Orchard Mile CEO'su ve Kurucu Ortağı Jennie Baik, Perakendenin Geleceği Üzerine

İş stratejisini yönlendirme, verilerden yararlanma ve çeşitli endüstrilerde lider teknolojiye yönelik muazzam deneyime sahip olan Launchmetrics, Jennie Baik'in Orchard Mile CEO'su ve Kurucu Ortağı'nı ağırlıyor. Orchard Mile sektörü sarsmaya devam ederken, Jennie Baik , perakendenin geleceğine ilişkin değerli görüşlerinin yanı sıra bir başlangıç ​​işini büyütmenin hem zorlukları hem de yerine getirmeleri hakkında değerli bilgiler sunuyor.

Orchard Mile nedir ve Orchard Mile deneyiminin diğer e-ticaret platformlarından farkı nedir?

“Orchard Mile, moda ve teknoloji ortaklarımız aracılığıyla tasarımcıların koleksiyonlarına ve benzersiz deneyimlerine tam erişim sağlayan bir alışveriş deneyimi sunan tek çevrimiçi moda pazarıdır.

Tarihsel olarak, tüm koleksiyonları bulabileceğiniz tek yer bir markanın kendi sitesindeydi, ancak dünyanın en yenilikçi ve güzel tasarımcılarının ürünlerini filtrelemek ve satın almak için tek bir yer oluşturarak tüketici için her şeyi sorunsuz hale getirdik. aynı anda 120 "sekme" alışverişi, ancak hepsi sorunsuz.

Yakın zamanda, alışveriş yapanların kendi alışveriş caddenizi (tasarımcılar ve her tasarımcıdaki kategoriler) sürekli güncellenen bir akışta kişiselleştirmesine ve düzenlemesine olanak tanıyan bir özellik olan My Mile'ı piyasaya sürdük, böylece her zaman en alakalı "seçimleri" görebileceksiniz. tamamen benzersiz bir kullanıcı deneyimi yaratmak için yapay zeka ve makine öğreniminden yararlanan güçlü öneri motorumuz tarafından".

Biraz araştırma yaptık ve farklı sektörlerde birçok etkileyici rol üstlendiğinizi gördük. Kariyer yörüngeleriniz, Orchard Mile'ı kurma girişiminize nasıl yardımcı oldu?

“Bugüne kadar üstlendiğim tüm roller, sorunları düşünmeme ve çözmeye çalışmama yardımcı oldu. Bir yatırım bankasında finansal tabloların nasıl çalıştığına veya markaların reklamcılıkta veya lüks bir markada dijital pazarlamaya nasıl yaklaştığına dair sağlam bir anlayış olsun, problem çözme ve stratejik düşünme konusundaki tüm bu deneyimler, bütünsel bir bakış açısına sahip olmaya yardımcı oldu. Orchard Mile'da harika bir ürün ve şirket nasıl kurulur.

Ek olarak, endüstriler arasında farklı becerilere sahip insanlardan oluşan ekiplerde çalışmak, bir esneklik zihniyetine sahip olmamı sağladı: hem yönetim hem de ürün geliştirmede işimin tüm alanlarında farklı yaklaşımlara açık olmak ve sürekli öğrenmek ve büyümek. “

Teknolojiyle çalışma ve verilerden yararlanma konusunda muazzam bir deneyim yaşadınız. Orchard Mile'da müşterilerinizin alışveriş deneyimini iyileştirmeye yardımcı olmak için teknoloji ve verileri nasıl kullanıyorsunuz?

“Orchard Mile'ın My Mile'ın en son sürümü, Orchard Mile'ın alışveriş yapanların kullanıcı deneyimini geliştirmek için teknoloji ve verileri nasıl kullandığına dair harika bir örnek. Yapay zeka destekli teknoloji, her müşteri için sürekli olarak güncellenmekte ve kişiselleştirilmektedir. Algoritmaların yardımıyla Orchard Mile, müşterileri için alışveriş deneyiminin daha keyifli hale gelmesini umuyor.”

My Mile hakkında daha fazla bilgi için: “Yapay Zeka Kendi Kişiselleştirilmiş E-Butikinizi Oluşturmanıza Nasıl Yardımcı Olabilir”

Bir startup kurma ve bir yetenek ekibine liderlik etme yolculuğundaki deneyiminizi paylaşır mısınız?

“Etkili ekip oluşturma, herhangi bir başlangıç ​​için başarının özüdür. Başlangıç ​​bilgisinde, iki kurucunun nasıl en iyi arkadaş olduklarını ve aynı fikirde insanları işe almaya devam ettiklerini ve başarıya giden harika bir ürün oluşturduklarını duyacaksınız.

Orchard Mile'ın hikayesi bu anlatıdan çok farklı. Kurucuların hiçbiri tanışıp birlikte çalışmaya karar vermeden önce arkadaş değildi; Orchard Mile gibi bir hedefin olması gerektiğine dair tutkulu bir inançla birbirimizi bir şekilde “bulduk”. Hepimiz masaya farklı düşünce ve beceri grupları getirdik ve aynı fikirde oldukları için değil, neredeyse tam tersi, bize bilmediğimiz bir şeyi öğretebilecek ve ekibimizin varsayımlarına daha iyi meydan okuyabilecek bireyler için ekibimize üyeler ekledik. . Sizden farklı düşünen insanlarla çalışmak her zaman kolay değildir. İşlerin ilerlemesini sağlamak için farklı türde bir yönetim, ekip ve teşvik yapısı gerekir. Ancak, müşteri tabanımızı ve marka tabanımızı hızla büyütebilmemizin nedeni, düşüncedeki çeşitliliğe olan bu saygıdan dolayı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca, Orchard Mile ofislerini ziyaret ederseniz, bizimle tanıştığınızda farkedeceğiniz şey, fiziksel olarak çok modern bir şirket gibi göründüğümüzdür.

Hepimiz şirketlerde çalıştık ya da bunun ne anlama geldiğinin özüne bağlı kalmadan çeşitliliğe sözde hizmet eden konferanslarda şirketler gördük. En başından beri, ekibin şirket değerlerimizi anlayıp yansıttığından emin olmak istedik, sadece "sayılara göre çeşitlilik" değil, aynı zamanda karar verme sürecine gerçek katılım ve toplu hesap verebilirlik konusunda da abone olduk.

Çok farklı geçmişlerden, ırksal, sosyo-ekonomik, eğitimsel vb. yerlerden gelen Orchard Mile ekibine baktığımızda; farklılıklarımız bize her gün moda endüstrisinin tüm ırkları ve geçmişleri kapsayan piyasanın tüm gerçek bileşenlerinin arzularını yansıtmasının ne kadar önemli olduğunu hatırlatıyor. Birinci sınıf moda pazarındayken, müşterilerimizle konuşarak ve onları tanıyarak, onların Amerika Birleşik Devletleri dokusunu oluşturan çeşitliliği yansıttıklarını biliyoruz. Ve bu nedenle, genellikle çok bilinçli seçimler yaparız – örneğin, 4 kampanya görseli varsa ve bunlardan biri ana model olarak renkli bir kadın kullanıyorsa, genellikle o görseli seçmeye yöneliriz. Liderlik ilk günden başlar, bizim için Fortune 500 şirketi olduğumuzda eşitlikçi değerlere sahip büyük bir şirket olmak bizim için yeterli değil, bugün küçük bir şirket olarak bile kadın ve güzellik konusunda fark yaratabileceğimiz gün, güçlü kültürel güçler, algılanır ve algılanacaktır ”.

Sizce en büyük zorluklar nelerdir ve bu engelleri nasıl aşıyorsunuz?

"En büyük zorluklarımız, lansmandan 1,5 yıl sonra ve 120 doğrudan marka ile Orchard Mile platformunda bile, hala çoğu zaman endüstrimizi (hem şirketleri hem de basını) bir pazarda olmanın faydaları ve verilerin gücü ve önemi hakkında eğitmekle ilgilidir. . Bir tasarımcı Orchard Mile'a katıldığında, genellikle Orchard Mile'ın teknolojisinin gerçekten sıfır BT entegrasyonu olmasına ve verileri benzersiz şekillerde kullanan pazarlama işbirliklerimizin onlara gerçekten daha fazla müşteri ve satış getirdiğine şaşırırlar. Ancak, bu zorluğun Orchard Mile'a özgü olduğuna inanmıyorum. Bir sektöre ne zaman yeni bir şey getirseniz, her zaman yeni bir şey denemek için gizli bir tereddüt vardır. Bu nedenle, bugüne kadar en iyi “pazarlamacılarımız” genellikle lansmanımızdan bu yana platformda yer alan markalardır - hem marka bilinirliği hem de üzerinde düşünme oluşturmak için neler yapabileceğimizin gücünü görmüşlerdir ”.

Daha önce Burberry Americas Strateji Direktörü rolünü üstlenmiş olduğunuz için, perakendenin geleceği hakkında genel düşüncelerinizin neler olduğunu öğrenmek ve görmek istedik. Bunu nasıl hayal ediyorsunuz ve gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendecileri neler bekliyor?

“Stratejileriyle son temas kurduğumdan beri kesinlikle çok büyüdükleri için doğrudan Burberry adına konuşamam, ancak son on yıldır gözlemlediğim perakendenin genel görünümü hakkında konuşabilirim. Warby Parker'dan Neil Blumenthal son zamanlarda bunu en iyi şekilde söyledi: “Perakende ölmedi. Vasat perakende öldü. ” Tüketicinin yeni tasarımcılara ve ürünlere ve ayrıca “hizmet olarak ürünlere” erişme ve bunlara erişme konusunda kazandığı güçle, perakendede yeni bir rönesans olduğuna inandığım şeydeyiz. Bu, ne olması gerektiğine dair eski fikirlerin atılacağı ve yeni heyecan verici (ve daha önce küfürlü!) fikirlerin ortaya çıkmaya başlayacağı anlamına gelir. Gittikçe daha fazla alışveriş merkezi ve büyük perakende markası, tuğla ve harç ayak izleri için yüksek yoğunluklu şehirlere odaklandıkça ve daha az yüksek performans gösteren yerleri (belki de ülkenin ortasında) kapattıkça, bu 2. sıra şehirlerde büyük alışveriş merkezleri için güçlü bir karşılanmamış talep olacaktır. moda ve tasarım. Harika lezzet sadece kıyılarda yaşamıyor. Ülkenin ortasındaki alışveriş yapanların, yaşam tarzlarına da hitap eden büyük perakendecilere ve bu karşılanmayan talepten yararlanmak için konumdan bağımsız standlar olan Orchard Mile gibi dijital şirketlere ihtiyacı olacak.

“Edu-tainment”, birçok perakendecinin ve benim uzun süredir tutkuyla bağlı olduğumuz bir fikir ve bu, mağazayı size bir şeyler öğretebilecek bir yere dönüştürmekle ilgili. Bugün lüks bir markanın en iyi örneklerinden birinin, ürünlerinin kökenini ve mirasını size öğreten ve aynı zamanda (onları yerinde harika mini restoranlarında tadarak) veya kaydolarak nasıl etkili bir şekilde kullanılacağını öğreten bir mağaza olan Eataly olduğuna inanıyorum. Eataly yemek kursunda.

Gittikçe daha fazla fiziksel perakendecinin, kare görüntülerini toplum içinde öğrenme ve eğlence düğümlerine dönüştürdüğünü ve yeni tüketicilerin doyumsuz bilgi arayışından daha iyi yararlanabilen markalar ve şirketler, umutları o kadar iyi olacak. zamanla marka sadakati kazanmak için olacaktır. Günümüzde fiziksel bir şeyin anlam kazanması için işlevselden daha fazlasını temsil etmesi ve tüketiciye daha fazlasını vermesi gerekiyor. Yarının büyük markaları her zaman anlam ifade edecek ve en bariz kullanım durumlarının ötesinde daha fazla değer getirecek”.

Kendi işini kurmak isteyenlere tavsiyeleriniz nelerdir?

“Bugün bir startup sahibi olmak çok moda. Kulağa kolay ve eğlenceli geliyor. Manşetlerde büyük kazançlar okunuyor. Kimseyi kendi yolu olduğuna inandığı yolu izlemekten asla caydırmasam da, sektörlerinde büyük bir sıçrama yapmış ve şirketlerini bu kadar kısa sürede katlanarak büyümüş görünen “başarılı” girişimcilerle daha çok tanışıyorum, Bu şeyleri yapmanın maliyetini daha çok anladıkça - ki çoğu yayının gerçekten yazmadığı şey budur. Bir girişime sahip olmak her şeyi kapsayan bir faaliyettir - bu bir iş değil, bir yaşam tarzı taahhüdü. Şahsen, başladığımdan beri, işin olmadığı bir tatil günü hiç olmadı. Bir girişimin CEO'su olarak sorumluluğun sınırı yoktur ve ödüller harika olsa da genellikle parasal değildir. Sabır ve sağlam bir el ihtiyacı eş anlamlıdır. Ne kadar büyük veya küçük (veya ne kadar zaman alıcı) olursa olsun, her karar en başta size ait olacaktır. İdari görevlerin çoğu da (vergiler, sigorta, bordro ayarlama vb.) size düşecektir. Çoğu zaman bir patronunuz olmasını dileyeceksiniz.

Sıfırdan bir şirket kurmayı taahhüt etmek için, belirsiz görünebilecek bir getiri için saatler harcamanıza neden olacak, kendinizden daha büyük bir şey istemeniz gerekir. Bir fikre mutlak bir takıntı veya başarılı olmaları için hemen hemen her şeyi yapacağınız bir insan ekibine derin bir bağlılık olmalıdır ”.

Orchard Mile için ne düşünüyorsunuz?

“Alışveriş yapanın sürekli güncellenen tasarımcı ve ürün akışını seçmesine ve kendi kişiselleştirilmiş alışveriş caddesini oluşturmasına olanak tanıyan bir özellik olan “My Mile”ı piyasaya sürdük. Verilerin analiziyle perde arkasında "büyü" yapabilmemiz için her alışverişçinin kişiselleştirilmiş profillerini oluşturmak amacıyla tüketicilerin "Millerini" nasıl gördükleri ve bunlarla nasıl etkileşime girdiği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyoruz: Orchard Mile ne olacağını tahmin edecektir. müşteri daha önce istiyor, hatta istediğini biliyor. Herkesin Orchard Mile deneyiminin birbirinden farklı olması gerektiğine inanıyoruz.

Günümüzde çoğu e-ticaret sitesi tüketiciye çok şey soruyor; alışveriş deneyimi kolay değil çünkü çok fazla sıralama ve filtreleme var. Orchard Mile'da, minimum düzeyde filtreleme yapabileceğiniz ve harcanan zamandan maksimum getiri elde edebileceğiniz bir hedef olan tüketiciye daha fazla hizmet sunmak için e-ticareti tersine çevirmek istiyoruz. Orchard Mile, alışveriş yapanın istediğini düşündüklerini sunmanın ötesine geçebilecek, asla dile getiremeyecekleri veya filtreleyemeyecekleri, ancak moda koleksiyonlarına nihai katkı sağlayan şeyleri öngörebilecek ve teslim edebilecek.

Ayrıca, Orchard Mile'ın marka hikaye anlatımını tüketiciyle yarın daha iyi bir şekilde buluşturma kanalı olmasını sağlayacak olan, marka ortaklarımızla olan derin ve güvenilir ilişkimizdir. Harika bir perakende şirketi olmanın ne demek olduğunu yeniden tanımlamak istiyoruz. Dünyanın en iyi deneyimsel pazarı olabileceğimize inanıyoruz: harika tasarımlı ürünleri güçlü marka odaklı hikayeler ve deneyimlerle ilişkilendirerek ”.

Moda Kültürü Tasarımı sizin için ne ifade ediyor? FCD'ye nasıl dahil oldunuz?

“ Moda Kültürü Tasarımı, günümüzde var olan en düşündürücü konferanslardan biridir. Konferansın liderleri, katılımcılara bir şeyler öğretmek (bir şeyler satmak/söylemek yerine) için gerçekten büyük bir arzu duyan bir grup konuşmacıyı ve katkıda bulunanları dikkatlice küratörlüğünü yaptı. Geçen yıl FCD'ye katıldım, ancak Simon Collins ve Roger Hie ile birkaç derinlemesine kahve sohbeti yaparak, Orchard Mile'ın modanın büyük veriyi nasıl kullanacağı alanında öğrenmeye odaklanan bir sohbete de katkıda bulunabileceğine ikna olduk. gelecek . Bugün iş ve kültürü etkileyen birçok farklı alanda bu kadar etkili olan bir diyaloğa katılmaktan daha mutlu olamazdık”.

Jennie Baik'ten daha fazlası için onu Twitter'da takip edin veya Instagram, Twitter ve Facebook'ta Orchard Mile'a göz atın. Jennie, Fashion Culture Design'ın ev sahipliği yaptığı bu yılki Unconference'da da konuşacak. Daha fazla bilgi için www.fashionculturedesign.com adresini ziyaret edin ve %25 indirimli biletler için LM25 kodunu kullanın. Seni orada görmeyi umuyoruz!