İş dünyası liderleri ve yöneticileri için temel kişilerarası beceriler

“Kişilerarası beceriler” başkalarıyla nasıl uyum kurduğunuza veya nasıl iletişim kurduğunuza ve etkileşime girdiğinize ilişkin bir şemsiye terimdir . Bunlar ekip üyeleriyle çalışmanıza ve onlara liderlik etmenize olanak tanıyan becerilerdir . Ayrıca güçlü ilişkiler kurmanıza ve ekibinizin en iyi performansı göstermesini sağlamanıza yardımcı olurlar.

İş hayatında kişilerarası beceriler söz konusu olduğunda aşağıdakiler şarttır:

İletişim yetenekleri

Etkili iletişim becerileri seçkin liderlerin ayırt edici özelliğidir. İster işletme sahibi ister yönetici olun, bilgiyi açık ve net bir şekilde aktarma becerisine sahip olmanız gerekir. Ayrıca kimseyi aşağılamamak veya gücendirmemek için kelimelerinizi dikkatli seçmelisiniz.

İşletme yönetiminde iletişim becerilerinin güvenle konuşmakla sınırlı olmadığını unutmayın. Beden diliniz de bir o kadar önemli. Yüz ifadeleri ve duruş gibi sözsüz iletişiminizin yanı sıra konuşurken göz teması kurup kurmadığınızı ve ellerinizle ne yaptığınızı da içerir .

Aktif dinleme

İş dünyasında etkili kişilerarası iletişim becerileri yalnızca bilgiyi nasıl ilettiğinizle ilgili değildir. Sizinle paylaştığı bilgileri anlamak için karşınızdaki kişiyi de sabırla dinlemelisiniz.

Aktif dinleme becerilerini geliştirmek için yüz ifadelerine , el hareketlerine, baş sallamalarına ve ses tonuna dikkat edin . Buradaki fikir, bir sonraki tepkinizi planlamak yerine, ne aktarmaya çalıştıklarını ve nasıl hissettiklerini anlamaktır.

Çatışma çözümü

Ekip üyeleriyle , müşterilerle veya satıcılarla çatışmalar ortaya çıkabilir . Bir lider olarak, bir çatışma etrafındaki zorlu konuşmalara açık fikirlilikle yaklaşmalısınız.

Tartışmayı kazanmaya çalışmak yerine diğer kişinin bakış açısını anlamaya ve orta yola ulaşmaya odaklanın. Çatışmalarla kolaylıkla başa çıktığınızda, ekip üyelerine örnek olur ve onlara öfkelerini kaybetmeden birbirlerine meydan okuma özgürlüğü verir. Bu problem çözme becerileri, çatışmaların orantısız bir şekilde büyümesini engelleyebilir.

Empati

Empati, onunla aynı fikirde olmasanız bile kendinizi başka birinin yerine koymaktır. İnançlarınızın ve bakış açılarınızın ötesine bakmanıza ve insanların neden öyle davrandıklarını anlamanıza yardımcı olur.

İster bir ekip üyesine olumsuz geri bildirimde bulunun ister bir müşterinin şikayetini ele alın , empati yapmak etkileşimi yumuşatır. Onların güvenini kazanmada ve kalıcı kişilerarası ilişkiler kurmada etkili olabilir .

Öz farkındalık

Sizi neyin harekete geçirdiğini anlamadan etrafınızdaki insanları motive edemezsiniz. Kişisel farkındalığın devreye girdiği yer burasıdır .

Kişisel farkındalık, kusurlarınızı ve zayıf yönlerinizi tanımlamayı ve belirli duyguları neden deneyimlediğinizi anlamayı içerir. Duygularınızı düzenlemenin ve duygusal zekayı geliştirmenin anahtarıdır . Bu, soğukkanlılığınızı kaybetmeden çatışmalarda ve zorlu konuşmalarda yol almanıza yardımcı olur.

İş yerinde kişilerarası becerilerinizi nasıl geliştirebilir ve iyileştirebilirsiniz?

Güçlü kişilerarası ilişkiler ve iletişim becerileri, olumlu bir çalışma ortamının ve gelişen bir işin ardındaki gizli güçtür . İş hayatında kişilerarası becerilerinizi geliştirmek veya geliştirmek istiyorsanız işte size birkaç etkili ipucu.

1. Sahip olunması gereken becerileri belirleyin

Halihazırda sahip olduğunuz ve geliştirmeniz gereken kişilerarası becerileri belirlemek için güçlü ve zayıf yönlerinizi değerlendirerek başlayın. Etrafınızdakilerden etkileşimlerinizde geliştirebileceğiniz şeyleri belirlemelerini isteyin.

Örneğin, diğer insanların bakış açılarını anlama ve çatışmalara açık fikirlilikle yaklaşma konusunda harika olabilirsiniz. Ancak duygularınızı ve fikirlerinizi aktarmak zor görünebilir. Eğer durum buysa, iletişim tarzınız üzerinde çalışmanın zamanı geldi .

Temel becerileri belirledikten sonra, doğru yolda ilerlemenizi sağlayacak ölçülebilir ve zamana bağlı hedefler belirleyin.

2. Gözlemleyerek öğrenin

Sosyal becerilerinizi geliştirmenin en etkili yollarından biri başarılı etkileşimleri gözlemlemektir. Diğer ekip liderlerinin ve yöneticilerinin ekip üyeleri ve müşterileriyle nasıl iletişim kurduğunu görmek için iş yerinize bir göz atın . İlham almak için bazı başarılı iş liderlerine de bakabilirsiniz.

Örneğin, bir yöneticinin konuşma sırasında diğerlerinin kendilerini rahat hissetmesini sağlamak için beden dili gibi sözsüz ipuçlarını kullandığını gözlemleyebilirsiniz . Veya çatışmalarla uğraşırken kendi duygularını düzenlemek için belirli teknikler kullandıklarını görebilirsiniz . Bu özellikleri benimsemeye başlayın.

3. Pratik yaparak geliştirin

Ne kadar çok gerçek hayatta pratik yaparsanız, insani becerileriniz o kadar iyi olur. En kolay yol, sizinle farklı sohbetlere girebilecek ve yapıcı geri bildirimler sunabilecek bir mentor bulmaktır .

Alternatif olarak, kişilerarası becerilerin geliştirilmesine yönelik resmi bir eğitim programına katılabilirsiniz. Bu tür programlara ilişkin öneriler bulmak için profesyonel ağınızı kullanın veya bunları internette arayın.

Mümkünse başkalarıyla olan etkileşimlerinizi kaydedin ve iyileştirme alanlarını belirlemek için bunları tekrar oynatın. Örneğin, karşınızdaki kişinin sözünü kesme eğiliminde olduğunuzu ya da konuşmalarda boşluk doldurma sözcüklerini aşırı kullandığınızı gözlemleyebilirsiniz. Bu boşlukları tespit etmek iletişiminizi ve kişilerarası becerilerinizi geliştirmenize yardımcı olacaktır.

4. Geri bildirim isteyin

Geliştirmek istediğiniz kişilerarası becerilerin türü ne olursa olsun, geri bildirim almalısınız. Ekip üyeleriyle etkileşime geçtiğinizde beden dilinizle , ses tonunuzla veya kelime seçiminizle ilgili herhangi bir sorun gözlemleyip gözlemlemediklerini sorun . Ayrıca saldırıya uğrayıp uğramadıklarını veya morallerinin bozulup bozulmadığını da sorabilirsiniz.

Ekip üyelerinin yanı sıra , her gün etkileşimde bulunduğunuz diğer kişilerden de geri bildirim alın. Bunlara yöneticiler, iş arkadaşları ve iş ortakları dahildir.

Başarılı ekipler etkili iletişim üzerine kuruludur

Güçlü iletişim ve kişilerarası beceriler, ekip çalışması ve üretkenlik kültürünün geliştirilmesinde etkili olabilir . İnsan becerilerinizi geliştirdikçe ekip üyelerinize örnek olursunuz . Bu da onları ellerinden gelenin en iyisini yapmaya motive edecektir.

Davranmak! CRM işyeri iletişimini ve işbirliğini kolaylaştırır. Dahili ve harici iletişimlerinizi nasıl yeniden şekillendirebileceğini görmek için bugün ücretsiz deneme sürümünü başlatın .