VoIP Güvenilir mi? Geçiş Yapmadan Önce Bilmeniz Gereken Dokuz Gerçek

İşletmeniz sabit hatlardan VoIP'ye mi geçmeli?
Muhtemelen VoIP'in nasıl çalıştığını ve sabit hatlı telefon hizmetiyle nasıl karşılaştırıldığını merak ediyorsunuz.
Bir iş telefonu sisteminde dikkate alınması gereken en önemli faktörlerden biri güvenilirliktir.
Bu kılavuzda güvenilir bir bulut VoIP sistemine geçiş yapmak için bilmeniz gereken her şeyi ele alacağız.
İşte ele alacağımız konular:

• VoIP nedir ve nasıl çalışır?
• VoIP ve sabit hatlar arasındaki farklar
• VoIP ve sabit hat: Hangisi daha güvenilir?
• Güvenilir bir VoIP sağlayıcısı seçmeye yönelik ipuçları

VoIP nedir ve nasıl çalışır?

İnternet Üzerinden Ses Protokolü ( VoIP ), aramaları internet bağlantısı üzerinden gerçekleştiren bir telefon sistemidir. Geleneksel telefon sisteminin aksine IP Üzerinden Ses, buluttaki ofisinizden uzakta, barındırılan bir PBX'e bağlanır.
VoIP, telefon çağrılarını dijital sinyale dönüştürerek ve aynı yüksek hızlı internet bağlantısı üzerinden bir VoIP servis sağlayıcısına göndererek çalışır. VoIP, çağrıları buradan, Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı (PSTN) olarak da bilinen diğer telefon operatörlerine aktarır.

IP üzerinden ses, aramaların masa telefonundan, konferans telefonundan ve hatta bir uygulamadan kaynaklandığı anlamına gelir. Temel teknoloji, gerçek zamanlı iletişim için bir dizi açık standart olan Oturum Başlatma Protokolünü (SIP) kullanır. Google Voice, WhatsApp ve Skype gibi popüler kişisel uygulamalar da sesli aramalar için VoIP'yi kullanır.
VoIP ile ilgili en iyi şey, gelen çağrıların nereye gideceğini kontrol etme özgürlüğüdür. Geleneksel iş telefonu sisteminde olduğu gibi masa telefonu başına bir hatla sınırlı değilsiniz. Herhangi bir mobil cihazı veya yazılım telefonunu kullanarak her yerden çağrı alabilirsiniz.
FCC'ye göre VoIP'in ihtiyacı olan tek şey, şu anda Amerikalıların %92'sinin erişebildiği yüksek hızlı bir internet bağlantısıdır.
İlgili: 10 VoIP Miti ve Yanlış Kanı Çürütüldü [BİLGİ GRAFİĞİ]

VoIP ile sabit hatlar arasındaki farklar nelerdir?

En göze çarpan fark, yerel telefon şirketiyle muhatap olmamanızdır. VoIP genellikle bağımsız bir operatör tarafından sağlanır.
Bir diğer büyük fark ise sabit telefon sisteminin sadece kurulduğu yerde çalışabilmesidir. VoIP çözümlerinde bu sınırlama yoktur. VoIP tamamen konumdan bağımsızdır.
Sabit hatlar, çalıştırmak istediğiniz her cihaza fiziksel kabloların bağlanmasını gerektirir. Bu, ofislerin ağ ve telekom ekipmanı içeren bir sunucu odasına sahip olduğu anlamına gelir. Bunlara genellikle şirket içi Özel Şube Değişimi (PBX) adı verilir.
VoIP telefon sistemleri bulut tabanlıdır. Bir sunucu odasına ya da odayı saran kablo labirentine ihtiyacınız yok. Bu telefon sistemi bağlantıları sanal olduğundan herhangi bir fiziksel ekipman kullanmazlar.

VoIP'in farklı türde telefon ve cihazlar gerektirdiğini göz ardı edemeyiz. Her mobil cihazın Ethernet veya Wi-Fi üzerinden bir ağ bağlantısına ihtiyacı vardır . IP telefonlar sabit hatlı telefonlardan daha fazla özellik sunar ve ses kalitesi olağanüstüdür.
İlgili: VoIP ve Sabit Hat – Kapsamlı Bir Telefon Sistemi Karşılaştırması

VoIP vs sabit hat: hangisi daha güvenilir?

Kablolu tesis içi telefon sistemleri yüz yılı aşkın bir süredir mevcuttur, ancak bunların güvenilirliğini nadiren sorgularız.
İş iletişimleriniz için çalışma süresi ve güvenilirlik söz konusu olduğunda dikkate alınması gereken çok şey var.

1. Çalışma Süresi

Çalışma süresi, bir sağlayıcının çevrimiçi olduğu ve çalıştığı sürenin yüzdesidir. Tipik olarak yüzde olarak ifade edilen %99,999 çalışma süresi, hizmetin yılda yalnızca altı dakika kullanılamayabileceği anlamına gelir.
BT sektörü buna, çalışma süresinin altın standardı olan "beş dokuzlu" adını veriyor.
Bir VoIP telefon sistemi için çalışma süresi, VoIP sağlayıcısı, taşıyıcıları ve kurulu cihazların güvenilirliği etrafında döner. Bu kadar yüksek bir çalışma süresi elde etmek için bulut PBX sağlayıcıları, yedekli bir veri merkezi ağından yararlanır. Bu sunucular aynı zamanda Varlık Noktaları (veya "POP'lar") olarak da bilinir.
Sabit hatlı telefonlar hava koşullarından, elektrik kesintilerinden ve kablo kesintilerinden dolayı kesintilere maruz kalabilir. Telefon şirketinin hizmeti yeniden sağlaması genellikle saatler veya günler alır. Ayrıca bu tür sorunların nedeni her zaman net olmayabilir. Birleşik iletişim arızaları hatalı ekipmanlardan veya kontrolünüz dışındaki başka bir şeyden kaynaklanabilir.
Güvenilir bir internet bağlantınız olduğu sürece VoIP'i kullanabilirsiniz. İnternetiniz kesilirse, sorun düzelene kadar telefon çağrılarınızı her zaman cep telefonunuza yönlendirebilirsiniz.
VoIP, elektrik veya internet hizmeti kesildiğinde bile çalışır.

2. Uluslararası aramalar

Şirketiniz ABD dışından müşterilere hizmet veriyorsa uluslararası arama şarttır. Uluslararası arama, farklı ülke kodları ve arama önekleriyle biraz korkutucudur.
Yanlış arama size çok paraya mal olabilir.
Kamu Anahtarlamalı Telefon Şebekesi ( PSTN ), uluslararası aramalar için, dakikada bir dolar veya daha fazla olabilen yüksek maliyetli uzun mesafe ücretlerine tabidir. Çoğu işletmenin telefonla satış yapmak için ekstra parası yoktur. Bir iş planında bile bu ücretler maliyet açısından fahiştir.
VoIP için küresel arama çok büyük bir avantajdır.
Telefon görüşmeleri internet üzerinden yapıldığından, güvenilir VoIP aramaları dakikası bir kuruştan başlar. İşletmeler ayrıca küresel müşterilerin ekibinizle konuşmasını daha uygun maliyetli hale getirmek için ücretsiz ve sanal telefon numaraları da ayarlayabilir.
Diyelim ki çağrı merkezinize bağlı bir uzak ekibiniz var. VoIP'in gücü, sanki Amerika Birleşik Devletleri'ndeymişsiniz gibi sesli aramaları kabul etmenize ve yapmanıza olanak tanır. Hiçbir uzun mesafe geçiş ücreti buna engel değildir. Tek gereksinim yüksek hızlı internet bağlantısıdır.

3. Güvenlik

VoIP'e geçmeden önce güvenlik sık sık tartışılan bir konudur. Yeni bir iş telefonu sistemi düşünen her CIO'nun aklında veri güvenliği ve iş sürekliliği vardır.
Vicdansız insanlar, özellikle kablolara erişilebiliyorsa, eski telefon hatlarını gizlice dinleyebilirler. Benzer şekilde, bazı geleneksel PBX sistemlerinden yetkisiz aramalar yapmak için yararlanılabilir.
Bulut PBX'ler, çağrılarınızın güvenli olmasını sağlamak için sıkı güvenlik standartlarını karşılar. Veri merkezleri sürekli izleme altındadır ve doğal afetlere karşı dayanıklıdır.
Çağrı şifreleme, VoIP'te daha yeni bir gelişmedir. TLS ve SRTP aracılığıyla SIP telefonları ile bulut PBX arasında aktarılan veriler şifrelenir.
Küçük işletmeler de uygun güvenlik uygulamalarından muaf değildir. Kart üyesi anlaşmaları genellikle müşteri verilerini korumak için adımlar atmalarını zorunlu kılar.
Güvenlik söz konusu olduğunda VoIP, sabit hat hizmetinden daha güvenlidir. Sunucular 7/24 izlenir ve güvenlik açıklarını kontrol etmek için üçüncü taraflarca doğrulanır. Sabit hatlarda kimsenin erişim sağlayamayacağından emin olmak sizin sorumluluğunuzdur.
İlgili: VoIP Güvenli mi? VoIP Güvenliğine Derinlemesine Bir Bakış

4. Arama kalitesi

Çağrı kalitesi insanların VoIP'e geçmesinin önemli bir nedenidir. VoIP üzerinden bir çağrı duyduğunuzda, bir daha geleneksel telefon sistemine geri dönmek istemeyeceksiniz.
Ses codec'lerindeki gelişmeler sayesinde daha yüksek çağrı kalitesi mümkün hale geliyor. Bu teknolojiler çoğu VoIP telefonunda ve uygulamasında bulunur. HD ses codec'leri iki kat daha fazla bant genişliği sunar; bu da herkesin her aramada daha geniş bir ses aralığını duyabileceği anlamına gelir.
Bir toplantıya sesli konferans yapılırken çağrı kalitesi daha da büyük bir sorundur. Yankılar, arka plan gürültüsü, cep telefonundan yapılan aramalar görüşmedeki herkesi rahatsız ediyor. VoIP'in gelişmiş özellikleriyle gece ve gündüz farkı var.
Sabit hatlarda ve cep telefonlarında bir kablolama sorunu veya ahize sorunu varsa, bunlar oldukça belirgin hale gelir ve dikkat dağıtıcı olur. VoIP masa telefonları, konferans telefonları ve uygulamalardaki gelişmeler, görüşmedeki tüm katılımcılar için çağrı kalitesini keyifli hale getiriyor.

5. Artıklık

Yedekliliğin telefon sistemleri için keşfedilmeye değer bir konu olduğunu öne sürmek endişe verici görünebilir, ancak günümüzde öyle değil. Farklı ekip üyeleri için çağrı yönlendirmeyi ayarlama veya evde video konferans kullanma yeteneği artık çok daha alakalı.
Bir VoIP sağlayıcısı bu yerleşik yedekliliğe sahiptir. IP tabanlı ağlarda yaygın olan titreşim gibi ağ kesintileri olsa bile çağrılarınız çevrimiçi kalır.
Sabit hatların tek bir arıza noktası vardır. VoIP ile her zaman bir yedeğiniz olur. Bu işe yaramadığında, ücretsiz bir VoIP uygulamasıyla aramaları doğrudan akıllı telefonunuzdan kabul edebilirsiniz.

İlgili: VoIP Nasıl Çalışır? Yeni Başlayanlar İçin VoIP Telefon Sistemleri Kılavuzu

Güvenilir bir VoIP sağlayıcısı nasıl seçilir

Bulut tabanlı telefon sistemleri geleneksel sabit hatlardan daha güvenilirdir. Ancak tüm VoIP hizmetleri aynı değildir.
VoIP sağlayıcısını seçmenize yardımcı olacak birkaç öneriyi burada bulabilirsiniz.

1. Sağlayıcınızın çalışma süresini kontrol edin

VoIP telefon servis sağlayıcısını seçerken kontrol edilmesi gereken ilk şey çalışma süresidir. Twitter'daki gerçek zamanlı konuşmaya göz atın ve bunu VoIP sağlayıcısı tarafından sağlanan durum sayfasıyla karşılaştırın. Bunu yapmak size hizmetlerinin ne sıklıkta çevrimdışı olduğuna dair bir ipucu verecektir.
İş amaçlı ölçeklenebilir bir ses ağı oluşturmak için milyonlar yatırdık. Bakım yaptığımızda ise güncellemeleri durum sayfamızda açık bir şekilde yayınlıyoruz.

2. Sertifikaları kontrol edin

Sertifikalar, bir VoIP telefon servis sağlayıcısının endüstri standartlarını karşılayıp karşılamadığını belirlemenize yardımcı olur. HIPAA, PCI ve SOC 2 Uyumluluğunu arayın.
Tıbbi ofisler hastalarla konuları görüşmek için yalnızca HIPAA uyumlu telefon sistemlerini kullanmalıdır. Belirli VoIP özelliklerinin bu kadar yüksek gizlilik standartlarını karşılayacak şekilde ayarlanması gerekebilir.
Altyapınızı bu agresif sertifikaları karşılayacak şekilde oluşturmak yerine, bakım maliyetlerinizi azaltmak için bir VoIP telefon sistemine yönelin.

3. VoIP özelliklerini tanıyın

Artık hangi bulut telefon sistemlerini istediğinize dair bir fikriniz olduğuna göre, temel iş özelliklerini karşılaştırmanın zamanı geldi.
VoIP telefon sisteminin avantajı, minimum maliyetle özellikler ekleyebilmenizdir. Yani şu anda belirli bir özelliğe ihtiyacınız yoksa, daha sonra anında etkinleştirebilirsiniz.
Bir işletme için hangi özellikler önemlidir? Telefon sağlayıcınızdan isteyeceğiniz en önemli özelliklerin listesi:

• Otomatik operatör : Bir müşteri şirketinizin telefon numarasını aradığında, otomatik operatörler ekibinizdeki doğru kişiye ulaşmaları için onları yönlendirir. Arayan kişi seçimini yaptığında çağrı otomatik olarak istenilen aboneye yönlendirilir.
• Çağrı bekletme : Personeliniz telefondayken acil bir çağrıya cevap vermek isteyebilir. Çağrı bekletme, bir çağrıyı yanıtlamalarına ve mevcut çağrıyı beklemeye almalarına olanak tanır. Veya dilerseniz gelen çağrı sesli mesaja yönlendirilebilir.
• Sesli Posta : Günümüzün herhangi bir telefon sistemi, sesli posta sağlamasaydı işe yaramazdı. Mesajları e-postanıza kısa mesaj olarak alma ve daha fazlası gibi yeni sesli posta özelliklerini arayın. Bu sağlam özellikler şirketinizin zamandan tasarruf etmesine yardımcı olacaktır.
• Arayanın Kimliği : Giden arama yaparken iş telefonunuzun arayan kimliğini değiştirebilirsiniz. Bu kullanışlıdır çünkü bazı müşteriler, numara tanıdık gelmediğinde (farklı bir alan kodu gibi) telefona cevap vermeyebilir.
• Arama Kaydı : Bu, ebeveyninizin kaset kaydedicisi değil. Bulut tabanlı çağrı kaydı, normal telefon sistemlerine göre güçlü bir gelişmedir. Telefon görüşmelerini isteğe bağlı olarak veya otomatik olarak kaydetmek, ekibinize personele koçluk ve eğitim verme konusunda yeni yollar sunar.

4. Canlı müşteri desteğini test edin

Artık iş telefonu sisteminiz için aklınızda bir sağlayıcı olduğuna göre, müşteri destek ekibini test etme zamanı geldi. Sübjektif bir konunun ötesinde, bunu ölçmenin birkaç yolu var:

• Kullanılabilirlik: Canlı müşteri desteği günün her saati mevcut mu? Onlarla nasıl iletişime geçiyorsunuz?
• Duyarlılık: Ne kadar süre beklemede bekliyorsunuz? Yanıt almak ne kadar sürer?
• Kalite: Temsilciler bilgili ve arkadaş canlısı mı? Sorunu anlamak için zaman ayırıyorlar mı?

Farklı VoIP sağlayıcıları arasındaki müşteri hizmetlerini karşılaştırmak için mutlaka müşteri olmanıza gerek yoktur.
İşletmeler için VoIP sağlayıcınızın Hizmet Düzeyi Anlaşması (SLA) sunup sunmadığını görmek için zaman ayırın. Bu anlaşmalar, bakım, yanıt süresi ve nitelikli etkinlikler için tazminat için belirli gereklilikleri ve zaman çizelgelerini belirtir.

Buluta geçmek sandığınızdan daha kolay

Peki VoIP güvenilir midir? Kesinlikle öyledir. Nextiva, yaklaşık 13 yıldır şirketlerin telefon sistemlerini buluta taşımalarına yardımcı oluyor. Bu bizim için yeni bir şey değil. ABD genelinde birçok ofisi bulunan girişimlerle ve şirketlerle çalıştık
Telefon sisteminizi yükseltmenin korkutucu gelebileceğini biliyoruz. İş liderleri herhangi bir kesinti istemez. Bu nedenle 100.000'den fazla işletmeyi destekleyen profesyonel düzeyde bir ses ağı kurduk.
İlk katılım ekibimiz geçişinizin sorunsuz ilerlemesini sağlamak için çalışır. İş telefon numaralarınız başarıyla taşındığında bilgi sahibi olacaksınız. Profesyonel hizmetlere ihtiyacınız varsa bunları da sunuyoruz.
İş ihtiyaçlarınız ne olursa olsun, olağanüstü güvenilirlik ve performans elde etmek için buluta geçmek her zaman akıllıca bir seçimdir.
İlgili: Sanal Telefon Sistemi Nasıl Kurulur (4 Basit Adımda)