Yeni bir ürün satın almayı düşünürken hangisine daha çok inanırsınız: satış konuşması mı yoksa müşteri yorumu mu?

Alıcının bakış açısından ikinci seçenek daha uygun görünecektir; lütfen başka seçenekler olduğunu bilin. Müşterilerin %81'inin yerel işletmeleri yargılamak için Google incelemelerini kullandığını öğrenince şaşırabilirsiniz.

Uzun yıllar boyunca, pazarlama girişimleri referans niteliğindeki reklamlardan yararlandı . Şirketler, bu referansları ve incelemeleri oluşturmak için sadece ünlüleri kullanmak yerine, gerçek yüzlerin ve gerçek insanların da markalarına yeni gelenlerde güçlü bir güven duygusu oluşturabileceğini keşfettiler . Müşteri yorumları o kadar ikna edicidir ki, en isteksiz alıcıları bile satın almaya ikna edebilirler.

Müşteri referanslarını web sitelerine ve pazarlama kampanyalarınıza stratejik olarak dahil ederek nitelikli müşteri adaylarını, genel satışları ve geliri artırabilirsiniz .

Müşteri yorumları veya referansları nelerdir?

Bir müşterinin işletmenizin ürünleri veya hizmetleriyle ilgili deneyimi, müşteri incelemesine yansıtılır. İncelemeler Facebook, Yelp, Amazon ve Google İncelemeleri gibi web sitelerinden alınabilir.

Müşteriler, satın alma sürecinde ürününüzün nasıl çalıştığını ve pahalı olup olmadığını öğrenmek için müşteri yorumlarından yararlanır.

Herkes çevrimiçi inceleme yazabilir; şirketinizden lehte veya aleyhte bahsedebilir, hatta onun hakkında asılsız iddialarda bulunabilirler.

Müşteriler , bağımsız web sitelerinde yayınlandıkları ve ürünlerinizin gerçek müşterilerinden geldikleri için bu referansları ve incelemeleri güvenilir bilgi kaynakları olarak kabul eder. Tüketicilerin %49'u, çok yardımcı oldukları için çevrimiçi incelemelere kişisel öneriler kadar güvendiklerini söylüyor.

Referanslı Pazarlamanın farklı formatları

Çok sayıda müşteri referansı türü ve boyutu vardır . Öneriler ve incelemeler kullanılarak birden fazla müşteri referansı reklam formatı oluşturulabilir. Tüm farklı biçimleri ve bunların diğer pazarlama girişimlerinizi nasıl destekleyebileceğini düşünün:

Alıntı Referansları

Tüm şirketler, özellikle B2B sektöründekiler, güvenilir bir müşteri derecelendirme kaynağına sahip değildir. Hızlı alıntı tanıklıkları bu durumda yardımcı olur.

Bu kısa alıntı referans reklamları genellikle tek bir cümleden tek bir paragrafa kadar değişir. Alıntı tanıklıkları inanılmaz derecede uyarlanabilir ve herhangi bir pazarlama teminatına daha fazla güvenilirlik sağlayabilir.

Doğru fikri uygun zamanda ve yerde ileten alıntılar seçin. Dönüşüm hunisinin en üstündeki müşteriler için, ürününüzle ilgili genel bir övgü etkili olabilir, ancak potansiyel müşteriler, şirketinizin yatırım getirisi (ROI) ile ilgili iyi yorumlardan daha çok memnun olacaktır.

Müşteri yorumları/derecelendirmeleri

Müşteri değerlendirmeleri mütevazı ama pratik referans reklamlarıdır çünkü on ziyaretçiden yaklaşık dokuzu yalnızca tüketici incelemelerini ve derecelendirmelerini inceledikten sonra satın alma seçimleri yapar.

Müşteriler, doğrudan 5 yıldızlı bir değerlendirmeyle yorum bırakabilir veya markayla olan etkileşimlerini detaylandırmak için kişisel tanıklıklar ekleyebilir. Çoğu zaman incelemeler isteyerek yapılır, ancak markalar müşterileri hizmetleri veya ürünleri hakkında geri bildirimde bulunmaya da teşvik edebilir.

Müşterilere yeni ürününüzü bir süre kullandıktan sonra incelemelerini hatırlatmak için e-posta göndermek, yorum almak için bir seçenektir. Hızlı bir şekilde çok sayıda yanıt almak için indirim veya bir yarışmaya katılma şansı gibi ikinci bir teşvik eklemeyi düşünün.

Sosyal Medya Referansları

Özellikle B2C şirketleri için sosyal medyadaki duyurular ilgi çekici ve çekici bir referans pazarlama formatı olabilir . Onları bulmak ve etkili bir şekilde kullanmak çok önemlidir.

Müşterinin ağı, şirketiniz hakkındaki övgü dolu yorumlarına değer verecek olsa da, sizinkine benzer ürün veya hizmetler arayan çevrimiçi kullanıcılar muhtemelen bunu yapmayacaktır.

Bunu yaparsanız, gönderilerin ekran görüntülerini veya kaydedilmiş doğrudan URL'leri diğer pazarlama parçalarına kolayca ekleyebilirsiniz. Ürün tabanlı firmalar, ürünlerini potansiyel alıcılara nasıl kullanacaklarını göstermek için sıklıkla kullanıcı tarafından oluşturulan Instagram resimlerinin döngülerini kullanır.

Müşterileri özelleştirilmiş bir hashtag etrafında toplanmaya teşvik edin ve böylece müşteri referansları ve incelemelerinden oluşan bir galeriye erişebileceksiniz .

Etkileyenlerden referanslar

Influencerları sektörünüzdeki ünlü kişiler olarak hayal edin. Pazarınızın güvendiği bir nüfuz sahibinden şirketinizin teklifinin resmi onayını almak, güçlü bir sosyal kanıt olacaktır.

Yukarıda belirtilen örneklere ek olarak, yazılı veya videolu vaka çalışmaları, sosyal kanıt toplamak ve bunu pazarınıza iletmek için başka bir yöntemdir. Bu biçimlerin geliştirilmesi daha fazla zaman gerektirir ve daha karmaşıktır. Bununla birlikte, web sitenizde stratejik olarak konumlandırılabileceği ve gelecek pazarlama kampanyalarında kullanılabileceği için yatırım değerlidir.

Artık türleri öğrendiğimize göre ' referans pazarlaması işletmeniz için ne kadar etkilidir ?' konusuna geçelim.

Bir tüketici incelemesi, psikolojik eğilimleri kullanır. Bir restoranın veya mağazanın önünde sıraya giren insanları gördüğünüzde yaşanan heyecanı merak etmekten kendinizi alamazsınız. Hatta hemen sıraya bile atlayabilirsiniz. Müşteri incelemelerinin işleyiş şekline benzer şekilde, bir şeyi denemek isteyip istemediğini tartışan biri diğerlerinin bundan keyif aldığını gördüğünde, bunu kendilerinin yapma olasılığı daha yüksektir.

Bazen bir müşterinin referansının onları ne kadar etkilediğini söylemek imkansızdır . Örneğin, birkaç alıntı aciliyet ifade edebilir ve okuyucularınızı tüm açılış sayfasında harekete geçmeye teşvik edebilir. Ancak dikkatlerini çeken akıllı pazarlama metni mi yoksa müşteri yorumları mıydı? Söylemesi zor.

Marka güveni üzerine yakın zamanda yapılan bir araştırma, müşterilerin %41'inin markalardan gelen pazarlama mesajlarının gerçek ve doğru olduğuna inanmadığını ortaya koydu. Bu, şirketin imajına zarar verir, ancak bir itibar oluşturmanıza yardımcı olması için referans reklamları kullanırsanız, müşteriler güvenebilecekleri ihtiyaç duydukları tüm sosyal kanıtlara sahip olacaklardır.

Müşteri referanslarını paylaşmak ve referans pazarlama kampanyanızı takip etmek için birçok ölçülebilir yöntem mevcuttur . Sistematik bir yaklaşım şunları yapmanızı sağlayabilir:

1. Belirli bir sosyal medya gönderisiyle etkileşim derecesini inceleyin.
2. Bir reklamın ürettiği müşteri adaylarındaki artışı izleyin.
3. Bir örnek olay incelemesinin, başarı öyküsünün veya video referansının görüntülenme sayısını hesaplayın .

Sonuç olarak görülüyor ki,

Müşterilerin neden ürünlerinizi kullandığını veya neden idealden daha az bir deneyim yaşadıklarını anlamak, en iyi şekilde müşteri incelemeleri ve referans reklamları kullanılarak yapılır . Bu, ürün tekliflerinizi ve potansiyel müşteriler ve müşterilerle nasıl iletişim kurduğunuzu geliştirmek için tüketici geri bildirimlerinden yararlanmaya yönelik başka bir yaklaşımdır.

Müşterileri, incelemeleri ve müşteri referanslarıyla size yardımcı olmaya teşvik ederek , müşterinizin sorun alanlarını kolayca tanıyabilir ve çözebilir, potansiyel müşterilere değerinizi kanıtlayabilir ve tüm müşterileriniz için mümkün olan en önemli deneyimi geliştirebilirsiniz.