Müşteri Yorumlarının Önemi (& Daha Fazlasını Nasıl Elde Edebilirsiniz)

Müşteri yorumları bir işletme olarak en güçlü satış araçlarınızdan biridir, ancak bunlar birdenbire gerçekleşmez.

Mutsuz müşteriler endişelerini dile getirmek için hemen inceleme sitelerine yönelirken, mutlu ve sadık müşteriler inanılmaz deneyimlerini paylaşma konusunda iki kez düşünmeyebilirler ve bunlar potansiyel müşterilerin görmesi gereken incelemelerdir.

Bu yazıda müşteri incelemelerinin itibar yönetimi açısından neden bu kadar önemli olduğu tartışılıyor. Ayrıca işletmenize yardımcı olabilecek incelemeleri nasıl oluşturup yöneteceğinizi de paylaşacağız.

Müşteri Yorumları Türleri

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere birkaç farklı müşteri yorumu türü vardır:

• Derecelendirmeler: Derecelendirmelere genellikle bir ila beş yıldız arasında bir sıralama verilir ve genellikle kısa bir açıklama bulunur. Bu, en yaygın müşteri incelemesi türüdür.
• Alıntılar ve Referanslar: Referanslar genellikle bir markanın pazarlamasında, sitelerinde veya sosyal medya kanallarında belirgin bir şekilde öne çıkar. Yazılabilirler veya resim veya video gibi multimedya öğelerini içerebilirler. Neredeyse her zaman olumludurlar ve müşteri vaka çalışmasının parçası olabilirler.
• Videolar: Video incelemeleri genellikle mutlu müşterilerle yapılan röportajları içerir. Müşteriler ve etkileyiciler, bir ürünü veya hizmeti nasıl kullandıklarını ve şirketle çalışma konusundaki genel deneyimlerini gösteren videolar çekebilirler.
• Toplayıcılar: Toplayıcı siteler, tek bir ürün veya hizmet için farklı müşterilerden gelen yorumları toplayarak hepsini tek bir yerde bir araya getirir. B2B ve SaaS yazılım ürünlerine yönelik toplu inceleme sitelerinin popüler örnekleri G2 ve Capterra'dır .

Üçüncü taraf sitelerde ve inceleme platformlarında yayınlananlar da dahil olmak üzere, birden fazla türde çevrimiçi müşteri incelemesine sahip olmanın avantajlarından yararlanabilirsiniz.

Müşteri Yorumlarının En Önemli Faydaları

Müşteri incelemelerinin önemi abartılamaz; ürün veya hizmetinizin vaatlerini yerine getirdiğinin inanılmaz derecede güçlü sosyal kanıtlarıdır. Tüketici incelemelerinin temel faydalarını tartışalım.

Pazarda güven oluşturun ve marka güvenilirliği yaratın

Her işletme müşteri incelemelerinin harika bir çözüm sunduğunu iddia edebilir. Ancak müşteriler bir aracın değerli, güvenilir ve etkili olduğunu kendi sözleriyle söylediklerinde çok daha güçlü olur.

Çok basit: Çevrimiçi incelemeler güven oluşturmaya yardımcı olur. Bu, birçok müşteri hizmetleri istatistiklerine yansır.

• İnsanların %76'sı "her zaman" veya "düzenli olarak" yerel işletmelerle ilgili çevrimiçi yorumları okuyor ( BrightLocal )
• Bir açılış sayfasında müşteri yorumlarına yer vermek, dönüşüm oranlarını %270'e kadar artırabilir ( Spiegel Research )

İncelemelere aslında diğer pazarlama materyallerinden 12 kat daha fazla güveniliyor ve bazı tüketiciler, kulaktan kulağa tavsiyeler kadar çevrimiçi incelemelere de güveniyor. Bu, özellikle kalabalık pazarlarda hem marka bilinirliğine hem de marka güvenilirliğine yardımcı olabilir.

Hem olumlu hem de olumsuz yorumlar etki yaratabilir; alıcıların %52'si, birkaç olumsuz yorum varsa bir markaya aslında daha fazla güvendiklerini söylüyor. En iyi sonuçları elde etmek için, olumsuz değerlendirmeleri bırakın ve incelemeyi yapan kişiye bir çözüm bulmayı teklif ederek hitap edin.

Satış döngüsünü kısaltın

Alıcılar yorumları okuduğunda genellikle satın alma kararlarına daha fazla güvenirler. Bu kısmen sosyal kanıt ve kısmen güvendir, ancak her iki durumda da müşterilerin satış hattınızda ilerleme hızını artırabilir.

Kullanıcıların %89'unun, yorumları araştırdıktan sonraki bir hafta içinde satın alma işlemi gerçekleştireceğini ve kullanıcıların %68'inin, tipik bir alıcı yolculuğunun araştırma aşamasında kısa listelerini oluştururken yorumları okuduğunu unutmayın.

Dönüşüm oranlarını ve geliri artırın

Çevrimiçi müşteri incelemelerinin satışları önemli ölçüde artırabileceğini gösteren çok sayıda veri var. Bu kısmen daha önce tartıştığımız güven ve marka bilinirliğindeki artışlar sayesindedir.

• Beş yorum kadar kısa bir sürede bile ürünlerin satılma olasılığı %270'e kadar artıyor
• Müşteriler, harika değerlendirmelere sahip işletmelere ortalama %31 daha fazla harcama yapıyor

Sosyal kanıtı güçlendirin

Sosyal kanıt, müşterilerin markanızı nasıl algıladığı üzerinde büyük bir etki yaratabilir. Çok sayıda harika yorumunuz varsa, potansiyel müşteriler bunu dikkate alacaktır. Sonuçta potansiyel müşterileriniz mutlu müşteriler olmak istiyor!

İncelemeler, çözümlerinizin belirli ihtiyaçlar için ne kadar işe yaradığını vurguladıklarında sosyal kanıt olarak özellikle değerlidir. Farklı sektörlerdeki veya müşteri segmentlerindeki tüketicilerin yorumları, potansiyel müşterilerin, kendileri gibi müşterilere yardımcı olabileceğinizi görmelerine yardımcı olabilir.

Arama görünürlüğünü artırın

Çok sayıda inceleme, arama motoru sonuç sayfalarındaki (SERP'ler) sıralamanızı yükseltmenize yardımcı olabilir, bu nedenle SEO çabalarının hayati bir parçasıdır.

Yerel arama genellikle yüksek yıldız derecelendirmesine sahip işletmelerin hakimiyetindedir ve en yüksek sayıda yoruma sahip işletmelere öncelik verilir. Bu nedenle, mümkün olduğunca çok sayıda olumlu yorum oluşturmak, daha fazla tıklama çekmenize yardımcı olabilir.

Bu kavram Google dışındaki diğer üçüncü taraf platformlarda da geçerlidir. Sosyal medyadaki işletme profilleri veya daha fazla tüketici yorumu içeren inceleme siteleri, bir aramada genellikle daha üst sıralarda çıkar ve genel görünürlüğünüzü de artırır.

Gerçek müşteri geri bildirimlerini toplayın

Alıcılar, hesap temsilcilerine her zaman şeffaf geri bildirimde bulunmazlar. Yorumları düzenli olarak toplamak, yalnızca daha fazla müşteri çekmenize yardımcı olmakla kalmayıp aynı zamanda ürününüzü ve genel olarak müşteri deneyiminizi iyileştirmenize de yardımcı olabilecek müşteri geri bildirimlerini toplamak için bir fırsattır.

Daha düşük satın alma maliyetleri

Çoğu durumda müşteri yorumları müşteri yolculuğunu hızlandırabilir. Karar verme süreci kolaylaştırıldıkça işletmeler potansiyel müşterileri beslemek için daha az zaman harcıyor. Ayrıca, potansiyel müşterilerin araştırma süreci sırasında onları kolayca bulabilmesi durumunda potansiyel müşterileri çekmek için daha az para harcıyorlar.

Bu, genel müşteri edinme maliyetlerinin düşmesine, yatırım getirinizin ve gelirinizin artmasına neden olur.

İlgili Makale

Sıfırdan İnanılmaz Bir Marka İtibarı Nasıl Oluşturulur?

Gerçek Müşteri Yorumları Alma Taktikleri

Hem işletme sahipleri hem de pazarlama ekipleri daha fazla müşteri yorumu istiyor ve bunları geniş ölçekte elde etmek için kullanabileceğiniz birkaç kusursuz taktik var.

Tutarlı bir müşteri inceleme stratejisi oluşturun

Alıcının yolculuğunun neresinde yorum isteyeceğinizi ve hangi mesajları kullanacağınızı belirleyin. Ayrıca hangi inceleme sitelerine trafik çekmek istediğinizi ve iş mesajı veya e-posta yoluyla inceleme istemek isteyip istemediğinizi de düşünmelisiniz.

Kolaylaştır

Daha fazla işletme yorumu istiyorsanız, müşterilerin bunları yazmasını kolaylaştırın. Referans talep eden mesajınızda, kullanıcıların yorum bırakacağı yere otomatik olarak açılan bir bağlantı sağlayın. Müşterilerin istedikleri zaman kolayca erişebilmeleri için web sitenizde veya uygulamanızda göze çarpan inceleme bölümlerine, işlevlere ve bağlantılara da sahip olmalısınız.

İncelemeleri dikkatli bir şekilde yönetin

Yorum yönetimi yazılımı, gelen incelemeleri değerlendirmenizi ve yönetmenizi kolaylaştırır. Ayrıca, üçüncü taraf platformlardan gelse bile sitenizde yeni incelemelerin görüntülenmesini sağlayacak özelliklere de sahip olabilir.

İncelemeleri teşvik edin

Müşteriler web sitenizde yorum bıraktığında onlara bilet, kupon, hediye kartı veya indirim gibi teşvikler sunun. Ayrıca, yorum bırakmaları durumunda kullanıcıları bir hediyeye de dahil edebilirsiniz. Ancak çoğu üçüncü taraf platformun buna izin vermediğini unutmayın.

Mevcut ilişkileri kullan

Ekibinizden bir satış elemanı veya hesap yöneticisi müşteriyle doğrudan çalışmışsa, kişisel olarak inceleme talebinde bulunmasını sağlayın. Bunun markanıza ne kadar yardımcı olduğunu onlara bildirin; çoğu durumda katılımın arttığını göreceksiniz.

Popüler inceleme sitelerinde varlık yaratın

Google, Facebook ve LinkedIn gibi sosyal medya profillerinde bir inceleme bölümünün etkinleştirildiğinden emin olun. Ayrıca, yüksek değerli inceleme sitelerinde müşteri segmentlerinizle alakalı profiller oluşturmak istiyorsunuz; genellikle bunlar sektörle ilgili inceleme siteleri olacaktır.

Müşterilerin söylediklerine göre hareket edin

Gelecekte daha fazla inceleme istiyorsanız, halihazırda sahip olduğunuz incelemelere dikkat ettiğinizi gösterin. Platform izin verdiğinde incelemelerle etkileşime geçin. Olumlu yorumlar için kullanıcılara teşekkür edin ve olumsuz yorumlardaki endişeleri giderin. Geri bildirimleri dikkate alın ve bunu ekibe ilettiğinizi onlara bildirin.

Zamanlamayı doğru yapın

Yorum toplamaya çalışırken zamanlama önemlidir. Yazılım veya hizmet tabanlı şirketler genellikle satın alma işleminden sonraki bir gün içinde müşteri yorumlarını istemekten yararlanır.

Bu arada tüketicilerin, bir ürünü kullanmaya zaman bulduktan sonra e-ticaret markaları için yorum bırakma olasılıkları daha yüksektir; bu nedenle, müşterinin ürünü teslim almasından birkaç gün ila bir hafta sonra en iyisi olur.

İncelemelerinizden en iyi şekilde yararlanmak için onları belirgin bir şekilde öne çıkarın. Ana sayfanızda müşteri alıntılarına ve özellikle güçlü referanslara yer verin ve ilgili incelemeleri ayrı ayrı ürün sayfalarına yerleştirin.

Ayrıca incelemelerin nasıl görüntülendiğini de düşünmek istersiniz. Seth Godin yakın zamanda Amazon'un yorum ekranı formatını nasıl değiştirdiğini ve bunun müşteri algısını nasıl etkileyebileceğini yazdı.

Kısacası müşteri deneyimini ön planda tutuyorsanız iyi bir başlangıç ​​yapmışsınız demektir.

En İyi Müşteri İnceleme Web Sitelerinin Listesi

İncelemeleri kendi web sitenizde yayınlamanın yanı sıra, ilgili müşteri inceleme platformlarında profillere sahip olmak, erişiminizi genişletmenin ve görünürlüğü artırmanın harika bir yolu olabilir.

Öncelik vermeniz gereken inceleme siteleri tamamen işletmenize ve hedef müşteri segmentlerinize bağlıdır. 2023'ün en popüler inceleme platformlarından bazılarını inceleyelim.

1. Amazon Müşteri İncelemeleri: Bu incelemeler, devasa e-Ticaret pazarında listelenen ürünlerde görülebilir. Birçok müşteri, başka bir yerden satın alsalar bile ürünleri bulmak ve araştırmak (yorumları okumak dahil) için Amazon'a yönelecektir.
2. AppExchange: Salesforce'a ait olan bu pazar yeri, kullanıcıların kurumsal yazılım çözümlerini incelemesine olanak tanır. Salesforce güvenilir bir isim olduğu için bu incelemeler büyük önem taşıyor.
3. Better Business Bureau: Bu tüketici savunuculuğu organizasyonu, üye şirketler hakkında bilgi ve tavsiyeler sağlar. Tüm sektörlerdeki işletmelerin burada profilleri olabilir ve müşteriler genellikle platformu, düşündükleri küçük işletmeleri araştırmak için kullanırlar.
4. Capterra: Kapsamlı ve doğrulanmış yazılım incelemeleri bulmak için mükemmel olan bu site, bugüne kadar 675.000'den fazla doğrulanmış kullanıcı incelemesini incelemiştir. Hem profesyonel hem de müşteri incelemeleri var.
5. G2 : İş yazılımı çözümleri için çevrimiçi bir eşler arası inceleme platformu olan G2, rakip çözümlerin yan yana karşılaştırılması için en iyi şekilde kullanılır. En popüler inceleme sitelerinden biridir.
6. Tüketici Raporları: İnternetten onlarca yıl öncesine dayanan bir dergi ve kar amacı gütmeyen kuruluş olup, her türlü tüketici ürünü için tarafsız ürün testleri ve kapsamlı, iyi sunulmuş incelemeler yayınlamaktadır.
7. Edmunds: Otomobillere odaklanan çevrimiçi bir inceleme ve derecelendirme sitesi olan bu site, çoğu tüketicinin farklı otomobil marka ve modellerinin değerini ve güvenliğini araştırmak için kullandığı sitedir.
8. Facebook Derecelendirmeleri: Bu, dünyanın en büyük sosyal ağında marka derecelendirmelerini toplamanın ve görüntülemenin bir yoludur. İşletme profilinizde inceleme sekmesini etkinleştirdiğinizden emin olun.
9. Google Haritalar ve Arama: Gezegenin işletmelere yönelik baskın arama motorunun sunduğu bir hizmet olan Google İncelemeleri, eksiksiz iletişim bilgileri ve kullanıcı derecelendirmeleriyle sıralamalarınızı yükseltir.
10. Ev Danışmanı: Bu, konut müşterilerini hedef alan ev hizmetleri ve ürünlerinin incelemelerine yönelik çevrimiçi bir platformdur. Ev müteahhitleri, peyzaj mimarları, tamirciler ve daha fazlasını bulabilirsiniz.
11. Yazılım Tavsiyesi: Müşterilerin yazılım söz konusu olduğunda en iyi satın alma kararlarını vermelerine yardımcı olmayı amaçlayan bir şirket olan Yazılım Tavsiyesi, ayrıntılı incelemeler ve ürün karşılaştırmaları sağlar.
12. TripAdvisor: Bu web sitesi, seyahat ve turizmle ilgili her konuda kullanıcı yorumları ve tavsiyeleri sağlar. Uzun zamandır önde gelen bir inceleme sitesi olarak kurulmuştur.
13. Yelp: Yerel bir arama ve derecelendirme platformu olan Yelp, yerel hizmetlerin kitle kaynaklı incelemelerini kolaylaştırır. Buna restoranlar, sıhhi tesisat veya elektrik şirketleri ve tıbbi hizmetler dahil olabilir. İncelemeler bireysel ürünlerden ziyade işletmelere odaklanır.
14. Zomato: Restoranlara, kafelere, yiyeceklere ve teslimatlara odaklanan bir arama ve keşif hizmeti olan bu platform, kullanıcı tarafından oluşturulan derecelendirmelere sahiptir. Yoğun trafiği, restoranın müşteriler tarafından düzenli olarak kullanıldığı anlamına gelir.

Paket Servis: Müşteri Yorumlarını Yönetmek İçin Kolay Çözümler

Mutlu müşteriler mükemmeldir ve daha fazla müşteri çekmek için bu müşteri memnuniyetinden yararlanabilirseniz bu daha da iyidir.

İşletme incelemeleri, potansiyel müşteri adaylarını artırarak, satın alma kararlarını hızlandırarak, marka bilinirliğini artırarak ve daha fazla gelir elde ederek kârlılığınız üzerinde doğrudan etkiye sahiptir. İşletme itibarı yönetiminde hayati bir rol oynarlar.

Nextiva İtibar Yönetimi, farklı platformlarda profiller oluşturmanıza ve tüm iş incelemelerinizi tek bir kontrol paneline entegre etmenize yardımcı olabilir.

Müşteri duyarlılığını değerlendirmenize, inceleme duyarlılığına dayalı otomatik yanıtlar göndermenize ve birden fazla platformdan toplu CSAT puanları almanıza yardımcı olabilecek yapay zeka destekli bir inceleme yönetim aracıdır. Daha fazlasını öğrenmek istiyorsanız müşteri yorumlarımızdan bazılarını okuyun.

Müşteri yorumlarını oluşturmak, yönetmek ve kullanmak önemli bir iş işlevi olmalıdır. Doğru stratejiler ve araçlar yardımcı olabilir. Hem müşteri deneyimine hem de müşteri incelemelerine yatırım yapmak önemli sonuçlar doğurabilir.

SSS

Müşteri yorumlarının önemi hakkında hâlâ sorularınız mı var? Cevaplarımız var. Okumaya devam et!