Herkesin Bilmesi Gereken 90+ Temel SaaS Terimi

Bu yazıda, satış ekiplerinin, işletme sahiplerinin ve herhangi bir pazarlama ekibinin bilmesi gereken bazı önemli SaaS terimlerini listeleyeceğim. Bir blog yazısı veya e-kitap okurken bu makaleyi sözlüğünüz olarak kullanabilmeniz için en önemli terimleri eklemeye çalışacağım.

Lafı fazla uzatmadan başlayalım.

Yıllık Çalıştırma Oranı Geliri (ARRR) : ARRR, ARR artı yinelenen bir aboneliğe atanmayan gelirdir. Profesyonel hizmetler veya uygulama maliyetleri dahil edilebilir.

Ortalama Müşteri Ömrü (ACL): Bir müşteri ile şirket arasındaki ilişkinin süresi. Temel olarak, bir potansiyel müşterinin müşteri olduğu saniye ile müşterinin bir hizmet satın almayı bıraktığı (veya kullanmayı bıraktığı) arasındaki ortalama gün (veya ay) sayısı. Bunun ne anlama geldiğini öğrenmek için müşteri kaybını kontrol edin.

Yıllık Sözleşme Değeri (ACV): Her bir sözleşmeden elde edilen ortalama yıllık değerdir. Temel olarak sözleşme başına gelirinizdir. Şirketiniz ister tek seferlik isterse yinelenen ücretler olsun ücret alıyorsa, ACV'nizi etkileyebilir. Örneğin, kayıt ücretleri için ücret alırsanız, ilk ACV'niz sonraki yılların ACV'lerinden daha yüksek olacaktır.

Uygulama Entegrasyonu : Uygulama entegrasyonu veya sadece entegrasyon, farklı sistemler/yazılımlar/platformlar arasındaki bağlantıyı ifade eder ve kullanıcıların mevcut verilerini birden fazla sisteme bağlamasına olanak tanır. Örneğin, zaten binlerce kişiden oluşan bir kişi listeniz varsa, kullandığınız tüm yazılımlar için yeni bir liste oluşturmanın bir anlamı yoktur. Uygulama entegrasyonu, mevcut kişi listesini e-posta pazarlama ve müşteri adayı yönetim sistemleri gibi farklı yazılımlarla kullanmanıza olanak tanır.

Ortalama Satış Fiyatı (ASP): Müşteri başına sağlanan gelir miktarı.

Kullanıcı Başına Ortalama Gelir (ARPU) : ARPU, kullanıcı başına tanınan ortalama aylık gelir anlamına gelir.

Başabaş: Müşteri tarafından elde edilen gelir, şirketin o müşteriyi elde etmek için harcadığı tüm paraya eşit olduğunda gerçekleşir.

Rezervasyonlar : Rezervasyonlar toplam sözleşme değeridir; bu, özellikle potansiyel müşteri üreten uygulamalar sunan sağlayıcılar için faydalıdır ve hizmetin müşterileri için nasıl çalıştığına dair adil bir fikir sağlar. Rezervasyon numarası, belirli bir süre boyunca kaydolan müşterilerin sayısını belirlemeye yardımcı olur.

Yakma Oranı : Yakma oranı, bir firmanın kâr elde etmeden önce nakitini (tipik olarak risk parasını) yaktığı aylık hızdır.

BYOC : Kendi Cihazını Getir (çalışanlar kendi cihazlarını kullanır) gibi, Bring Your Own Cloud, yalnızca bir şirketin BT kaynaklarına güvenmek yerine belirli amaçlar için 3. taraf bulut uygulamalarını kullanmak anlamına gelir. Örneğin, çalışanlar dosya paylaşımı için Google Drive veya Dropbox'ı ve e-posta pazarlaması için MailChimp'i kullanır.

İçeriğe Dayalı Katılım: Doğru müşteri + doğru mesajlar + doğru zamanda + doğru yol = İçeriğe Dayalı Katılım. Temel olarak, müşteri tabanına beklentilerini anlayarak ve olası sonuçları tahmin ederek doğru zamanda doğru şeyi sağlamak anlamına gelir.

Bulut Bilişim: SaaS (Hizmet Olarak Yazılım), internet üzerinden bilgi işlem anlamına gelen bulut bilişimin bir parçasıdır. Bulut bilişim 2000'li yılların başından beri var. Verileri depolamak, işlemek ve yönetmek için uzak sunucuları kullanır ve hizmet sağlayıcıların internette depolama, uygulamalar ve ham işleme gibi bilgi işlem hizmetleri sunmasına olanak tanır.

Böylece kullanıcılar, sunucu satın almak ve kendi BT altyapılarını geliştirmek yerine, söz konusu hizmetlere abone olabilir/sağlayıcılardan satın alabilir ve aylık/üç aylık/yıllık vb. ödemeler yapabilirler. Günümüzde pek çok firma bulut bilişimi tercih etmekte ve uygulamalarını tek seferlik kurulabilir ürünler yerine internet üzerinden hizmet olarak sunmaktadır.

Bulut bilişimin bazı avantajları olduğu gibi dezavantajları da bulunmaktadır. Tıpkı SaaS gibi, bulut bilişim de sağlayıcıların uzun vadede süreçler üzerinde daha az kontrole ve maliyetlere daha fazla sahip olmalarını sağlar.

Bulut bilişim, kullanıcılar arasında popülerdir çünkü kullanıcılar kullanmak istedikleri SaaS hizmetleri için ödeme yapar ve hizmetleri ne zaman kullanacaklarına kendileri karar verirler, böylece karmaşık süreçlerle kendileri uğraşmak zorunda kalmazlar. Bulut bilişim yıllardır gelişti ve şimdi çeşitli hizmetleri içeriyor. Depolama, ham işleme, ağ oluşturma, doğal dil işleme, AI, ofis uygulamaları, CRM'ler, bilgisayar destekli tasarım ve daha birçok hizmet bulut bilişime dahildir. Örneğin, bulut bilişimin tüketici düzeyindeki en popüler örneklerinden bazıları Spotify, Google Apps, Office 365 ve Netflix'tir.

Ama neden buna “bulut” bilgi işlem diyorsunuz? Kullanıcı, hizmeti sağlamak için kullanılan sunucunun, donanımın ve işletim sisteminin konumuyla ilgilenmediğinden, her şey bulutlardadır.

Şaka bir yana, 'bulut' terimi o kadar da yeni değil; aksine, eski telekomünikasyon ağ şemalarında, kullanıcıları hiç ilgilendirmeyen temel teknolojilere atıfta bulunmak için kullanıldı.

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC): CAC, bir şirketin bir müşteri elde etmek için harcadığı ortalama tutardır. CAC, satış ve pazarlama giderleri ve çalışanların maaşları dahil olmak üzere tüm müşteri edinme maliyetlerini karşılar. CAC'yi hesaplamak için, müşteri edinme maliyetlerini aynı dönemde edinilen müşteri sayısına bölün.

Müşteri Davranışı Endeksi (CBI): Bu metrik, uygulama içi etkinliklerini ve kullanımlarını analiz ederek potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin katılım oranını ölçer.

Müşteri Tutma Maliyeti : Müşteriyi elde tutma maliyetleri, yenileme ekibini, profesyonel hizmetler ekibini, müşteri pazarlamasını ve diğer masrafları içerir.

Churn: Müşteriler bir hizmete aylık aboneliklerini yenilemediğinde veya iptal etmediğinde, müşteriyi kaybederler.

Kayıp Oranı (veya müşteri kayıp oranı): Bir şirketin kayıp nedeniyle kaybettiği müşteri sayısının yüzdesi. Kayıp oranını hesaplamak istediğiniz dönemin başlangıcındaki müşteri sayısını, kaybedilen müşteri sayısını müşteri sayısına bölerek kayıp oranını hesaplayabilirsiniz. Örneğin %10 kayıp oranı, 200 aboneden 20'sinin söz konusu zaman diliminde aboneliklerini iptal ettiği veya yenilemediği anlamına gelir.

Bulut Patlaması : Bulut patlaması, işletmelerin kendi BT altyapıları maksimum kullanım düzeyine ulaştığında sağlayıcının sistemini kullanmalarına olanak tanır. Bulut patlaması, işletmelerin "patlamalar" veya aşırı iş yükleri ve mevsimsel kullanım artışlarıyla etkili ve verimli bir şekilde başa çıkmasına yardımcı olur.

Bulut Taşınabilirliği : Verileri ve uygulamaları yerel olarak barındırılan bir ortamdan buluta veya farklı bulut hizmetleri sağlayıcıları arasında taşıma yeteneği. Bulutta taşınabilir uygulamalar, kullanıcıların belirli bir sağlayıcıyla kilitli olmadığı ve verilerini kolayca taşıyabileceği anlamına gelir.

Bulut Yayılması : Bulut fırtınası olarak da bilinen buluta yayılma, aynı sağlayıcı ile veya farklı sağlayıcılar arasında farklı bulut hizmetlerinin birbirine bağlanmasını ifade eder.

Bulut Kaynak Kullanımı : Bulut Kaynak Kullanımı, belirli iş işlevlerinin bir sağlayıcıya dış kaynak sağlanması anlamına gelen bulut bilgi işlem ve dış kaynak kullanımının bir birleşimidir.

Bulut Yazılımı : İnternet üzerinden çalışan bulut yazılımlarının veya uygulamaların diğer adıdır.

Gruplar : Aynı anda kaydolan veya aynı işe alım sürecinden geçen bir grup müşteri.

Taahhüt Edilen Aylık Yinelenen Gelir : Beklenen hesap büyümesi ve kaybı dikkate alınarak gelecek için MRR tahmini.

Taahhütlü Aylık Yinelenen Gelir : Sözleşme ile garanti edilen MRR.

Müşteri Bağlılığı Temas Noktası (veya Müşteri Bağlılığı Etkileşimi): Bir potansiyel müşteri veya müşterinin çeşitli kanallar ve cihazlar aracılığıyla markanız, şirketiniz, çalışanlarınız, ürününüz veya mesajınızla temasa geçtiği o an. Örneğin: Birisi Facebook'ta uygulamanız için bir reklam gördüğünde.

Müşteri Deneyimi (CX): Bir müşterinin bir ürünü kullanırken sahip olduğu deneyimin tamamı ve marka, şirket veya ürün hakkındaki algısı. Ayrıca müşterinin marka ve ürünle olan tüm etkileşimlerini de kapsar.

Müşteri Deneyimi Dönemi: Müşterilerin bir ürünü kullanarak deneyimlerini değerlendirip paylaştığı ve deneyim hakkında nasıl hissettiklerini üçüncü dalga SaaS olarak da anılır. Bu çağda, iyi bir müşteri deneyimi ve müşteri hizmeti sağlamak, herhangi bir SaaS işi için çok önemli hale geldi.

Müşteri Deneyimi Stratejisi: Müşterilerin deneyimini iyileştirmek için müşteri yaşam döngüsündeki müşteri deneyimlerini yönetme süreci. Şirketler kısa ve uzun vadede farklı müşteri deneyimi stratejilerine sahip olabilir; ancak, genel olarak, bu devam eden bir süreçtir.

Müşteri Yolculuğu: Müşterinin bir ürünle etkileşime girdiği andan itibaren başlar ve söz konusu müşterinin bir şirket, marka ve ürünle olan tüm temas noktalarını kapsar. Müşteri yolculuğu satın alma ile bitmez; ayrıca müşterinin başkalarına tavsiye etme veya tekrar satın alma gibi şirket ve ürünle ilgili eylemlerini de kapsar.

Müşteri Yaşam Döngüsü: Bir müşterinin bir ürün veya hizmet için karar vermesini, satın almasını, kullanmasını ve savunmasını özetleyen bir çerçeve. Edinme, benimseme, elde tutma ve büyüme, bir müşterinin yaşam döngüsünün dört önemli aşamasıdır.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV): Bir müşterinin gelecekteki tam ilişkisine atfedilebilen net karın tahmini. Şirketin onlarla başa baş noktasına geldiği an ile ilişkinin sona ermesi arasında tüketiciler tarafından sağlanan kazançtır.

Müşteri Katılımı: Eğitim, hesap ve ekip üyesi kurulumu ve entegrasyon desteğinin tümü, yeni abone olunan bir müşteriyi (veya hesabı) ürününüzü çalıştırma ve çalıştırma sürecinin bir parçasıdır. Amaç, tüketicinin ürününüzün tüm değerini anlamasını sağlamak, müşterileri elde tutmak ve aynı zamanda hesap içinde iş geliştirmek veya memnun müşterilerden öneriler üretmektir.

Müşteri Elde Tutma Oranı : Dönem başlangıcından sona erene kadar, yeni tüketiciler hariç kaç müşterinin elde tutulduğu.

Müşteri Memnuniyeti Metrikleri: Bu, tüketicilerinizin ne kadar ilgili olduğunu, teklifinizden ne kadar değer elde ettiklerini ve çözümünüzü arkadaşlarına tavsiye edip etmeyeceklerini gösterir. Tüketici memnuniyeti, bir müşterinin kuruluşunuzu, markanızı ve ürününüzü değer ve deneyim açısından nasıl gördüğünü temsil eder. Net Destekçi Puanı (NPS), Müşteri Davranışı Endeksi (CBI) ve Müşteri Yaşam Boyu Değeri, bu alandaki (CLV) metriklere birkaç örnektir.

DaaS : Hizmet Olarak Masaüstü, kullanıcıların sanal makinelerde barındırılan masaüstü işletim sistemlerini çalıştırmalarına olanak tanır. Kullanıcılar kendi bilgisayarlarını kullanarak bir işletim sistemi örneğine kolayca erişebilir, ancak bu işte işler mükemmel bir şekilde standartlaştırılmamıştır ve birçok sağlayıcı kendi DaaS biçimlerini sunar.

Başa Başa Kalan Günler: Bir müşterinin CAC'yi ödemek için yeterli parayı üretmesi için geçen ortalama gün sayısı, Başa Çıkma Günleri ile ölçülür. Başka bir deyişle, bir şirketin CAC'sinin ne kadar hızlı iyileştiğini gösterir.

PQL'den Müşteriye Gün Sayısı: Bir PQL'nin müşteri olması için geçen ortalama gün sayısını ölçer.

Kaydolmadan Müşteriye Kadar Geçen Günler: Bir PQL'nin müşteri olması için geçen ortalama gün sayısını ölçer.

Kaydolmadan PQL'ye Kadar Günler: Bir olasılığın PQL olmasının ne kadar sürdüğünü ölçer.

Ertelenmiş Gelir : “Gelir” ve “nakit” terimleri birbirinin yerine kullanılamaz. Nakit peşin olarak tahsil edilebilir, ancak elde edilene kadar gelir olarak kabul edilmez.

Dijital Dönüşüm: Dijital teknolojinin insan uygarlığının tüm yönleri üzerindeki etkisi.

İhtar : İhtar, Dunning in Investopedia'nın teknik tanımına göre “Bir borcun ödenmesi için ısrarlı taleplerde bulunmak” anlamına gelir. SaaS bağlamında, genellikle kullanıcılara ödemeleri bittikten sonra gönderilen e-postaları ifade eder.

Etkileşim Döngüsü: Potansiyel müşterileri ve müşterileri bir ürünle yeniden etkileşim kurmaya ve anlayışlı ürün içi kullanım verilerini katılım yöntemleriyle birleştirerek ek değer kazanmaya ikna etme yöntemi.

Ücretsiz Deneme: Potansiyel müşterilere sınırlı bir süre için ücretsiz olarak kısmi veya tam bir ürün verildiği bir müşteri edinme yaklaşımı. Ücretsiz deneme genellikle 14 veya 30 gün sürer.

Freemium: Beklentilere bir yazılım ürününün bir kısmına belirsiz bir süre için ücretsiz erişim sağlayan bir müşteri edinme yöntemi. Bir freemium ürünü, bir potansiyel müşterinin programı kullanabileceği süreyi sınırlamaz, ancak kullanıcıları sınırlı işlevsellik veya kullanmalarına izin verilen süre gibi bir şekilde sık sık kısıtlar.

Bulut bilişimde coğrafya : Pek çok kişi, bulut bilişim işinde coğrafyanın alakasız olduğuna inansa da, aslında önemli. Sunucular, çoğu kullanıcının uygulamaya erişmeye çalıştığı yerden uzaktaysa, şüphesiz gecikme sorunlarıyla karşı karşıya kalacaklardır, yani yavaş olacaktır. Veri egemenliği, kullanıcıların verilerinin nerede saklandığını ve işlendiğini de akıllarında tutmaları gerektiğinden, dikkate alınması gereken başka bir konudur.

Örneğin, AB merkezli işletmeler, ABD kolluk kuvvetlerinin ABD şirketleri tarafından işletilen sunucularda depolanan verilerine erişmesinden endişe duyabilir. Bulut bilişim düzenlemeleri ülkeden ülkeye önemli ölçüde farklılık gösterdiğinden, sağlayıcının menşe ülkesini ve sunucularının fiziksel konumunu dikkatlice düşünmek mantıklıdır.

SaaS'a ek olarak, bulut bilişimin diğer alt kümeleri arasında IaaS (Hizmet olarak Altyapı), PaaS (Hizmet olarak Platform), BPaaS (Hizmet olarak İş Süreci), Bulut Yönetimi ve Güvenlik Hizmetleri ve Bulut Reklamcılığı bulunur.

Pazara Gitme (GTM) Stratejisi: Bir şirketin müşterileri nasıl tekrarlanabilir ve ölçeklenebilir bir şekilde elde ettiğini, sürdürdüğünü ve büyüttüğünü açıklayan bir eylem planı.

Hibrit Bulut : Hibrit bulut teknolojisi, verilerinin bir kısmı genel bulutta, bazı projeleri ise özel bulutta olduğundan, çoğu işletme için daha mantıklıdır. Hibrit bulut ayrıca birden fazla satıcıyı ve çeşitli bulut kullanım düzeylerini içerebilir; bu, bir felaketi planlamaya ve kurtarmaya ve pahalı donanım satın almaktan kaçınmaya yardımcı olur.

Ürün İçi Harekete Geçirici Mesaj (CTA): Bu, potansiyel müşterilerin satın alma niyetlerini gösterir ve potansiyel müşterilerin PQL'lere veya dönüşüm olaylarına dönüştürülmesine yardımcı olur.

İlk Değer Birimi: Müşterinin kritik bir kullanım durumundan geçmesine yardımcı olan tek bir etkileşim veya bir dizi etkileşim.

Gecikme : Veri paketlerinin gönderici ve alıcı arasındaki veri bağlantısını geçmesi için geçen süre—gecikme ne kadar düşükse, o kadar iyidir, yani veri iletimi sırasında daha az zaman harcanır. Genel bir kural olarak, sunucunun fiziksel konumuna ne kadar yakınsa, gecikme süresi o kadar düşük olur ve bunun tersi de geçerlidir.

Ömür boyu değer : Gelir tahmini için kullanılır; yaşam boyu değer, bir sağlayıcının aboneden hizmeti iptal edene veya ayrılana kadar bekleyebileceği ortalama gelirdir.

Sadakat Döngüsü: Müşterilerin ürünü kullanmaya devam etmesi, yeni özellikleri benimsemesi, artan kullanımı ve aboneliklerini yenilemesi için önemli bir değer ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlamaya yönelik sürekli bir süreç.

Taşıma Maliyetleri : Taşıma maliyetleri, verilerin mevcut uygulamalardan/sistemlerden buluta taşınmasıyla ilgili maliyetlerdir. Taşıma maliyetleri, projelerin ölçeğine bağlıyken, bazı işletmelerin verilerini bulut uygulamaları için tamamen yeniden optimize etmesi gerekebilir, bu da anormal derecede yüksek taşıma maliyetlerine neden olabilir.

Sevinç Anı: Bir potansiyel müşteri bir ürünün değerini tanıdığında olur. Moment of Truth'a benzer, ancak oyun endüstrisinde daha popüler. Bir kullanıcı istenen bir etkinliği gerçekleştirdiğinde, başarılı bir ürün liderliğindeki dönüşüm, sevinç anlarını tanıma ve ödüllerle birleştirir.

Doğruluk Momenti (MOT): Pazarlamada, bir tüketici veya kullanıcının bir marka, ürün veya hizmetle o marka, ürün veya hizmete ilişkin bir izlenim geliştirmek veya değiştirmek için etkileşime girdiği nokta.

MRR Kayıp Oranı (diğer adıyla Brüt Gelir Kaybı): MRR (Aylık Yinelenen Gelir) kayıp, çeyreğin başında mevcut müşterilerden kaybedilen MRR'nin yüzdesi olarak hesaplanır. Yukarı satış ve çapraz satışı hariç tuttuğu için, MRR kayıp oranı her zaman pozitiftir (pozitif bir kayıp oranı firmanın para kaybettiğini gösterir).

MRR Genişletme Oranı (diğer adıyla Net Gelir Elde Tutma Oranı): MRR genişlemesinin hesaplandığı süre için, mevcut müşterilere yapılan satışlar ve çapraz satışlar nedeniyle elde edilen MRR yüzdesi. Genişletme MRR'sinin başlangıç ​​MRR'si ile çarpılmasıyla belirlenir.

Net MRR Churn (diğer adıyla Net Revenue Churn): Aynı dönem için, MRR'deki yüzde değişim, çalkantı ve genişleme MRR'sine dayanmaktadır. Genişletilmiş MRR'nin çalkantılı MRR'den çıkarılması ve sonucun dönemin MRR'sine bölünmesiyle belirlenir. Belirli bir dönemde mevcut müşterilerden kaybedilen MRR oranı net MRR kaybı olarak bilinir.

Çoklu kiralama : Bazı SaaS sağlayıcıları, çok sayıda müşteriyi tek bir veritabanına koyarak ucuz abonelikler sunabilir. Bu ayrıca, paylaşılan veritabanı saldırıya uğrarsa, diğer kullanıcılarla paylaşılırken kendi verilerinizden de ödün verme riskiniz olduğu anlamına gelir. Paylaşım daha ekonomik ve KOBİ'ler için mantıklı olsa da, sağlayıcının her örneği güvenli bir şekilde "bölümlemesini" sağlamak istersiniz. Çok kiracılı çözümler genellikle daha az özelleştirme ve yetkilendirme ve daha az özellik yükseltmesi anlamına gelir.

Not: Tek kiracılı SaaS ise her müşteriye kendi uygulama ve mimari örneğini sağlar, ancak daha maliyetlidir ve kaynakların verimsiz kullanılmasına neden olabilir. Ancak, daha iyi gizlilik sunar ve büyük işletmeler için daha iyi çalışır.

Ürün Dışı Etkileşimler: Ürününüzün dışında tüm potansiyel müşterilerinizin sizinle karşılaşmaları. "Ürün Etkileşimleri", başlamak için mükemmel bir yerdir.

Normalleştirilmiş Sözleşmeler : Sözleşmeler, karşılaştırılabilecek kadar karşılaştırılabilir olmaları için değiştirildi; örneğin, aylık ödenen bir sözleşmeyle karşılaştırmak için yıllık ödenen bir sözleşmeye ortalama bir MRR atanmıştır.

Çok Kanallı Yaklaşım: Müşteriler, kanallar ve cihazlar arasında aynı görünen ve hissettiren bağlamsal etkileşimlerde bulunur.

Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi: Anlamlı tüketici etkileşimleri ile sonuçlanan kişiselleştirilmiş mesajlar ve deneyimler yaratma ve sunmanın sürekli bir sürecidir.

PQL-To-Müşteri Oranı: Müşteri haline gelen PQL'lerin oranı. Müşteri sayısı, bu rakama ulaşmak için PQL sayısına bölünür. PQL-müşteri oranı, işletmenizin PQL'leri müşterilere ne kadar iyi dönüştürdüğünü gösterir.

Özel Bulut : Kurumsal güvenlik duvarının arkasına güvenli bir şekilde gizlenen özel bulut, büyük işletmelere verileri ve süreçleri üzerinde 'normal' bulut bilgi işlemden daha fazla kontrol sağlar. Özel bulutlar öncelikle PaaS ve IaaS projeleri için kullanılır ve geliştiricilere çok fazla bilgi işlem gücü gerektiren projelerle başa çıkmak için ihtiyaç duydukları bilgi işlem gücüne erişim sağlar. Ancak, yalnızca birkaç şirket AWS, Google ve Microsoft gibi büyük platformların ölçeğini ve güvenliğini karşılamayı karşılayabilir.

Ürün Şampiyonu: Ürününüzle en çok ilgilenen ve onu şirketinde kimin kullanacağı ve her kullanıcının hangi görevleri üstleneceği konusunda net bir fikri olan kişi.

Ürün Etkileşimleri: Ürününüzün içinde, potansiyel müşteriler tüm karşılaşmaları yaşar. "Ürün dışı etkileşimler" konusuna bakın.

Ürün Liderliğindeki Pazara Gitme Stratejisi: Bir firmanın ürün içi müşteri davranışı, geri bildirim, ürün kullanımı ve analitiğine dayanan tekrarlanabilir ve ölçeklenebilir süreçler aracılığıyla tüketicileri nasıl kendine çektiğini, muhafaza ettiğini ve artırdığını açıklayan bir eylem planı.

Ürün Yaşam Döngüsü: Bir şirketin bir ürünün pazarlamasını ve satışını, piyasaya sürülmesinden satışların en yüksek ve en düşük seviyeye geldiği zamana kadar organize etmek için bir çerçeve.

Ürün/Pazar Uyumu: Ürününüzün, takasta sağlanan değerden önemli ölçüde daha düşük bir fiyat (veya toplam sahip olma maliyeti) karşılığında çözebileceği bir sorunu olan müşterileri hedef pazarda bulmayı içeren deneme yaklaşımı. Şirket/pazar uyumu daha geniştir, ancak ilgili kavram, acı-ürün ve müşteri-mesaj uyumu fikirlerini içerir.

Ürün Nitelikli Müşteri Adayı (PQL): Ürüne ilgi, kullanım ve davranış verilerine dayalı olarak, kaydolan ve satın alma niyeti sergileyen bir potansiyel müşteriyi ifade eder.

Profesyonel Hizmetler : Ürün eğitiminin ötesinde, müşterilere işlerini yürütmeleri için en iyi uygulamalar ve fikirler konusunda yardımcı olmak.

Potansiyel müşteri (kullanıcı) katılımı: Bir potansiyel müşterinin ilk kayıttan ilk değere ve son olarak PQL durumuna nasıl ilerlediği. Kullanıcıların ürünü hızlı bir şekilde tanımasına ve ilk değerini gerçekleştirmesine yardımcı olmayı amaçlamaktadır.

Yenileme Rezervasyonları : Önceden imzalanmış sözleşmelere dayalı rezervasyonlar.

Yenileme Oranı : Bir müşterinin sizinle ne kadar kaldığını gösteren bir ölçü.

Gelir İş Listesi : Henüz muhasebeleştirilmemiş ancak sözleşme süresince gerçekleşecek gelir.

Gelir Kaybı : Kaybedilen sözleşmelerin mali değeri açısından kayıp değerlendirilir.

Hasılat Muhasebeleştirme : Bir sözleşmenin geliri, önceden ödenmiş olup olmadığına bakılmaksızın, yalnızca bir kez oluşturulduğunda muhasebeleştirilir.

Pist : Pist aylarının sayısı, firmanın mevcut yanma oranında ne kadar nakit işletmek zorunda olduğunu ifade eder.

Kaydolma-Müşteri Oranı: Kaydolduktan sonra ödeme yapan müşteri haline gelen yeni müşterilerin yüzdesidir. Müşteri sayısı, bu rakama ulaşmak için kayıt sayısına bölünür. Kayıttan müşteriye oranı, kuruluşunuzun kayıtları ortalama olarak tüketicilere ne kadar iyi dönüştürdüğünü gösterir.

PQL'ye Kaydolma Oranı: Ürün nitelikli müşteri adayları (PQL'ler) olarak kalifiye olmak için profil ve ürün içi etkileşim gereksinimlerini karşılayan potansiyel müşterilerin oranı. PQL sayısı, bu rakama ulaşmak için kayıt sayısına bölünür. PQL'ye kaydolma oranı, kuruluşunuzun bir ilişki kurmanın ilk aşamalarında potansiyel müşterilerle ne kadar iyi etkileşime girdiğini gösterir.

Bazı durumlarda, PQL'ye kaydolma oranını bireysel ve hesap kayıtları açısından incelemenin mantıklı olduğunu unutmayın.

SLA: Hizmet Düzeyi Sözleşmesi, sağlayıcıdan ne bekleneceğini ve sorumluluklarını belirten en önemli (ve genellikle göz ardı edilen) anlaşmadır. SLA'nın kulağa ne kadar sıkıcı geldiği önemli değil, herkes herhangi bir şeye kaydolmadan önce onu okumalı ve anlamalıdır. SLA, hizmet kullanılabilirliği ve çalışma süresi (genellikle %99,99 gibi bir şey), yanıt verme ve onarım için ortalama süre, yükseltme yolu, cezalar ve istisnalar ve sözleşme fesih koşulları gibi şeyleri içerir.

Birleşik Müşteri Profili Verileri: Kuruluşunuzun kayıt sistemindeki tüm müşteri profili, kurumsal ve davranışsal veriler depolanır.

Değer Boşluğu: Bir müşterinin bir üründen beklediği ile değer olarak aldığı veya algıladığı arasındaki tutarsızlık.

Değere Dayalı Fiyatlandırma: Bu, ürün müşterilerinin en çok hangi özelliklerini takdir ettiğini belirlemeyi gerektirir.

Değerli (Altın) Özellikler Bu, işletmelere hangi ürün yeteneklerinin tüketici değeri sağladığını belirlemede ve böylece Değer Farkını kapatmada yardımcı olur. Konsept aynı zamanda, hangi tüketicilerin ürün özelliklerinden yararlandığını ve hangi müşterilerin hayatlarının kritik evrelerinde devre dışı kaldığını belirlemenin bir yolunu sunar.

Hız Metrikleri: Bir organizasyonun belirli kilometre taşlarına ulaşması için geçen süre. Bu, bir potansiyel müşterinin kaydolmadan PQL'ye geçmesi için geçen ortalama gün sayısını ve bir işletmenin başabaş olması için geçen ortalama ay sayısını (CLV>CAC olduğunda) içerir.

Ziyaretçi-Kayıt Oranı: Sitenize gelen ve ardından kaydolan ziyaretçilerin oranı. Bu rakama ulaşmak için ürün kayıtlarının sayısı, kayıt sayfasını ziyaret edenlerin sayısına bölünür. Ziyaretçi-kayıt oranı, işletmenizin insanları ücretsiz denemelere veya ücretsiz bir ücrete kaydolmaya ne kadar iyi ikna ettiğini gösterir.

VPC ve VPN : Sanal Özel Bulut, bulut kullanıcılarının internet üzerinden güvenli bir şekilde erişebildiği 'yalıtılmış yığınları' ifade eder. Sanal Özel Ağlar, kullanıcıların güvenli bir şekilde bilgi gönderebileceği/alabileceği güvenli bir ağ tüneli oluşturmaya izin verir.

Sıfır Veri (Boş Durum): Bu, üründe hiçbir veriye erişilemediğinde ilk kayıt işlemi sırasında bir potansiyel müşterinin gördüğü şeydir. Potansiyel müşteriyi, bunu çözmek için verileri dolduran, yükleyen veya bir ürüne entegre eden bir yoldan yönlendirin.

Sıkça Sorulan Sorular

SaaS örnekleri nelerdir?

Google Workspace (eski adıyla GSuite), Dropbox, Salesforce, Cisco WebEx, SAP Concur ve UserGuiding.

SaaS ne anlama geliyor?

Hizmet olarak yazılım (veya SaaS), insanlara İnternet üzerinden hizmet sağlamanın bir yoludur.

Netflix bir Hizmet Olarak Sunulan Yazılım mı?

Evet. Netflix, dünyanın en büyük SaaS şirketlerinden biridir.