BT Yönetiminde CIO'ların Karşılaştığı 8 Zorluk

Babam 15 yıldan fazla bir süredir bir BT departmanında çalışıyor.

Bu yüzden, BT departmanlarının ve ilgili iş liderlerinin mücadelelerine ilk elden tanık olduğumu söylediğimde, neden bahsettiğimi bildiğimi düşünüyorum.

Bugün bu makale, BT süreçlerini ele alırken ve verilerini yönetirken ve geliştirirken CIO'ların karşılaştığı en önemli zorluklardan bahsedecek.

Bir CIO , büyük şirketlerin teknik süreçlerinden ve veri yönetiminden ve BT süreçlerinin kontrolünden sorumlu bir baş bilgi görevlisidir.

CIO'lar için neyin zorluk oluşturduğunu, diğer bir deyişle, bu CIO'ları geceleri uyanık tutan şeyin ne olduğunu anlamaya çalışalım ve her gün karşılaştıkları sorunlara daha yakından bakalım.

1- Dijital Dönüşüm ve Değişim Yönetimi

Dijital dönüşüm , yeni iş süreçleri oluşturmak veya mevcut olanları yeniden işlemek için dijital teknolojileri uygulama ve değişen pazarın yeni taleplerini karşılamak için sağlıklı müşteri deneyimleri oluşturma sürecidir. Dijital dönüşüm sürecinin sorunsuz çalışmasını sağlamak için CIO'ların değişiklik yönetimi adı verilen bir yönetim stratejisine güvenmeleri gerekir.

Bu süreç, ticari sorunlu noktaları çözmeyi, kullanışlılığı artırmayı ve daha kişiselleştirilmiş ve ilgili müşteri deneyimi sunmayı amaçlar.

Ve her başarılı dijital dönüşüm yolculuğunun arkasında kendini tamamen adamış, yüksek düzeyde yatırım yapan ve yetenekli bir BT ekibinin olduğunu söylemek güvenlidir. Bu ekibi oluşturmak ve yönetmek, daha fazla işletme gelişen teknolojilere ayak uydurmaya ve değişim yönetimi ile başa çıkmaya çalıştıkça daha da zorlaşıyor.

Peki, burada CIO'ları açıkça rahatsız eden nedir?

Yakın zamanda yürütülen bir anket, işletmelerin %54'ünün dönüşüm hedeflerine ulaşamamalarının ana nedeninin beceri eksikliği olduğunu bildirdiğini gösterdi. Daha spesifik olarak, siber güvenlik, teknik ve kurumsal mimari ve gelişmiş müşteri veri analitiği konularında uzmanlıktan yoksun olduklarını bildirdiler.

Değişim direnci bu tabloya ve bu sorunlara katıldığında, dijital dönüşüm bu BT liderlerinin, CIO'ların gözünde neredeyse elde edilemeyecek bir efsane gibi görünüyor.

Bu sorunların CIO'lar tarafından iletişimsel ve olumlu bir şekilde çözülmesi gerekiyor; değişim projelerine odaklanan daha iyi iletişim ve değişimin faydalarından bahseden açıklayıcı bir yaklaşım, dijital dönüşüm sürecini kolaylaştırmaya ve CIO'lar için çalışan sorunsuz değişim yönetimi oluşturmaya yardımcı olabilir.

Değişim yönetimine daha fazla önem vermek, bu şirketlerin çalışanları geleceğe hazırlamasını sağlayabilir. Ve evet, dijital dönüşüm sürecinde teknik bir taraf var ama bir CIO olarak sizin de planın etkilediği insan grubunu göz önünde bulundurmanız ve anlaşılır bir değişim yönetimi planı yaşadıklarından emin olmanız gerekiyor.

Daha iyisini yapmak için CIO'ların yararlanabileceği bir dizi dijital dönüşüm uygulaması vardır:

• İş sonuçlarıyla alakalı olarak bağlantılı kristal netliğinde öncelikler belirlemeye odaklanmak.
• Çok yetenekli insanlara, özellikle liderlere ve harika dijital ve analitik becerilere sahip olanlara yatırım yapmak konusunda ikinci bir düşünce yok.
• İnsanların her ne pahasına olursa olsun kendilerini güçlü ve motive hissetmelerini sağlamak.
• Yeni uygulamaları hızla benimsemek ve dijital disiplinleri güncel tutmak.

Daha fazla tavsiye için, buradan rehberlik almak üzere UserGuiding'in değişiklik yönetimi makalelerine göz atabilirsiniz.

2- Dijital Benimseme ve Çalışan Eğitimi

Dijital evlat edinme bugünün dünyasında yaygın bir terimdir. Terim , bir işi geliştirmek için yeni teknolojinin kullanımını ifade eder. Dijital teknoloji, iş süreçlerinin hayati bir yönü olmaya devam ederken, CIO'ların ve BT ekiplerinin değişimi kucaklamak için giderek daha fazla dijital benimsemeye odaklanması şaşırtıcı değil.

Ancak denemeye değer her yeni yöntem gibi, bu yaklaşım da CIO'lar için küçük zorluklarla birlikte gelir. Örneğin, dijital benimseme ile birlikte çalışan eğitimi ve kuruluş için yeni hedefler geliyor. Çalışan eğitimi söz konusu olduğunda, geleneksel yöntemler genellikle talepleri karşılamada iyi bir iş çıkarmaz - ekip üyelerinin bilgi birikimini korumasını veya günümüz işletmelerinin değişim hızına ayak uydurmasını sağlar.

Sonuç olarak, CIO'lar, tamamen insan etkileşimi ve davranışı ile ilgili bir eğitim yöntemi olan yeni çalışan eğitimi uygulamalarını sağlamalıdır. Bu eğitim modeli, dijital benimseme sürecinin tam potansiyeline ulaşmasını sağlayacak ve birçok fayda sağlayacaktır.

Yeni çalışan eğitimi, herkesin - özellikle yeni nesillerin - sürekli olarak karşı karşıya kaldıkları yeni sistemle meşgul olmalarını ve kendilerini rahat hissetmelerini sağlar.

Bu noktada CIO'lar, departmanlar ve bölgeler arasında araçları kullanmak için yüzlerce çalışanı eğitme ihtiyacıyla karşı karşıya. Tüm bu süreç maliyetli ve zaman alıcı olabilir ve dijital benimseme yolculuğunu geciktirebilir.

Tamam, şimdi her şey oldukça karanlık görünüyor ama UserGuiding'in bu sorunda size yardımcı olabileceğini unutmayın.

UserGuiding, CIO'lar tarafından ele alınan çalışan eğitimi zorluklarına hepsi bir arada yanıttır. Kullanımı kolay bir arayüz yardımı ile tek bir tıklama ile birçok talimat ve kılavuzu takip edebilirsiniz.

Platform, çalışan eğitim içeriğini kolayca oluşturarak zamandan tasarruf etmenize yardımcı olabilir; kodlama bilgisine gerek yoktur. Bir DAP'nin kontrol paneli ile birkaç dakika içinde eğitim makaleleri, Akışlar, açılır pencereler ve daha fazlasını oluşturabilirsiniz. Daha sonra, bu içerik parçalarıyla ne yapacağınız tercihinize bağlıdır; bunları bir video incelemesi gibi çeşitli biçimlere aktarabilir ve ekip üyelerinizin süreci anlamasını ve sürece tam olarak katılmasını kolaylaştırabilirsiniz.

3- Teknolojiyi Takip Etmek

BT departmanlarında istikrara yer yoktur arkadaşlar.

Son teknoloji uygulamalarına göre kendini sürekli yenilemesi ve güncellemesi gereken bir departmandır.

Bu nedenle, bugün her CIO'nun karşılaştığı bir diğer büyük zorluk, gelişen teknolojiyi soluyan bu ortama ayak uydurma ihtiyacıdır.

Çalışanların bu duruma ayak uydurması her zaman zor olmuştur, peki ya CIO'lar? Bilgi teknolojisiyle ilgili her şeyi kontrol ettikleri için, her şeyi bilmeleri ve teknoloji odaklı bir dünyada her şeyi bilen biri olmaları beklenir. Deloitte CIO'su Larry Quinian, BT'de küresel teknolojiyi etkin bir şekilde kullanmanın, ekibinin ve kendisinin şu anda dikkat ettiği en büyük zorluklardan biri olduğunu belirtiyor.

Kulağa çok fazla Black Mirror izlemek ve gelecek teknolojiler hakkında beyin fırtınası yapmak için çevrimiçi olmak gibi gelmediğinin farkındayım. Ancak durum hiçbir zaman CIO'lar için tamamen eğlence olmadı.

Görev tanımları, çevrimiçi alışveriş, yeni endüstriler, yeni iş alanları, dijital ürünler ve hizmetler ve çok kanallı pazarlama gibi en son trendlere aşina olmaktan ibarettir.

Kısacası, yeni ürün ve hizmetler geliştirmeye ve gerektiğinde BT stratejilerindeki değişikliklere uyum sağlamaya hazır olmaları beklenmektedir.

Bu iş yükünden bunalmış hissetmekten kaçınmak için, Datical'dan bir CTO olan Robert Reeves, bu ekiplere ve liderlere dışarı çıkıp insanlarla konuşmalarını tavsiye ediyor. Burada ve orada tonlarca okuma yaparak etkili bir içgörü elde edemeyeceğinizi, insanlarla etkileşim kurmanız, onlara ne yaptıklarını, nasıl yaptıklarını ve nedenlerini sormanız gerektiğini söylüyor. Başkalarının deneyimleri hakkında öğreneceğiniz bilgi bolluğunun sizi şaşırtacağını söylüyor.

Verdiği bir diğer akıllıca tavsiye ise şu sektörlere dikkat etmektir. teknolojiye yeterince ayak uyduramamak. Bunu dinleyicilerine eğlenceli bir şekilde anlatıyor; İnternete giriyor ve rastgele 'Millennials öldürüyor…' ifadesini arıyor ve karşısına çıkan her şeye çok dikkatli bir şekilde odaklanıyor. Endüstriler ve onların hatalarından ders almasına yardımcı olan son teknolojilerle bağlantı kurmadaki yetersizlikleri hakkında çok şey öğrendiğini söylüyor.

4- Siber Güvenlik Tehlikeleri

Bir önceki zorluğun devamı siber güvenlik tehditleridir. Teknolojideki hızlı değişimler, insanların nasıl yaşadıklarını ve işlerini nasıl yürüttüklerini değiştiriyor. Yine de, her zamankinden daha yeni ve daha karmaşık siber tehditler ve güvenlik riskleri getiriyorlar.

Ve CIO'nun siber güvenlikteki rolü, kuruluşun refahının korunması için son derece hayati hale geldi. Son yıllarda hacker taktikleri gelişti, daha tehlikeli hale geldi ve önemli ölçüde arttı.

2021'de CIO'ların karşılaştığı en büyük güvenlik sorunlarından birinin kimlik avı olduğu bildirildi.

Kimlik avı, genellikle verileri çalmak için kullanılan bir tür sosyal mühendislik eylemidir. Bu taktik oldukça uzun bir süredir var ama eylemin gerçekleştirilme şekli değişti. Dolandırıcılar, gizli bilgileri ifşa etmeleri için müşterileri kandırmanın yeni bir yolunu geliştirdiler; tanınmış kuruluşları taklit etmek için SMS ve telefon görüşmelerini kullanmaya başladılar. Sonuç olarak, CIO'lar kimlik bilgileri yönetimine daha fazla dikkat etmeli ve devam eden bu tehditle mücadele etmek için kuruluşları için çalışan sağlam bir güvenlik sistemi oluşturmalıdır.

Bu bölümü bitirmek için, CIO'ların materyallerini, hassas verilerini ve kuruluşlarının prestijini korumak ve şirketlerine binlerce dolar tasarruf sağlamak için bu siber güvenlik tehditleriyle mücadele etmek için pratik ve stratejik bir planla hazır olmaları gerekir.

5- Mali Yetersizlik

Hayatta %100 kesin olan şeyler kıttır. Aklına ne geliyor? Muhtemelen doğum, ölüm, vergiler vb. Bir şeyi daha ekleyeyim: Sınırlı BT bütçeleri.

Bu CIO'ların, korkunç derecede yetersiz finanse edilen bütçelerle uğraşırken kurumsal hedeflere ulaşmayı düşünerek kaç tane uykusuz gece çektiğini yalnızca Tanrı bilir.

Ve Covid-19 bu duruma tam olarak daha iyi yardımcı olmadı.

Birçok kuruluş, virüsün öncelikleri, BT bütçeleri ve teknoloji harcamaları üzerindeki etkilerini yaşıyor. Hatta yakın tarihli bir TechRepublic Premium anketinde, ankete katılanların %62'sinin COVID-19 nedeniyle 2021 BT bütçelerinde indirim yapma konusunda iyimser olduğu belirtildi. Ne yazık ki bu durum teknoloji liderlerinin %17'sinin sahadaki temel projelerini ertelemesine de neden oluyor.

Rimini Street'ten eski bir analist ve şu anda pazar araştırması başkan yardımcısı olan Pat Phelan , BT departmanlarının da dijital dönüşüme katılma konusunda büyük bir ihtiyaç duyduğunu ve halihazırda oluşturulmuş hizmetleri ve operasyonları sürdürmek için hiçbir zaman veya çaba bırakmadığını belirtiyor - güle güle zaten harcanan paraya- CIO'ların inovasyon ve yazılım harcamalarını akıllıca ölçmelerinin neden hayati olduğunu söylüyor.

Bu tür finansal sorunlarla mücadele ederken CIO'ların yapabileceği bir başka akıllı hareket de finans departmanlarındaki meslektaşlarıyla işbirliği yapmak olabilir. Bu iki departman, doğru verilere dayalı finansal modeller oluşturmak için el ele çalıştıkları sürece, bütçeyi etkin bir şekilde yönetmek daha kolay hale gelecektir.

6- İhtiyaç ve Karşılanabilirlikte Dengesizlik

Faaliyet gösterdikleri ülkelerin kültürüne, kimliğine ve dokusuna derinden bağlı olan kuruluşların parçası olan CIO'lar için küresel teknolojiyi etkin bir şekilde kullanmak zor olabilir. Ancak, büyük bir şirket olarak, çalıştığınız yerlerin büyüklüğü ve ölçeği ile uyum sağlamak hayati bir ihtiyaçtır.

Örneğin, ABD'nin büyüklüğü ile San Marino'nun büyüklüğü birbirinden tamamen farklıdır. Bu durum ihtiyaç ve karşılanabilirlikte bir dengesizlik yaratabilir. Bu nedenle, müşterilerinize dünya çapında birbirinden önemli ölçüde farklı ortamlarda teknolojiyi nasıl sunacağınızı bulmak, çok dikkat etmeniz gereken bir alandır.

7- Zorlu Bir Dünyada Hareketliliği Sağlamak

Yine, dünya çapında birçok farklı müşteriye hizmet veren büyük bir şirketin parçasıysanız, etkili mobilite, ustalaşmanız gereken en önemli şeylerden biridir.

Neden tam olarak?

Çünkü iyi bir iş mobilitesi yaklaşımı, kuruluşunuzun daha verimli çalışmasını ve daha istekli rekabet etmesini sağlayacaktır.

Ayrıca, üretkenliği en üst düzeye çıkarmak için bir CIO olarak kuruluşunuzun en iyisini ortaya çıkardığınızdan ve bunu müşterinize sağladığınızdan emin olmanız gerekir . Bu nedenle, dünya çapında tanınan bir şirkette CIO'ların, müşterilerinin herhangi bir bilgi kaynağına erişebildiğinden ve ihtiyaç duydukları her yere güvenli, uygun maliyetli bir ortamda seyahat edebildiğinden emin olmaları gerekir.

Bu başarıldığında, yönetim süreçlerini basitleştirmiş ve müşteri beklentilerinizi daha yüksek düzeyde karşılamış olacaksınız.

8- Buluta Geçiş Süreci

Buluta geçiş, verileri, uygulamaları veya işin diğer öğelerini bir bulut bilişim ortamına taşıma prosedürüdür.

Bazen bu süreç sırasında, CIO'lar uygulamalarının bulutta eskiden olduğu kadar iyi çalışmadığını keşfederler. Buluta geçişteki bu başarısızlığın olası nedenlerini derhal belirlemeleri gerekir. Örneğin, düşük gecikme süresinden veya uyumluluktaki zorluklardan kaynaklanabilir.

CIO'ların burada karşılaşabileceği diğer bazı zorluklar şunlardır:

• Önceden planlanan bütçeyi aşma olasılığı
• Güvenlik hataları
• Yeni altyapıyı işletmek için ekip becerilerinin eksikliği
• Ekip üyeleri tarafından sürecin yanlış anlaşılması veya anlaşılmaması

Teknik geçişin yönetiminden, verilerin yerleştirilmesinden ve oluşabilecek yasal sorunların çözülmesinden hangi CIO'lar sorumludur. Bununla birlikte, karşılaştıkları ana zorluk, yerel veri merkezleriyle çalışmaya hiç benzemeyen, buluttaki uygulamaları yönetmek için farklı bir BT ve yönetim becerileri seti ve veri güvenliğine farklı bir yaklaşım gereksinimidir.

İş yükünü paylaşmak için burada personel eğitiminin önemi ihmal edilmemelidir. Aksine öncelikli olması gerekir. Ekipteki herkesin yeterince eğitimli, eğitimli ve CIO ile aynı sayfada, hizmetlerin kontrolüne ve yönetimine nasıl odaklanılacağının tam olarak farkında olduğundan emin olarak, daha basit bir geçiş süreci elde edilebilir.

CIO'lar, ekiplerinin eğitim süresini kısaltmak için ekip eğitim oturumlarından veya video eğitimlerinden yararlanabilir.

Son söz

CIO'ların elinde kesinlikle çok şey var, ancak başarılı bir iş yeri insanlara ve araçlara dayanır. Doğru beceriler, zihniyet ve işbirliği olmadan bir kuruluş potansiyeline ulaşamaz.

CIO'ların zorluklarını en aza indirmek için eğitim yöneticileri, departman liderleri ve finans ekipleriyle işbirliği, iş yükünün paylaşılmasını ve işletme genelinde uygulanabilecek sağlam bir dijital stratejinin oluşturulmasını sağlayabilir.

Etkileşime devam edin, etkileşim kurmanın yeni yollarını bulun ve test etmeyi asla bırakmayın!

Sıkça Sorulan Sorular

BT'deki en büyük zorluklar nelerdir?

BT departmanlarındaki en büyük zorluklar, dijital benimseme ve dönüşüm süreçleri, çalışan eğitimi, buluta geçiş, güvenlik tehditleri, finansal sorunlar ve sürekli gelişen teknolojiye ayak uydurmaktır.

BT sorunu nedir?

En popüler BT sorunlarından bazıları, iç güvenlik sistemlerinin eksikliği, eski veya verimsiz yazılım/ekipman ve veri kaybı ve kurtarmadır.