E-Ticaret Uygulamanız Yeterince Yapışkan mı?
Yayınlanan: 2023-05-05Hayattaki pek çok şeyin yapışkan olmaması daha iyidir, ancak e-ticaret uygulamanız onlardan biri değil. Aslında, başarılı bir e-ticaret uygulaması için her şey, etkileşimi en üst düzeye çıkarmak ve geliri artırmak için yapışkanlığı artırmakla ilgilidir.
Yapışkanlık, bir uygulamanın müşterileri hem meşgul etme hem de elde tutma yeteneğidir. Müşterilerin sadakati ve tekrar alışveriş yapmak için geri gelip gelmedikleri ile belirlenir. Sonuç olarak yapışkanlık, bir uygulamanın kullanıcılara anlamlı ve eğlenceli bir deneyim sağlamada ne kadar başarılı olduğunun göstergesidir.
E-ticaret Uygulama Etkileşimi Karşılaştırmalı Raporumuza göre, e-ticaret uygulamalarının ortalama yapışkanlık oranı yalnızca %17'dir.
Bu, aktif kullanıcıların beşte birinden daha azının sürekli olarak uygulamaya katılmak veya uygulamayı kullanmak için geri döndüğü anlamına gelir.
Uygulama kalıcılığına katkıda bulunan temel faktörlere ve bunun büyümeyi, sadakati ve işletme gelirini nasıl etkilediğine bakalım.
Bir E-Ticaret Uygulamasının Yapışkan Olması Neden Önemlidir?
Yeni müşteriler elde etmenin mevcut müşterileri elde tutmaktan beş kat daha maliyetli olduğu sık sık söylenir. Biraz araştırma yapana ve bu istatistiklerin eski iş modellerine ve on yıldan daha eski araştırmalara dayandığını öğrenene kadar kulağa ikna edici geliyor. Bugünün işletmeleri çok farklı çalışıyor. Tahmine dayalı analitiğe, gelişmiş makine öğrenimine, yapay zekaya, daha anlayışlı iş modellerine ve müşteri deneyimlerine ilişkin içgörüye erişimleri var.
Bu nedenle, mevcut müşterileri elde tutmak hala kritik olsa da, şu anki odak noktası hem şimdi hem de gelecekte değer sunmaya ve müşterilerle bağlantı kurmaya odaklanıyor. Başka bir deyişle, müşteri yaşam boyu değeri (CLV) ve bu metriği optimize etmek için gereken yatırım. Örneğin kişiselleştirme, tüketici harcamalarını %500 oranında artırabilir. Temel olarak bu, e-ticaret uygulama yapışkanlığınızın işletmeniz için geliri artırma konusunda büyük bir potansiyele sahip olduğu anlamına gelir.
Müşteriler teklifinizde değer bulduklarında geri dönmekten daha fazlasını yapacaklar ve muhtemelen sadık takipçiler ve marka savunucuları olacaklar. Sadık bir müşteri tabanı oluşturarak yalnızca müşteri edinme maliyetlerinden tasarruf etmezsiniz. Kullanıcılar markanızı ağızdan ağza veya sosyal medya aracılığıyla arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye ettiğinden, ücretsiz pazarlama da elde edersiniz. Bu, işletmeniz için çifte kazançtır.
Ayrıca, sadık müşteriler rekabetle daha az ilgilenir, tavsiye, bilgi ve ihtiyaç duydukları ve sevdikleri ürünler için değer kaynaklarına (siz) dönmeyi tercih ederler. Etkili bir bağlılık stratejisine sahip olmak, uzun vadeli gelir kaynaklarına dönüşme olasılığı en yüksek olan müşterileri belirlemenize, izlemenize ve onlara daha fazla satış yapmanıza olanak tanır.
E-Ticaret Uygulama Yapışkanlığını İyileştirmeye Yönelik En İyi Uygulamalar
Bir e-ticaret uygulaması için en iyi olan belirli özellikler ve karakteristikler hedef kitlenize, kullanıcı demografisine ve sektöre bağlı olsa da, aşağıdaki en iyi uygulamalar her türlü kullanım durumu için uygulamanın kalıcılığını artıracaktır.
Problemi Tanımlayın ve Çözün
Ürünler ve hizmetler yalnızca alıcıların ilgisini çeker çünkü müşterinin sıkıntılı bir noktasını çözerler. Başarılı olmak için e-ticaret uygulamanız, kullanıcınızın sorununa net bir çözüm sağlamalıdır. Örneğin, alışveriş süresini kısaltmaya, bakkal faturalarını azaltmaya veya meşgul aileler için yemek hazırlığını en aza indirmeye yardımcı olabilir. Teklifiniz ne olursa olsun, çözümün hemen görünür olması gerekir. Bu, tasarım ilkelerine ve platformlara kadar uzanır.
Açık ve gerekli bir amaca hizmet etmek yerine güzel fikirler olduğu için özellikler eklemek, geliştirme kaynaklarının israf edilmesidir. Kullanıcıların kafasını da karıştırabilir.
Amazon Alışveriş Uygulaması uygulamasının sayfası, müşterilerin ortak sorun noktalarını ele almayı amaçlayan özelliklerinin göz alıcı anlık görüntüleriyle tam olarak ne işe yaradığını vurgular.
Kullanıcı Deneyimini Optimize Edin
Müşteri yolculuğunuzun haritasını çıkarmak için tasarım ilkelerini kullanın . Uygulamanız gezinmesi zor ve kullanımı karmaşıksa, bir sorunu çözmek yerine bir sorun yaratıyor demektir. Tasarımın kanıtlanmış sonuçlara dayandığından, müşterilere hitap ettiğinden ve sunduğunuz çözümden uzaklaşmadan sezgisel bir kullanıcı deneyimi (UX) sunduğundan emin olun.
Yeni Kullanıcı Katılımını Basitleştirin
Katılım her zaman olabildiğince hızlı ve zahmetsiz olmalıdır. Çok fazla bilgi isterseniz veya kayıt işleminde çok fazla adımınız varsa, kullanıcılar hüsrana uğrar ve uygulamayı siler.
Kişisel bilgilerini talep etmeden önce bir kullanıcının güvenini kazanmanız gerektiğini unutmayın. Katılım prosedürlerinin ilişkinizin gidişatını belirlemesine izin verin. Bu, müşterilere süreci hızlandırma seçenekleri sunmayı ve daha fazla bilgi sağlamalarına ve/veya kendi zamanlarında profillerini oluşturmalarına izin vermeyi içerir. Ayrıca, bilgilerini nasıl koruyacağınız ve ne için kullanılacağı konusunda şeffaf olmak her zaman faydalıdır.
İlk katılım, hızlı, net ve adım adım ilerleyen bir süreç sunmalıdır. Bu, uygulamanızın sağlayacağı değeri sergilemek ve ana özelliklere üst düzey bir genel bakış sunmak için bir fırsattır.
Teknik incelememizde daha fazlasını okuyun: Mobil Uygulama Kullanıcılarını Yerleştirme Sanatı
Ebay uygulaması, uygulamanın özelliklerini özetleyerek ve bir kayıt istemi ekleyerek kullanıcıları işe alır.
Kişiselleştirme Verilerinden Yararlanma
Günümüzün rekabetçi pazarında ikinci bir şansınız yok. Uygulamanız kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamıyorsa, hemen karşılayan bir uygulamaya yöneleceklerdir. Müşteriler, özellikle ihtiyaçlarını karşılamak için bir uygulama oluşturduğunuzu, onları "anladığınızı" ve sorunlarını anladığınızı hissetmek ister.
E-ticaret uygulamanızın uzman kullanıcıları, müşteri verileri için değerli bir kaynaktır. Demografik bilgileri ve müşterilerin belirli özelliklerle nasıl etkileşim kurduğunu izleyerek, geri gelmelerini sağlayan şeyin tam olarak belirlenmesi mümkündür. Ardından, ilgili analizler ve müşteri geri bildirimleriyle, kişiselleştirilmiş teklifler ve anında anında iletme bildirimleri yoluyla müşteriyi elde tutmayı iyileştirebilirsiniz.
Bu içgörüler, yenilikçi özellikler ve yeni kitleler için nelerin vurgulanması gerektiği de dahil olmak üzere gelecekteki stratejik uygulama geliştirmenin anahtarıdır.
CleverTap ile Yapışkan Olun
Uygulama yapışkanlığını iyileştirmek, sürekli ve doğru müşteri davranışı içgörüleri gerektirir. CleverTap'in kapsamlı platformu, kullanıcı davranışını ve tercihlerini analiz eden araçlar aracılığıyla müşterilere tam olarak ne istediklerini, ihtiyaç duydukları anda göstermenize yardımcı olur.
Uygulamanızın kalıcılık ve dönüşüm metriklerinin endüstri standartlarına kıyasla nasıl olduğunu görmek için ücretsiz E-Ticaret Uygulama Etkileşimi Karşılaştırmalı Raporumuzu indirin.
