Saha Servis Yönetim Yazılımını Ekibinize Tanıtın
Yayınlanan: 2020-02-22Yeni saha servis yönetimi yazılımına geçiş yapmayı mı düşünüyorsunuz?
Uzmanlara geçiş yapmayı düşünen hizmet şirketlerine ne gibi tavsiyelerde bulunduklarını sorduk. Satın almaktan saha hizmeti için yeni yazılımları benimsemeye kadar her konuda tavsiyelerde bulundular.
Saha Hizmeti Yönetim Yazılımının Nasıl Satın Alınacağı ve Dağıtılacağına İlişkin Uzman Tavsiyesi
Bir saha hizmeti şirketi operatörünün yanı sıra yazılım endüstrisinin içinden gelenlerden yanıtlar aldık. Söylediklerini okuyun ve ardından aşağıdaki kendi beş saha hizmeti yazılımı ipucumuzu okuyun.
David Johnson, Teknolojiden Sorumlu Başkan, Mulytic Labs
Şirketlerin, saha servis teknisyenlerini satın alma sürecine erkenden ve sıklıkla dahil etmesi gerekir. Gerçekçi olarak, yalnızca saha servis teknisyenleri, yazılımı değerli kılmak için hangi ihtiyaçları karşılaması gerektiğini bilir. Saha, ofisten çok daha akışkan bir ortamdır. Zaman ve mesafe, genellikle sahada karşılaşılan sorunların bildirilmemesine yol açar. Bu nedenle, saha operasyonlarında önemli bir kopukluk olabilir ve muhtemelen olacaktır.
Mobil destek, mobil kullanım, bilgilerin mevcudiyeti ve iş biletlerinin doğruluğu gibi konuların ele alınması gerekir. İş ve saha teknisyenleri, mevcut süreçteki güçlü ve zayıf yönleri ve bu teknolojiyle ulaşılacak hedefler hakkında dürüst bir değerlendirme yapmalıdır. Mevcut sistemde güçlü iş akışı izleyicileri yoksa veya güçlü çağrılar yoksa, çoğu sorun mevcut çok çeşitli saha servis yazılımı tarafından ele alınabilir. Ancak bunlar üzerinde anlaşmaya varılan sorunlar olmalı ve teknisyenler değişiklikleri kabul etmelidir.
Tecrübelerime göre, birçok saha teknisyeni operasyonlarında bir dereceye kadar özerkliği tercih ediyor, sorunları tek başına ve geçmiş deneyimlerine dayanarak ele almayı tercih ediyor. Yönetimin bu süreçte saha teknisyenlerini ortak yapması gerekiyor. Saha servis yazılımının kazanımlarını vurgulamalıdırlar, böylece saha teknisyenleri bunu özerkliklerine bir meydan okuma veya başarıları hakkında bir suçlama olarak görmezler. Son ipucu, satın alma sürecindeki güçlü saha teknisyeni geri bildirimiyle birlikte, bu hizmet şu anda bir saha sorunu olmadığında kullanıma sunulmalıdır. Bu, saha teknisyenleri tarafından hissedilen olumsuz tepkilere ders verecektir.
Jesse Silkoff, MyRoofingPal Kurucu Ortağı ve Başkanı
Yazılım, müteahhit ekiplerinin işi tamamlamasını çok daha verimli ve daha güvenli hale getirdi. Ancak bazı küçük şirketlerin bu teknolojiyi kullanmakta isteksiz olduklarını gördüm. Herkesi hızlandırma konusunda endişeleniyorlar ve bu teknoloji denenmiş ve gerçek iş akışlarına yeni sorunlar getirecek.
Yeni bir yazılım öğrenmek için bir saha ekibini eğitmek, onu mevcut sürecinizin bir uzantısı yapmakla ilgilidir - yeni bir yazılımı zorlamaya çalışmak değil. Birçok saha hizmeti uygulaması, bir şirketin işleri yapma biçimiyle bütünleşir ve şirketlere küçük başlamalarını tavsiye ettim. En mantıklı özellikleri kullanın ve bunları teknoloji konusunda en bilgili müteahhitlerle “kolay” bir işe entegre edin.
Açıkçası bu, bazı donanımlara da yatırım yapmak anlamına gelecek, ancak çoğu müteahhitin tabletleri olmasa da en azından akıllı telefonları var. Genellikle yazılımın neler yapabileceğini gördüklerinde, şirketleri için tabletlere de yatırım yaparlar.
Bazen her şeyi "eski moda" bir şekilde yapmayı tercih eden birkaç katı gelenekçi vardır, ancak çoğu, programı öğrenmenin zorluklarını aştıklarında geçiş yapmaktan mutluluk duyar. Ve neyse ki, bir kişi bir kez anladığında, ekibin geri kalanına öğretmeyi çok daha kolay hale getirir.
Megan Meade, Pazarlama Uzmanı, Yazılım Yolu
Saha servis yönetimi yazılımı arayan firmalar öncelikle yazılım gereksinimlerini göz önünde bulundurmalıdır. ACE seçim metodolojisini kullanırsak, önce yazılımın uygun maliyetli olup olmayacağını düşünürüz - bu, bu alanda bir yazılımı düşünmenin ne kadar uygun olduğunu belirler.
Bazı bütçe beklentileri belirlemek ve fiyat noktaları hakkında biraz araştırma yapmak, bir saha hizmeti yönetimi ürününün işletmeniz için uygun olup olmayacağını netleştirecektir. İkinci olarak, şirketinizdeki kültürü düşünün; çalışanlarınız kağıttan mı çalışıyor ve teknolojik değişime dayanıklı mı? Bu, potansiyel bir sistemin sahip olması gereken işlevsellik ve karmaşıklık konusundaki kararınızı etkileyecektir; bu kullanıcılar için görsel alan performans analitiği yetenekleri yerine kolay konum takibine sahip bir saha servis yönetim platformu tercih edilebilir.
Son olarak ve en önemlisi , etkinliği göz önünde bulundurun; sistemin ne yapmasını istiyorsun? Ve sistem hangi sorunları çözmeli? Yazılımın en önemli özelliklerini göz önünde bulundurun ve ürünün saha satışlarını, faturalandırmayı, konum izlemeyi ve basit gösterge tablolarını yönetmeye yönelik yetenekler sunduğundan emin olun.
James Canzanella, İzole Pazarlama Gecelerinin Sahibi
Yazılım satın almak istediğinizde, izleyicilerime sıklıkla önerdiğim birkaç yararlı ipucunu burada bulabilirsiniz. Her şeyden önce, bir test sürüşü için alın. Yazılımla ilgili en güzel şey, genellikle bir tür deneme veya demo ile gelmesidir. İster ücretsiz ister bir dolar olsun, yazılımın size veya şirketinize uygun olduğundan emin olmak için yazılımı test ettiğinizden ve demosunu yaptığınızdan emin olun.
Ardından, basit bir şey arayın. Yazılım genellikle birçok hareketli parça ile birlikte gelir ve kullanımı ne kadar kolay olursa, onu kurmak ve çalıştırmak için zaman ayırmanın keyfini o kadar çok çıkarırsınız. Basitliğin yanı sıra, yardımcı öğreticiler ve müşteri desteği, yazılımın öğrenme eğrisini düşürmeye gerçekten yardımcı olabilecek başka bir şeydir.
Son olarak, yıllık ödemeleri veya ömür boyu anlaşmaları arayın. Çoğu yazılım aracı yinelenen bir ödemeyle gelir ve bir kez ödeme yapıp gelecekteki ücretlerden kurtulmaktan daha iyi bir şey yoktur. Evet, başlangıçta daha fazla ödeyeceksiniz, ancak uzun vadede çok daha fazla tasarruf edeceksiniz (özellikle de yazılımı kullanacak bir ekibiniz varsa).
SoftwarePundit'in Kurucu Ortağı ve CEO'su Bruce Hogan
İşte saha hizmeti yazılımı satın alan şirketlerin izlemesi gereken en iyi üç uygulama.
İlk olarak, şirket güvenilir geri bildirim almak ve yazılımın fiyatını karşılaştırmak için yazılımın mevcut müşterilerini bulmalıdır. Yazılım şirketinin satış ekibi muhtemelen çok bilgilendirici olacak ve fiyatlandırmayı paylaşacak. Ancak, doğrudan yazılımın mevcut müşterilerinden alınan bilgilerin değerinin yerini hiçbir şey tutamaz. Fiyatlandırma bilgileri, fiyat görüşmeleri sırasında da yardımcı olacaktır.
İkinci olarak, şirketler kendi verilerinin bir örneğini kullanarak gerçek yazılım aracını test edebilmek konusunda ısrar etmelidir. Çoğu zaman, satış sürecinde yazılım satıcıları, yazılımın gerçekle eşleşmeyebilecek demo örneklerini kullanır. Gerçek yazılımı kendi verilerinizle test etmek, gördüğünüz yazılımın satın aldığınız şey olduğundan ve verilerinizle iyi çalıştığından emin olacaktır.
Son olarak ve özellikle saha servis yazılımı için önemli olan şirketler, yazılımı hem masaüstü hem de mobil cihazlarda test ettiğinden emin olmalıdır. Saha servis yazılımı, hareket halindeki çalışanlar tarafından yoğun olarak kullanılmaktadır. Yazılımın mobil versiyonu kullanıcı dostu, hızlı olmalı ve gerekli tüm özellikleri içermelidir. Mobil sürümün ne kadar güçlü olduğunu anlamak için önemli kullanıcı akışlarını aynı anda hem masaüstü hem de mobil cihazlarda test etmek iyidir.
Nikola Baldikov, Brosix Dijital Pazarlama Müdürü
Şirketinizin çalışması için yeni yazılım satın alma yolundayken, mümkün olduğunca çok alternatif araştırdığınızdan emin olun. Mevcut ve önceki müşterilerden güvenilir bilgi ve geri bildirim arayın.
Her zaman bir temsilci ile bir demo oturumu ayırtmanızı ve seçtiğinizin ihtiyaçlarınıza uymadığını çabucak öğrenebileceğiniz için yalnızca yıllık yerine aylık ödeme seçenekleri bulmayı hedeflemenizi öneririm.
5 Daha Fazla Saha Servis Yönetimi Yazılımı Benimseme İpuçları
Çalışanlarınızın yeni sistemler konusunda kendilerini rahat hissetmelerine ve ekibinizde bir teknoloji benimseme kültürü oluşturmanıza yardımcı olmak için kullanabileceğiniz beş ipucu daha.
1. Ekibinizi Aklınızda Tutun
Neyin tehlikede olduğu göz önüne alındığında, aramaya başlamadan önce bile, bir saha servis yönetimi yazılımı çözümünde neye ihtiyacınız olduğuna dair ekibinizden geri bildirim almak için zaman ayırdığınızdan emin olun. Satıcıları değerlendirirken, bir ürünün özellikleri ve işletmenizdeki değişimi nasıl etkileyebileceği hakkında doğru soruları sorabileceksiniz.
İyi bir satış temsilcisi, yalnızca bir üründe ne aradığınızı değil, sözleşmeyi imzaladıktan sonra ekibinizi nasıl etkili kılacağınızı da anlayacaktır. Anahtar ekip üyelerinizi ve yazılımı "erken benimseyenleri" ürünün demosuna davet etmeyi düşünün. Neyin işe yaradığı konusunda anında geri bildirim alacaksınız ve ekibiniz onların görüşlerine güvendiğinizi takdir edecek.
2. Herkesin Hayatının Nasıl İyileşeceğini Belirtin
Eğlenceli bir hafta ortası etkinliği olduğu için hiç kimse ekibine yeni bir uygulama tanıtmaz. Bir yazılım çözümü aradığınızı bildirdiğinizde, tüm çalışanlarınızın sevmediği veya zorlandığı bir şeyin yerini nasıl alacağını açıklayın. Excel'de daha az zaman? Daha az stresli müşteri araması mı? Artık görev karmaşası yok mu? Bunlar herkesin geride bırakabileceği şeyler.
3. Saha Servis Yönetimi Yazılımı Uygulama Süresi
Ekibinize eğitim ve pratik yapma zamanı verdiğinizde, bir işte hata yapma olasılıkları daha düşüktür. CAT Finning gibi işletmeler, daha güçlü bir ekibin daha iyi bir müşteri deneyimi sağladığını bildiklerinden, çalışanlarına yıllardır şirket zamanı konusunda ek eğitim sunuyorlar. Ayrıca, planlanmış işlerden uzakta geçirilen zaman, bunun patron olarak sizin için ne kadar önemli olduğunu gösterir. Bu da bizi bir sonraki ipucuna götürüyor…
4. Donut ve Birayı Herkes Sever
Yukarıda söylediğimiz gibi, değişim rahatsız edicidir. Çalışanlarınız kendilerine bunun benim için ne olduğunu merak ediyor. ve "artan verimlilik" aradıkları cevap değildir. Bu nedenle, ürünü satın aldıklarında ve kullandıklarında, dikkat edin ve onlara teşekkür olarak bazı hamur işleri veya kahve için bir hediye kartı verin. Haftayı bitirmek için harika bir yol ve küçük bir dostça rekabet yaratıyor.
5. Standardı Belirleyin
Şikayetçiler, siz izin verdiğiniz sürece değişime direneceklerdir. İstediğiniz değişimin şampiyonu olarak, ekibinize sadece yeni numaralar öğrenebileceğinizi değil, onların da aynısını yapmalarını beklediğinizi gösterirsiniz. MIT'nin Yönetim İncelemesi'nden yapılan araştırmalar, patronlar dijital dönüşüm vizyonlarını paylaştıklarında, çalışanların %93'ünün doğru şeyin bu olduğunu hissedeceğini gösteriyor. Yerleşik uzman olarak MIT'yi daha iyi yapın ve çalışanlarınızın takip ettiğini izleyin.
İşletmenize yeni yazılımlar eklemek ilk başta zor görünebilir. Ama tekrar kendi işinizi kurmayı düşündüğünüzde – bankadaki toplantılar, gece geç saatlerde, çalışan ve yer arayışı – sizi şu an bulunduğunuz konuma getiren bir süreç olduğunu bilirsiniz. Büyümeye hazır bir girişimci. Teknoloji, bu görevi daha az stresli ve daha organize hale getirmeye yardımcı olabilir. Ve personeliniz yardıma hazır.
Saha servis yönetimi yazılımının işinizi nasıl değiştirebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? “Doğru Araçlarla Daha Fazla İş Nasıl Ayırılır, Zamandan ve Paradan Tasarruf Edilir” e-kitabımızı okuyun.
Veya Vonigo'nun ücretsiz, özel demosunu ayırtın.