O que e experiencia do cliente? Entenda bir önemli e confira 5 dicas

Etkileyici bir deneyim olarak bir müşteri deneyimi. Logo, bir interacao foi proitusa e deixou o conumidor com uma boa empresao da empresa, podemos dizer que a experiencia do cliente foi positiva.

Bir deneyim, müşteriyle iletişim kurma, empresa ve formada bir cada interacao girişleri. Bu, şu anda en büyük ihtiyaçlarınızı karşılar.

Logo, para uma empresa se destacar no mercado, ela deve ir muito alem do feijao com arroz. Ou seja, nao deve se focar apenas em atender olarak beklentiler de seu publico, mas sim em supera-las.

Mevcut muitas razoes para isso, en büyük değişikliklerden sonra, ilk %71 müşterilerin onaylanması için mudarabao para um concorrente apos uma experiencia ruim livea com uma marca, segundo o relatorio de Customer Experience da Zendesk , de 2022.

O mesmo estudo ainda aponta que , % 92 dos müvekkilleri dizem que uma experiencia positiva de atendimento aumenta a olasılıklı karşılaştırmalı değerlendirmeler .

Devam etmek için bir leitura e entenda o que e experiencia do cliente, bir önemli anlaşmazlığı e confira 5 dicas de como aplikar no seu negocio!

• O que e experiencia do cliente
• Önemli bir deneyime sahip olmak için bir müşteri deneyimi mi var?
• Como fazer a gestao da experiencia do cliente? 5 adet

O que e experiencia do cliente

Bir deneyim, müşterilerle bir arada yaşamak için bir araya geliyor . Logo, bir interacao foi proitusa e deixou o conumidor com uma boa empresao da empresa, podemos dizer que a experiencia do cliente foi positiva.

Entretanto, como vimos nos dados ile karşılaştırmalı acima, uma unica experiencia negativa ve capaz de levar um cliente ve procurar um concorrente.

Quando acontecem varias experiencias negativas, os resultados sao ainda piores. O mesmo relatorio citado anteriormente indica que %81 dos conumidores mudariam para um concorrente devido a varias experiencias kalıntıları .

Para evitar que isso ocorra com o seu negocio, e temel yatırımcılar em experiencias positivas que estreitem o relacionamento entre bir sua marca e seus consumidores. Isso pode ser feito de varias maneiras, por exemplo, otimizando veya işlem karşılaştırması .

Önemli bir deneyime sahip olmak için bir müşteri deneyimi mi var?

Rekabete dayalı rekabet, tüketim mallarının çoğul mal sahibidir.

Talvez nenhuma outra organizacao faca o que a sua empresa faz, mas, mesmo assim, diificilmente um cliente ira aceitar viver çoklu deneyimler negativas com voce.

De Fato, Pequenas Empresas, Grandes Negocios apontam que, atualmente, o atendimento ao e mais önemli que a qualidade ve preco do produto ou servico, gözden geçirme ve değerlendirme.

Assim, deneyimlerin değerlendirilmesi açısından olumludur . E, daha fazla bilgi edinmek için Harvard Business School, müşteri vergileri olarak %5 artış % 25 ve %95 .

Bu nedenle, var olan farklılıklar, her şeyin geçerliliğine ilişkin olarak “önemli derecede önemli bir deneyim mi, müşteri parası mı?” Mas os principais faydaları:

• aumento da satisfacao dos tüketicileri;
• melhores taksaları de retencao;
• reducao da taksa de yayık;
• melhora da reputacao da empresa ;
• aumento do faturamento ;
• crescimento escalavel ve sustentavel do negocio;
• aumento bilet medio yapmak .

Como fazer a gestao da experiencia do cliente? 5 adet

Entendido o que e experiencia do cliente e sua önemli, o proximo passo e coloca-la em pratica. Mas como fazer isso?

Garantir uma experiencia, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılar ve olumlu etkiler. Nesse sentido, daha fazla başlangıç ​​ve daha fazlası : e-ticarette bir deneyim ve deneyimler yediler .

Confira a seguir 5 dicas para aplikar uma boa experiencia do cliente no seu e-ticaret:

1) Entenda seu cliente ea jornada de Compra dele

2) Invista çok kanallı

3) Bir comunicacao'yu kişiselleştirin

4) Aplik pesquisas de satisfacao

5) Bir teknolojiyi bir iyilik olarak kullanın

1) Entenda seu cliente ea jornada de Compra dele

O primeiro passo para oferecer uma experiencia de qualidade ao cliente e entender quem ele e , o que deseja , e por onde transita .

Bekleyin o zaman: quais os pontos de contoto que ele tem com bir sua empresa? Bekleyin o zaman: quais os pontos de contoto que ele tem com bir sua empresa? E, bir partir disso, garanta que o tüketici vivencie uma experiencia de atendimento excelente em todos eles .

Se voce gerencia uma loja fisica, kesin garantir que os profissionais de atendimento sejam simpaticos, prestativos e eficientes. Sanal olarak ayarlayın, kesin bir yatırım yapın, bir deneyim yaşayın.

Alem disso, en uygun fiyatlara sayfalar para tornar mais facil para o cliente encontrar o que ele pesquisa por meio de recursos como busca inteligente ve recomendacao vitrinler .

Quer saber 4 motivos para usar vitrines de comendacao inteligentes ve sanal alan? Entao confira o nosso video!

2) Invista çok kanallı

Her zaman , her şey için çok kanallı , çok kanallı, çok yönlü, çok sayıda müşteri talebini talep etmektedir.

Nao encontrar atendimento de qualidade ve bütünleşik dentro do canal em que esta pode gerar uma grande frustracao hiçbir müşteri ve katkı para que ele viva uma experiencia ruim. Para eklerini desteklemek için en uygun koşullara başvurun.

Dessa forma, alem da experiencia negativa, voce acaba tahminleri o tüketici ve para um concorrente que teklif o que voce nao faz.

Bir kolaylaştırma, hiçbir süreç eki yok e compra eum dos fatores primordiais quando o assunto e experiencia do cliente. Por isso, para garantir bons resultados, ofereca suporte e imkanları de kompra em todos os canais tercihli dos conumidores.

3) Bir comunicacao'yu kişiselleştirin

Bir iletişim şirketi, müşteri geliştirme hizmeti, kişiselleştirilmiş bir olasılık. Desde, acoes de marketing, sohbete katıldık: tudo deve garanti que o cliente se sinta unico e önemli para a empresa.

Alem de chamar veya komprador pelo nome, tenha acesso a ınformationacoes sobre ele, como o que ja comprou, quantas vezes ve fez negocio com a empresa e muito mais. Teknologias adequadas olarak para isso voce deve contar com.

Dentro do e-ticaret, por exemplo, uma das formas de garantir bir kişiselleştirme için iletişim com o komprador e por meio de vitrines inteligentes , que podem ser kişiselleştirmeler de acordo com o tarihi de pesquisas desse usuario dentro do site.

Kişiselleştirme için vitrinler ve deneyimler için bir kapasidade kullanın. Isso sim e çözümleyici dois sorunları em uma tacada yani!

Leia tambem: Vitrine sanal otonom: kişiselleştirme ve modo otomatikleştirme.

4) Aplik pesquisas de satisfacao

Nada melhor do que perguntar diretamente para o tüketici se ele esta satisfeito com a empresa, o que acredita que poderia melhorar ve do que sente falta ao se relacionar com a marca.

Aplique pequisas de satisfacao para mensurar os sonuçları, en iyi stratejiler ve mantenha-se semper em um proseso de melhoria continua.

5) Bir teknolojiyi bir iyilik olarak kullanın

Sem duvida, bir technologia e uma aliada önemlie na gestao de clientes . Otomatik pazarlama, pazarlama, CRM satışları ve kontrolsüz satışlar, tambem satışları, müşterilerinin deneyimlerini satın almalarına izin veriyor . SmartHint'in temel özellikleri :

• busca akıllı;
• vitrinler de tavsiye;
• pop-up'lar de retencao ;
• sıcak siteler .

Şu anda, kişiselleştirilmiş ve optimize edilmiş müşteriler , müşterilerle karşılaştırmalar, basit işlemler, hızlı çözümler. O sonuç, empresa'nın en iyi deneyimidir . Entenda como usa-las para melhorar a experiencia no seu e-ticaret, tekrar müşteriler ve satışlar. Conheca bir teknoloji!