıklılık olarak tanımlanabilir. Özellikle Charlie Ioannou, güçlü yönleri, uzmanların rekabet avantajı oluşturmak için kullanabilecekleri araçlar olarak açıklıyor.

Rakiplerinize kıyasla güçlü (ve zayıf yönlerinizi) değerlendirmek isteyebilirsiniz. Firmanızın ayırt edici özellikleri nelerdir? Yerleşik marka bağlılığı, daha düşük üretim maliyetleri, daha iyi müşteri desteği, daha büyük web platformu vb. ile tanınmış bir şirket mi?

Burada ne kadar gerçek olursanız o kadar iyi.

Zayıflık : Güç eksikliği, zayıflığı düşünmenin bir yoludur.

Güvenlik açıklarını belirlerken nakit akışı, marka bilinirliği, pazarlama bütçeleri, dağıtım ağları, şirketin yaşı vb. faktörlerin tümü dikkate alınması gereken faktörlerdir.

Buradaki fikir, bu eksiklikleri güçlü yönlere dönüştürmeye çalışıyor olmanızdır. Bununla birlikte, bunu yapmak, işletmenin nerede gelişmesi gerektiğine dair doğru bir değerlendirme gerektirir.

Fırsatlar : Refah, daha yüksek kar ve daha önemli pazar payı için olasılıkları belirleyin.

Yine, rekabete kıyasla şansı ölçmeniz çok önemlidir. Pazarınızı rakiplerinizden ayırmanın yolları nelerdir? Rakiplerinizle karşılaştırılabilir bir hizmet veya ürünü daha iyi bir standartta veya daha düşük bir maliyetle sunmak için hangi fırsatları bulursunuz? Müşterilerinizin şirketiniz tarafından karşılanmayan ihtiyaçları nelerdir?

Tehditler : Son olarak, işiniz hangi yerlerde risk altında? Rakibiniz tarafından sizinkilerden biriyle rekabet etmek için üretilen bir ürün mü? En iyi personeliniz yeni veya daha büyük bir işletmeye mi bağlanıyor? Bunların ikisi de şirket için risktir.

Şirkete yönelik tehditler arasında artık sigorta sorumluluğu iddiaları, faaliyeti yasaklamaya yönelik düzenlemeler ve rakip firmalar için daha büyük kar marjları yer alıyor.

Teknoloji, gördüğümüz gibi, genellikle hem yeni fırsatlar hem de yeni tehditler oluşturan bir dış güçtür. Hangi teknolojik gelişmeler oyunu bir gecede değiştirebilir? Zamanınızı boşaltmanıza yardımcı olabilecek en son teknoloji ile güncel kalıyor musunuz?

• Stratejik plan : İlk defa iş stratejinizi doğru anlamadınız, sorun değil. Sadece sürece başlamanın ve devam ederken öğrenmenin, aşağıdaki altı tavsiyenin uygun şekilde uygulanmasının hayati önem taşıdığını unutmayın, tebrikler! Stratejik stratejinizi oluştururken, herhangi bir büyük acemi başarısızlıktan yeni kurtuldunuz. İşte buradalar!

1. Temel misyonunuzu belirleyin: İş stratejinizin temel taşı, misyon beyanınızdır. Kuruluşunuzda herkese şunu söyler: "Buna odaklanıyoruz." Kuruluşunuzun ne yaptığını kısaca açıklamak, yarattığınız değer hakkında fikir vermek ve şirketinizin doğasını yakalamak isteyebilirsiniz.

2. Geleceğe odaklı bir stratejik vizyona sahip olun: Gelişim planınız, tıpkı bir GPS gibi, gitmek istediğiniz yerde rehberiniz olacaktır. Hedef, vizyon beyanınız olmalıdır. Önümüzdeki üç veya beş yıl için (veya ne istersen) iş stratejin hakkında hayal kur ve nereye gitmek istediğinle ilgili kısa bir paragraf yaz. Ekip üyelerinden her birinin bir paragraf yazmasını isteyebilirsiniz. Bu çoklu paragraflardan hedefinizde kullanmak istediğiniz öğeleri seçin ve basit, anlaşılır bir terime dönüştürün.

3. Hedefleri tespit edin: Kuruluşunuzu yansıtmak için hedefinizi kullanın. Ayrıca şirkete baskı yapan sorunları da bulmalı ve tüm yönetim ekibinin katılımına ihtiyaç duymalısınız. Bunlar stratejik stratejinin konusu olması gereken zorluklardır. Ayrıca, uzun vadeli hedefinize faydası olmayan önemsiz şeyler tarafından dikkatinizin dağılmasından kaçınmanız gerekebilir.

4. Bağlantı veya kullanıma sunma için bir plan oluşturun: Stratejinin kendisinin en kritik yönlerinden biri, nasıl işbirliği yapabileceğiniz ve stratejik planınızı nasıl gerçekleştirebileceğinizdir, ancak genellikle göz ardı edilir. Tüm çalışanların iş stratejisine nasıl entegre olduklarını ve işlerine nasıl katkıda bulunduklarını anladığından emin olmanız gerekir. Personelin nereye bakacağını bilmediği bir şirketiniz yoksa, kendinizi büyük bir zorlukla karşı karşıya bulabilirsiniz.

5. İnsanları sorumlu kılın: Şirketiniz birlikte aynı yolda. Bu nedenle stratejik planınız, siz her bireye bir yükümlülük veya yükümlülük delege edene kadar henüz tamamlanmamıştır.

6. Gözden Geçirme: Verimliliği sağlamak için günlük sistematik değerlendirmeler tutmanız ve uygun şekilde optimize etmeniz gerekir. Şirketinize ve işletmenize bağlı olarak, bu tür derecelendirmeler en az üç ayda bir ve muhtemelen haftada bir olmalıdır.

4. Aşama: Hangi faktörlerin gerekli olduğuna karar verin

Yukarıdaki yapıların her birindeki engelleri çözmek için uzun vadeli bir strateji uygularken önemli faktörleri göz önünde bulundurmanız gerekir. Esasen, OAS beyanınızdan , SWOT incelemenizden , stratejik stratejinizden ve reform gündeminizden , topladığınız temel unsurları dahil edebilir ve ardından en önemli Anahtar Başarı Faktörlerinizin neler olduğuna karar verebilirsiniz.

Ancak herhangi bir üst düzey kurumsal hedefi bir araya getirip bunun işe yarayacağını umamazsınız. Tüm CSF'lerinizi almanız ve Balanced Scorecard çerçevesinin "perspektifler" dediği şeye göre ayırmanız gerekir.

Geleneksel stratejik yaklaşım yalnızca finansal bir perspektifi analiz eder, ancak bu sistem kusurludur. Tamamen finans grubuna sığdırılamayan bir politikayı etkileyebilecek çok daha önemli faktörler var.

Denemenizi önerdiklerimiz Finans, Müşteri, Yöntem ve Kişilerdir. Kâr amacı gütmeyen veya siyasi bir kurumsanız, söz konusu faktörleri farklı bir sırayla düzenleyebilirsiniz.

10-15 üst düzey hedefinizin her birini bu dört bakış açısı altında grupladığınızda, kendinizi muazzam bir başarıya ve gelişmiş ölçülebilirliğe açarsınız.

Aşama 5: Şirket çapında strateji planınızı yürütün

Sadece hayati performans faktörlerini tanımlayarak, onları bir bakış açısı altında organize ederek ve sonra onları toz toplamak için bir yerde bırakarak gelişmenize yardımcı olacağını düşünmeyin. Anahtar Başarı Faktörlerinizi kuruluşa dahil etmek için gerçek bir eylemde bulunmanız gerekir.

Bunu yapmanın en kolay yollarından biri, hayati başarı faktörlerinize daha verimli şekilde ulaşmanıza yardımcı olan stratejik bir strateji sistemi olan Balanced Scorecard (BSC) geliştirmektir.

• "BSC" olarak da kısaltılan Balanced Scorecard , dört stratejik perspektifi içeren stratejik bir yönetim aracıdır: finansal, müşteri, iç mekanizma ve son olarak, öğrenme ve geliştirme.

BSC, KSF'leri (genellikle BSC'yi çözmek için kullanılan hedefler olarak anılır) almanızı ve hedeflerinizi karşılayıp karşılamadığınızı size söylemenizi sağlar. Girişimler, KSF'lerinizi tamamlamak için doğru adımları atıp atmadığınızı ve ekibin inisiyatifleri yerine getirmesine yardımcı olmak için devredilen küçük (ama önemli) görevleri anlamanızı teşvik eder.

Bu BSC süreci şunları içerir:

• Amaç beyanınızı oluşturmak: Amaç beyanınız sizi rakiplerinizden farklı kılacak şeydir. Amaç beyanınız dünyaya ne yapacağınızı (hedefiniz), nasıl başarılı olacağınızı (avantajınız) ve nerede yapacağınızı (kapsamınız) söyler.

• Reform Gündeminin Tasarlanması: Amaç beyanı dışarıya bakıyorsa, reform politikası içeriye bakar.

Örneğin, misyonunuzu yerine getirmek için kuruluşunuzda daha iyi yapmak için neye ihtiyacınız var? Değişimi sağlamak için hangi faktörleri çekebilirsiniz? Değişim gündeminiz, kuruluşunuzun politikasını uygularken gerçekleşecek iyileştirmelerin basit bir görsel temsilidir.

• Bir harita oluşturun: Sizi hedefinize götürecek bir plan olmadan strateji yürütme yolunda uygunsuz dönüşler yapmak çok caziptir. Bu nedenle, kesin bir strateji haritasına, neden-sonuç bağlantıları ile stratejik hedeflerin tek sayfalık görsel açıklamasına ihtiyacımız var. O harita herkesin anlayabileceği şekilde planın bir resmini çiziyor.

• Harika önlemler alın: Haritanızı alana kadar adımları düşünmenin zamanı geldi. Önlemler iki şey yapar: Neyin olumlu sonuç vermediğini anlamanıza, halletmenize yardımcı olurlar.

Hiçbir ödül olmamasına rağmen, insanlara ölçülen şeye uyum sağlamaları için ilham vermenizi sağlarlar. Planı zorlamanıza yardımcı olacak önlemleri seçin.

• Birkaç program başlatın: Girişimler (veya normal kişilerin konuştuğu projeler), çözümün hayata geçtiği yerdir. Bu planı uygulamak için hangi projeleri başlatmanız gerekiyor? Ve aynı derecede önemli olan, planınıza konsantre olmak için hangi faaliyetlerden kaçınmanız gerekiyor? İlerlemenizi hızlandıracakları için bu projeleri yakından takip edin.

İşletmeler için 5 çeşit Temel Başarı Faktörü

Tutarlı performansı garanti edecek ve hayatın iniş çıkışlarını taşıyacak Anahtar Başarı Faktörleri nelerdir? Hangi KSF'ler, şirketinize bahse girebileceğiniz kalıcı nitelikler sağlayacaktır?

Aslında şirketinizin temel değerlerine bağlı olarak seçebileceğiniz yüzlerce Anahtar Başarı Faktörü vardır. Ancak, her biri yaklaşık 7 ila 10 alt bileşene sahip, aşağıda listelediğimiz beş faktör gibi, çok önemli ve gözden kaçırılması imkansız olan bazıları vardır.

İnsanlar

Şirketinizdeki Kişiler (Departman, Ekip, Öğrenme, İlerleme)

• Uzmanlık ve kişisel niteliklere dayalı olarak titizlikle seçiliyor mu?
• Yapıyı değiştirmek için tutarlı ancak esnek bir şekilde monte ediliyor mu?
• Uzmanlıklarını ve güçlü yanlarını sürekli olarak geliştirdikleri için ödüllendiriliyorlar mı?
• Temel iş yaklaşımını ve onlardan ne yapmaları beklendiğini anlıyor musunuz?
• İstenen performansı elde etmek, hem bireysel hem de toplu hedeflere ulaşmak için koşullar veriliyor mu?
• İyileştirme fikirleri ve memnuniyet düzeyleri vermeleri sık sık isteniyor mu?
• Stratejik hedeflerle bağlantılı kararlar alma konusunda kişisel özgürlük sağlanıyor mu?
• Kişisel uzmanlığa odaklanmaya teşvik ediliyor mu?
• Etkin iletişim ile yeni iş planları hakkında güncel bilgiler tutuluyor mu?
• Yüksek kaliteli müşteri hizmeti ve yüksek kar elde etmek için birbirinizle işbirliği yapın?
• Eşi görülmemiş zorluklarla karşılaştığınızda uyum sağlamak için esnek misiniz?
• Onları etkileyebilecek değişiklikler hakkında gerçek bir anlayışa sahip misiniz?

Stratejik odak

Şirketinizin stratejik odakları (Liderlik, Gelecek Planlama, Organizasyon)

• Son tüketici değeri raporlarına ve memnuniyet odaklı mı?
• Temel ilkelerinizin paylaşılmasını ve ciddiye alınmasını mı istiyorsunuz?
• Liderlerin, personelden bir şeyler yapmasını ve şirketin değerlerine bağlılıklarını kanıtlamalarını talep ederken gerçek eylemlerde bulunmalarını mı gerektiriyor?
• En büyük ve sürdürülebilir bir stratejik avantaj yaptığınız şeye güveniyor musunuz?
• Heyecan verici, somut bir vizyon ve misyon ile mi aktarılıyor?
• Gerçekçi kalkınma hedefleri tarafından destekleniyor mu?
• Her hedefin belirli bir plan, taktik ve görevlerle desteklenmesi gerekiyor mu?
• Günlük davranışları yönlendiren bir çerçeve ile Hedeflere Doğru İlerlemeyi Değerlendirin.
• Gelecekteki teklifleri dahili ve periyodik olarak gözden geçirin ve paylaşın.
• Pratik bir stratejik yönetim sisteminde tüm performans göstergelerini tutarlı bir şekilde hizalayın.

Operasyonlar

Şirketinizin operasyonları (Süreçler, İş):

• Mükemmel müşteri değeri sunmak için uyumlu ve ayarlanmış mı?
• Tüm personelin geri bildirimleri ile kaydediliyor, değerlendiriliyor ve izleniyor mu?
• İnsanların rollerini takdir etmeleri için netleştirildi mi?
• İşletmede yaratıcı işbirliğini teşvik ediyor musunuz?
• Gelecekte sorunlardan kaçınmak için korkunç bir şey olduğunda değiştirilir veya değiştirilir mi?
• Hevesli katılımla sürekli olarak iyileştiriliyor mu?
• Verimli bilgisayar yönetim sistemleri ve hizmetleri tarafından destekleniyor mu?

Pazarlama

Pazarlama stratejileriniz (müşteri ilişkileri, satışlar ve yanıt verme hızı):

• Avantajlarınızın sürdürülebileceği hedef demografileri belirlediniz mi?
• Tüketici arzularını, değerlerini ve mutluluğunu sürekli takip ettiniz mi?
• Ayırt edici marka konumlandırmanız üzerinde bir sürdürülebilirlik avantajı oluşturdunuz mu?
• Farklı kanallarda yeni müşteri tabanları ve hedeflenen temaslar kurdunuz mu?
• Yeni müşteriler kazanmak için stratejik satış ve veritabanı izleme programları oluşturdunuz mu?
• Sadakat, tüketici arzuları ve görüşleri sağlandı mı?
• Müşterileri bildikleri dilde güncel tutmak mı?
• Müşterilerden gelen girdileri memnuniyetle karşıladınız ve dahili olarak herkese dağıttınız mı?
• Patentli bir katılım yöntemiyle tüketici heyecanını sürdürdünüz mü?
• Proaktif olarak bilgi sahibi olmak için rakiplerin hareketlerini ve endüstri dinamiklerini izlediniz mi?

finans

İşte Finans (Mülkiyet, ekipman, Aletler) söz konusu olduğunda büyük şirketlerin sahip olduğu şeyler.

• Tüketici memnuniyetini garanti altına almak için makul fiyatlandırmayı sürdürmek.
• Sofistike finansal kontroller oluşturmak, sürdürülebilirliği korumak için nakit akışını takip eder.
• Üst yönetimi anlamak ve önemli finansal detayları kaydetmek.
• Tüketicilerin seçim yapabilmesi için fiyatlandırmayı çok yönlü ve modüler hale getirmek.
• Gerçek gelir elde etmek için ürünlerin/hizmetlerin tam fiyatlarını ortaya çıkarmak.
• Her çalışanın başarısının kazancı nasıl etkilediğini bilmesini sağlamak.
• Performansı sadece sürdürülebilirlikle değil, finansal faydalarla da ilişkilendirmek
• Ekonomik krizden kurtulmak için yeterli para tasarrufu.
• İşi gerçekleştirmek için gerekli araçlara ve altyapıya sahip olmak.
• Her işçiyi işini iyi yapmak için ihtiyaç duyduğu şeylerle desteklemek.

Pazarlamada Anahtar Başarı Faktörleri nasıl kullanılır?

Anahtar Başarı Faktörleriniz, pazarlamadaki kararlarınızı etkiler. Doğru uygulandığında sağlam satışlar, güçlü bir itibar ve müşterilerle olumlu bir bağlantı ile sonuçlanırlar.

Bunları, reklamlarınız aracılığıyla ilettiğiniz mesajı özelleştirmek, ardından KSF'nizi değerlendirmek için reklamların performansını gözlemlemek, analiz etmek için kullanabilirsiniz.

Diyelim ki küresel bir gıda şirketi, 25 ila 45 yaşları arasında sağlıklarının bilincinde olan annelerin hedef tüketicileri olduğunu bulmak için tüketici araştırmasını kullanıyor. Daha sonra, şirketinin Anahtar Başarı Faktörlerinden birinin, bu tür müşterilerle tanışmak için rahat bir mekana sahip olmak olduğuna karar verirler.

Bu Kilit Başarı Faktörlerini reklam ve iş stratejisinin bir parçası haline getirmek için şirket, marketlerini fitness merkezlerinin, kreşlerin, alışveriş merkezlerinin ve potansiyel müşterilerinin zaten düzenli olarak ziyaret ettiği diğer yerlerin yakınına yerleştirir.

İşletme daha sonra mağazalarında yoğun hayatları olan güvenli anneler için alışverişin kolaylığını vurgulayan reklamlar üretir.

Son olarak, şirket, yeni müşteri tabanından gelen verilere dayanarak, reklamları, belirsiz ve görülmesi zor olanları kaldırmak veya görünür olan reklamları daha büyük yapmak vb. gibi daha iyi sonuçlar verecek şekilde ayarlayabilir.

Belirli ürün yayınlarına veya faaliyetlere de Anahtar Başarı Faktörleri eklemek mümkündür.

Örneğin, bir manikür salonu resmi lansmanını ilan eder ve açılışın Temel Başarı Faktörlerinden biri, o gün salonu ziyaret etmeye mümkün olduğunca çok müşteri çekmektir. Salon, müşteri katılımını en üst düzeye çıkarmak için gelen ilk 100 kişiyi yüzde 30 indirimle sunuyor ve tüm pazarlamasında bu promosyonu vurguluyor.

Anahtar Başarı Faktörlerinizi nasıl takip edebilirsiniz?

Anahtar Başarı Faktörlerinize ulaşırsanız, büyük planınızı gerçekleştirme olasılığınız daha yüksektir. Bu amaçla, KSF'lerin darbe alıp almadığını güvenilir bir şekilde değerlendirmek için doğru önlemlere (KPI'lar) ve projelere sahip olmalısınız.

Ölçü (veya KPI), planlarınızın işe yarayıp yaramadığını görmek için izlediğiniz bir hedeftir.

Bir önlem, "Ayda yakalanan çevrimiçi olası satışların %10'unu artırın" olabilir.

Peki, akıllı KPI stratejisini nasıl oluşturabilirsiniz diye sorabilirsiniz?

SMART, Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, Gerçekçi ve Zamanında'nın kısaltmasıdır. George D. Duran adlı araştırmacı, "Yönetim amaçlarını ve hedeflerini yazmanın bir SMART yolu var" başlıklı 1981 tarihli bir makalede ilk kez SMART kısaltmasından bahsetti.

KPI'nın etkili olup olmayacağına karar verirken bu terimin akılda tutulması inanılmaz derecede önemlidir. Bir SMART KPI oluşturmak için şu soruları SMART sorularını sorabilmeli ve cevaplayabilmelisiniz:

• Spesifik: Bu KPI çok mu geniş, yoksa kısaca tanımlanıp tanımlandı mı?
• Ölçülebilir: Ölçüyü kolaylıkla ölçebilir miyim?
• Ulaşılabilir: Bu önlemi bizim için elde etmek mümkün mü? Bu KPI'yi tanıtmak için gerekli adımları atabilir ve iyileştirmeler görebilir miyim?
• Gerçekçi: Gerçekçi ve ölçmek mantıklı mı?
• Zamanında: Bu metriğe ilişkin verilere haftalık veya aylık olarak bakmaya istekli miyiz, yoksa üç ayda bir mi olmalı?

Örneğin, net yeni gelir olduğunu hayal etmek. Bunu iyice anlamak için, yeni toplam kârınızı eksi maliyetlerinizi incelemek son derece önemlidir.

• Spesifik: Yeni satış konseptinin net olduğundan emin olun
• Ölçülebilir: Net yeni geliriniz kolaylıkla ölçülür.
• Ulaşılabilir: Sayıları muhasebe sisteminizden kolayca alabilirsiniz.
• Gerçekçi: İzleme, pratik ve rasyoneldir.
• Zamanında: Bunu aylık olarak alabilirsiniz.

Her şirket farklıdır elbette. Şirketiniz için bunlar ulaşılabilir olabilir veya olmayabilir. Her KPI ile ilişkili bir hedef olması gerektiğini unutmayın.

Örneğin, bir hizmet penceresi içinde doğru teslimatları ölçmek istiyorsanız, kesin teslimat hizmetleri için hedefinizi belirlemeniz ve ardından hedefinize ulaşıp ulaşmadığınızı değerlendirmek için ölçünüzü kullanmanız gerekecektir.

KPI'larınızı belirledikten sonra bu adımları takip etmek isteyebilirsiniz.

1. Anahtar Başarı Faktörlerinizle başarılı olup olmadığınızı görmek için bir araç belirleyin.

Diyelim ki şirketinizin mevcut büyüklüğünün iki katı genel plan. Bu, bu hedefe doğru nasıl ilerlediğinizi görmenizi sağlayacak çeşitli girişimleri veya projeleri gözden geçireceğiniz anlamına gelir, örneğin:

• Mevcut müşteri tabanında yükselme
• İş Ortaklarını Kullanarak Büyümek
• Belirli bir platform veya bölgede yeni müşteriler edinme

Bu KSF'leri iyi yapmazsanız, stratejik hedefinizin tehlikede olduğunu bileceksiniz.

2. Her KSF için bir monitör atayın

Her bir KSF'nin bir kişi tarafından desteklenmesini ve yönetilmesini sağlamak iyi bir fikir olabilir. Bu kişi, tamamen farklı bir departmandan veya başka bir sorumluluk verilen ve daha fazla liderlik görünürlüğü için hazırlanmış olanla aynı departmandan biri olabilir. KSF, bir vekilharç görevi görür ve ilerici bir yönde hareket etmesini sağlar.

Önceki bölümde açıklanan bazı iletişim öğelerini yerine getirmek de monitörün sorumluluğunda olabilir. Örneğin, KSF monitörleri, kullanıma sunma iş planının ve orijinal planlamanın bir parçası olacaktır. Oradan, her şampiyon güncellemeleri paylaşmaktan ve KSF'lerini güçlendirmekten sorumlu olabilir (gerekirse, diğer insanları hem içsel hem de dışsal olarak motive eder).

3. Her bir KSF'yi düzenli olarak takip edin

Lütfen şirketinizin stratejisine bağlı olarak Kilit Başarı Faktörlerini izleme sıklığının değişeceğini unutmayın. Örneğin, bir KSF doğrudan gelirle bağlantılıysa sonuçları aylık olarak izlemeniz gerekebilir. Ancak, KSF'niz işe alım sürecine bağlıysa ve kuruluşunuz seyrek olarak istihdam ediyorsa, bunu yalnızca yılda iki kez izleyebilirsiniz.

Özet

Anahtar Başarı Faktörü şimdiye kadar bir mucize gibi görünüyor. Ancak, yalnızca Anahtar Başarı Faktörlerinin yerinde bulunmasının, kuruluşunuzun bir gecede mucizevi bir şekilde değişeceği ve daha etkili olacağı anlamına gelmediğini unutmayın. Stratejik planınızı doğru bir şekilde yürütmek için bunları konuşabilmeniz, değerlendirebilmeniz ve izleyebilmeniz gerekir.

Sonuç olarak, Kilit İş Başarı Faktörlerine karar vermek sadece basit bir proje değildir; dramatik bir değişim ve kültür değişimi. Bir Anahtar Başarı Faktörünün yaşam beklentisi yoktur; her şeyin sorunsuz çalışmasını sağlamak için onu kuruluşunuza dahil etmeniz ve sürekli olarak artırmanız gerekir.

Bu makalede, Temel Başarı Faktörleri ve bunun işletmeniz üzerindeki etkileri hakkında sağlam bir anlayış oluşturduğunuzu umuyoruz. Özellikle bu benzeri görülmemiş zamanlarda hepimiz hem maddi hem de fiziksel olarak güvende ve sağlam kalalım.