Şeker mi şaka mı? Instagram Pazarlama Korku Hikayeleri

Cadılar Bayramı arifesinde, markaların hatalarından ders çıkaralım ve gerçek pazarlama korkularına neredeyse hiç dönüşmemiş dokuz şirketin yaptığı muhteşem başarısızlıklardan bazılarını hatırlayalım. Combin ekibi, en büyük markaların Instagram'daki destansı başarısızlıklarından bir derleme hazırladı. Boo!

#1. Versace - Çin

Bu yılın başlarında Donatella Versace, Temmuz ayında hayata geçirilen tişört tasarımı için Çinlilerden özür dilemek zorunda kaldı. Tasarım Çinliler tarafından rahatsız edici bulundu çünkü tasarımcı onların ulusal egemenliklerini düşünmedi ve Çin, Hong Kong ve Makao'yu üç farklı başkenti olan üç farklı ülke olarak yerleştirdi.

“Şirketimiz tarafından yapılan ve şu anda çeşitli sosyal medya kanallarında tartışılan talihsiz hata için çok üzgünüm. Çin'in Ulusal Egemenliğine asla saygısızlık etmek istemedim ve bu yüzden böyle bir yanlışlık ve neden olabileceği herhangi bir sıkıntı için kişisel olarak özür dilemek istedim” dedi Donatella Instagram'da.

Özür, Çinli aktris ve şarkıcı Yang Mi'nin artık Çin'deki büyükelçisi olarak moda evi ile ortak olmayacağını iddia etmesi üzerine yayınlandı.

Skandalın ardından tüm tişörtler satıştan kaldırılarak imha edildi.

Hangi dersi öğrenmeli? Uluslararası iş yapıyorsanız, küçük bir coğrafya ve kültür kontrolü yapın. Bir şeyi bilmemek sorun değil, ancak müşterilerinizin onlara saygı duyduğunuzu hissetmesi gerekir.

#2. H&M ve Ormandaki En Havalı Maymun

Görünüşe göre markalar, ırkçılık, feminizm ve vücut pozitifliği açısından şüpheli kampanyalar hakkında ders almalı. Ama ne yazık ki bu yola tekrar tekrar inmeye devam ediyorlar.

2018, İsveçli hızlı moda devi H&M için bir sosyal medya skandalı ile başladı. Tüm yaygara, markanın çocuklar için yeni koleksiyonunun bir fotoğrafını yayınlamasıyla başladı. Resimde sweatshirt giyen iki erkek çocuk vardı ve bunlardan birinin (Afrikalı Amerikalı) sweatshirtünde “Ormandaki En Havalı Maymun” sloganı vardı.

Müşteriler çileden çıktı ve H&M'i ırkçılık, kültürel saygı eksikliği ve hoşnutsuzlukla suçladı. Giyim markası bariz bir şekilde özür diledi ve sweatshirtleri satış kanallarından kaldırdı ancak hatanın sonuçları ağır oldu. H&M dünya çapında boykot edildi, Güney Afrika'daki ilk mağazalarına baskın yapıldı ve vandalizm yapıldı, ancak hepsinden ürkütücü olanı, erkek modelin ailesinin zorbalığa uğraması ve tehdit edilmesiydi.

#3. Sunny Co. Giyim ve Kötü Eşantiyon

2017 yılında, mayo markası Sunny Co., promosyon resimlerini yeniden yayınlayan ve 24 saat içinde etiketleyenlere ücretsiz mayo verme sözünü tutmadı. Sadece birkaç saat içinde 3.000 gönderi aldılar. Marka böyle bir viralliğe hazır değildi ve şirket kampanyayı sınırlamak zorunda kaldığı için her katılımcı hediyelerini alamadı.

Takipçileri çileden çıktı; şikayet ettiler ve yorumlarda olumsuz geribildirim bıraktılar. Sonunda, markanın kurucu ortağı özür diledi ve çekilişin tüm katılımcılarına mayolar gönderildi.

Instagram'da nasıl çekiliş yapmamanız gerektiğine dair net bir örnek. Eşantiyonlar konusunda yeniyseniz, araştırmanızı yapın veya işletme itibarınızı mahvetmeden hemen ev sahipliği yapacak bir profesyonel kiralayın.

#4. İnce ve Muhteşem Dolce&Gabbana

Stefano Gabbana, Instagram hesaplarını kendileri yöneten girişimciler için bir anti rol modelidir. 2017 yılında tasarımcı, içinde “ince ve muhteşem” yazan bir ayakkabının olduğu bir yazı yayınladı. Ancak gönderinin kendisi bu sahte pasta için bir kiraz değildi, Stefano'nun insanların yorumlarına tepkisiydi. Yorumcular Stefano'yu vücudu aşağılamak ve saygısızlık etmekle suçladı ve Bay Gabbana da insanları "aptal", "şişman" ve "kolesterol dolu" olarak nitelendirdi.

Hikayenin ahlakı, ne kadar kızgın ve sinirli olursanız olun asla takipçilerinize hakaret etmemektir. Bu en hafif tabirle profesyonelce değil.

#5. ColourPop ve Yazım Hataları

Instagram'daki tartışmalı pazarlama kampanyaları söz konusu olduğunda güzellik markaları istisna değildir. 2016'da ColourPop, yüz şekillendirme için yeni ürün serisini piyasaya sürdü, ancak kampanyanın tepkisi hoş değildi. Ürünlerinin en koyu tonlarından birine, koyu tenli müşterileri tarafından rahatsız edici bulunan “Typo” adı verildi.

Takipçileri bu cehalete kızarak diğer insanları kozmetik ürünleri almamaları konusunda uyardı.

Götürmek? Adlandırma üzerinde çalışın ve kampanyanızın ırkçı görünmesine izin vermeyin.

#6. Estee Lauder ve Irkçılık

Estee Lauder, Instagram'da başarısız olan bir başka büyük makyaj markasıdır. Ocak 2018'de şirket, yeni temel hattının tanıtımını başlattı. Bir şey dışında her şey yolunda ve güzeldi: 30'dan fazla fondöten tonu arasında, renkli kadınlar için sadece birkaç ton ve çok çeşitli soluk, açık ve fildişi tonları vardı.

Müşterilerin kafası karıştı ve şirket için hangi müşteri kategorisinin önemli olduğu sonucuna vardı.

#7. Reform ve Sahne Arkası

Sahne arkasını yayınlamak, şüphesiz Instagram'da yayınlayabileceğiniz bir içerik biçimidir. Ama bu giyim markasının yaptığı gibi değil.

Moda markası Reformation, sahne arkasına çok fazla fotoğraf gönderirdi ve bu bir fotoğrafa kadar sorun değildi. Marka, fabrikasından, ortada masada oturan beyaz bir model ve arka planda çalışan diğer kadınların olduğu bir fotoğraf yükledi.

Tartışma, Reform'un ırkçılık, sınıfçılık ve hatta küçümseme suçlamalarıyla dolu yorumlarında ateşlendi.

#8. Zpalette ve Müşteriler

Instagram'da bir güzellik markası daha başarısız oldu. Ve bu sefer, kampanyalarıyla değil, müşterileriyle konuşma biçimleriyle ilgiliydi.

Zpalette yeni ürününü piyasaya sürdükten ve Instagram'a bununla ilgili bir gönderi yükledikten sonra, müşteriler 85 $ olan fiyatıyla ilgili memnuniyetsizliklerini dile getirdiler. Ancak uygun cevaplar yerine hakaretler aldılar. Marka kelimenin tam anlamıyla müşterilerini fakir olarak nitelendirdi ve yorumlarda markaları destekleyenlere indirim yaptı. Bu temelde güzel bir fikir, ancak bu bağlamda değil.

Marka sesinizi geliştirmekle ilgili çok şey söylendi ama bu ses kesinlikle böyle olmamalı. Böyle bir durumdan kaçınmak için uygun hedef kitlenizi hedefleyin ve insanlara karşı kibar olmaya zahmet edin. Ve bazı rakiplerinizin bu şekilde berbat olduğunu görürseniz, BoxyCharm'ın yaptığını yapın - marka, müşterilerine “sevgi ve saygı” ifade eden bir yayın yayınladı.

#9. McDonald's İnsanlarla Konuşmaz

McDonald's dünyanın en büyük şirketlerinden biridir ve bununla yüzleşelim: skandallarla nadiren başarısız olurlar. Ve bu da bir skandal değil. İnsanlarla konuşmanız ve sosyal medyadaki yorumlarına yanıt vermeniz gerektiğine dair alçakgönüllü bir hatırlatma. Sadece bir işletme olarak güvenilirliğinizi artırmakla kalmayacak, aynı zamanda Instagram'daki etkileşim oranınızı da yükseltecek; böylece platform gönderinizi daha fazla kişiye gösterecektir.

Ama görünüşe göre, o günlerde McDonald's sosyal medya yöneticileri bunu bilmiyordu ve fark edilmeden yorum bırakmaya karar verdiler.

Burada bir paket servis: Müşterilerinizle her zaman konuşun ve yorumları ne kadar kötü veya iyi olursa olsun onlara yanıt verin. Ve asla yapamayacağınız bir şeyi sağladığını iddia etmeyin.

Gördüğünüz gibi, büyük iş köpekbalıkları bile sosyal medyada başarısız olabilir ve itibarlarını riske atabilir. Umarım bu örnekler, yaklaşan kampanyalarınızda benzer hatalardan kaçınmanıza yardımcı olur ve Kombin araçları, Instagram pazarlamanızı artırmanıza yardımcı olmak için her zaman hazırdır.