Pazarlama İçgörülerinde Uzmanlaşma: Gelen Çağrı İzlemenin Gücünden Yararlanın

Günümüzün veri odaklı dünyasında, müşteri yolculuğunu anlamak, işletmelerin pazarlama stratejilerini etkili bir şekilde optimize etmeleri için hayati önem taşıyor. Çevrimiçi etkileşimler kolayca izlenip analiz edilebilirken, pazarlamacılar genellikle gelen çağrıları izlemeyi gözden kaçırır.

Müşterilerle veya mevcut kullanıcılarla küçük bir ölçüde iletişim kurmak için telefon görüşmelerinden yararlanan işletmeler için bunu ihmal etmek, özellikle bu tür aramalar gelen arama izleme yazılımı ile izlenebildiğinde, değerli verilerin masada bırakılması anlamına gelir.

Sonuç olarak bu, pazarlama bulmacasına entegre edilebilecek başka bir veri kaynağıdır. İlgi çekici bir veri kaynağı çünkü aramayı seçen müşteriler veya kullanıcılar, bir şirketle iletişim kurmaya, yalnızca bir reklama tıklayan kişilere göre daha kararlı.

Hiç kimse yanlışlıkla bir şirketin iletişim hattını çevirmez ; "yanlış tıklamalar" gibi "yanlış aramalar" yoktur.

Bu yazıda, gelen arama izlemenin nasıl çalıştığını, bundan kimlerin yararlanabileceğini ve piyasada bulunan önde gelen arama izleme yazılımını inceleyeceğiz.

I. Gelen Arama Takibini Anlama

Gelen arama izleme, işletmelerin çeşitli pazarlama kanallarından gelen aramaları izlemesine ve analiz etmesine olanak tanıyan bir teknolojidir. Pazarlamacılar, bir kişinin numaranıza ulaşmak için izlediği yolu ve arayanın çevrimiçi etkinliğinden elde edilen ayrıntıları (cihaz modeli, dil vb.) analiz ederek, daha fazla arayan çekmek ve hatta mesajlaşmayı değiştirmek için şirketlerinin web sayfalarını optimize edebilir. bu bireyler için daha yüksek dönüşüm oranları sağlamak.

İnsanlar şirketleri çeşitli nedenlerle arar:

Şirketler, farklı arayan türleri için farklı telefon numaraları kullanabilir ve bir kişinin belirli bir telefon numarasına ulaşmak için izlediği yolun onları potansiyel bir satışa hazırlamasını ve ısıtmasını sağlayabilir.

II. Gelen Arama Takibinin Faydaları

Gelen çağrı izlemeyi uygulamak, pazarlama stratejilerini iyileştirmek ve satışları artırmak isteyen işletmeler için çeşitli avantajlar sunar:

• Gelişmiş Yatırım Getirisi Analizi : Gelen arama izleme, telefon aramalarını yönlendiren kaynaklar ve kampanyalar hakkında kapsamlı veriler sağlayarak işletmelerin pazarlama bütçelerini daha etkili bir şekilde tahsis etmesine olanak tanır.
• Arama Kalitesi Değerlendirmesi : İşletmeler, telefon görüşmelerini kaydedip analiz ederek arama kalitesini değerlendirebilir, eğitim ihtiyaçlarını belirleyebilir ve müşteri hizmetlerini geliştirebilir.
• Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi : Gelen çağrıların bağlamını anlamak, işletmelerin kişiselleştirilmiş ve hedefe yönelik deneyimler sunmalarını sağlayarak daha yüksek müşteri memnuniyeti ve daha yüksek dönüşüm oranları sağlar.
• Gerçek Zamanlı Analitik : Gelen arama izleme platformları, gerçek zamanlı analitik ve raporlama sunarak işletmelerin anında optimizasyonlar yapmasına ve değişen pazar dinamiklerine yanıt vermesine olanak tanır.

III. Gelen Arama Takibini Kimler Kullanmalı?

Gelen çağrı takibi, çok çeşitli işletmeler için faydalıdır. Kritik husus ölçektir: yerel işletmeler, pazarlama bütçeleri (ve dolayısıyla optimizasyon seçenekleri) sınırlı olduğundan, çağrı izlemeye nadiren gerçek bir ihtiyaç duyarlar.

Bununla birlikte, potansiyel müşterilerle ilişkilerini sürdürmenin ana veya birçok yolundan biri olarak telefon aramalarını kullanan daha büyük şirketler, pazarlama stratejilerinde gelen arama izlemeyi özellikle dikkate almalıdır:

• E-ticaret İşletmeleri : Çevrimiçi perakendeciler, telefon araması dönüşümlerini belirli reklam kanallarına bağlayarak kampanyalarını optimize etmelerini ve müşteri deneyimini geliştirmelerini sağlayabilir.
• Çağrı Merkezleri : Çağrı merkezlerine sahip işletmeler, temsilcilerinin performansını izleyebilir, iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve pazarlama bütçelerini verimli bir şekilde tahsis edebilir.
• Çok Kanallı Pazarlamacılar : SEO, sosyal medya ve PPC gibi birden fazla pazarlama kanalıyla ilgilenen şirketler, her bir kanalın potansiyel telefon araması oluşturma üzerindeki etkisini doğru bir şekilde ölçebilir.

IV. En İyi 10 Gelen Çağrı İzleme Yazılımı

Piyasada birçok farklı gelen çağrı izleme yazılımı seçeneği bulunmaktadır. Birini seçerken, yalnızca fiyatlandırma ve kullanım kolaylığı gibi normal faktörleri değil, aynı zamanda entegrasyon yeteneklerini de göz önünde bulundurun , çünkü gelen çağrı izleme platformları muhtemelen reklam izleyicileri ve CRM platformlarıyla birlikte kullanılacaktır.

Aşağıdaki liste alfabetik olarak sıralanmıştır.

Telefon kulübesi

Callbox, kapsamlı arama izleme ve müşteri adayı oluşturma çözümleri sunar. İşletmelerin dönüşümleri artırmasına ve pazarlama başarısını ölçmesine yardımcı olmak için arama kaydı, müşteri adayı puanlaması ve CRM entegrasyonu gibi özellikler sağlar.

• Artıları: Kapsamlı arama izleme, müşteri adayı oluşturma, CRM entegrasyonu.
• Eksileri: Fiyatlandırma planları, belirli özellikler için daha yüksek olabilir, sınırlı özelleştirme seçenekleri.

Çağrı Ateşi

CallFire, bir dizi arama izleme ve iletişim çözümü sunar. Telefon iletişimine büyük ölçüde güvenen işletmeler için uygun arama izleme, IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) ve SMS pazarlama araçları sağlar.

• Artıları: Arama izleme, IVR özellikleri, SMS pazarlama araçları.
• Eksileri: Sınırlı özelleştirme seçenekleri, arayüz daha sezgisel olabilir.

Çağrı İzleme Metrikleri

CallTrackingMetrics, kapsamlı arama izleme ve yönetim çözümleri sunar. Çeşitli sektörlerdeki işletmelere uygun çağrı yönlendirme, çağrı kaydı ve gelişmiş raporlama gibi özellikler içerir.

• Artıları : Kapsamlı çağrı izleme ve yönetimi, çağrı yönlendirme, çağrı kaydı.
• Eksileri : Kullanıcı arayüzü bunaltıcı olabilir, bazı gelişmiş özellikler ek maliyet gerektirir.

çağrı rayı

CallRail, gelişmiş arama analitiği ve ilişkilendirme sağlayan sağlam bir gelen arama izleme yazılımıdır. Sezgisel raporlama ve popüler CRM sistemleriyle entegrasyon sunarak her büyüklükteki işletme için uygun hale getirir.

• Artıları : Gelişmiş çağrı analitiği, sezgisel arayüz, popüler CRM sistemleriyle kolay entegrasyon.
• Eksileri : Gelişmiş özellikler için daha yüksek fiyatlandırma katmanları, sınırlı özelleştirme seçenekleri.

Convirza

Convirza, çağrı analitiği ve konuşma içgörüleri konusunda uzmanlaşmıştır. İşletmelerin pazarlama stratejilerini optimize etmelerine yardımcı olmak için çağrı kaydı, duyarlılık analizi ve anahtar kelime belirleme gibi özellikler sunar.

• Artıları: Çağrı analitiği, konuşma içgörüleri, duyarlılık analizi.
• Eksileri: Sınırlı CRM entegrasyonları, kurulum için teknik uzmanlık gerektirebilir.

Invoka

Invoca, dinamik arama yönlendirme ve ayrıntılı arama analitiği konusunda uzmanlaşmıştır. Salesforce gibi popüler CRM sistemleriyle entegre olur ve çağrı hacmi yüksek olan işletmeler için kapsamlı bilgiler sunar.

• Artıları : Dinamik arama yönlendirme, ayrıntılı arama analitiği, Salesforce ve diğer CRM sistemleriyle entegrasyon.
• Eksileri : Daha yüksek fiyatlandırma planları, daha küçük işletmeler için sınırlı destek.

Marchex

Marchex, arama analitiğine ve konuşma zekasına odaklanan bir gelen arama izleme çözümüdür. Pazarlama kampanyalarını optimize etmek ve arama kalitesini iyileştirmek için eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar.

• Artıları : Sağlam arama analitiği, konuşma zekası, eyleme dönüştürülebilir içgörüler.
• Eksileri : Sınırlı entegrasyon seçenekleri, belirli özellikler için fiyatlandırma daha yüksek olabilir.

Ringba

Ringba, performans pazarlamacıları ve çağrı merkezleri için tasarlanmış güçlü bir gelen arama izleme ve analiz platformudur. Gelişmiş arama yönlendirme, gerçek zamanlı analitik ve dönüşüm izleme sunarak gelen aramaları artırmaya odaklanan işletmeler için çok yönlü bir çözüm haline getirir.

• Artıları : Gelişmiş çağrı yönlendirme yetenekleri, gerçek zamanlı analitik, dönüşüm izleme.
• Eksileri : Fiyatlandırma planları, diğer sağlayıcılara kıyasla belirli özellikler, sınırlı entegrasyon seçenekleri için daha yüksek olabilir.

avcı

Retreaver, gelen çağrı izleme ve yönlendirme platformudur. Arama ilişkilendirme, arama dağıtımı ve gerçek zamanlı raporlama sağlayarak işletmelerin pazarlama kampanyalarını optimize etmelerine ve gelen aramaları verimli bir şekilde yönetmelerine olanak tanır.

• Artıları: Çağrı ilişkilendirme, çağrı dağıtımı, gerçek zamanlı raporlama.
• Eksileri: Kullanıcı arabirimi karmaşık olabilir, özelleştirme için ek kurulum süresi gerektirebilir.

V. Genel Pazarlama Stratejisinde Gelen Arama Takibi: Voluum ve Ringba ile Bir Örnek Olay İncelemesi

Çoğu durumda gelen aramaların müşterileri çekmenin tek yolu olmadığından birkaç kez bahsetmiştik. Çoğu şirket, iletişim sayfalarına bir telefon numarası koymanın yanı sıra, organik trafik oluşturmak için ücretli reklam ve SEO tekniklerini de kullanır.

Tüm bu çabalar ölçülmeli ve ideal olarak tek bir yazılımda analiz edilmelidir.

Bir performans reklam izleyicisi olan Voluum, bunun için mükemmel bir çözümdür. Çeşitli ücretli ve organik kanallardaki tüm müşteri temas noktalarını tek bir raporlama motorunda birbirine bağlayabilir ve en popüler gelen çağrı izleme yazılımıyla entegre edilebilir.

Popüler bir gelen çağrı izleyici olan Ringba'yı ele alalım. Pazarlamacılar, aşağıdaki adımları izleyerek bunu kolayca Volum ile entegre edebilir:

1. Telefon numaralarını içeren sayfaları Voluum'a teklif sayfaları olarak ekleyin ve teklif URL'nizin Voluum tıklama kimliği belirtecini içerdiğinden emin olun. Kısacası, URL'niz şöyle görünmelidir:

https://my.offer.com?clickid={clickid}

2. Teklif URL'sinden yakalanan değerler için bunları Voluum S2S geri göndermeye dinamik olarak ekleme olanağına sahip olmak için bir URL Parametresi oluşturun . Yeni bir URL Parametresi oluşturmak, daha sonra Voluum S2S geri göndermelerinde kullanılabilecek ilgili bir dinamik belirteci otomatik olarak oluşturur.
3. Voluum'dan bir geri gönderme alın ve bunu Ringba'da Entegrasyonlar / Pikseller / Piksel Oluştur altında ekleyin. Geri göndermeniz şöyle görünmelidir:

https://voluum_tracking_domain/postback?cid=[tag:User:clickid]&payout=[Call:ConversionAmount]&txid=[Call:InboundCallId]&param1=[tag:Campaign:Id]

Bunun, bazı uyarılar ve ek seçenekler içeren basitleştirilmiş bir kurulum olduğunu unutmayın. Ancak, bu genel adımlar, gelen çağrı izleyici olarak hizmet veren çoğu platform için geçerli olmalıdır . Daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız ekibimizle iletişime geçin.

Ringba'yı (veya başka bir arama izleme platformunu) Volum ile kullanarak aşağıdaki avantajları elde edeceksiniz:

• Toplam reklam maliyetlerinizi ve gelirinizi ölçün.
• Pazarlama çabalarınızın aramalara nasıl dönüştüğünü görün.
• Arama sayılarını veya arama dönüşüm oranlarını artırmak için reklam stratejinizi optimize edin.

Pazarlamacılar uzun süredir hepsi bir arada çözümlerin hayalini kuruyor. Şimdi onlar var.

Son sözler

Sonuç olarak, değerli müşteri içgörülerinin gözden kaçmasına izin vermemelisiniz. Gelen çağrı izlemenin gücünü kucaklayın ve pazarlama çabalarınızın tam potansiyelini ortaya çıkarmak için doğru yazılımdan yararlanın.

Rekabet avantajı elde etmek, daha yüksek dönüşümler elde etmek ve olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için seçtiğiniz bir gelen arama izleme yazılımını Voluum ile bağlayın.