Inside Act-On: Nina Church-Adams ile Bir Sohbet

Nina Church-Adams kısa bir süre önce Act-On'un Pazarlamadan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı oldu ve beraberinde kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve finansal hizmetler sektörlerinden zengin bir deneyim getirdi.

2011'de, uluslararası kalkınma uzmanlarını yoksulluk içinde yaşayan 250 milyon ergen kızın potansiyelini ortaya çıkarmaya adanmış büyük ölçekli programlar tasarlamak ve yürütmek için hazırlayan küresel bir öğrenme platformu olan Nike Foundation'ın Girl Effect Üniversitesi'nin kurulmasına yardımcı oldu. Kariyeri boyunca American Express, D+H ve son olarak Finastra'da pazarlama yönetimi ve yönetici rolleri üstlendi ve burada Amerika'da yaklaşık 8.000 finans kurumuna hizmet veren saha, ortak ve müşteri ilişkileri ekibini yönetti.

Nina'nın bir pazarlama lideri olarak başarısı, temelleri liberal sanat eğitimine, insanları güçlendirmeye olan tutkusuna ve işbirliğine ve dayanıklılığa değer veren bir dünya görüşüne dayanmaktadır. Nina ile yeni rolü, Act-On müşterilerinin karşılaştığı zorluklar ve pazarlama otomasyonunun geleceği hakkında konuştum.

Bu konuşma kısa olması için düzenlendi.

Pazarlamanın İnsan Unsuru

Tony Coray: Bana biraz geçmişinizden bahseder misiniz?

Nina Church-Adams: New York'ta doğup büyüdüm ve Manhattan'da büyümemin üzerimde büyük etkisi oldu. Şehir, insanlığın bir eritme potası ve sanattaki sosyal çeşitliliği ve zenginliği, günümüze kalan insanlara ve kültüre büyük bir ilgi uyandırdı. Georgetown'da üniversiteye gittiğimde dil okumaya başladım ama sosyoloji alanında birkaç ders aldıktan sonra bu alanda uzmanlaşmaya karar verdim. Sosyolog olmayı öğrenmek gerçekten de pazarlamacı olma yolundaki ilk adımımdı.

Tony: Bağlantı neydi?

Nina: Sosyolojide sevdiğim şey, insanları, kuruluşları ve kültürleri ve bunların insan deneyimleri yaratmak için nasıl bir araya geldiklerini incelemekti. Birbirimizle nasıl ilişki kurduğumuzu ve bizi neyin etkilediğini anlamak, pazarlamanın sevdiğim yönlerinin merkezinde yer alıyor ve bu, müşteriye odaklanmanın öneminin farkına varmamı sağladı.

Tony: Kariyerinize, gelişmekte olan ülkelerin vatandaşlarının haklarını koruyan kar amacı gütmeyen Uluslararası Adalet Köprüleri (IBJ) üyesi olarak başladınız. Pazarlamaya nasıl başladınız?

Nina Church-Adams: IBJ için çalışmak çok tatmin ediciydi ve bir süre avukat olacağımı düşündüm, ancak büyük misyonları olan diğer kar amacı gütmeyen kuruluşların daha iyi yönetilebileceğini görünce ve iş yapma yeteneğim olduğunu fark edince karar verdim kar amacı gütmeyen işlerin nasıl daha iyi yapılacağını öğrenmek amacıyla uluslararası yönetim alanında yüksek lisans yapmak.

West England Üniversitesi'nden mezun olduğumda, eğitimimi uygulamaya koymak ve sadece bir profesyonel olarak değil, aynı zamanda bir kadın lider olarak da gelişebileceğimi hissettiğim bir yerde çalışmak istedim. American Express, kadınların çalışabileceği en iyi 50 yer listesindeydi, ben de oraya pazarlama müdür yardımcısı olmak için başvurdum.

İK direktörü kar amacı gütmeyen geçmişime ve ABD dışından yüksek lisans dereceme şüpheyle yaklaştı, ancak işe alım müdürü bundan hoşlandı. Röportajda “Bana yaptığınız pazarlamadan bahset. Buna pazarlama dememiş olabilirsin ama yaptığının bu olduğunu biliyorum.” İnsan merkezli programlar geliştirme deneyimimin değerli bir pazarlama varlığı olduğuna inandı ve beni işe aldı.

Act-On'a varış

Tony: Act-On ile seni bu konuma çeken ne oldu?

Nina Church-Adams: Portland'daki teknoloji ortamını yıllardır takip ediyordum ve Act-On'un ürününden ve şirketin başarısından çok etkilenmiştim. Ayrıca pazarlama içeriğinin hevesli bir tüketicisiyim ve Act-On'un alanımızda güçlü bir düşünce lideri olduğunu biliyordum, bu nedenle onlarla güçlerini birleştirme fikri entelektüel olarak heyecan vericiydi.

Daha sonra şirketin CEO'su ve COO'su olan Kate Johnson ve Bill Pierznik ile görüştüm ve gittikleri yön ve şirketi Portland'da merkezileştirme istekleri beni çok etkiledi. Üstlendikleri değişiklikleri yapmak kolay değil, ancak çalışanlarını, ürünlerini ve müşterilerini içeren güçlü bir “hepimiz birimiz ve birimiz hepimiz için” duygusu vardı ve bu gerçekten hoşuma gitti.

Ve katkıda bulunabileceğimi biliyordum. Çok çeşitli profesyonel deneyimlerim oldu, ancak ortak nokta, gerçekten zevk aldığım dönüşümsel değişim dönemlerinde takımlara liderlik ediyor. Sanırım içimdeki sosyolog bu. Örgütsel etkinliğin karmaşıklığını takdir ediyorum ve bir planı uygulamak için kollarımı sıvamayı ve iş arkadaşlarımla yan yana çalışmayı seviyorum.

Pazarlama Otomasyonu Başarılı Olmamıza Nasıl Yardımcı Olacak?

Tony: Bugünün pazarlamacılarının karşılaştığı en büyük zorluk sizce nedir?

Nina Church-Adams: Muhtemelen en büyük zorluk dağınıklığı ortadan kaldırmaktır. Sürekli olarak medya, mesajlaşma ve uyarılarla doluyuz. Pazarlamacıların, alıcılarıyla benzersiz bir şekilde nasıl etkileşim kuracaklarını bulması gerekiyor.

Bu, işlevler arası gerçekleşmesi gereken geniş bir girişimdir. Pazarlamacılar, satış, ürün ve müşteri başarısıyla iç içe geçmiş bir kumaşın yalnızca bir ipliğidir. Bu grupların iyi iş birliği yapması ve sonuç elde etmek için işletmenin hedefleriyle sıkı sıkıya uyumlu olması gerekir – yapıyı güçlü ve çekici kılan da budur.

Ve müşteri yolculuğu döngüsel olduğu için bu devam eden bir süreçtir. Yaptığınız kumaş için net bir vizyona sahip olduğunuzda, ona ihtiyacı olan alıcıları bulmalısınız. Ve kumaşın ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmak için satın aldıktan sonra sohbete devam etmelisiniz - ve böylece kumaşın kullanışlı ve çekici kalması için ne zaman ve nasıl değişmesi gerektiğini bilirsiniz.

Bütün bunlar iyileştirme, odaklanma ve önceliklendirme gerektirir. Act-On gibi bir platform da doğru alıcılara doğru zamanda doğru mesajla ulaşmanızı kolaylaştırarak bu süreci yönetmenize yardımcı olur.

Tony: Pazarlama otomasyonunun nereye gittiğini düşünüyorsunuz?

Nina Church-Adams: Bence gerçek bir dönüm noktasındayız. Endüstri, e-posta servis sağlayıcıları olarak başladı ve ardından - CRM'ler ve diğer MarTech ile entegrasyon ihtiyacının yanı sıra - metriklere ve yatırım getirisine yapılan vurgu, pazarlama otomasyonunun, pazarlamacıların işlerini ileriye götürmek için ihtiyaç duyduğu özellikleri ve işlevleri sağlaması gerektiği anlamına geliyordu. Bu artık herhangi bir platform için verilen bir şey ve bence Act-On tüm bunları çok güzel yapıyor.

Ama artık yeterli değil. Bugünün alıcıları daha da özelleştirilmiş deneyimler bekliyor ve Act-On'u kuzey yıldızı olarak gördüğüm yer burası. Uyarlanabilir Yolculuklar vizyonumuz, bir müşterinin davranışını ve ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu gerçekten anlamak için makine öğrenimi ve tahmine dayalı teknolojilerden yararlanıyor, böylece pazarlamacılar, her bir kişinin benzersiz şekilde istediği şekilde bireylerle etkileşim kurabiliyor.

Dikkat çekici olan şey, iş ve yapay zeka uygulamalarının yalnızca MarTech'te gerçekleşmesi değil, tüm endüstrilerde patlıyor olmasıdır. Ancak içimdeki sosyolog, pazarlamada oynayacağı rolü özellikle ilginç buluyor. Pazarlamacılar olarak amacımız, insanlarla daha anlamlı etkileşimler oluşturmaktır ve verilerden yararlanma konusundaki artan becerimiz, bunu yapmak için bize sonsuz olanaklar sağlayacaktır. Bu, yeni nesil pazarlama otomasyonu ve Act-On buna öncülük ediyor.