Şu Anda Artan Web Sitesi Kullanıcı Etkileşimi için Nasıl Optimize Edilir

Çevrimiçi kullanıcı davranışı değişti. İnsanlar alışkın olduklarından oldukça farklı bir dünyaya uyum sağladıkça, tüketici davranışı bir değişim halindedir. Mart ayında Google , arama yapanların acil ihtiyaçlarının devlet talimatlarına ve mağaza kapatma bilgilerine, gıdaya, kısa süreli işlere ve mali yardıma erişmek olduğunu bildirdi. Bir ay sonra, başka bir Google raporu , arama yapanların odağını mobil kullanıma ve sürekli eğitime, devlet yardım programlarına, dijital bankacılık ve finansal uygulamalara kaydırdığını gösteriyor.

Çevrimiçi davranıştaki bu sürekli değişiklik, web sitesi kullanıcı etkileşiminin dalgalanmasına neden olabilir. Salgın, e-ticaret gibi bazı sektörlerin trafikte artış görmesiyle kullanıcı davranışını etkilerken, turizm gibi diğerleri bunun tersini yaşıyor. Ancak daha fazla trafik, mutlaka daha yüksek web sitesi katılımı anlamına gelmez. Ziyaretçiler, web sitenize sürüler halinde gelebilir ve içeriğinizle fazla ilgilenmeden hemen uzaklaşabilir.

Ziyaretçilerin web sitenizle daha az etkileşim kurmasının bir nedeni, gerçekten yararlı içeriğin olmamasıdır. Web sitesi metrikleriniz düşük katılım gösteriyorsa, web sitesi etkileşimini şu şekilde artırabilirsiniz:

E-ticaret

E-ticaret web sitelerinin trafikte bir artış yaşadığı bir sır olmasa da, bu artış sektör çapında bir fenomen olmamıştır. Temel öğeleri satan e-ticaret işletmeleri, tüketiciler yiyecek, içecek, maske, ilaç, yapboz, evde egzersiz ekipmanı vb. satın aldıkça trafik dalgalanmasının keyfini çıkarıyor. Diğerleri o kadar şanslı değil.

Blue Lambda'dan Francis Teo bunu en iyi şekilde ifade ediyor:

COVID-19 pandemisi ile ilgili ürünlere sahip olmak önemlidir. Karantina sırasında evde kalan tüketici için hangi ürünlerin geçerli olabileceğini düşünün? İlgili ürünleri tüketicilere sunmak için hızla hareket eden işletmeler gelişecektir.

Bitişik ürünler satan bazı e-ticaret siteleri, pivotlamayı diğerlerinden daha kolay bulabilir. E-ticaret trafiği dalgalanma tablosunun neresinde olursanız olun, sitenizde web sitesi katılımını nasıl artırabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

Temel Ürünler

Artan trafikle birlikte, küreklerinize yaslanıp alabileceklerinizi almak cazip gelebilir. Ancak, e-ticaret sitenizde gezinmeyi zor bulabilecek ilk kez çevrimiçi alışveriş yapanları kaçırabilirsiniz. Çinli e-ticaret devi Alibaba , 1960'larda doğan tüketicilerin satışlarının bu yıl dört katına çıktığını bildirdi. 45 yaş üstü ABD'li müşteriler bu salgın sırasında güvende kalmak için çevrimiçi alışverişe yöneliyor.

Sitenizin mimarisi ve navigasyonu, yeni çevrimiçi alışveriş yapanlar için sezgisel olmayabilir. Kullanıcıların nereleri bıraktığını görmek için Google Analytics'e dalın. Kullanıcı akış raporları, ziyaretçilerinizin web sitenizde izledikleri gezinme yollarını görselleştirmenin mükemmel bir yoludur. Ziyaretçilerin en çok geri döndüğü sayfaları belirleyin ve Hotjar'ı veya tercih ettiğiniz diğer herhangi bir ısı haritası aracını kullanın . Oturumları kaydedin ve sayfanızın ziyaretçileri sinirlendiren öğelerini belirlemek için ısı haritası özelliğini kullanın.

Sorunu belirledikten sonra, Deneyimleri Dönüştür'de varyasyonunuz düzeltmeyi tespit ederek yeni bir deneme oluşturun. Denemenin sonunda varyasyonunuz orijinali geçerse, zamanı kısıtlıysa, hızlı bir dağıtım CMS'si olarak aracımızı kullanarak kişiselleştirme yoluyla gönderin. Örneğin, yeni çevrimiçi alışveriş yapanlar, sitenizden sipariş vermek için neden kaydolmaları gerektiğini veya neden kredi kartı bilgilerine ihtiyacınız olduğunu anlayamayabilir. Dönüşüm huninizi analiz etmek ve belirlediğiniz sorunları düzeltmek onlar için işleri kolaylaştıracaktır.

Web sitesi etkileşimini artırmanın bir başka yolu da ürün sayfalarınızı analiz etmek ve bu kriz sırasında web sitenizde en çok satan ürünleri bulmaktır. Bir "en popüler ürünler" kategorisi oluşturun ve ana sayfanıza yerleştirin. Bu ürünler tüketiciler arasında zaten popülerse, sitenizin diğer ziyaretçileri de aynı ürünleri arıyor olabilir. Ana sayfanızda bu kategoriye sahip olmak, yeni ve endişeli çevrimiçi alışveriş yapanların, sayfaların derinliklerinde gezinmek zorunda kalmadan ihtiyaç duydukları şeylere erişmelerini kolaylaştırır. Bu bölüme zaten sahipseniz, bu pandemi başladığından beri kullanıcı davranışı önemli ölçüde değiştiği için güncelleyin. Bu bölümü ister yeni oluşturuyor ister güncelliyor olun, yapabileceğiniz tek şey, hangisinin en iyi sonucu verdiğini görmek için yerleşimi test etmektir. Deneyimleri Dönüştür'de varyasyonlar tasarlayın ve ziyaretçileriniz için hangi yerleşimin en iyi sonucu verdiğini görmek için bir deneme çalıştırın.

E-ticaret sitenizde gerçekleştirebileceğiniz üçüncü bir işlem , arama çubuğunuzu ve bilgi için müşteri desteği taleplerinizi incelemektir . Çoğu zaman, bu iki medya, site ziyaretçilerinizin hangi acı noktalarıyla karşı karşıya olduğu konusunda doğrudan bilgi sağlar. Ve hayatı çok daha kolay hale getirmek için bunları kolayca çözebilirsiniz.

Temel Olmayan Ürünler

Satışlar şu anda düşebilir, ancak bu dünyanın sonu değil. Shopify , platformunda giyim ve aksesuar satan perakendecilerin Mart ortasında Brüt Ürün Değerinde (GMV) bir düşüş yaşadığını, ancak Mart ayının sonunda toparlanmaya başladığını ve Nisan ayına kadar devam ettiğini bildirdi.

Şu anda satış yapmıyor olabilirsiniz ancak bu müşterilerinize değer sağlayamayacağınız anlamına gelmez. Yine de müşterilerinize yardımcı olan ve güven veren içeriklerle mevcut krizin etkilerini hissetmelerine yardımcı olabilirsiniz.

Dexter Agency'nin CEO'su Joris Bryon , yapabilecekleriniz konusunda uzman tavsiyesine sahiptir:

Bu salgın sırasında gerekli görülmeyen ürünler satan şirketler için yapılacak en iyi şey, müşterilerine yardımcı olmak ve şu anda sahip olabilecekleri ekstra trafikten listelerini büyütmek. Farklı kurşun mıknatıslar denemenizi tavsiye ederim – mevcut durum göz önüne alındığında hedef grubunuzla alakalı olmaya çalışın. Örneğin, insanların bisiklete binmesine izin verilmeyen bir ülkede (İspanya, İtalya veya Fransa gibi) bisiklet ürünleri satıyorsanız, dönüşümlerde bir düşüş görebilirsiniz. Bununla birlikte, 'bisikletiniz olmadan yapabileceğiniz 5 çeşit bisiklet eğitimi' kurşun mıknatısı bu hedef grup için çok alakalı ve yararlıdır. Harika kayıt oranlarına sahip olabilir. Daha sonra harika, alakalı içeriğe sahip bir yetiştirme serisi gönderirseniz, satın almaya karar verdiklerinde kutup pozisyonunda olacaksınız.

Okunabilirliği, sayfada harcanan zamanı iyileştirmek ve insanların aradıkları bilgileri bulmalarına yardımcı olmak için web sitesi içeriğinde ne gibi değişiklikler yapabileceğinizi görmek için içerik denemeleri çalıştırabilirsiniz. Web sitenizdeki farklı sayfaları test etmek için Deneyimleri Dönüştür'e dalın. Uygun bir A/B testi yapacak sayıya sahip değilseniz, başka bir harika alternatif de e-posta ile pazarlama denemeleri yapmaktır.

Tıbbi Bilgi Web Siteleri

Hastaneler Sar-Cov-2'ye karşı savunmada sınır duvarları haline geldikçe, insanlar bilgi almak için çevrimiçi kaynaklara yöneliyor. Ve tıbbi bilgi web siteleri gittikleri yerlerin başında geliyor.

Doktorlar teletıp hizmetleri kurmak için uğraşırken, birçok insan bu bariz boşluğu doldurmak için tıbbi bilgi sitelerine güveniyor. Bu eğilim, bu sektördeki sitelere gelen trafiğin arttığını gördü. Örneğin, Google Trends, daha fazla web kullanıcısı mevcut pandemi hakkında bilgi almak için popüler tıbbi bilgi yayıncısı WebMD'ye yöneldikçe “WebMD Coronavirus” anahtar kelimesine olan ilginin arttığını gösteriyor:

Tıbbi bilgi web sitenize güvenen birçok insanla, bilgilerin doğru ve anlaşılması kolay olması bir öncelik olmalıdır. Ziyaretçilerin koronavirüs sayfanıza ölümleri, enfeksiyon oranlarını, hastaneye yatışları vb. takip edebilmesi için istatistikleri içeren bir harita eklemeli misiniz? Yalnızca özel koronavirüs sayfanızda makaleler mi olmalı? Peki ya ikisinin karışımı?

Hedef kitlenizi analiz edin ve hangi formata en iyi yanıt verdiklerini görün. Kitlenizin tepkisini ölçmek için yalnızca makalelerin, makalelerin + bir sıklık haritasının ve bir sıklık haritasının içerik denemelerini kullanın. Basit bir A/B testi, kitlenizin neyi tercih ettiğini size söylemelidir. Ayrıca, bilgilerin “atıştırmalıklara” ve derinlemesine okuyuculara en iyi nasıl sunulacağını görmek için A/B testi makale biçimleri.

Son bir not, okuyucularınıza umut vermek ve morallerini yükseltmek için mevcut durumla ilgili olumlu haberleri paylaşmayı unutmayın.

SaaS Şirketleri

Her alandaki SaaS şirketleri, yaklaşan durgunluk karşısında bütçeleri ve para tasarrufu konusunda endişeli müşterilerle ilgileniyor. Bu müşterileri nasıl elde tutar ve web sitenizi ziyaret ettiklerinde etkileşimde bulunmalarını nasıl sağlarsınız?

Web sitenizdeki içerik değişiklikleriyle bile, bütçeler ve abonelikle ne yapılacağı endişesi gerçektir. Müşterilerin aboneliklerini toplu olarak iptal etmelerine izin veriyor musunuz? Convert'teki kitabımızdan bir sayfa alın ve müşterilerinize, özellikle şimdi, abonelikleri duraklatma seçeneği sunun.

Müşterilerinizin çoğu işinizin değerini biliyor. Heck, içeriğiniz müşterilere hizmetlerinizin ne kadar değerli olduğunu hatırlatma konusunda olağanüstü bir iş çıkarıyor. Geri gelip aboneliklerini yeniden değerlendirme seçeneği olmadan, birçok müşteri para konusundaki endişeleri yüksek olduğu için iptal edecektir. Müşterilere abonelikleri bir süre duraklatma seçeneği vererek, bir endişe kaynağını ortadan kaldırıyor ve dinlenme sağlıyorsunuz. Ve en iyi yanı, iptal sayfanıza bir "faturalandırmayı duraklat" düğmesi eklemenin iptalleri azaltıp azaltmayacağını görmek için kesinlikle bir deneme çalıştırabilirsiniz. Duraklamalar, şu anda zor olan müşterileri elde tutmanıza olanak tanır.

Hâlâ finansal kaygıyı hafifletirken, fiyatlandırma sayfanız olan Fort Knot'u açmanın zamanı gelmiş olabilir. Müşteriler, planlarını düşürmeye veya paradan tasarruf etmek için alternatif bir sağlayıcıya geçmeye yönelirken, şeffaf fiyatlandırma her zamankinden daha önemli. Fiyatlandırmanın şeffaf ve erişilebilir olması, müşterilerin daha iyi kararlar almalarını ve şirketleri için doğru planları seçmelerini kolaylaştıracaktır. Ayrıca dönüşümleri kolaylaştıracaktır. Convert sertifikalı bir ajans olan iProspect , kapılı fiyatlandırma sayfasına sahip bir müşterinin, fiyatlandırma konusunda şeffaf davranarak dönüşümleri %15 oranında artırmasına yardımcı oldu. Şeffaf fiyatlandırma sayfaları, kapılı versiyonu yendi. Örneklerini takip edin ve müşterilere bilinçli seçimler yapmak için ihtiyaç duydukları bilgileri veren şeffaf fiyatlandırmayı test edin.

Turizm

Turizm sektörü, koronavirüs pandemisinden en çok etkilenen sektörlerden biri oldu. Turizm tabanlı web sitelerine gelen trafiğin düşmesi beklenir. Ama durum tam tersi. Müşteriler artık seyahat edemez, otellerde kalamaz ve yeni yerler görmenin keyfini çıkaramazken, Google Trends'e göre tatil planlarını gelecek yıla taşıyor.

Son zamanlardaki bir başka kilitleme eğilimi, sanal turlara artan ilgidir.

Tüketici davranışı değiştiği için, seyahatle ilgili web sitenizin ziyaretçileri, eskisi gibi arama yapmayacak. Onları meşgul etmek ve geri gelmek için onlara ihtiyaç duydukları bilgileri vermeyi bir öncelik haline getirmelisiniz. Google Trendler sizi doğru yöne yönlendirebilir. Ziyaretçilerin web sitenizde ne aradıklarına bakmak, içeriğinize eklemeniz gereken bilgileri size söyleyecektir. Ziyaretçilerinizi ne kadar etkileşimde tuttuklarını görmek için topladığınız içgörülere dayalı olarak yeni içeriğiniz üzerinde denemeler yapın.

Restoranlar

Kilitlenmeler, birçok restoranı tamamen kapanmaya veya büyük ölçüde azaltılmış kapasitede çalışmaya zorladı. Ve yemek yeme seçeneklerinin söz konusu olmadığı durumlarda, restoranların en sevdikleri yiyecekleri hala isteyen müşterilere ulaşmak için yeni yollar araması gerekiyor.

Geçmişte, çevrimiçi varlığı olan restoranlar, çevrimiçi müşterileri çekmek için "yakınımdaki restoranlar" gibi anahtar kelimelere güveniyordu. Ancak pandemi ile insanlar evde kaldıkça bu terimler düşüş eğiliminde. İnsanlar "kaldırım kenarı toplamaları" gibi terimleri kullanmaya yöneliyor:

Ve Grubhub, Postmates, UberEats, vb. platformlar aracılığıyla yemek dağıtım seçenekleri.

Müşterilerin en sevdikleri yemeklere erişebilmeleri için restoranların çevrimiçi olması artık her zamankinden daha önemli. Restoranlar, sokağa çıkma kısıtlamaları sırasında kaldırım kenarında teslim alma, teslimat seçenekleri ve menüleri tanıtmak için çevrimiçi varlıklarından yararlanabilir. Çevrimiçi varlığın her zaman bir web sitesi olması gerekmez. Bir Facebook veya Instagram sayfası, hatta bir Google My Business sayfası bile işinizi görecektir.

Restoranların çevrimiçi olabilmesinin bir başka yolu da UberEats, Zomato, Postmates ve diğerleri gibi yemek dağıtım hizmetlerine kaydolmaktır. Bu platformlarda, restoranların hizmet verebileceği çevrimiçi yemek siparişi veren müşteriler zaten var.

Çözüm

Şu anda evde vakit geçiren daha fazla insan varken, onları meşgul etmek her zamankinden daha önemli. Bunu başarmanın tek yolu, değişen ihtiyaçlarını kabul etmek, koşullara göre onlara doğru bilgileri sağlamak ve işlerin değişeceğine dair güven vermektir.