Kullanıcıları Konuşturmak için 10 Uygulama İçi Geri Bildirim En İyi Uygulaması

Günümüzün dijital ortamında, kullanıcıların ilgisini çekmek ve değerli geri bildirimlerini almak, günümüzün rekabetçi pazarında sürekli iyileştirme için çabalayan uygulama geliştiricileri ve ürün sahipleri için çok önemlidir.

Bu makalede, kullanıcılarınızı hevesli katkıda bulunanlara dönüştürecek on uygulama içi geri bildirim en iyi uygulamasıyla ilgili bir yolculuğa çıkacağız.

Bu nedenle, emniyet kemerlerinizi bağlayın ve kullanıcı geri bildirimleri dünyasını hızlı, eğlenceli ve bilgilendirici bir şekilde keşfetmeye hazırlanın.

Mükemmel zamanlamayı bulmaktan kullanıcı memnuniyetini, kullanılabilirliği, özellik isteklerini ve bunların arasındaki her şeyi yakalamaya kadar bu en iyi uygulamalar, kullanıcı tabanınızın içgörülerinden ve fikirlerinden faydalanmanız için size güç verecektir.

Yanıt oranlarını artırmak, geri bildirimi kolaylaştırmak ve kullanıcıları düşüncelerini paylaşmaya teşvik eden bir geri bildirim kültürü oluşturmak için stratejiler keşfedeceğiz.

Günümüz Uygulamaları için Geri Bildirim Toplama ile İlgili Zorluklar

Günümüzün uygulama geri bildirim araçlarıyla geri bildirim toplamak çeşitli zorluklar sunar ve bunları doğrudan ele almak ve müşteri memnuniyetini garanti etmek için en yaygın olanları anlamak çok önemlidir.

İşte bir göz atın.

1- Düşük Kullanıcı Katılımı

Başlıca zorluklardan biri, geri bildirim sağlamada düşük kullanıcı katılımıdır .

Birçok kullanıcı geri bildirim sağlamak için zaman ayırma konusunda isteksiz olabilir veya bunu yapmak için motive hissetmeyebilir. Bu zorluğun üstesinden gelmek, kullanıcıları isteyerek geri bildirimde bulunmaya teşvik edecek ve teşvik edecek stratejilerin uygulanmasını gerektirir.

2- Geribildirim Önyargısı

Diğer bir zorluk , geri bildirim yanlılığı potansiyelidir.

Bir uygulamadan son derece memnun veya memnun olmayan kullanıcıların geri bildirimde bulunma olasılığı daha yüksektir ve bu da kullanıcı görüşlerinin çarpık bir şekilde temsil edilmesine yol açar. Bu önyargı , kullanıcı yolculuğunun ve müşteri memnuniyetinin yanlış anlaşılmasına neden olabilir.

3- Geribildirim Kalitesi ve Alaka Düzeyi

Geribildirimin kalitesinin ve uygunluğunun sağlanması çok önemlidir.

Belirsiz veya alakasız geri bildirim toplamak, geliştiricilerin anlamlı içgörüler elde etmesini ve eyleme dönüştürülebilir iyileştirmeler belirlemesini zorlaştırabilir.

Geribildirim toplama mekanizmalarının belirli, eyleme geçirilebilir geri bildirimleri ortaya çıkaracak şekilde tasarlandığından emin olmak, bu zorluğun üstesinden gelmek ve iyileştirilmiş geri bildirim kalitesi elde etmek açısından önemlidir.

4- Geribildirim Hacmi ve Analizi

Uygulamalar genellikle büyük miktarda geri bildirim alır, bu da tüm yanıtları etkili bir şekilde analiz etmeyi ve işlemeyi zorlaştırır.

Etkin geri bildirimin ve uygulama derecelendirmesinin manuel analizi, zaman alıcı ve kaynak yoğun olabilir.

Verimli ve sürekli geri bildirim analizi teknikleri geliştirmek, büyük veri kümelerinden değerli içgörüler elde etmek için çok önemlidir.

5– Zamanlama ve Bağlam

Olumlu ve olumsuz geri bildirimleri doğru zamanda ve uygun bağlamda yakalamak zor olabilir.

Kullanıcılar deneyimlerini unutabilir veya geri bildirim sağlama yeteneklerini engelleyen teknik sorunlarla karşılaşabilir .

Geri bildirim istemek için en uygun zamanlamayı ve bağlamı bulmak, dikkatli bir değerlendirme ve tasarım gerektirir.

6- Kullanıcı Deneyimi Etkisi

Geri bildirim toplama sürecinin kendisi, dikkatli bir şekilde uygulanmadığı takdirde kullanıcı deneyimini etkileyebilir. Araya giren geri bildirim istemleri veya uzun geri bildirim formları, kullanıcıları hayal kırıklığına uğratabilir ve potansiyel olarak olumsuz bir ürün deneyimine yol açabilir.

Sorunsuz ve keyifli bir kullanıcı deneyimi sağlamakla eyleme dönüştürülebilir içgörü ihtiyacını dengelemek zorlu bir iştir.

7- Dil ve Kültürel Engeller

Küresel bir kullanıcı tabanına sahip uygulamalar , dil ve kültürel engellerle ilgili zorluklarla karşılaşabilir.

Geri bildirim toplama mekanizmaları, farklı geçmişlere sahip kullanıcıların rahatça geri bildirimde bulunabilmelerini sağlamak için dil tercihlerini, yerelleştirmeyi ve kültürel nüansları dikkate almalıdır.

Bir Kullanıcının Geri Bildirim Vermesini Sağlayan Nedir?

Kullanıcılar, girdilerinin değerli olduğunu ve anlamlı bir etki yaratabileceğini hissettiklerinde bağlamsal geri bildirim sağlamak için motive olurlar.

Kullanıcıları düşüncelerini paylaşmaya iten faktörler, olumlu deneyimler yaşama ve sadık müşteriler olarak memnuniyetlerini ifade etme isteği, olumsuz deneyimler veya karşılaşılan sorunlar için çözüm arama, ödüller veya tanınma ile teşvik edilme ve daha fazlasını içerir.

Bu öğeler uyumlu hale geldiğinde, kullanıcıların geri bildirim sürecine katılma ve uygulama veya ürünün gelecekteki gelişimini ve iyileştirmesini şekillendirerek değerli içgörüleriyle katkıda bulunma olasılığı daha yüksektir .

Kullanıcıları fikirlerini ve deneyimlerini paylaşmaya teşvik eden bazı önemli etkenler şunlardır:

1- Algılanan Etki

Kullanıcıların, girdilerinin ürün veya hizmet üzerinde gerçek bir etkisi olabileceğine inandıklarında ilgili geri bildirim sağlama olasılığı daha yüksektir. Kullanıcılar , kullanıcı eylemlerinin ve ilgili içgörülerin uygulama performansını etkileyebileceğini veya gelecekteki uygulama gelişmelerini şekillendirebileceğini gördüklerinde, düşüncelerini paylaşmak için güçlenmiş ve motive olmuş hissederler.

2- Teşvikler ve Ödüller

Teşvikler veya ödüller sunmak, geri bildirim sağlamak için kullanıcı motivasyonunu önemli ölçüde artırabilir. İndirimler, ayrıcalıklı erişim veya sanal para birimi gibi somut faydalar sağlamak, kullanıcıların görüşlerini bildirmek için zaman ayırmaları için bir teşvik işlevi görebilir.

Bu ödüller, katkılarını kabul eder ve takdir eder, bu da onları geri bildirim sürecine katılmaya daha istekli hale getirir.

Kullanıcılardan bağlamsal, gerçek zamanlı geri bildirim almak, özellikle uygulamadan çıkıp bir anket doldurmalarını gerektirdiğinde zor olabilir.

Bununla birlikte, son araştırmalar, genel olarak, kullanıcıların bir özellik veya ürünle ilgili ilk izlenimlerini oluşturdukları anda müşteri içgörülerini yakalamanın, geri bildirimi teşvik etmenin etkili bir yolu olduğunu öne sürüyor.

Bunun 2 ana nedeni vardır:

Deneyim tazeliği

Kullanıcılar bir özellik veya ürünle ilk kez etkileşime geçtiklerinde, izlenimleri ve deneyimleri akıllarında hâlâ tazedir.

Bu, doğru ve ayrıntılı geri bildirim sağlamalarını daha olası hale getirir. Bu erken aşamada geri bildirim alarak, kullanıcının daha sonra o kadar kolay hatırlanamayan veya ifade edilemeyen anlık düşünce ve duygularından yararlanabilirsiniz.

Azaltılmış Çaba ve Sürtünme

Bir özellikle etkileşim kurduktan hemen sonra, kullanıcılardan uygulama içinde değerli müşteri geri bildirimi sağlamalarını istemek, geri bildirim süreciyle ilgili çabayı ve sürtünmeyi azaltır.

Kullanıcıların uygulamadan ayrılması veya zaman alıcı ve hantal olabilen ayrı bir anketi doldurma zahmetine katlanması gerekmez. Bu kolaylık, kullanıcı katılımı olasılığını ve daha büyük bir müşteri yolculuğunu artırır.

3- Kullanıcı Odaklı Yaklaşım

Kullanıcılar, bir uygulamanın veya ürünün geri bildirimlerine değer verdiğini ve gerçekten deneyimlerini iyileştirmeye çalıştığını algıladığında, geri bildirim sağlama olasılıkları daha yüksektir.

Geri bildirim akışlarını aktif olarak arayarak, kullanıcı sorularına yanıt vererek ve kullanıcı tarafından talep edilen özellikleri uygulayarak kullanıcı merkezli bir yaklaşım sergilemek, kullanıcıları ürün geliştirmeye katkıda bulunacak girdiler sağlamaya teşvik eden bir ortam yaratır.

4- Geri Bildirim Gönderme Kolaylığı

Nicel geri bildirim sağlama süreci hızlı, kolay ve uygun olmalıdır.

Kullanıcılar, uzun anketler veya karmaşık formlar gibi engellerle karşılaşırsa geri bildirim sağlamaktan vazgeçebilirler.

Tek tıklamayla derecelendirmeler veya uygulama içi kullanıcı geri bildirim anketleri gibi kolaylaştırılmış geri bildirim mekanizmaları sunmak, sürtüşmeleri azaltır ve kullanıcıların katılma olasılığını artırır.

Uygulama İçi Anketleri Kullanma – En İyi 10 Uygulama

1- Zamanlama ve Uygunluk

Anketi, uygulamanın kullanıcı akışı içinde ilgili bir anda sunun.

Anket bağlamsal olarak son etkileşimleri veya deneyimleriyle ilgili olduğunda, kullanıcıların geri bildirim sağlama olasılığı daha yüksektir.

Anketi belirli bir eylemden veya özellik kullanımından hemen sonra görüntülemek, yanıt oranını artırabilir ve geri bildirim kalitesini iyileştirebilir.

2- Anketleri Kısa ve Öz Tutun.

Uzun anketler, anket yorgunluğuna ve katılım oranlarının düşmesine neden olabilir.

Araştırmalar, sınırlı sayıda soru içeren daha kısa anketlerin daha yüksek tamamlanma oranları verme eğiliminde olduğunu göstermektedir. Kısa ve eyleme dönüştürülebilir geri bildirim toplamak için en önemli ve ilgili soruları sormaya odaklanın.

3- Kolaylıkla gerçek zamanlı geri bildirim almak için bir uygulama içi anket yazılımı kullanın.

Gerçek zamanlı geri bildirim toplamak için uygulama içi anket yazılımı kullanmak, uygulama geliştiricileri ve ürün sahipleri için önemli avantajlar sunar.

Uygulama içi anket yazılımı , uygulamanıza sorunsuz bir şekilde entegre edilebilir ve kullanıcıların harici web sitelerine veya platformlara gitmesine gerek kalmadan geri bildirim toplamanıza olanak tanır.

Bu entegrasyon, kullanıcılar için sorunsuz ve uygun bir geri bildirim toplama deneyimi sağlayarak katılım olasılığını artırır.

Uygulama içi anket yazılımı ayrıca, uygulama kullanıcılarından kullanıcı deneyimleri, tercihleri ​​ve sorunlu noktalar hakkında anında içgörüler sağlayarak gerçek zamanlı olarak geri bildirim almanıza olanak tanır.

UserGuiding , anket yapmayı ve veri toplamayı her zamankinden daha kolay hale getiren harika platformlardan biridir.

UserGuiding'i deneyebilir, uygulama içinde verilerinizi saklayabilir ve filtreleyebilir ve 5 dakikadan kısa bir sürede bir anket yayınlayarak, PM'ler, başarı ve destek ekipleri ve küçük işletme kurucuları için anket sürecini her zamankinden daha kolay hale getirebilirsiniz.

Kullanıcılarınızın yeni özelliği nasıl bulduğunu bilmeniz mi gerekiyor?

Öğrenmek ve ayarlamak için bir yıldız derecelendirmesi anketi oluşturun. Ardından, NPS anketini başlatın ve tüm kullanıcılarınızın 1 veya 5 puan aldığını görün.

Bir kullanıcının puan vermeden önce hangi işlemleri yaptığını bilmeniz gerekiyor mu?

Kullanıcı kimliğiyle kullanıcı etkinliği sayfasını kolayca araştırın ve hangi modellerin sadık tanıtım müşterileri oluşturduğunu öğrenin.

Soruları ve geri bildirim sistemini her yerden, katılım kontrol listesinden, kaynak merkezinden veya doğrudan ekrandan erişilebilir hale getirin.

Kendinize bir şans verin!

Basit, Uygun Fiyatlı ve Güçlü Kullanıcı Yerleştirme Yazılımı.

4- Açık ve Spesifik Sorular

Kullanıcıların anlamasını sağlamak için geri bildirim anketlerinizde net ve spesifik bir dil kullanın.

Yanıtlayanların kafasını karıştırabilecek veya önyargılı olabilecek belirsiz veya yönlendirici sorulardan kaçının.

Her bir soru dizisinin belirli bir amacı olmalı ve karar vermeyi bilgilendirebilecek anlamlı içgörüler sağlamalıdır.

5- Karışık Soru Türleri Dahil Edin.

Çeşitli geri bildirim kanallarından farklı geri bildirim türlerini yakalamak için doğrudan sorular, çoktan seçmeli sorular, takip soruları, Likert ölçekleri veya açık uçlu sorular gibi çeşitli soru türlerini bir araya getirin.

Çoktan seçmeli sorular, daha kolay analiz için nicel veriler sağlayabilirken, açık uçlu sorular, kullanıcıların düşüncelerini ifade etmelerine ve nitel içgörüler sağlamalarına olanak tanır.

6- Aşamalı Profil Oluşturma

Önceden uzun bir anketle kullanıcıları bunaltmak yerine, aşamalı profil oluşturmayı kullanmayı düşünün.

Birkaç anahtar soruyla başlayın ve ardından sonraki etkileşimlerde veya ziyaretlerde ek sorular sunun. Bu yaklaşım, anketi terk etmeyi en aza indirir ve kullanıcıların zaman içinde yük hissetmeden geri bildirimde bulunmalarına olanak tanır.

7- Kişiselleştirme ve Özelleştirme

Mümkün olduğunda anket deneyimini bireysel kullanıcıya göre uyarlayın. Anket sorularını kişiselleştirmek ve daha alakalı hale getirmek için tercihler, kullanım modelleri veya demografi gibi kullanıcı verilerinden yararlanın.

Anketi özelleştirmek, kullanıcı katılımını artırır ve değerli geri bildirim alma olasılığını artırır.

8- Görsel Tasarım ve Kullanıcı Deneyimi

Anket arayüzünün görsel tasarımına ve kullanıcı ve uygulama deneyimine dikkat edin.

Anketin görsel olarak çekici, gezinmesi kolay ve mobil cihaz dostu olduğundan emin olun. İyi tasarlanmış bir anket arayüzü, katılım deneyimini ve kullanıcı memnuniyetini artırır ve katılımı teşvik eder.

9- İlerleme Göstergeleri ve Tamamlama Geri Bildirimi

Kullanıcılara anketin ne kadarının kaldığını bildirmek için ilerleme göstergeleri veya tamamlama geri bildirimi sağlayın.

Bu şeffaflık, kullanıcı beklentilerinin yönetilmesine yardımcı olur ve anket terkini azaltır. Kullanıcı katılımını onaylamak ve geri bildirimleri için takdirinizi ifade etmek için bir tamamlama mesajı veya teşekkür ekranı sağlamayı düşünün.

10- Test Edin ve Yineleyin.

Anket tasarımınızı ve uygulamanızı düzenli olarak test edin ve yineleyin. En etkili yaklaşımı belirlemek için farklı anket biçimlerini, soru ifadelerini veya zamanlamayı karşılaştırmak için A/B testi yapın.

Geri bildirim toplama sürecini iyileştirmek ve optimize etmek için anket deneyimi hakkında kullanıcı geri bildirimi toplayın.

Son söz

Bu 10 uygulama içi geri bildirim en iyi uygulamasından yararlanarak, kullanıcılarınızın seslerinin gücünü açığa çıkarabilir ve uygulamanızın başarısını artırmak için doğru geri bildirimler alabilirsiniz.

Unutmayın, zamanlama anahtardır. Kullanıcıların bir özellikle veya ürününüzle ilk etkileşim kurduğu anda geri bildirim almak, dürüst ve anında girdi için zemin hazırlar.

Anketleri sorunsuz bir şekilde entegre etmek, uygulama deneyimlerini kişiselleştirmek ve gerçek zamanlı içgörüler toplamak için uygulama içi anket yazılımının özelliklerinden yararlanın. Ve daha da memnun kullanıcılar için her zamanki gibi eğlenceli hale getirmeyi unutmayın!

Sıkça Sorulan Sorular

Bir uygulama için bir ankette sorulacak sorular nelerdir?

Şunlar gibi uygulama anketi soruları sorabilirsiniz:

"1'den 10'a kadar bir ölçekte, uygulamamızı bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?"

"Uygulamamız veya özellik güncellememiz hakkında en çok neyi beğendiniz?"

"Mobil uygulama deneyimimizde hangi alanların iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorsunuz?"

Uygulama içi anketlerin yanıtlanma oranı nedir?

Uygulama içi anketlerin yanıtlanma oranı, bağlam, ürün yol haritanız, hedef kitle, mobil deneyimler, anket uzunluğu ve kullanıcı katılımı gibi çeşitli faktörlere bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir.

Tüm uygulama içi anketler için evrensel olarak geçerli olan sabit bir yanıt oranı yoktur.

Kullanıcı geri bildirimi için yanıt oranını nasıl artırırsınız?

Anketleri kısa ve öz tuttuğunuzdan, teşvikler sunduğunuzdan ve anketleri kişiselleştirip hedeflediğinizden emin olun.

Kullanıcılarınızın sesiniz olmasına izin verin ve uygulamanızın geleceğini şekillendirecek geri bildirim odaklı bir yolculuğa çıkın.

Birlikte, uygulamanızın devam eden başarısına katkıda bulunmak için uygulamanızın kullanıcılarını konuşurken, meşgul ve istekli bırakan olağanüstü bir müşteri deneyimi oluşturabilirsiniz.