Amazon Geri Bildirimini (ve Satışları) Artırmak için 4 İpucu

Amazon'da satış söz konusu olduğunda, incelemeler önemlidir. BrightLocal tarafından yapılan bir araştırmaya göre, %84'ümüz kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere güveniyoruz ve tüketicilerin %92'si yerel işletmeler için çevrimiçi incelemeleri okuyor. Amazon'da satın alma yapan müşterilerin yalnızca %5'inin geri bildirim bıraktığını gösteren istatistiklerle birlikte, geri bildirim toplamak ve olumsuz geri bildirimlerle ilgilenmek için bir sürece sahip olmak, özellikle yerleşik olanlar olmak üzere tüm satıcılar için çok önemlidir.

Amazon ile ilgili geri bildirim, 5 yıldızdan (mükemmel) 1 yıldıza (korkunç) kadar sıralanır.

Mükemmel Amazon Geri Bildirim Puanı

Müşteriler, nasıl performans gösterdiğinize (satıcı geri bildirimi) veya satın aldıkları ürüne (ürün geri bildirimi) ilişkin geri bildirim bırakabilir. Amazon'da satış yapmak (ve Satın Alma Kutusunu kazanmak) konusunda ciddiyseniz, %95 ve üzeri bir satıcı geri bildirim derecelendirmesini hedeflemek isteyeceksiniz.

Amazon geri bildiriminizi artırmanın dört yoluna bakalım…

1. Nötr Geri Bildirimi Olumsuz Olarak Kabul Edin

3 yıldızlı (adil) geri bildirim tarafsızdır, ancak Amazon'un müşteri odaklı gözünde bu yeterince iyi değildir ve bu nedenle, buna 1 veya 2 yıldızlı bir inceleme gibi davranmalısınız. Satıcıların tarafsız/olumsuz geri bildirimleri göz ardı etmemesi önemlidir, çünkü yalnızca birkaç kötü yorumu kaldırmak, satış yapma veya Satın Alma Kutusunu kazanma şansınız üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.

Benzer fiyatlı bir ürün satın aldığınızı hayal edin, %98 olumlu geribildirim alan bir satıcıdan mı yoksa %92 olumlu geribildirim alan bir satıcıdan mı satın alma olasılığınız daha yüksek?

Tüketicilerin büyük çoğunluğu her zaman daha iyi geri bildirim puanına sahip satıcıyı seçecektir, bu nedenle olumlu geri bildirim toplamak ve tarafsız/olumsuz geri bildirimi hızla kaldırmak çok önemlidir. Bunu akılda tutarak, harika geri bildirimler toplamak ve olumsuz yorumları ortadan kaldırmak için bazı stratejilere göz atalım.

2. Olumlu Geri Bildirim Toplama Stratejileri

Olumlu geri bildirim almak söz konusu olduğunda en önemli faktörlerden biri mükemmel müşteri hizmeti sunmaktır.

Sam Walton'ın dediği gibi,

bir şirket olarak amaç, sadece en iyi değil, aynı zamanda efsanevi bir müşteri hizmetine sahip olmaktır.

Alıcıların beklentilerini aştığınızda ve ekstra yol kat ettiğinizde geri bildirim bırakma olasılığı daha yüksektir. Ve olumlu geribildirim söz konusu olduğunda, ne kadar çok, o kadar neşeli!

Müşteri hizmetlerinde başarılı olmanıza yardımcı olacak üç kolay ipucumuz.

1. Siparişleri zamanında (veya tercihen erken) gönderdiğinizden emin olun.
2. Herhangi bir sorguya en kısa sürede (veya en az 24 saat içinde) yanıt verin.
3. Alıcılarla iletişiminizi kişiselleştirin.

Başarılı satıcıların geri bildirim katılımını geliştirmek için kullandıkları bir strateji, paketlere basit, elle yazılmış bir teşekkür notunun eklenmesidir.

Amazon, satıcıları geri bildirim talep etmeye teşvik etse de, geri bildirim bırakma karşılığında bir teşvik sunmak hizmet şartlarına aykırıdır.

Müşterilerden nasıl ve ne zaman geri bildirim isteneceğini bilmek önemlidir. Bir geri bildirim isteği gönderdiğinizde size kalmış ancak etkili bir strateji, teslimat onaylandıktan bir gün sonra geri bildirim istemek olabilir.

Açıkçası, herhangi bir nedenle teslimat gecikirse, bir e-posta isteği göndermek istemeyeceksiniz. Geri bildirim sağlanmazsa, yedi gün sonra tekrar sormak isteyebilirsiniz. Ve bir kez geri bildirim alındığında, başka e-posta göndermemelisiniz.

3. Olumsuz Geri Bildirimle Başa Çıkma Stratejileri

Olumsuz geri bildirim zorlu bir iştir, ancak doğru hareket tarzıyla verimli bir şekilde ortadan kaldırılabilir. Olumsuz bir geri bildirim aldığınızı ilk fark ettiğinizde, panik yapmayın veya acele tepki vermeyin.

İlk olarak, geri bildirimin Amazon'un yönergelerine aykırı olup olmadığını kontrol edin. Amazon, aşağıdaki durumlarda geri bildirimi kaldıracaktır:

• Geri bildirim, kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri içerir.
• Geri bildirim yorumunun tamamı bir ürün incelemesidir.
• Geri bildirim yorumunun tamamı, Amazon Tarafından Gönderilen (FBA) bir siparişin gönderimi veya müşteri hizmetleriyle ilgilidir.

Birçok satıcı, Amazon'un politikalarına aykırı olan olumsuz ve tarafsız geri bildirimlerin hesaplarına oturmasına izin verir. Ve çoğu durumda gereken tek şey, Amazon'a neden yönergelerine aykırı olduğunu belirten hızlı bir e-postadır.

Amazon, neyin yanlış gittiğinin sorumluluğunu kabul ettiği FBA siparişleriyle ilgili (üstü çizili) olumsuz geri bildirimleri kaldıracak ve aşağıdaki gibi bir yorum ekleyecektir:

Bu öğe Amazon tarafından gönderildi ve bu sipariş karşılama deneyiminin sorumluluğunu üstleniyoruz.

Ayrıca, bir müşteri bir satıcı geri bildirim incelemesi üzerine bir ürün incelemesi bırakırsa, Amazon bunu da kaldırır ve geri bildirim puanınızda sayılmaz.

Ve kaldırıldıktan sonra harika hissedeceksiniz…

4. Olumsuz Geri Bildirimi Önleme

Dedikleri gibi, önleme tedaviden daha iyidir, bu nedenle proaktif olduğunuzdan ve sorunları önlemek için elinizden gelen her şeyi yaptığınızdan emin olun.

Olumsuz geri bildirimleri önlemek için dört ana ipucumuz.

1. Mükemmel müşteri hizmeti sunun.
2. Profesyonelce paketleyin ve gönderin.
3. Doğru ürün listelemeleri sağlayın. Fotoğrafları ekleyin, boyut bilgilerini kontrol edin ve durum söz konusu olduğunda yukarı değil aşağı yuvarlayın.
4. Alıcı mesajlarına mümkün olan en kısa sürede yanıt verin.

Alıcılarla verimli iletişim kuran satıcılar daha olumlu geri bildirim alır. Bu nedenle, iletişimlerinizi kişiselleştirmek ve onlara müşteri memnuniyetinin sizin için önemli olduğunu hatırlatmak iyi bir fikirdir. Birçok alıcı, Amazon'un kendisinden değil, üçüncü taraf satıcılardan satın aldıklarını anlamıyor.

Mutsuz müşterilerle iletişim kurun ve sorunları olumsuz bir incelemeye yol açmadan önce çözmeye çalışın. Bir alıcı, geri bildirimi bıraktığı tarihten itibaren 60 gün içinde kaldırabilir.

60 günlük sürenin ardından, olumsuz geri bildirimlere yanıt vermeyi ve potansiyel müşterilere hikayenin kendi tarafını vermeyi seçebilirsiniz. Olumsuz geri bildirimler zamanla ilk sayfadan düşecek ve 12 ay sonra geri bildirim puanınız için sayılmaz.

Olumsuz geri bildirimler her zaman kötü bir şey olmak zorunda değildir, işinizin geliştirebileceğiniz bir alanını belirleyerek daha fazla satış yapmanızı sağlayabilir.

Bill Gates'in dediği gibi,

en mutsuz müşterileriniz en büyük öğrenme kaynağınızdır.

Amazon'da Neden Yüksek Geri Bildirim Puanına İhtiyacım Var?

Amazon'un geri bildirim politikalarındaki değişiklikler ve olumsuz geri bildirimleri kaldırmanın artan zorluğu nedeniyle Amazon geri bildirim puanını %100'de tutmak artık gerçekçi değil.

Bu nedenlerle Amazon satıcı geri bildirim puanınızı yüksek tutmanız gerekir.

• Yüksek geri bildirim puanı, Satın Alma Kutusunu daha sık kazanacağınız anlamına gelir.
• Müşteri güvenini kazanmanıza ve daha fazla satış yapmanıza yardımcı olacaktır.
• Amazon satıcı hesabınızın korunmasına yardımcı olur.

Son düşünceler

Tüm satışların %80'i Satın Alma Kutusundan geçerken, Amazon'da bir satıcı olarak başarılı olmak istiyorsanız Satın Alma Kutusunu kazanmak çok önemlidir. Daha fazla Satın Alma Kutusu kazanmanızı sağlamanın bir yolu, geri bildirim puanınızı korumak veya iyileştirmektir. Amazon, harika bir üne sahip kaliteli bir satıcı olduğunuzu gördüğünde, Satın Alma Kutusu algoritmasının envanterinizi içerme olasılığı daha yüksektir.

Olumlu geri bildirimlerinizi ve ürün incelemelerinizi artırmak için bir sistemi (manuel veya otomatik olarak) devreye sokmak ve olumsuz geri bildirimlerle başa çıkmak için bir süreç, uzun vadeli satışlar ve başarı için hayati önem taşır.