Karşı konulmaz Geri Kazanma E-posta Kampanyaları Nasıl Oluşturulur

Her işletme sahibi gibi, muhtemelen müşteri listenizi oluşturmak için önemli miktarda zaman ve çaba harcarsınız, bu nedenle gerçekten bu müşterilerden mümkün olduğunca fazla değer elde etmek istersiniz.

Ancak, bir müşteri çevrimiçi mağazanızda hayal kırıklığına uğradığında ve bir süredir sipariş vermediğinde ne olur?

Bu müşteri etkin değil veya "geçti" ve onlara bir geri kazanma e-posta kampanyası göndermeyi düşünmelisiniz.

Peki, geri kazanma e-posta kampanyası nedir ve karşı konulmaz bir kampanyayı nasıl oluşturabilirsiniz?

Bu soruların cevaplarını bu yazıda bulabilirsiniz. Hadi keşfedelim!

Geri kazanma e-posta kampanyası nedir?

Geri kazanma e-posta kampanyası, etkin olmayan müşterilere ulaşmak için bir dizi son derece kişiselleştirilmiş ve hedefli e-posta içerir. Geçmişte işletmenizle etkileşime girmiş kişiler olabilir (örneğin, bir satın alma işlemi gerçekleştirmiş, e-postalarınızı açmış, web sitenizi ziyaret etmiş vb.), ancak bir nedenden dolayı, belirli bir süre için bunu yapmayı bırakmışlardır. zaman.

Geri kazanma e-posta kampanyalarının amacı, küratörlüğünü yaptığınız e-postalar, CTA'lar (harekete geçirici mesajlar) ve diğer iletişimlerle etkileşim kurmalarını sağlayarak bu müşterileri geri kazanmaktır.

Geri kazanma e-posta kampanyası neden çok önemlidir?

Özel geri kazanma kampanyaları göndermiyorsanız, potansiyel müşterileri görmezden geliyor ve satışları kaçırıyor olabilirsiniz. Diğer taraftan, müşterilerinizi hareketsizliğe göre bölümlere ayırmadan tüm listenize aynı mesajları gönderiyorsanız, bu, e-posta tesliminizi olumsuz etkileyebilir.

Ayrıca, geri kazanma e-posta kampanyalarının en büyük avantajı, müşterileri tekrar satın almaya teşvik etmeleridir. Bir düşünün: Birisi bir satın alma işlemi yaptıysa ve bir daha asla yapmıyorsa veya sık sık satın alıp durduysa, bunun bir nedeni olmalı.

Rakiplerinizin ürünlerini tercih ettikleri için satın almayı bırakmışlar ya da tamamen kullanmayı bırakmışlarsa ya da başka bir nedenle, bir geri kazanma e-posta kampanyası bu endişelerin bazılarıyla doğrudan konuşmanıza yardımcı olabilir.

Aslına bakarsanız, yeni bir müşteri çekmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha pahalıya mal oluyor ve bu da geri kazanma e-posta kampanyalarının işletmeniz için çok önemli olduğunu gösteriyor.

Karşı konulmaz geri kazanma e-posta kampanyaları oluşturmak için 6 strateji

Pazarlama stratejinizin hayati bir parçası olarak bir geri kazanma e-posta kampanyası belirledikten sonra, soru şudur: Etkili bir kampanya oluşturmaya nereden başlamalısınız?

Aşağıda, karşı konulmaz bir geri kazanma e-posta kampanyası oluşturmak için kullanabileceğiniz 6 strateji bulunmaktadır.

1. Etkin olmayan müşterileri belirleyin

Bir geri kazanma e-posta kampanyası göndermeden önce, ilk adım, onu kimin alması gerektiğini belirlemektir. Neyi aktif olmayan bir müşteri olarak kabul ettiğinizi belirlemeniz gerekir. Geri kazanma kampanyanızı alması gereken tek kişi onlar.

Burada size kesin bir rakam vermek zor çünkü her şirket için çok farklı. Ancak göz önünde bulundurmanız gereken birkaç şey var:

• Genellikle ne sıklıkla e-posta gönderirsiniz?
• Müşterileriniz ne sıklıkla çevrimiçi ürün satın alıyor?
• Sattığınız ürün çeşitleri nelerdir?

Örneğin, 30 günlük bir kahve satıyorsanız, müşterilerin her ay satın almalarını beklemek mantıklıdır. Geç satın alabilirler, hatta bir ay atlayabilirler, ancak onları üç ay sonra aktif olmayan müşteriler olarak görmelisiniz. Ancak, bir eğitim programına bir yıllık üyelik sattığınızı varsayalım, üç ay sonra müşterileri geri kazanmaya çalışmak pek mantıklı değil, çünkü tekrar satın almak için bir nedenleri yok.

Ek olarak, sık sık e-posta göndermiyorsanız (belki de e-posta pazarlamacılığını ciddiye almaya yeni başladınız), müşterilerinizden markanızla etkileşim kurmaları istenmemiştir. Kendinize sorun: Müşterileriniz gerçekten hareketsiz hale geldikleri için mi satın almıyorlar, yoksa aktif müşteri olmak için sizden yeterince sık haber almıyorlar mı?

Kimin etkin olmadığını düşündüğünüze karar verdikten sonra, onları diğer abonelerinizden ayırın. Ancak bu sadece bir başlangıç ​​noktasıdır ve bu kuralı özel iş gereksinimlerinize uyacak şekilde düzenleyebilirsiniz.

2. Zorlayıcı geri kazanılan konu satırları oluşturun

Her tür e-posta kampanyası gibi, geri kazanma konu satırları da e-postalarınızın bekçileri olarak kabul edilir. Ancak, etkin olmayan aboneleriniz mesajlarınızı görmezden gelme alışkanlığı geliştirdiğinden, konu satırlarınızın gerçekten ilgi çekici olması gerekir.

Zayıf katılımlarını kabul etmekten korkmayın. Duygu yüklü bir dil kullanın. Elbette onları suçlamayın ama şöyle bir şey söylemekte fayda var:

• "Seni özledik"
• "Bizi unuttun mu?"
• “Neredeydin, [alıcının adı]?”
• “Yeniden bağlanmayı umuyoruz”
• “Bir süre oldu…”
• “Yabancı olmayın”
• "Ayrılık yapmak zor (o yüzden yapmayalım)"

Hunker'ın “İkimiz de çok meşguldük” diyen bu konu satırını seviyoruz. Bir süredir haber almadığımız bir arkadaşımızdan gelen bir mesaj gibi hissettirirken, geleneksel geri kazanma konu satırlarıyla aynı hissi iletiyor.

Bir e-posta konu satırı seçmek asla tek bir konu olmamalı ve yapılmamalıdır. Hedef kitlenizde neyin yankı uyandırdığını daha iyi anlamak için geri kazanma e-posta konu satırınızı A/B testi yapın ve sonuç olarak açık oranlarınızı artırın.

3. E-posta içeriğinize dikkat edin

İşte büyük soru: Geri kazanma e-posta kampanyasına neler dahildir?

Geri kazanma kampanyanızın amacı, aktif olmayan aboneleri markanızla yeniden etkileşime geçmeye teşvik etmektir. İdeal olarak, bu bir satın alma yapmak anlamına gelir, ancak e-postanızı açmak veya web sitenizi ziyaret etmek kadar basit de olabilir.

Aşağıda, hakkında yazabileceğiniz farklı şeylere bazı örnekler verilmiştir:

i. Sorunlar ve çözümler

İnsanlar yukarıda da söylediğimiz gibi sebepsiz yere ayrılmazlar.

Bununla birlikte, her abonenin sorununu tanımlamanız gerekir. E-posta pazarlama stratejinizi nasıl geliştirebileceğinizi öğrenmek için bir anket göndermek için bu fırsatı kullanın.

İlham almak için Proven'dan gelen e-postaya bir göz atın:

Bu, terk edilmiş bir sepet e-postası olarak teslim edilmiş olsa da, geri kazanma e-postası olarak düşündüğünüz birçok özelliği paylaşıyor: Bir müşteri markanızı sevdi, ancak bir şey onları tam olarak etkileşime girmekten ve bir satın alma işlemini tamamlamaktan alıkoydu.

Bu e-posta, müşterilerin ödeme yapmasını engellemiş olabilecek bir dizi meşru neden sunar. Bu tür bir e-posta, özellikle sorularını veya sorunlarını doğrudan dile getirebildiklerinde, müşterilerin duyulduklarını ve takdir edildiklerini hızlı bir şekilde hissetmelerini sağlar. Değer verildiği duygusu, markanızla bir kez daha etkileşim kurmaları için yeterli olabilir.

ii. Teşvikler

Aboneleri geri kazanmak için teşvikler vermek, ilk veya tek seçeneğiniz olmak zorunda değildir, ancak doğru olanları e-posta sıranıza eklemek, fiyat bilincine sahip bir müşteriyi geri çekebilir.

Cilt bakım markası Tula , geri kazanma e-postasında %15 indirimle lider konumdadır ve bu da alıcıların teklifin sık sık dağıtılmadığını garanti eder.

Marka ayrıca e-postayı gerçekten karşı konulmaz kılmak için bu teşviki diğer geri kazanma stratejileriyle eşleştiriyor. Marka, müşterilerin favorilerini vurgulayarak, okuyucuların web sitesine hemen tıklamadan ürünlerine yeniden aşina olmalarını kolaylaştırıyor.

Bu en çok satanların tek başına entrika yaratmak için yeterli olduğu gerçeği, ancak Tula, çitin üzerinde olabilecek alıcılar ile güvenilirlik yaratmak için her ürünü bir müşteriden gelen olağanüstü bir incelemeyle eşleştiriyor.

iii. Güncellemeler ve yeni teklifler

Ürünleriniz/hizmetleriniz geçen yıl geliştiyse, aktif olmayan müşterilere bir güncelleme verebilirsiniz. Yeni güncellemeleriniz veya mağaza deneyiminizi nasıl iyileştirdiğiniz hakkında bilgi verin.

Örneğin Path , yeni özelliklerini harika görsellerle gösteriyor. Markanın ayrıca net bir şekilde görüntülemek için bir “Şimdi Güncelle” düğmesi vardır.

iv. Sosyal kanıt

Sosyal kanıt, başkaları tarafından deneyimlenen ve zevk alınan şeylere genellikle daha fazla inancımız olduğu fikridir ve çeşitli şekillerde iletilebilir. İncelemeleri, referansları, derecelendirmeleri, onayları düşünün, adını siz koyun.

Çevrimiçi reçeteli gözlük mağazası Warby Parker , e-postalarını memnun müşterilerden gelen tweetlerle dolduruyor.

Köklü markalara karşı rekabet etmek birçok zorluğu beraberinde getirir, ancak marka bu Twitter referanslarını, tüm rakiplerine rakip olan yüksek kaliteli ürün/hizmetlerinin sosyal kanıtı olarak kullanır.

Bu avantajları kendi başlarına listelemek bir şey olurdu, ancak müşterilerinin bunu onlar için söylemesi çok daha büyük bir etki yaratabilir. Aktif olmayan aboneler için, diğer kullanıcıların yorum bırakmak veya tweet yazmak için bir markayı çok düşündüklerini öğrenmek, e-postalarınızı açmaları ve ne hakkında olduğunuzu görmeleri için ölçekleri yeterli hale getirebilir.

v. Son şans

Bir şeyi kaybetme korkusu bazen bir şeyi kazanma ihtimalinden çok daha güçlüdür. Buna psikolojik anlamda kayıptan kaçınma denir.

İşte senaryo: e-postalarınız alıcınızın gelen kutusuna ulaşıyor, sadece onlara bakmaları ve “belki daha sonra” düşünmeleri için. Bu tekrar tekrar olur, ta ki bir gün, tıklamazlarsa 30 gün içinde abonelikten çıkacaklarını bildiren bir e-posta gelene kadar.

Bu son şans geri kazanma e-postasıdır ve avantajları iki yönlüdür. İlk olarak, gelen kutusundaki varlığınızı kaybetmekten korkan herkes aboneliğini sürdürmek için tıklar ve akılda kalıcı bir kampanyayla onlarla etkileşim kurmak için başka bir şansınız olur. İkincisi, eğer gerçekten ilişkiyi bitirmek istiyorlarsa, aktif olmayan bir abonenin e-posta listenizi temizleyebilirsiniz.

Tattly'den gelen bu geri kazanma e-postası, son şans e-postasının nasıl formüle edileceğine dair mükemmel bir örnektir:

Tattly, bir mizah anlayışı ve Cadılar Bayramı ruhuyla, durumu ve düzeltmek için ne yapılması gerektiğini kısa ve öz bir şekilde açıklıyor. Abonelerini o büyük kırmızı düğmeyi tıklamaya teşvik edecek kadar basit, anlaşılması kolay ve sevimli.

4. Dönüştürücü CTA'lar ekleyin

Geri kazanma e-posta kampanyanızın başarısı, tıklama oranınıza bağlıdır.

İnsanları düğmeye tıklayıp harekete geçmeye motive etmeniz gerekiyor. Sadece çok sinir bozucu veya tanıtım amaçlı görünmek istemezsiniz, bu nedenle yalnızca bir CTA yerleştirmek daha iyidir. Ek olarak, aktif olmayan aboneler hızlı bir şekilde satın alma işlemi yapmayacaktır. Bu nedenle, geri kazanma e-postanızın CTA'sı web sitenize göz atmak veya e-posta tercihlerini ayarlamak olabilir.

Aşağıda, CTA'ları dönüştüren bazı markalar yer almaktadır:

Jet , e-postanın tamamen menekşe düzeninden sıyrılan büyük bir mavi-yeşil CTA düğmesi yerleştirir. Ayrıca 35 doların üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo ve 30 gün içinde ücretsiz iade imkanı sunar. Sık sık satın almayanlar bile geri düğmesine tıklamadan önce iki kez düşünecektir.

Paul Mitchell ise e-postasına yürek burkucu bir "Hoşçakallardan nefret ediyoruz" ile başlıyor. Bunu kendi ürünlerinden oluşan büyük bir üzgün yüz ve basit ama gözden kaçırılması zor bir CTA takip ediyor.

Devamını oku : Dönüştürücü Bir Eylem Çağrısı Nasıl Yazılır

5. Harika tasarım kullanın

Tasarım aslında izleyicinin geri kazanma e-postanız hakkındaki algısını etkileyebilir.

Urban Outfitters'ın harika tasarımına bakalım. Sıklıkla aldığınız diğer pazarlama e-postalarından kesinlikle sıyrılıyor. Kopya ayrıca genç izleyicileriyle bağlantı kurmasını sağlayan bir mizah ve duygusal çekicilik karışımı da içeriyor.

E-postanızı tasarlama konusunda daha faydalı ipuçları için Pazarlamacılar için 11 E-posta Tasarımı En İyi Uygulaması başlıklı konumuzu okumalısınız.

6. Ne zaman pes edeceğinizi bilin

Bazen ne yaparsan yap ayrılık gerekir. Bununla birlikte - bağları incelikle kesmek ve ilişkiyi iyi şartlarda bitirmek istiyorsunuz.

Bonobos , son e-postasını basit bir veda ve tekrar abone olmak isteyen müşteriler için basit bir CTA ile oluşturdu.

Sonuç bir abone kaybetmekse, sorun değil.

Onu görmezden gelenler yerine, markanızla iletişim kuran ve etkileşim kuran müşterilere sahip olmak daha iyidir. Ayrıca, ilgisiz aboneleri tutmaya devam ederseniz, e-posta pazarlama sonuçlarınız stratejinizin etkinliğini doğru bir şekilde yansıtmayabilir. Durumu daha da kötüleştirmek için, bazı etkin olmayan aboneler sizi spam olarak bile işaretler.

İşin özü, ne zaman veda edeceğini bilmektir. Ve bu kadar yapışkan olma.

Karşı konulmaz geri kazanma e-posta kampanyalarına 6 örnek

Bu bölümde, başarılı bir kampanyanın neye benzediğini daha iyi anlamak için markalardan birkaç geri dönüş e-postasına bakalım.

1. Penguen Rastgele Ev

Arsız "yukarıda mısın?" Bir yayıncılık şirketi olan Penguin Random House'dan e-posta konu satırı, abonelerinin dikkatini çekeceğinden emin ve e-postanın geri kalanı da aynı derecede eğlenceli.

E-posta içeriği, e-posta konu satırında önerilen bir metin mesajı fikriyle oynanır ve telefonunuzda bir arkadaşınızdan bulacağınız bir konuşma gibi görünür.

Ek olarak, e-posta, blogundaki içeriği içerir ve 21 kitabını vurgular. Bu, bir markanın geri kazanma e-postasına indirim eklemeden içeriği nasıl yaratıcı bir şekilde kullanabileceğinin mükemmel bir örneğidir. Ve “Kitap sevginizi yeniden alevlendirin” diyen bir CTA ile, bu geri kazanma e-posta kampanyasının okuyucu düşünülerek oluşturulduğu açıktır.

2. Asics

Abonelere ürün önermek de onları geri kazanmanın harika bir yoludur. Sezonluk hediye kılavuzları veya son göz atmalarına veya tıklama geçmişlerine dayalı kişiselleştirilmiş öneriler de dahil olmak üzere bunu yapmanın birçok yolu vardır.

Asics'in yaptığı gibi biraz alışılmışın dışında düşünebilirsiniz:

Hangi ayakkabının hangi aktiviteye uygun olduğunu bulmak oldukça zor olabilir. Bu nedenle Asics, müşterilerin ihtiyaçlarına en uygun ayakkabıyı tam olarak bulmak için kullanabilecekleri bir test geliştiriyor.

Bu sayede marka, e-postayı farklı senaryolar için ayakkabılarla aşırı yüklememekte, gücü abonenin ellerine bırakmaktadır. Asics, bunu geri kazanma e-postasına ekleyerek, abonelerin sorunlarını kabul ediyor ve satın alma yolculuklarını daha kolay ve verimli hale getirmenin yolunu açan kolay bir çözüm sunuyor.

3. Fırfırlı Butts

Bir çocuk giyim markası olan RuffleButts, geri kazanma e-postasında müşterilerine bir sonraki alışverişlerinde %20 indirim kuponu ve markayla tekrar alışveriş yapmaları halinde ücretsiz kargoya sahip olduklarını hatırlatıyor.

Ama hepsi bu değil. RuffleButts, erkek veya kız çocuk koleksiyonlarında alışveriş yapmak için iki CTA ile müşterilerin tekrar alışveriş yapmalarını kolaylaştırma konusunda harika bir iş çıkarıyor.

Ayrıca marka, mayo, hediyelik eşya, en çok satanlar ve ilgili görsellere sahip imza fırfırlı popolar da dahil olmak üzere 4 farklı koleksiyon daha sunuyor ve müşterilere neleri kaçırdıklarını gösteriyor.

4. Kız arkadaş

Bir kadın spor giyim markası olan Girlfriend, “Seni özlüyoruz. İşte 20 dolar.” Alıcılara hemen satın almak için bir teşvik olduğunu söyler.

E-posta doğrudan alıcıya yöneliktir ve mesajlar doğrudan sizinle konuşuyormuş gibi görünür. Başka bir deyişle, e-posta, öyle olsa bile, 1000 kişiye daha gidecek gibi görünmüyor.

Ton rahat, konuşkan ve davetkar. Marka, okuyucuyu yeni ürünlerine göz atmaya ve web sitesinde gezinmeye teşvik ediyor, ancak çok ısrarcı değil. Alttaki PS, indirim kodunun yalnızca 30 gün sürdüğünü bildirerek, alıcıları satın almayı beklemek ve muhtemelen unutmak yerine hızlı hareket etmeye teşvik etmek için bir aciliyet duygusu yaratıyor.

5. Şöför şapkası

Shhhowercap'tan gelen bu e-posta, teklifi vurgulamak için ana ürünlerin görüntülerini ve farklı desenleri kullanarak görsel olarak çarpıcıdır.

Marka %20 indirim sunuyor, ancak ürünün faydalarını kendi kopyasında iletmesine bayılıyoruz. Sadece resim göstermek yerine, duş bonelerinin benzer ürünlerden nasıl farklılaştığını “nefes alabilir”, “su itici”, “anti mikrobiyal” ve “makinede yıkanabilir” gibi açıklayıcı detaylara yer vererek anlatıyor.

Sonunda, alıcıları markayı sosyal medyada takip etmeye teşvik etmek için iyi bir hareket olan Instagram hesabını tanıtıyor. Müşterilerle farklı kanallarda etkileşim kurmak, takip etmelerini sağlamaya yardımcı olur.

6. BetaListesi

Bir abonelikten çıkma e-postası, alıcılarınız tehlikedeyse, dikkatini yeniden çekebilir, bu nedenle abonelikten çıkma mesajınız bunun gerçekleşmesi için son şanstır.

Bakalım BetaList nasıl yapıyor:

Peki, bu e-postadan hangi dersleri öğrenebilirsiniz:

• Müşterilere şüphenin avantajını verin . Bazen abonelikten çıkmak sadece bir kazadır. BetaList, her ihtimale karşı yeniden abone olmak için bir CTA içerir.

• Müşterilere seçenekler sunun . Belki müşteriler e-postalarınızı istiyor, ancak çok fazla değil. Müşteriniz başka bir listeye abone olabilir ve daha seyrek e-posta alabiliyorsa, onlara bildirin.

• Kapıyı açık tutun . Belki müşterilerin hayatında büyük bir değişiklik oldu ve şu anda onların hayatına sığmıyorsun. İşler yatıştığında geri dönmeyi planlayabilirler. Abonelikten çıkma deneyimlerini tatsız hale getirirseniz yapmazlar.

AVADA Pazarlama Otomasyonu ile geri kazanılabilir e-postalar oluşturun

Harika bir geri kazanma e-postası oluşturmak istiyorsanız, AVADA Marketing Automation size yardımcı olabilir!

Peki, geri kazanma e-postalarınız için neden uygulamamızı seçmelisiniz?

• AVADA ile geri kazanılabilir bir iş akışı oluşturmak çok basit ve anlaşılır
• İş akışını tercihlerinize göre düzenleyebilirsiniz
• Uygulama, e-postanızı güçlendirmek için bir dizi öğe sunar
• Hazır e-posta içeriğimizden faydalanabilir veya kendi e-posta içeriğinizi oluşturabilirsiniz.
• Müşteri destek ekibimiz güler yüzlü, profesyonel ve bilgilidir.
• Başlamanız için ücretsiz bir plan sunar

Uygulamayla oluşturulmuş bir geri kazanma otomasyon iş akışı örneğini görelim:

Daha fazlasını buradan okuyabilirsiniz.

AVADA PAZARLAMA OTOMASYONUNU BUGÜN DENEYİN

Senin sıran…

Aktif olmayan aboneleri geri kazanmak kolay bir iş değildir. Önemli miktarda yaratıcılık ve azim gerektirir ve o zaman bile nadiren kimseyi kazanabilirsiniz.

Bununla birlikte, doğru stratejilerle, potansiyel müşterileri markanıza devam etmekten kurtarabilir ve hatta daha fazla satış elde edebilirsiniz. Umarız bu rehber size çok yardımcı olmuştur. Bu konu hakkında herhangi bir endişeniz varsa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin! Ve okuduğunuz için teşekkürler!