E-Ticaret Web Sitesi Tasarımı ile Satışları ve Algılanan Güvenilirliği Artırın

Pandemi, tüketici davranışını hem büyük hem de küçük şekillerde inkar edilemez bir şekilde değiştirdi ve perakendeciler buna uyum sağlıyor. İstatistiklere göre, e-Ticaret kazançları yıldan yıla daha yüksek görünüyor ve bu yıl ABD'deki e-ticaret perakendecilerinin yakın zamana kadar beklenmeyen bir şekilde 875 milyar dolar kazanması bekleniyor. Ve küresel ekonomi hala COVID-19'un etkilerinden sarsılırken, e-Ticaret talebinin yalnızca yukarı doğru hareket etmesi bekleniyor.

Kaynak: Statista

E-Ticaret, perakende stratejisinin ayrılmaz bir parçası olmaya devam edecek olsa da, gelecekteki başarı, nihayetinde uyumlu bir müşteri deneyiminin yaratılmasına bağlı olacaktır . Bir doktora tezine göre, tek bir tasarım öğesinin etkin bir şekilde kullanılması durumunda satın alma niyetini %10'a kadar artırabildiği bulunmuştur (çevrimiçi perakendede önemli bir miktar).

Bu blogda, çekici bir müşteri deneyimi yaratan ve sağlayan, böylece algılanan güvenilirliği ve satışları artıran e-Ticaret tasarımının çeşitli yönleri ele alınmaktadır.

İçindekiler

• Müşterileri Tanımak – Psikolojilerini Anlamak
• Bir e-Ticaret Deneyimi Yaratmak – Dört Boyut
• İki Kritik e-Ticaret Web Sitesi Tasarım Faktörü
  – Güvenilirlik Oluşturma
  - Ürün değerlendirmesi
• e-Ticaret Kullanıcı Deneyimi Yolculuğu
• Kullanıcı Deneyimini Geliştirmeye Yönelik Diğer Nitelikler
• Çözüm

Müşterileri Tanımak – Psikolojilerini Anlamak

Kararların mantıkla alındığı sıklıkla söylenir. Ama bu gerçeklerden uzak. Mantıklı kararlar olarak inandığımız şeyler bile tartışmalı bir şekilde duygulara dayanmaktadır. Bu, duyguların karar vermede önemli bir bileşen olarak hareket ettiği çevrimiçi alışveriş yaparken bile geçerlidir. Satın alma kararlarını neyin etkilediğini anlamak önemli bir beceridir.

Bir e-ticaret sitesi (veya bir uygulama) tasarlarken, tüketiciler merkeze yerleştirildiği için psikoloji güçlü bir satış aracı olarak kullanılabilir. İnsan psikolojisinin en iyi bilinen temsili Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşisidir. Aşağıdaki şema, karar vermeyi yönlendiren ve kademeli olarak satışlarda artışa yol açan çeşitli motive edicileri (duygusal) göstermektedir.

Maslow İhtiyaçlar Hiyerarşisi, ürün yerleştirme için güçlü bir araç olarak kullanılabilir

Kullanıcıları bir ürünü arzu etmeye ikna etmek, onu daha çekici hale getirerek yapılabilir, ancak bu yolculuk yolculuğun sadece yarısıdır; Onları satın almaya zorlamak da aynı derecede önemlidir ve müşterilerinizi kişilere göre bölümlere ayırabileceğiniz için psikoloji de bu konuda yardımcı olabilir.

Dönüşümleri Artırmak için Kullanıcı Kişileri Oluşturma

e-Ticaret kullanıcı karakterleri, müşterilerinizi segmentlere ayırmanın ve onların bakış açıları, davranışları, hedefleri ve onları alışveriş yapmaya neyin motive ettiği hakkında daha iyi bilgiler edinmenin anlamlı bir yoludur. Kişiler aracılığıyla toplanan veriler, alıcıların benzersiz tercihlerinin nasıl karşılanabileceğini belirlemeye yardımcı olabilir - bu, bir e-Ticaret web sitesinin tasarlanması veya yeniden tasarlanması anlamına gelebilir.

Yaş, cinsiyet, sosyoekonomik ve kültürel geçmişin yanı sıra kişilik özelliklerini (erken evlat edinenler veya riskten kaçınanlar) dikkate almak da önemlidir. Alışveriş yapanların duygusal tetikleyicilerini anlamak, alışveriş yapmalarını da etkileyebilir. Tetikleyiciler şu şekilde sınıflandırılabilir:

• Dahili Tetikleyiciler - İstekleri, durumu, güvensizlikleri, korkuyu, stres etkenlerini içerir
• Dış Tetikleyiciler - Engeller, yaşam değişiklikleri, diğer insanların beklentileri
• Mevsimsel Tetikleyiciler - Mevsimlerin, tatillerin, doğum günlerinin, ilgi alanlarının veya meslekle ilgili olayların değişmesi

Örneğin, profesyonel kariyerine başlayan bir kişi, daha güvende hissetmek için gardırobunun yenilenmesine ihtiyaç duyabilir. Burada, alıcı personel , kullanıcıların onlara yanıt vermeleri için e-ticaret web sitesi tasarımı konusunda pazarlama uzmanlarına yardımcı olabilir . Bu senaryoda ürünler kategoriler altında gösterilebilir ve bunun sonucunda müşteriler ne kadar iyi anlaşılırsa o kadar iyi müşteri deneyimi sağlanabilir.

Bir e-Ticaret Deneyimi Yaratmak – Dört Boyut

Bir e-Ticaret web sitesi (veya bir uygulama) tasarlarken, ihtiyatlı bir şekilde zarif olan maddi olmayan ürünlerin “ somutlaştırılması” gerekir. ” Bu, çevrimiçi bir müşteri deneyimi oluşturmak olarak bilinir ve satın alma sonrası memnuniyetin deneme veya vaat ile tamamen aynı olması için yapılmalıdır. Araştırmalar, en etkili çevrimiçi deneyimlerin yaratılması için dört boyutunun dikkate alınması gerektiğini doğrulamaktadır. Bunlar:

• Bilgilendirici: Bu, ziyaretçiye karar vermede yardımcı olan bilişsel bir boyuttur.
• Eğlenceli: Bu, web sayfasının sunduğu zevk yönünü yakalayan duygusal bir boyuttur.
• Sosyal: Bu boyut, sıcaklık, insan teması hissi, sosyallik anlamına gelir ve sosyal medya ile ilgisi yoktur.
• Duyusal: Bu boyut, bir ürünün çevrimdışı dünyada uyandırdığı duyumları taklit eder ve duyusal boyut olarak da bilinir.

Ancak, her boyutun alaka düzeyi belirli bir ürüne ve markaya, yani daha az veya en güvenilir markalar arasındaki örneklere tabidir. Ve şaşırtıcı bir şekilde, tüm bu boyutlar satın alma niyetlerini eşit derecede etkilemiyor. Eğlence en güçlü etkiye sahiptir ve tüketici niyetleriyle doğrudan ilişkilidir, bunu bilgi, sosyal ve duyusal yönler takip eder.

Etkili Çevrimiçi Müşteri Deneyimleri Oluşturma. Kaynak: IntoTheMinds

Not: Müşteriler duygularına göre satın alsalar da, satın alma her zaman mantıklıdır. Ve e-Ticaret deneyimi bilgi sağlamaktan daha fazlasıdır. Müşterilerle rezonansa giren bir sayfa oluşturmakla ilgilidir.

İki Kritik e-Ticaret Web Sitesi Tasarım Faktörü

Sergilenen yüz milyonlarca ürünle, e-Ticaret endüstrisindeki rekabet şiddetli hale geliyor. Burada, satışları artırmanın anahtarı, müşteri deneyimleri oluşturmak için sitenin sayfasındaki içeriği düzenlemektir. Bu şu yollarla yapılabilir:

• Güvenilirlik Oluşturma
• Ürün değerlendirmesi

Güvenilirlik Oluşturma

Bir çerez kesici ortamında, bir ürünün satışını yapmak, e-Ticaret'e özgü kullanıcı arayüzü ve kullanıcı deneyimi tasarımı etrafında bilgi oluşturmaya daralır , yani bir şirket bir kullanıcı tarafından bilinmeyebilir, ancak arayüz tanıdık görünmelidir. Bir alıcı bir e-ticaret web sitesini araştırırken, grafik tasarım ve kullanılabilirlik ilk izlenimi yaratacak ve aynı zamanda ' güven değerinin ' yeniden değerlendirilmesine yol açacaktır.

Bir şeyin yeteneğine veya gücüne kesin bir inanç olarak tanımlanan güven, inançtan üstün ve güvenden daha düşüktür. Karar vermeyi kolaylaştıran bir mekanizma olarak hareket eden güven, belirsizlik altındaki karmaşıklığı zihinsel olarak azaltır. İş ilişkileri için, işlemlerde risk almayı teşvik ettiği için oldukça değerli bir unsurdur.

Örneğin, alıcılar e-Ticaret sitesini bilişsel olarak incelediklerinde, örneğin bir işleme girerken, kaybetmekten daha çok kazanacakları olduğundan emin olmalıdırlar.

Bu nedenle, bir e-Ticaret uygulamasının kullanıcı deneyimi, UX'in ana konseptinin güven olduğu yerde olumlu bir etki yaratacak şekilde tasarlanmalıdır.

Güven Türleri

• İlk Güven: Potansiyel bir müşteri, bir ürünün ve bir satıcının bilgilerini üçüncü taraf bilgileri temelinde değerlendirir.
• Deneyime Dayalı Güven: Bu, bir müşterinin doğrudan deneyimlerine dayanır, burada ilk işlemin ardından sonucun değerlendirilmesi yapılır.

Son olarak, sipariş işleme ve sorgulama anlamına gelen ilişki yönetimi de kişinin güven düzeyini etkileyebilir.

Ürün değerlendirmesi

Bir araştırmaya göre, insanlar gerçeği görünüşe göre yargılarlar. Bir alıcının teknolojide sofistike veya saf olması önemli değil. Önemli olan, bir dereceye kadar e-Ticaret satışlarının izlenimlere bağlı olmasıdır, yani ürünün uygulanabilirliği, yalnızca satıcının kim olduğu dikkate alınarak değil, aynı zamanda her ikisi de ayrılmaz bir şekilde bağlantılı olduğu için temsili ile belirlenecektir.

Örneğin, bir müşteri bir saat satın almak istiyor. Online olarak satılacağı için alıcının dokunmadan, denemeden karar vermesi gerekiyor. Ve yalnızca varsayım temelinde, olası alıcı görünümü güvene çevirecektir. Bu nedenle saat, modernlik ve güvenilirlik izlenimi vererek doğru görünmelidir. 360 derece görüntüleme, ürün videosu ve avatarlar (belirli ürünler için) gibi çeşitli yöntemler kullanılabilir.

e-Ticaret Kullanıcı Deneyimi Yolculuğu

Kullanılabilirlik ve görsel zevk sunarak kullanıcı deneyimini belirlemek şüphesiz çok yol kat edecektir. Endüstriler insanlar etrafında tasarlandığından, e-Ticaret siteleri, alışveriş yapanları çıkış sürecine yönlendirmek için her zaman benzer bir sayfa dizisine sahiptir. Buna ana sayfa, kategori sayfası, ürün sayfası ve ödeme sayfası dahildir.

Her sayfadaki bilgiler - içerik, düzen, gezinme, alışveriş yapanların aradıklarını bulmalarına yardımcı olurken aynı zamanda onları satın almaya daha da yaklaştırıyor. Bunu göz önünde bulundurarak, tüm bu sayfalar özenle tasarlanmalıdır. Aşağıda tartışılan, ana sayfadan başlayarak dört sayfanın tasarımında izlenen yoldur.

Düzenli Ana Sayfa Tasarımı

Alışveriş yapanlar için ilk izlenim bir ana sayfadır. Birincil değer teklifini hızlı bir şekilde tespit edebilmelidirler. Bu, net metin yazarlığı ve ürünlerin faydalarını gösteren fotoğraflar aracılığıyla yapılabilir. Alışveriş yapanların çok okuması gerekiyorsa veya ürün değerini anlamak için daha uzun süre takılıp açıklayıcı bir video araması gerekiyorsa, değer hemen belli olmuyordu. Çalışma, görsel netliğin bir kişinin bir e-ticaret mağazasının ana sayfasında kalma veya ayrılma kararını üçte bir oranında etkileyebileceğini vurgulamaktadır. Bazen alıcılar çevrimiçi olarak ayakkabı, elbise, spor salonu ekipmanı veya mücevher gibi aksesuarlar arıyor. Bir web sitesi temiz bir tasarıma sahip değilse ve ana sayfa darmadağınsa, o zaman alıcılar için daha uzun süre takılmak ve arama yapmak zorunda kalacakları için göz alıcı olacaktır. Sonunda, bu daha yüksek bir hemen çıkma oranına yol açacaktır. Bir UX ilkesi olarak, herhangi bir e-ticaret sitesinin ana sayfası temiz olmalıdır.

Kategori Sayfalarında Kolay Gezinme

Bir kategori sayfası (veya ürün listeleme sayfası), bir e-ticaret mağazasının önemli varlığıdır. Ürünlerin sergilendiği yerdir. Gezinmesi kolay bir kategori sayfasına sahip olmak, kullanıcı deneyimine yardımcı olur ve yüksek kullanılabilirlik sayesinde trafik ve dönüşümler artar. Izgara gibi yapı ve kategori adları da SEO sıralamasında çok önemli bir role sahiptir.

Kullanıcı ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve kategori sayfalarında gezinmesi kolay olmak için aşağıdaki UX uygulamaları akılda tutulmalıdır:

• Tüketicilerin ilişki kurabilmesi için ortak terminoloji kullanın.
• Ana kategoriler için, büyük ve yüksek kaliteli, bağlamsal olarak alakalı resimler kullanın.
• E-Ticaret sitesinin yönlü gezinme yoluyla göz atılabilmesi için optimize edilmiş filtrelere sahip olun.
• Kategori açılış sayfası tasarımı için açıklayıcı (3-4 satır) alt başlıklara sahip olun .
• Kullanıcıların %79'u yalnızca sayfayı tarar, bu nedenle e-Ticaret ürün listeleme sayfası tasarımı, en önemli öğeleri vurgulayan görsel bir hiyerarşi oluşturmalıdır.

Etkileyici Ürün Sayfaları

E-Ticaret alanında, ürün sayfaları her yerde bulunur. Genellikle ürün sayfası, kullanıcıların ürünü satın almak isteyip istemediklerine karar verdikleri yerdir. Sayfanın kalitesi, görsel öğeleri, gezinme, içerik ve daha fazlası, kullanıcının e-ticaret deneyiminin merkezinde yer alır. Tüketiciler ana sayfayı atlarken, tarayıcıları sepete ürün eklemeye ikna etmek ürün sayfasının işidir. Bu, psikolojik tetikleyiciler aracılığıyla yapılabilir - güven en önemli faktördür. Bu nedenle, bir ürün sayfasının hem ürünü hem de markayı tam olarak açıklaması önemlidir. Diğer odak alanları:

• Ürün sayfası markanızla tutarlı olmalıdır.
• Müşterinin sadakati ve güveni artırılmalıdır.
• Müşteriler markayı tanıtmak için ilham almalıdır.
• Tüketicilerin hemen dikkatini çekmeli ve sepete ekle butonu kolayca ayırt edilebilmelidir.

Basit Ödeme Sayfaları

Ödeme sayfası, bir müşterinin ziyaretçiye dönüştürüldüğü yerdir. Ayrıca bir müşterinin ayrıntılarını eklediği, bir gönderi ve ödeme yöntemi seçtiği ve siparişi tamamladığı yerdir. Bu nedenle, ödeme sayfası tasarımı, farklı kişiliklere sahip kullanıcılar için sorunsuz bir geçiş sağlamalıdır. Ödeme sayfası türleri:

• Tek sayfalık Ödeme
• Çok Sayfalı Ödeme

Tek sayfalık Ödeme

Tek sayfalık ödeme, ödeme süreci hızlandırıldığı ve müşteriye kolaylık sağladığı için oldukça popülerdir. Bu tür bir ödeme sayfasının tasarımı, alıcıların birkaç sayfanın yüklenmesini beklemesi gerekmediğinden kullanıcı deneyimini geliştirir. Ancak daha büyük miktarda veri toplanacağı için bu da zor olabilir. Burada sayfayı, alışveriş yapan kişinin girmesi gereken bilgilerle boğulmayacak şekilde tasarlamak önemlidir.

Çok Sayfalı Ödeme

Adından da anlaşılacağı gibi, çok sayfalı bir ödeme, daha az kullanıcı dostu görünebilecek birden çok sayfaya sahiptir. Ancak bu tür bir ödeme, verileri sorunsuz bir şekilde toplamanın en büyük avantajına sahiptir. Müşteri daha sonraki bir aşamada ödeme sürecini terk etse bile, daha önce girilen veriler hala ele geçirilmiştir. Bu tür bir form, alanlar birkaç sayfa arasında bölündüğü için daha temiz ve basittir. Dikkate alınması gereken diğer noktalar şunlardır:

• Ödeme sürecinin her aşamasında yol gösteren minimal form tasarımı.
• Konuk ödemesine izin ver.
• Promosyonları en aza indirin.
• Kullanıcıların siparişlerini özelleştirmesine izin verin.
• Isı eşleme ve A/B testi kullanmak, ödeme sürecini test etmenin ve iyileştirmenin harika yollarıdır.

Kullanıcı Deneyimini Geliştirmeye Yönelik Diğer Nitelikler

1. Birden Fazla Ödeme Şeklini Kabul Etme

E-Ticaret dünyasında, alışveriş yapanların birincil endişeleri kolaylık ve güvenliktir ve bu da alışveriş sepetini terk etmenin başlıca nedenleri olabilir. Neyse ki, Apple ve Amazon gibi güvenilir şirketler tarafından desteklenen, güvenlik endişelerini giderebilecek ve ödeme sürecini hızlandırabilecek birkaç ödeme seçeneği var.

2. Güvenlik Rozetleri ve Destek ile Güveni Artırma

Güvenlik rozetleri ve üçüncü taraf entegrasyonları görüntülenerek alışveriş yapanlara güven verilebilir. Doğrulanmış sıralamalar ve incelemeler de ödeme sırasında yerleştirilebilir. Sohbet robotları, SSS'lere bağlantılar, iade politikaları, müşteri destek hatları ve daha fazlası gibi destek özellikleri de dahil edilebilir. Burada, alışveriş yapanların kaynakları ödeme sırasında kullanamasalar da, kaynakların var olduğunu bilmenin onlara huzur verdiğini unutmamak önemlidir.

3. Net Bir Sipariş Özeti Sağlama

Alışveriş yapanlara ödeme sırasında kısa sipariş özetleri vermek zorunludur. Miktarlar, nakliye ve fatura bilgileri, ücretlerin dökümü ve daha fazlasıyla birlikte ürün ayrıntılarını görüntülemelerine olanak tanır. E-Ticaret sitesi belirli bir ücret alıyorsa veya ücretsiz kargo sağlıyorsa, alıcılar bilmek ister. Bilgi sağlanmazsa veya daha sonra kredi kartı bilgileri girilirken verilirse, özellikle alınan vergi veya nakliye ücretleri daha yüksekse, alışveriş sepetini terk etme olasılığı yüksek olacaktır. Kullanıcıların şoka girmesine gerek yoktur, bu nedenle geri bildirimin her aşamasında onları bilgilendirmek akıllıca olacaktır. Ayrıca, renk, boyut ve daha fazlası gibi özelliklerin müşterilerin seçimleriyle eşleştiğinden emin olarak ürün resimlerini zarif bir şekilde görüntülemek akıllıca olacaktır.

Çözüm

Çağlar boyunca alışveriş dokunsaldı. Açılar, kenarlar, ağırlık, uyum ve his, tüm bunlar önemlidir! Varlığın yokluğunda, tasarım ve ekran boyutu aracılığıyla aşinalık çok önemlidir. Geniş ekranlardan, basit gezinmeden, gerçeğe daha yakın görüntülerden oluşan rahat bir paradigma, bir e-ticaret web sitesinin tasarımı ile sunulmalıdır. Tüketici davranışının nasıl değişmeye devam ettiğine bakılmaksızın, perakendeciler çevrimiçi müşterileriyle daha güçlü ilişkiler geliştirmeye odaklanmalıdır. Çünkü işletmelerin satışları en üst düzeye çıkarmaları, yalnızca güven yoluyla ve ince baskıların ve uyarıların altında gizlenen ayrıntıları arayarak mümkündür.

Bir girişimci olarak, e-Ticaret web sitesi tasarımınızı yenilemek istiyorsanız, FATbit Technologies ile iletişime geçin . E-Ticaret tasarımı ve geliştirme alanındaki uzmanlıkları, müşterilerde yankı uyandıran kullanıcı deneyimleri yaratmaya ve işletmelerin kârlı bir büyüme dalgasını yakalamalarına yardımcı olabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

S1. Bir e-ticaret tasarımı nedir?

Ans. Bir e-ticaret tasarımının marka, metin yazarlığı, kullanıcı arayüzü, görseller ve daha fazlası gibi çeşitli yönleri vardır. E-Ticaret UX, alışveriş yapanları alışveriş yapmaya motive ederken aynı zamanda ürünün değerini vurgulayarak birlikte çalışmalıdır. E-Ticaret web sitesi tasarımı için, ürünleri planlamak, kavramsallaştırmak ve etkili bir şekilde görüntülemek gerekir.

S2. E-Ticaret web sitesi tasarımı neden önemlidir?

Ans. Bir e-ticaret web sitesinin tasarımı, güven oluşturarak müşteri deneyimini iyileştirebileceğinden önemli bir faktördür. Bu potansiyel olarak daha fazla satışa yol açabilir.

S3. Bir e-ticaret web sitesi kullanıcı deneyimini nasıl iyileştirebilir?

Ans. e-Ticaret web siteleri, e-ticaret web sitesi deneyiminin tablet, mobil veya masaüstü gibi herhangi bir platformu kullanırken tutarlı olması için duyarlı bir web tasarımına sahip olarak kullanıcı deneyimini iyileştirebilir. E-Ticaret web sitesi UX, web sayfalarını optimize ederek, güven oluşturmak için ürün resimlerini kullanarak ve alıcıların hızlı bir şekilde ödeme sayfasına götürülmesi için sezgisel gezinmeye sahip olarak geliştirilebilir.

S4. İyi bir e-ticaret deneyimi yapan nedir?

Ans. İyi bir e-Ticaret deneyimi, birkaç benzer özniteliğe sahip olmaktan oluşur; örneğin, etkileyici metin yazarlığı, açıklayıcı görseller, sezgisel düzenler ve ürünün değerini açıkça gösteren sayfalar. Nihai hedef, alıcılara bir satın alma işlemi gerçekleştirirken sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamaktır.