Web Push Bildirimlerini Kullanarak Müşteri Etkileşimini Geliştirmek İçin En İyi Uygulamalar?

Web push bildirimleri, müşteri deneyiminize uygun eksik bir bilmece ekler. E-postalar gibi müşteri etkileşimini daha değerli hale getirmede aktif rol oynayan ve oynamaya devam eden birçok başka pazarlama aracı ve ortamı vardır.

Ancak, kendilerine ait farklı bir çekiciliğe sahip olmak için bildirimleri itin. Bu bildirimlerin müşteri etkileşimine nasıl değer kattığını ve aynı stratejiyle müşterilerinizi nasıl elde tutabileceğinizi öğrenmek için bu blogu okuyun.

Çevrimiçi alışveriş ortamlarındaki artış nedeniyle, birçok platform, müşterinin deneyimine daha iyi bir değer katmak için şimdiden birbirine savaş veriyor. Markalar artıyor ve aynı zamanda pazarlamacıların markaları tanıtabilecekleri kanallar da çoğalıyor.

Pazarlamacılar, müşterilerin dikkatini anında çekebilecekleri bir araç buluyor. Web push bildirimleri bu şekilde imdadına yetişiyor!

Bu bildirimlerin önemli bir avantajı, kullanıcıların sitenizde olmasalar bile masaüstü veya cihazlarında bu bildirimleri almalarıdır. Anlık bildirim şirketleri, bu gibi durumlarda bildirimlerin hedef kitleye zamanında iletilmesini sağlar.

Bu nedenle , web push bildirimlerini kullanarak müşteri etkileşimini geliştirmeye yönelik en iyi ipuçlarından bahsetmeden önce.

Bunu bilelim.

Web push bildirimleri nedir?

Web push bildirimleri, kullanıcılara zorla gönderilmez. Almak istedikleri web sitelerinden engellemeyi veya izin vermeyi seçebilirler. Web push, kesinlikle izne dayalı bir iletişim sistemidir. Müşterilerin iradesi onları seçerse, kullanıcıların onlara spam gönderme olasılığı daha düşüktür.

Push bildirimlerinin temel amacı, kullanıcı katılımını artırmak ve tıklama oranlarını ve dönüşümleri iyileştirmektir. Burada asıl endişemiz, web push bildirimleri aracılığıyla müşteri etkileşimine odaklanmaktır.

Aynı şey hakkında konuştuğumuzda, her şeyi söyleyen ve anında müşteri etkileşimi sağlayan akılda kalıcı bir anında iletme bildiriminin nasıl oluşturulacağı konusunda net bir fikre sahip olmalıyız.

Web Push Bildirimlerini Kullanarak Müşteri Etkileşimini Geliştirmek İçin En İyi 4 İpucu ?

Bir bildirim oluşturmak için belirli kurallara uymanız gerekir:   Başlık ve mesaj için bildirim karakter sınırını itin . Bu nedenle, mesajınızı küçük bir pakette abonelere iletmek zorlaşır.

Bir bildirim oluşturmaktaki birincil amacınızın aboneden bir tıklama almak olduğunu unutmayın. Bilgi abonelere herhangi bir değer katmazsa, görmezden gelirler.

1. Çok net bir mesaj iletin:

Abonelerinizin mesajınızı yorumlamak için çok fazla zamanı yoktur. Bu nedenle, dönüşüm planınızı ileten metninizi koyun. Referans için aşağıdaki resme bakın.

2. Açık ve öz olun :

Metninizin bir kelime sınırı olduğunu unutmayın. Bu nedenle, mesajınızda net olun ve mesajı belirli bir karakter sınırı içinde yazın. Farklı cihazlar için değişiklik gösterse de karakter sınırını zorlayın. Minimum aralık 40 ila 120 karakterdir.

3. Kıtlık ve aciliyet gösterin:

Müşteri etkileşimi sağlamanın en iyi yolu, teklifin belirli bir dönemle sınırlı olduğunu göstermektir. Bu nedenle, mümkün olan en kısa sürede alın. Kullanıcıların zihninde psikolojik bir tetikleyici oluşturur.

4. Kanıt ve kanıt gösterin:

Bugün müşteriler, marka onlara aynı anda hem tatmin hem de mantık veren bir şey sunmadıkça hiçbir şey satın almıyor. Onlara kanıt verin, ürününüzü satın almayı düşüneceklerdir.

Örneğin - Abonelerinizin blog gönderisini tıklamasını ve ardından konu satırıyla bir bildirim oluşturmasını istiyorsunuz - Bu, en çok 2000'den fazla twitter paylaşımına sahiptir. Bu onlarda bir merak uyandıracak ve üzerine tıklayacaklar.

Not: Zamanlama, bildirimlerin zamanında teslim edilmesinde hayati bir rol oynar. Abonelerin saat dilimini dikkate almayı unutmayın; aksi takdirde, müşteri katılımını artırmanın tüm amacını kaçırırsınız.

Web push bildirimleri aracılığıyla segmentlere ayrılmış müşterilerle nasıl etkileşim kurulur:

Abonelerinizi bölümlere ayırmanız, yalnızca müşteri katılımını artırmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda "belirli bir bildirimi kime göndereceğiniz" konusundaki ikileminizi de çözer. Daha yüksek dönüşüm oranlarını artıracaktır. Aboneleri bölgeye, davranışa veya cihazlara göre segmentlere ayırabilirsiniz. Ayrıca, hangi ürünleri satın aldıklarına veya hangi ürünlere baktıklarına göre eylemlerine göre de bölümlere ayırabilirsiniz.

Örneğin- Yeni müşteriler ve eski müşteriler için ayrı segmentlere sahip olabilirsiniz. Ürün satın alma geçmişlerine göre mikro segmentler de oluşturabilirsiniz.

Segmentasyondan sonra, hangi varyasyonun kullanıcıların daha fazla dikkatini çektiğini izlemek için push bildirimlerinizin içeriğini test edebilir ve bunu segmentlere ayrılan kullanıcıların belirli oranına gönderebilirsiniz.

Anlık bildirimler yoluyla segmentlere ayrılmış kullanıcılarla etkileşim kurabileceğiniz bazı kullanım durumlarını görelim:

1. Müşterinin işlemine göre:

Bir müşterinin web sitenize geldiğini, ürünü aradığını ve web sitesinde gezindiğini ancak ürünü satın almadığını varsayalım. Buna göz atmayı bırakma denir. Aradığı ürünle ilgili bildirimi kendisine iletebilir ve indirimlerden yararlanabilirsiniz.

Alışveriş sepetinin terk edilmesi yinelenen başka bir sorundur. Çoğu zaman müşteriler ürünü sepete ekler ve yarı yolda bırakır. Kullanıcıları hemen tıklamaya teşvik etmek için hatırlatma bildirimi ile onu tetikleyebilirsiniz.

Not: Otomatik yanıtlayıcı mesajları aracılığıyla bildirimleri tetikleyebilirsiniz. İş yükünüzü basitleştirecek ve kullanıcılar bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten veya herhangi bir etkinlik gerçekleştirdikten hemen sonra bunu alacak. Eylemlerinizi onaylayacaklar.

2 . Müşterinin durumuna göre :

Pazarlamacılar her zaman yeni bir müşteri tabanı oluşturmaya can atarlar, ancak mevcut olanları da ihmal etmemeleri gerekir. Size anında güvenemeyecekleri için yeni müşteriler edinmek her zaman sağlam bir strateji olmuştur.

Bu tür senaryolarda yenilerin güvenini kazanmak oldukça önemlidir. Onlara bir gönderi politikası sayfasına ödünç veren bir bildirim gönderebilirsiniz. Böylece onların güvenini artırabilirsiniz.

Aynı zamanda, mevcut müşterilerinizi beslemeyi de unutmayın. "Sadık müşterilere" dönüşebilmeleri için bu müşterileri elde tutmayı daha yükseğe hedefleyin.

Bunları push bildirimleri aracılığıyla tutmanın yolları aşağıdadır:

2.1 Müşterileri fiyat düşüşü uyarılarıyla geri çekin :

Onlara sunacak yeni bir şeyiniz yoksa, müşteriler size olan ilgilerini kaybederler. Fiyat düşüşü uyarıları her zaman müşteri etkileşimini web sitemize geri çekmek için çalışır. Push bildirimleri bunun için doğru ortamdır.

2.2 Kendilerini Özel Hissetmelerini Sağlayın :

Sadık müşterilerinizin onayınıza ihtiyacı var. En büyük marka elçiniz olabilecekleri için sadakatlerini ödüllendirmeyi unutmayın. Onlara hediyeler veya kuponlar sunun ve bu anlık hediyeyi anlık uyarılarla gönderin.

2.3 Tavsiye gönder :

Müşterilere satın alma veya ilgi alanlarına göre öneriler gönderin. Onlara ne kadar baktığını söyle? Bazen bir restorana gidip bir şeyler sipariş edersin ve bir süre sonra aynı restorandan tavsiyeler alırsın. Bu öneri uyarıları, geri gelmenizi sağlamak için kullanıcılarla yeniden etkileşim kurar. Benzer ürünleri veya tamamlayıcı ürünleri de önerebilirsiniz.

3. Müşterinin konumuna veya aboneliğine bağlı olarak :

Web siteniz küresel ise, müşterileri öncelikle bulundukları yere, bölgeye veya ülkeye göre segmentlere ayırmayı unutmayın. Bu şekilde onları meşgul edebilirsiniz. Buna coğrafi bölümleme denir. Ayrıca, onlara o bölgenin hava durumuna göre bir "kış indirimi" için bilgi göndermek gibi anlık bildirimler gönderin.

Benzer şekilde, push aboneliğinizi artırmak istiyorsanız, durum belirli bir süre için bir teklif çalıştırmanızı gerektirir. Örnek- Uygulamanızı yüklememiş kişiler için özel tanıtımlar yapabilirsiniz.

Çözüm

Bu kılavuzun, web push bildirimlerini kullanarak müşteri etkileşimini geliştirmenize yardımcı olacağını umuyoruz. Push bildirimleri ile daha fazla tıklama oranı kazanmak istiyorsanız, push bildirimlerinizin sizin aracılığınızla konuşmasına ve aynı niyeti abonelere ve müşterilere ulaştırmasına izin verin, böylece bildirimleri görür görmez harekete geçebilsinler.