Müşteri Sadakatini Artırmanın 10 Yolu

Müşteri sadakatini artırmak, başarılı bir iş yürütmenin en önemli faktörlerinden biridir. Bunun nedeni, araştırmaların tipik olarak bir işletmenin kârının %80'inin müşterilerinin yalnızca %20'sinden geldiğini göstermesidir.

Bunun da ötesinde, mevcut müşterilere satış yapmanın az sayıda müşteri bulmaktan çok daha uygun maliyetli olduğu da kanıtlanmıştır . Bunlar, müşteri sadakatini artırmanın işletmeniz için bu kadar önemli olmasının yalnızca iki nedenidir – basitçe söylemek gerekirse, satışlarınızın çoğunun buradan geleceği yer burasıdır. Tabii ki, sadık müşterilerin işletmenizi arkadaşlarına ve ailelerine önerme olasılığı daha yüksektir ve bu da daha fazla gelir akışı sağlar.

Bunlar ve daha pek çoğu, stratejinizi bir işletme sahibi olarak müşteri sadakati oluşturmaya odaklamak için ikna edici nedenlerdir. Müşteri sadakatinizi nasıl artırabileceğinizi henüz düşünmüyorsanız, düşünmelisiniz.

Ve sadakat zaten stratejinizin bir parçasıysa, sizi koruduk. Taze, yeni taktiklerle müşteri sadakatine yaklaşımınızı geliştirmeye yönelik bazı ipuçları.

Müşteri Sadakati ve İlişki Kurma

Müşteri sadakati, tamamen müşterilerinizle ilişkiler kurmakla ilgilidir. Müşterilerinizin işletmenizi tanımasını, onları tanıyormuş gibi hissetmelerini ve ihtiyaçlarını anlamalarını istiyorsunuz.

Araştırmalar ayrıca müşterilerinizle bir ilişkiye sahip olmanın müşteri sadakatini artırmanın önemli bir unsuru olduğunu gösteriyor. Burada bir araya getirdiğimiz taktiklerin tümü, bir işletme sahibi olarak müşterilerinizle yeni ilişkiler kurmanın ve mevcut ilişkileri derinleştirmenin farklı yollarıdır.

Müşteri Sadakatini Artırmanın 10 Yolu

1. Müşteri Hizmetlerine Öncelik Verin

Bir işletme sahibi olarak, yaptığınız her şeyin merkezinde müşterilerin olduğunu zaten biliyorsunuz. Mükemmel müşteri hizmetini bir öncelik haline getirerek müşterilerinize bunu gösterebilirsiniz. Bu, personelinizi en iyi uygulamaları göz önünde bulundurarak çalışacak şekilde eğitmek ve onlara mümkün olan en iyi hizmeti sağlamak için ihtiyaç duydukları araçları (güçlü bir CRM veya yardım masası çözümü gibi) vermek anlamına gelir.

Bu aynı zamanda takip ederek, soruları yanıtlamayı teklif ederek ve deneyimlerinin tatmin edici olduğundan ve hiçbir şeyin yapılmadığından emin olarak müşteri hizmetlerinde proaktif olmak anlamına gelir. Müşterileriniz için ekstra yol kat etmek, müşteri hizmetlerinin önemli bir parçasıdır. Şirketinizin müşteriye hizmet etmek için gerçekten var olduğunu gösterir; bu, sadakat oluşturmak için uzun bir yol kat eden bir yaklaşımdır.

Müşterilerinize mükemmel müşteri hizmeti verdiğinizde, onlara önem verdiğinizi göstermiş olursunuz ve bu, insanların sizinle iş yapmak istemesini sağlayacaktır. Araştırmalar , tüketicilerin %70'inin mükemmel müşteri hizmeti sunan şirketleri seçtiklerini söylediğini ortaya koyuyor .

Böylece, müşteri hizmetleri yaklaşımınızı yükselterek, yalnızca daha memnun müşteriler yaratmakla kalmayacak, aynı zamanda sizinle tekrar tekrar iş yapmak isteyen daha fazla sayıda sadık müşteri de yaratacaksınız.

2. Müşteriyi Sosyal Medya Stratejinizin Kalbine Yerleştirin

Sosyal medya kanalları, müşterilerinizle doğrudan bağlantı kurmanın harika bir yoludur ve bunları farklı şekillerde kullanabilirsiniz. Bilgi paylaşmak, sorunları çözmek (müşterilerin sosyal medyadaki sorularına cevap vererek) ve hatta eğlendirmek.

Sosyal medyayı kullanmak, markanızı tanımlamanın ve şirketinizin belli bir şekilde tanınmasını sağlamanın yararlı bir yoludur. Örneğin, şirketiniz nazik ve düşünceli mi? Yoksa neşeli ve oyuncu mu?

Markanızın 'sesini' bulduğunuzda, müşterilerinizle bağlantı kurmak için onu güçlendirmek için sosyal medyayı kullanabilirsiniz. Marka sesinize bağlı olarak, müşterilerinizde yankı uyandıracak içerik oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Hedef kitlenizle sosyal medyada etkileşim kurarak onlar hakkında da daha fazla bilgi edineceksiniz. Ne tür insanlar markanızı sosyal medyada takip etme eğiliminde? Belirli bir bölgeden mi yoksa belirli bir yaşam tarzından mı (örneğin şirket yöneticileri, ebeveynler veya gençler)?

Sosyal dinleme araçları, izleyicileri belirlemek için burada yardımcı olabilir. Müşterilerinizin kim olduğunu belirlediğinizde, onlara en uygun içerik türünü geliştirmeye devam etmek için benzersiz marka sesinizi kullanabilirsiniz. Bu, örneğin, paylaşmak için komik memler üretmek veya Instagram'da düzenli canlı Soru-Cevap oturumları sunmak anlamına gelebilir.

Markanızla sosyal medyada bağlantı kurmanın yollarını belirlemek, müşterilerinizin markaya daha yakın hissetmesini sağlayacak ve marka yakınlığı oluşturacaktır. Bu da, özellikle tüketicilerin %77'sinin sosyal medyada takip ettikleri bir markadan satın alma olasılıklarının, takip etmedikleri bir markadan daha yüksek olduğunu söylediği göz önüne alındığında, marka sadakati oluşturur. Müşteriler markanızı beğendiğinde ve bir bağlantı duygusu hissettiklerinde, onunla tekrar tekrar iş yapma olasılıkları daha yüksektir.

3. Müşteri Ödüllerini Sunun

Müşteri sadakati oluşturmanın harika bir yolu, müşterilerinizi sadakatleri için ödüllendirmektir. Müşterilere indirimler, hediyeler ve özel teklifler sunan bir sadakat programı kurarak bunu yapabilirsiniz.

Ödül programları çalışıyor. Tüketicilerin %75'i ödül sunan şirketlerden alışveriş yapmayı tercih ettiklerini söylüyor. Bu, müşterilerinizi nasıl ödüllendireceğiniz konusunda yaratıcı olma fırsatınızdır. Müşteri belirli bir miktarda ürün satın aldığında özel bir kuponun verildiği geleneksel bir 'punch-card' indirimi sunabilir veya çekiliş biletleri veya ücretsiz hediyeler sunmak gibi özel bir şey yapabilirsiniz.

Müşteri ödülleri konusunda yaratıcı olmak için sayısız seçenek vardır ve böyle bir programı uygulayarak, müşterilerinize tekrar eden işlerinin sizin için önemli olduğunu bildirmiş olacaksınız.

4. Müşteri Geri Bildirimi Toplayın

Müşterilerinizle yaptığınız konuşma iki yönlü bir yoldur. Bir işletme olarak bilgi sağlayabilir, ürün ve hizmetler sunabilir ve müşteri hizmetleri ile ilgili olabilirsiniz. Tüm bunları yaparken, müşterilerinizi girdilerini sunmaya davet etmenin önemini gözden kaçırmayın. Verdikleri geri bildirimler, müşterilerinizin işletmeniz hakkında gerçekten ne düşündüklerini ve işletmenizden ne istediklerini ve neye ihtiyaç duyduklarını öğrenmede değerli olabilir.

Bu müşteri geri bildirimini dikkate almak ve eyleme geçirmek, müşterilerinize onların bakış açılarını önemsediğinizi ve onu karşılamaya kararlı olduğunuzu göstermenin yolu. Bu sayede müşteri deneyimini iyileştirebilir ve müşterilerinizle daha yakın bağlar oluşturabilirsiniz. Her iki faktör de artan sadakate yol açacaktır.

5. Müşterilerinizin Hayatlarını Kolaylaştırın

Müşterileriniz için alışverişi daha kolay ve rahat hale getirdiğinizde, sizden alışveriş yapmaları daha olasıdır. Örneğin, Amazon gibi markalar, alışverişi olabildiğince kolay hale getirmeyi misyon edinmiştir. Yalnızca geniş bir seçim sunmakla kalmazlar, aynı zamanda Amazon ödeme işlemi son derece basittir, genellikle uygulama içinde tek bir tıklama ile.

Şirketler, ödemeyi kolaylaştırmanın yanı sıra, bir müşterinin göz atma geçmişine dayalı akıllı öneriler sunarak veya yeni ürün lansmanlarına ilişkin bildirimlerin yanı sıra ürünleri yeniden sipariş etmek için hatırlatıcılar sunarak alışverişi de kolaylaştırabilir.

Esasen, doğru ürünleri araştırmak için gereken ayak işlerini ortadan kaldırmak ve daha sonra, hazır olduklarında satın almalarını kolaylaştırmak istiyorsunuz.

Müşteri yolculuğunun her adımını müşterileriniz için nasıl kolaylaştırabileceğinizi belirlemek için süreçlerinizi denetlemek için zaman ayırmanız, müşterilerinizin sadakatini kazanacak ve işinizle her zaman kolay bir alışveriş deneyimi yaşayacaklarını bildikleri için tekrar gelmelerini sağlayacaktır.

6. Müşterilerinizle Satış İşlemleri Dışında Bağlantı Kurun

Sadakat oluşturmanın harika bir yolu, müşterilerinize yalnızca satış işlemleri yapmanın dışında onları önemsediğinizi göstermektir. Şirketler genellikle müşteri takdir günleri, özel tatil etkinlikleri ve hatta iyi bir amaca katkıda bulunan hayır etkinlikleri gibi özel etkinliklere ev sahipliği yapar. Veya gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazanızda heyecan verici deneyimler yaratabilirsiniz. Antrenör markası Vans , kaykay tutkunlarının satın alıp almadıklarına bakılmaksızın pratik yapmak için kullanabilecekleri bir yarım boruyu mağazalarında sıklıkla sunuyor .

İşletmeniz etkinliklere ev sahipliği yaparak, ekibinizle daha iyi bağlantı kurmak ve markanızı tanımak için müşterileri bir araya getirebilir. Etkinlikler ve etkinlikler, müşterinize yalnızca alışverişin ötesine geçen bir katma değer de sunar.

7. Değerli İçerik Yaratın

İçerik, tüketicilerle bağlantı kurmanın ideal bir yoludur. Bugünlerde bu kadar çok şey varken, işletmenizin müşterileriyle bağlantı kurmak için oluşturabileceği içerik türü için birçok seçeneğiniz var. Yararlı bağlantılar, ilgi çekici sosyal medya içeriği ve 'nasıl yapılır' ipuçlarını gösteren faydalı videolar içeren e-posta bültenleri oluşturabilirsiniz.

Yalnızca ürünlerinizle doğrudan ilgili olmayan, ancak işletmenizin içinde bulunduğu sektörle teğetsel olarak ilgili içerik sağlayarak, sorunları çözmek veya yaşamlarını iyileştirmek isteyen müşteriler için değer sağlayabilirsiniz.

Örneğin, Gwyneth Paltrow'un kişisel bakım e-ticaret sitesi Goop sağlık ve zindelik ürünleri satıyor, ancak e-bülteni ürünleri sergilemek için kullanılmıyor. Bunun yerine, Goop müşterilerine faydalı ipuçları ve püf noktaları sağlayan diyetisyenler ve güzellik uzmanlarıyla yapılan röportajları içeren makaleler sunar. Bu tür içerik, müşterilere faydalı bilgiler vererek onlara değer katar. Sağlık ve zindelik temalı olduğu için Goop'un sattığı ürünlerle uyumludur.

Müşterilerinizin gözlerini kamaştıracak ve markanızla daha iyi bağlantı kurmalarına yardımcı olacak yaratıcı bir içerik planı oluşturarak benzer bir yaklaşımı işletmeniz için deneyebilirsiniz. Müşteriler markanızla yakınlık hissettiklerinde, sadık kalmaları ve sizinle alışveriş yapmaya devam etmeleri daha olasıdır.

8. Şirket Değerlerinizi Paylaşın

Bugünlerde birçok şirket, çevresel aktivizm ve sosyal adalet gibi sosyal nedenlerle kendilerini hizalayarak, giderek daha fazla değer odaklı hale geliyor. Yakın zamanda yapılan bir ankette, tüketicilerin %71'i değerlerine uygun şirketlerden satın almayı tercih ettiklerini söyledi.

Patagonya gibi markalar, belirli bir dizi sosyal değerin iş karar verme sürecini yönlendirdiği, değerlere dayalı ticarette lider olmuştur. Özellikle outdoor ekipman ve giyim satışı yapan bir marka olan Patagonia, çevresel sürdürülebilirliğe odaklanmış ve çevresel inisiyatifleri işinin merkezine yerleştirmiştir. Bu, tüketiciler arasında iyi bir sonuç aldı ve müşteri sadakati ve yükselen bir alt çizgi ile sonuçlandı.

Diğer tüketici ürünleri, günümüzün küresel olarak bilinçli tüketicilerinde yankı uyandıran sosyal konularda benzer yaklaşımlar benimsemiştir. Hatta bazı şirketler, sürdürülebilir bir iş modeline bağlılıklarını gösteren ' B Corps ' unvanı için başvuruda bulundular.

Mesajı almak zor olabilir, çünkü elbette, işletmenizin değerlerinde ve nedenlere yönelik taahhütlerinde her zaman samimi ve şeffaf olduğundan emin olmak istersiniz. Bu nedenle, gerçekten bağlı olmaya hazırsanız, müşterilerinize bildirin! Cüzdanlarıyla oy verirken fark yaratmayı önemseyen, benzer düşünen tüketicilerle işinizi uyumlu hale getirmenin verimli bir yolu olabilir.

9. Şeffaf Olun

Tüketiciler anlayışlı ve sosyal medyanın yükselişiyle birlikte tüketici ortamı her zamankinden daha fazla halka açık hale geldi. Bu nedenle, işler plana göre gitmediğinde (ve belki de özellikle ne zaman) işletmelerin yaptıkları konusunda şeffaf olmaları gerekir.

Örneğin, geçmişte bir ürün sorunu sessizce çözülüp halının altına süpürülmüş olabilir. Bugün, bunu yapmak, kaçınılmaz olarak öğrenildiğinde tüketicilerde tepki yaratacaktır.

Bu günlerde iş kararlarınız, eylemleriniz ve hatta eksiklikleriniz hakkında şeffaf olmak daha iyi bir hareket tarzıdır. Gerektiğinde özür dileyin, ancak asla bilgileri örtbas etmeye veya saklamaya çalışmayın. Tüketiciler öğrenecek, bu nedenle işletmeniz en başından her şey hakkında şeffafsa, müşterilerin sadık kalacağını ve bu şeffaflık için size teşekkür edeceğini göreceksiniz.

10. Topluluklar Oluşturun

Bir iş sahibi olmak sadece satmakla ilgili değildir; Daha da önemlisi, aynı zamanda tüketicilerin güvendiği, yankı uyandırdığı ve bir parçası olduğunu hissettiği bir marka oluşturmakla da ilgilidir.

Bunu, markanızın etrafında insanları bir araya getiren ve marka yakınlığı yaratan topluluklar oluşturarak yapabilirsiniz. Sosyal medya, topluluklar oluşturarak bunu yapmanın harika bir yoludur.

Deciem ve Beauty Pie gibi güzellik markaları , Facebook'ta, ilgilenen kişilerin en sevdikleri güzellik ürünlerini tartışmak, resim yüklemek ve ipuçlarını ve püf noktalarını paylaşmak için katılabilecekleri "üyelere özel" topluluklar oluşturdu.

Benzer şekilde, diğer markalar YouTube'u faydalı video içeriği sunmak, kullanıcıların yorumlarını davet etmek ve hatta kullanıcıları markayla alakalı kendi videolarını göndermeye davet etmek için kullanır.

Müşterilerinizi katılmaya davet ederek ve onlara ait olacakları sanal bir topluluk vererek, markanıza daha bağlı hissedecekler ve bu nedenle uzun vadede daha sadık olacaklar.

Son düşünceler

İşletmeniz ister yeni ister pazarda güçlü bir yere sahip olsun, bugün sadakat oluşturmaya başlayın. Müşteri sadakati stratejinizi geliştirmek için şimdiki gibi bir zaman yok.

Müşterilerinize onları önemsediğinizi göstermek için çok uğraştığınızda, sizi sadakatleriyle ödüllendirecekler ve bu da sizi sürekli yeni müşteriler peşinde koşmaktan kurtaracaktır.

Unutmayın, müşteri sadakati bir gecede oluşmaz, ancak bugün attığınız adımların karşılığını zamanla alacaksınız. eDesk'in e-Ticaret işletmenizin her seferinde mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamasına nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir demo rezervasyonu yapın.