Etkileyici Pazarlamanın 5 Yolu Halkla İlişkiler Krizinde Size Yardımcı Olabilir

Mükemmel bir dünyada, markanız asla bir ürünün geri çağrılması veya saklanması ile uğraşmak zorunda kalmaz. Pazarlama mesajlarınız net ve iyi karşılanmış olacaktır. Gerçek daha az kabul edilebilir. Er ya da geç, tüm işletmeler bir PR kriziyle karşı karşıya kalır. Onlardan kaçınamasanız da, kesinlikle onlar için hazırlanabilirsiniz.

Bir halkla ilişkiler krizi, uygun şekilde ele alınmadığı takdirde finansal veya itibar kaybına neden olur. Halkla ilişkiler krizleri farklı biçimlerde gelir:

• Personel – bir çalışanın eylemi marka değerlerine aykırıdır
• Organizasyon – bir markanın uygulamaları müşteri güvenini kırar
• Teknoloji – teknolojik arıza nedeniyle hizmet kesintisi
• Doğal - doğal afetler nedeniyle hizmetin kesintiye uğraması

Her sorun bir kriz değildir, ancak yapabileceğiniz en kötü şey sorunu görmezden gelmek veya yanıt vermeyi geciktirmektir.

İşletmeler , marka bilinirliğini artırmak için etkileyici pazarlama kampanyaları kullanır. Bununla birlikte, bir kriz sırasında güçlü bir halkla ilişkiler varlığı da olabilir. Etkileyici pazarlamanın bir halkla ilişkiler krizinde size yardımcı olabileceği beş yol:

1. Krizi Uzaklaştırır

Geleneksel pazarlama tek yönlüdür - potansiyel müşterilerle konuşan markalar. Influencer pazarlaması, influencer ve takipçileri arasındaki iki yönlü iletişime dayanır. Bu iki yönlü konuşma, bir halkla ilişkiler krizinde yararlanabileceğiniz bir şeydir.

Müşteriler dürüst cevaplar istiyor ve bunları kurumsal jargon olmadan hızlı bir şekilde istiyorlar. En azından durumu kabul edin. Influencer ortaklarınız da aynısını yapmalıdır. Bu nedenle, ilgili etkileyicileri soruları yanıtlamak için hazırlamak, PR kriz yönetimi planınızın bir parçası olmalıdır.

Sorunu kabul ettikten sonra, etkileyici pazarlamadan yararlanarak insanların markanızın karşı karşıya olduğu krize değil, başka bir şeye odaklanmasını sağlayabilirsiniz.

Örneğin, insanların kriz hakkında düşünecek zamanları kalmaması için onları meşgul eden sosyal medya kampanyaları başlatabilirsiniz. Sonunda, izleyicilerinizin zihninde kriz arka plana itilir.

Sana bir örnek vereyim.

2015 ve 2018 yılları arasında Chipotle, birden fazla eyaletteki restoranlarla bağlantılı E. coli salgınları nedeniyle bir dizi kötü habere maruz kaldı. Müşterileri etkileyen fast-food franchise'ına ilişkin haberler ana akım ve sosyal medyaya hakim oldu ve satışlar düşüktü.

Olumsuz baskıya karşı gıda süreçlerinde incelemeler ve revizyonlar yapıldığını duyurduktan sonra Chipotle, kullanıcıları Chipotle kapaklarını çevirmeye teşvik eden #ChipotleLidFlip yarışmasını yarattı.

Kaynak

Chipotle, meydan okumaya liderlik etmesi için TikTok süper yıldızı ve Chipotle süper hayranı David Dobrik'i seçti . Sonuç? Yalnızca bu video için etkileşim oranlarına göz atın. Sonunda, insanlar E.coli salgını konuşmasının ötesine geçti ve bunun yerine Chipotle'u viral #ChipotleLidFlip mücadelesiyle ilişkilendirmeye başladı.

Temmuz 2019'da bir New York Times makalesi, Chipotle'ın krizden "güçlü bir şekilde kurtulduğunu" gözlemledi.

2. Google Arama Sonuçlarınızı İyileştirir

Bazı insanlar, tüm basının iyi basın olduğu politikasıyla yaşar. Ancak, markanızla ilgili bir Google aramasının krizle ilgili sonuçlar vermesini istemezsiniz.

Sosyal medya etkileyicileri, arama motoru sonuç sayfalarını olumlu içerikle doldurmaya yardımcı olabilir. İçerik oluşturma, arama motoru optimizasyonunun temel bileşenidir. Birçok kişinin SEO sıralamanızı beğendiği kaliteli içerik oluşturabilirseniz, bu olumsuz içeriği iyileştirip aşağı çekebilir. Influencer pazarlama, hem içeriğinizi beğenen kişi sayısı hem de içeriğinizin kalitesi konusunda size yardımcı olabilir.

Influencer pazarlamasının çevrimiçi kötü basını bastırmanıza nasıl yardımcı olabileceğine dair bir örnek.

Kasım 2021'de Weetabix, fabrika mühendislerinin greve gitmesiyle yaklaşan bir tedarik kriziyle karşı karşıya kaldı. İşçiler, çalışma uygulamalarında önerilen değişiklikleri protesto ediyorlardı. Tahıl şirketi, işçileri dezavantajlı politikalara kaydolmaya zorlamakla veya işten çıkarılmakla karşı karşıya kalmakla suçlandı.

Bu nedenle Weetabix, TikTok'ta clean_treats namı diğer Miranda gibi sosyal medya gıda etkileyicilerinin yardımına başvurdu. Kullanıcılar ve mikro-influencerlar #overnightweetabix hashtag'ini kullanarak tiramisudan çilekli cheesecake'e kadar tariflerini paylaştılar. Sonuç? Hashtag 55 milyondan fazla görüntülendi. Yalnızca Miranda'nın bu videosu, TikTok'ta 3,8 milyon gibi muhteşem bir görüntüleme topladı.

Kaynak

Sonuç olarak, o sırada Weetabix'i Google'da arattıysanız, yalnızca markayla ilişkili pozitif içerik (TikTok videoları) bulurdunuz.

Google Weetabix şimdi ve muhtemelen Google arama motoru sonuçlarının ilk sayfasında krizle ilgili herhangi bir haber bulamayacaksınız. Yalnızca Weetabix'in son sosyal medya kampanyalarını bulacaksınız.

Bunun işe yaraması için elbette eğlenceli kampanyalar yürütmeniz gerekiyor. Bu, hedef kitlenizi tanımanız gerektiği anlamına gelir. Alıcı kişiliklerinize veya ideal kitlenizin kurgulanmış temsillerine geri dönün. İlgi alanlarını görün ve onların etrafında dönen kampanyalar oluşturun.

3. Duruşunuzu Güçlendirmenize Yardımcı Olur

Krize zamanında müdahale edemediğinizde, markanızla ilgili haberlere olumsuz başlıklar hakim olacaktır. Bu nedenle markanız ile kriz arasındaki ilişkileri izlemek istiyorsunuz. Bu içgörüler, sohbeti yönlendirmek için bir içerik stratejisi tasarlamanıza yardımcı olur.

Örneğin, stratejik olarak zamanlanmış bir etkileyici kampanyası, aleyhinizdeki iddiaların hiçbir değeri olmadığını düşünüyorsanız, duruşunuzu güçlendirmeye yardımcı olabilir.

Kaynak

2022'nin başlarında Adidas, 25 üstsüz kadından oluşan bir ızgaranın yer aldığı reklamı nedeniyle tepkiyle karşılaştı. Bazı insanlar spor markasını kadınları cinsel olarak nesneleştirmekle suçladı.

Adidas, reklamın her şekil ve boyuttaki kadınları tanıtmayı ve kutlamayı amaçladığını söyleyerek reklamın yanında yer aldı. #ImpossibleIsNothing kampanyasıyla mesajı güçlendirmek için vücut pozitifliği savunucusu Jessamyn Stanley gibi sosyal etkileyicilerin yardımına başvurdular. Sonuç? Adidas, sohbeti cinsel nesneleştirmeden uzaklaştırdı ve bunun yerine vücut kapsayıcılığı etrafında sohbetler yarattı.

Bu stratejiyi izlemeden önce, hakkınızdaki iddiaların dayanak noktası olmadığından %100 emin olun. Aksi takdirde, yalnızca markanızı savunarak daha fazla tepki alırsınız.

4. Etkili Hasar Kontrolü Sağlar

Bir halkla ilişkiler krizi sırasında, insanların markanız hakkında neler söylediğini bilmeniz gerekir. Bu nedenle, halkla ilişkiler ve pazarlama stratejinizin bir parçası olarak sosyal medya dinleme araçlarını kullanın. Bunlar, sosyal platformlarda ve tartışma forumlarında kullanılan anahtar kelimelerin bağlamını belirlemenize ve değerlendirmenize yardımcı olabilir. Marka sözlerinin gerçek zamanlı olarak izlenmesi, pazarlama ekibinizin anında hasar kontrolü için stratejiler geliştirmesine olanak tanır.

Mayıs 2019'da, hamile koşucu olarak da bilinen Olimpik koşucu Alysia Montano, New York Times'ta Nike'ın hamile sporculara kötü muamelesi olduğunu söylediği şeyi ayrıntılarıyla anlatan bir makale yayınladı. Spor markasını, kadın sporcuların sponsorluk sözleşmelerini en yüksek performans formuna dönene kadar askıya almakla suçladı.

Halkın tepkisini takiben Nike, sponsorlu sporcular için doğum politikasını değiştirdi. Değişiklik, hamilelik döneminde 18 ay boyunca maaş ve ikramiyeleri garanti ediyor. Ayrıca yeni bir dijital pazarlama kampanyası yayınladılar - The Toughest Athlete.

Kaynak

Kampanya, Serena Williams gibi süperstar atletlerden Evelynn Escobar gibi mikro-influencerlara kadar hayatın her kesiminden anneleri içeriyordu. Anne dostu kampanya, Nike'ın itibarını onarmasına yardımcı oldu. Aslında Montano'nun Nike'a yönelik iddialarını artık neredeyse kimse bilmiyor.

5. Müşteri Güvenini Yeniden Kazanmanızı Sağlar

Etkileyici pazarlamanın faydalarından biri, hedeflenen kitlelere anında erişimdir. Influencer'lar, markanızla ilişkilendirerek, binlerce takipçiyle geliştirdikleri güveni ödünç almanıza olanak tanır.

Halkla ilişkiler ve etkileyici pazarlama, bir halkla ilişkiler krizi sırasında ve sonrasında hedef kitlenin güvenini yeniden kazanmanıza yardımcı olabilir. İşte bir markanın bunu yapmak için etkileyici pazarlamadan nasıl yararlandığına dair bir örnek

Elektrikli otomobil üreticisi Tesla'nın PR krizleriyle uğraşma geçmişi var. 2013'te, Model S'nin alev aldığını gösteren bir video viral oldu. 2021'de, arka görüş kamerası ve bagaj mandalıyla ilgili güvenlik endişeleri nedeniyle büyük bir geri çağırma yayınlandı. Ve gelişmiş sürücü destekli sistemleriyle ilgili ölümcül kazalar için soruşturuldular.

Bu yüzden o zamanlar sadece Twitter'da 100 milyondan fazla takipçisi olan ve influencer sayılabilecek CEO Elon Musk'ın Tesla'nın imajına yardımcı olacak açıklamalar yaptığını görürsünüz. Ancak Tesla, halkın güvenini yeniden kazanmak için burada durmadı.

Ayrıca, araçlarının kalite standartlarını karşıladığından emin olmak için niş etkileyicileri de dahil etti (ve şimdiye kadar da dahil etti). Örneğin, 2018'de Elon Musk, YouTube içerik yaratıcısı Marques Brownlee'ye bir Tesla fabrikasında bir röportaj ve tur verdi.

Kaynak

Videoda Musk ve Brownlee, elektrikli otomobilin arkasındaki teknolojiyi ve aldıkları güvenlik önlemlerini tartışıyor.

İzleyicilere ürün ve şirket hakkında daha derin bir anlayış kazandırmak için bunun gibi perde arkası içeriklerini kullanabilirsiniz. Müşteriler ve potansiyel alıcılar arasındaki güveni artıran bir insan bağlantısı kurar. Yeniden kazanılan güven satışları beraberinde getirir. Örneğin Tesla örneğinde, 2022'nin ilk ve ikinci çeyreği itibarıyla bu sırasıyla %97 ve %99'luk bir artış anlamına geliyor.

Kapanışta

Sosyal medya iletişiminin ışık hızındaki dünyasında, kötü bir etkileşim anında viral olabilir ve yıkıcı sonuçlar doğurabilir. Bir PR krizinden kaçınmak imkansızdır. Ancak bir kriz yönetim planı ile bir krizle yüzleşmeye daha hazırlıklı olursunuz.

Halkla ilişkiler ve etkileyici pazarlama, gelişen durumları yönetmeye ve gidişatı değiştirmeye yardımcı olabilir. Etkileyenler, izleyicilerle olan bağları nedeniyle sahip olunması gereken değerli varlıklardır. İnsanlar, marka bir hata yaptığında markalardan çok etkileyicilere güvenme eğilimindedir.

Bir kriz sırasında etkileyicilerle işbirliği yapmak, marka imajınızı olumlu yönde etkileyebilir. Güveni yeniden inşa etmenin yanı sıra, bir etkileyicinin benzersiz sesi ve bakış açısı, markanız hakkında çeşitli sohbetler başlatabilir. Etkileyen kişiler tarafından oluşturulan içerik, yalnızca Google arama sonuçlarınızı iyileştirmenize yardımcı olmaz. Ayrıca itibarınızın zarar görmesine de yardımcı olacaktır. Ayrıca, konuşmaları krizden uzaklaştırmanıza ve duruşunuzu güçlendirmenize yardımcı olabilir.

Halkla ilişkiler ve etkileyici pazarlamanın birleşimi, bir halkla ilişkiler krizinde size yardımcı olabilir. Tek yapmanız gereken, onu doğru bir şekilde kullanmak.