INBOUND 2020 En İyi Çıkarımlar: Her Şey İnsanlar Hakkında

Gelen pazarlama pratisyenlerinin önde gelen yıllık küresel toplantısı olan INBOUND 2020 , bu yıl sanal hale geldi ve daha fazla Weidert Group ekip üyesinin evden ayrılmadan interaktif oturumlarına katılması için bir fırsat sundu.

Bu yıl çoğumuz bu şekilde çalıştığından, uzaktan işbirliğinin - ve onu kolaylaştıran ve destekleyen teknolojilerin - bu yılki konferansta önemli bir fatura alması şaşırtıcı değil.

Ancak ekibimizin INBOUND 2020 paket servisleri teknoloji ile başlayıp bitmiyor; daha ziyade, sunum yapan kişiler işimizdeki sabit ama dinamik faktöre ve tüm işlerimizde hem meydan okumanın hem de memnuniyetin en büyük kaynağına tekrar tekrar döndüler: insanlar.

Lider beslemeden kullanıcı deneyimine, teknolojik yeniliklerden çalışan kültürüne kadar çalışmalarımızın en önemli bileşeni her zaman insan faktörü olacaktır.

İşte bu gerçeğin altını çizen birkaç önemli çıkarım.

Teknoloji Sadece Üretkenliği Değil, Bağlantıyı da Sağlar

HubSpot'un kurucu ortakları Brian Halligan ve Dharmesh Shah, baş ürün sorumlusu Chris O'Donnell ile birlikte yaptıkları açılış konuşmasında, teknolojik veya sosyal herhangi bir yeniliği dünyayı değiştiren bağlamın önemine değindiler.

Halligan, bu yıl hızla artan bir çevrimiçi işbirliğine yol açan krizlerin yakınlaşmasına dikkat çekti. Shah bunun “henüz yeni bir normal olmadığını” kaydetti ve katılımcılara eski çalışma yöntemlerine geri dönüşün olmayacağını hatırlattı.

Pandemi dünyasında insanlar teknolojiden daha fazlasını bekliyor. O'Donnell, "Herkes yalnızca üretkenlik için değil, aynı zamanda her tür insan bağlantısı için de teknolojiye güveniyor" dedi.

Halligan, "Son altı ayda, son 16 yılda olduğundan daha fazla değişiklik oldu ve bunun için bir eğitim yok" dedi.

ICYMI, tüm ilgiyi HubSpot'un YouTube kanalında izleyebilirsiniz:

Şirket Kültürü, Çalışanlara Hizmet Etmek İçin Üretilmiş Bir Üründür

Yeni iletişim ve işbirliği teknolojileri, 2020'nin harika uzaktan çalışma deneyini destekliyor ve sonuç olarak tüm yapılar değişiyor. Halligan, çalışanların işverenlere ve liderlere bakış açılarının değiştiğine ve “modern şirketlerin modern çalışanlara uyum sağlamak için değişmesi gerektiğine” dikkat çekiyor.

Şirketler yetenek için ülke çapında rekabet ettikçe ve şirket kültürü çalışan deneyimini yönlendirdikçe, uzaktan çalışma sahada bile başladı. Halligan, "Büyük şirketlerin kültür oyunlarını hızlandırmaları gerekiyor" dedi.

CTO ve kurucu ortak Dharmesh Shah, “Geçmişe çok sıkı sarılan çok fazla şirket görüyoruz” dedi. “Her zaman müşterilerimiz için ürünler ürettik. Kültür, ekibimiz için oluşturduğumuz üründür.”

Sağlıklı Anlaşmazlık Durgunluğu ve Kayıtsızlığı Yener

Ayrılıkların yaşandığı zamanlarda anlaşmazlığın değerini anlamak zor olabilir.

Ancak çeşitli ekipler tam da budur: farklı geçmişlere sahip, farklı bakış açılarına ve düşünme biçimlerine sahip insanlardan oluşur. Ve bu farklılıklar birleşerek inovasyona dönüşebilir. Yazar Scott Belsky , "Dağınık Ortamı Normalleştirmek" adlı kitabında, "Gelecek hakkında iyimser ve bugün hakkında pragmatik olun" dedi.

Belsky , rahatsızlıktan kurtulmak için daha çok çalışmamızı ve farklı görünen, davranan ve farklı düşünen insanlara hayran olmak için kendimizi özgür bırakmamızı önerdi. İnovasyonun, bir sonraki merkez olacak kenarları fark etme meselesi olduğunu söyledi.

Gelen Pazarlama İçeriği Şu Anda Yararlı Olmalı

E-posta konu satırlarından blog yazısı başlıklarına kadar, içerik, potansiyel müşterileri sohbete çekmek için insan bilişsel önyargılarından yararlanabilir, ancak bu onları alıcının yolculuğunda beslemek için yeterli değildir.

HBT Marketing'in kurucu ortağı Nancy Harhut, "İçeriğinizi Görmezden Gelmeyi İmkansız Hale Getiren 10 Bilimsel Sır"da, aciliyeti artırabilecek ve tıklama oranlarını iyileştirebilecek bilişsel önyargıları tanımladı. Ancak içerik söz konusu olduğunda , dönüşümde önemli bir faktör karşılıklılıktır .

Herhangi bir eski şeyi vermek yeterli değil. Öğenin, alıcıya değer (anlık kullanışlılık) sağlaması gerekir. İşlemin sonucu, yalnızca uzmanlığınızın değil, aynı zamanda yardım etme arzunuzun da bir ifadesidir. Bu değer alma duygusu, potansiyel müşterilerinizin “evet” anına ve başka bir insani önyargıya yol açabilir: evet demeye devam etme eğilimi.

Liberty Mutual'ın kıdemli içerik stratejisti Lou Cimaglia'ya göre, aynı kavram UX'e kadar uzanıyor. "Elde Tutma için İçerik Stratejisi" adlı oturumunda, UX'in üç temel direğine dikkat çekti: eğitin, savunun ve karşılık verin .

İyi bir kullanıcı deneyimi, müşteriye bağlılığı ve " bir şeyi ne kadar iyi anlarsanız, ilk başta öğrenmenin ne kadar zor olduğunu hatırlamak o kadar zor olur " fikrine saygı duyduğunu gösterir. İyi tasarlanmış UX, engelleri kaldırarak, kullanıcıları güçlendirerek ve yeni şeyler yapmayı ve iyi kararlar almayı kolaylaştırarak, kullanıcıların anlaşıldığını, değer verildiğini ve saygı duyulduğunu hissetmelerini sağlar.

HubSpot'tan AJ Beltis, “Tartışma: Geçitli ve Geçitsiz İçerik”te geçit için taraf tutarak aynı fikirdeydi. HubSpot, kapılı e-kitap içeriğini sütun sayfalarına geçirdiğinde, dönüşüm oranları bir dalış yaptı. HubSpot daha sonra yeni, kapılı indirilebilir şablonlar ekledi ve olası satışlarda (%30) ve trafikte (%54) aylık ortalama artışlar gördü. Ancak bu korumalı içeriğin faydalı olması gerekiyordu, bu nedenle potansiyel müşterilerin yeni bilgileri eyleme dönüştürmelerine yardımcı olacak araçlar ve şablonlar tasarladılar. ( Yıllık Pazarlama Planı Şablonu sütun sayfamızda bu yaklaşımı eylem halinde görün.)

Her Yerdeki Sürtünmeyi Kaldırarak Volanınızı Hızlandırın

Bir kuruluş bir satış hunisi yaklaşımından bir volan metodolojisine geçmeyi taahhüt ettiğinde, pazara bakan ekipleri dönüştürmek için yeterli değildir. HubSpot baş müşteri sorumlusu Yamini Rangan, "HubSpot Volanına Nasıl Güç Veriyor (ve Siz de Yapabilirsiniz)" bölümünde pazarlama, satış ve servis ekiplerinin çok ötesine geçen bir "Flywheel Brain Trust" oluşturulmasını tavsiye ediyor.

"Strateji bir seçimdir" dedi, "ama uyum stratejiyi öğle yemeği için yer."

Ancak, tüm departman liderleri tarafından yönetilen ve karar alma mekanizmalarıyla desteklenen kuruluş genelindeki herkesi hizaladığınızda, stratejinizin meyvelerini toplamasını bekleyebilirsiniz.

Hizalama, işlevler arasında etkili müşteri adayı beslemenin anahtarıdır . Müşteri eğitimi uzmanı Emily Morgan , "HubSpot'ta Tek Başına Bir Lider Besleme Sistemi Nasıl Oluşturulur"da, müşteri yetiştirmeyi ev bitkilerinin bakımıyla karşılaştırdı.

Hizalama, net bir beklentiler dizisi ve sorumluluk olmadan, bitkiler göz ardı edilebilir - veya daha kötüsü, aşırı sulanabilir - ve ölebilir. Aynı şey pazarlama liderleri için de söylenebilir. Çok fazla temas, yetersiz olduğu kadar kötü olabilir . Bu, dikkatli bir dikkatle ve uyumlu çabalarla elde edilecek hassas bir dengedir.

Yeni HubSpot Özellikleri Kullanıcı Deneyimini Kolaylaştırıyor

HubSpot, iki günlük çevrimiçi etkinlik boyunca yeni ürün özelliklerini kullanıma sundu ve en son gelişmeler, açıkça kuruluş çapında uyumu sağlamaya ve sürtüşme yaratabilecek zaman ve ekstra çabayı ortadan kaldırmaya odaklandı.

Kurumsal düzeyde CRM artık özel nesnelerin oluşturulmasına olanak tanıyarak şirketlerin önemli gördükleri neredeyse tüm verileri doğrudan HubSpot'ta depolamasına ve izlemesine olanak tanıyor. Bu, özel nesnelerin iş akışlarına dahil edilebileceği, yönetilebileceği ve tıpkı standart nesneler gibi rapor edilebileceği anlamına gelir.

CRM izinleri üzerinde daha derin, daha ayrıntılı kontrol, ekipler arasında erişimi kontrol etmeyi kolaylaştırır ve şirketler işlevler arası uyum oluştururken güveni artırır.

Yapay zeka destekli , zaman kazandıran özelliklerin genişletilmiş kullanımı, satış görevlilerine en iyi yaptıkları şeyi yapmaları için daha fazla zaman verir. E-posta imzalarını taramak ve önemli veri alanlarını doldurmak, temsilcilere her ay neredeyse bir iş günü değerinde zaman kazandırabilir. Mobil uygulamadaki iyileştirmeler, pazarlamacılar için (nerede çalışıyor olurlarsa olsunlar) işleri kolaylaştırmayı da amaçlamaktadır.

Yeni Normal mi? Pek değil.

Geçmiş, yüz yüze INBOUND konferanslarının coşkusuna rakip olacak tamamen sürükleyici bir çevrimiçi deneyim oluşturmada iyileştirme için yer olduğunu söylemek doğru olur. Bant genişliği talepleri gibi teknik engeller (özellikle birçok hanenin ev, işyeri ve okul olarak hizmet verdiği bir pandemi sırasında) hala ön plana çıkıyor, ancak değişim oluyor.

Halligan, Shah ve O'Donnell'in HubSpot Spotlight'ta INBOUND 2020'yi boş bir Fenway Park'tan başlatırken açıkça belirttiği gibi, geçtiğimiz altı ay beklenmedik şekillerde inanılmaz derecede zorlu geçti. Gelecek, diye ısrar ediyorlar, geçen yıldan daha çok bugün gibi görünüyor. Halligan, "Değişime eğilen ileriye dönük şirketler için ihtiyatlı bir şekilde iyimserim" dedi.

En başarılı şirketler bile benzeri görülmemiş bir kriz yakınsaması yaşıyor. İlerlemenin en iyi yolu, teknolojik ve kültürel olarak yenilik yapmak anlamına gelir ve bu, bir organizasyon içindeki her ekip arasında uyum oluşturmak ve güçlendirmek anlamına gelir. Kuruluşunuzdaki ihtilaf noktalarını belirleyerek ve ortadan kaldırarak başlayabilirsiniz. Gelen Volan Genel Bakış ve Çalışma Kitabımızı indirin ve bugün başlayın.