Hiper Kişiselleştirilmiş Mesajlaşmanın Gücü: Kullanıcı Etkileşimini Artırma

Günümüzün çevrimiçi pazarında müşteri kraldır. Neden? İş yapmak için çabalayan çok fazla marka olduğundan, müşteriler çok seçici olmayı göze alabilirler. Kullanıcı arayüzünü beğenmediniz mi veya gezinmeyi hantal mı buldunuz? Başka bir uygulama bulun. Fiyatların çok yüksek olduğunu veya seçeneklerin çok sınırlı olduğunu mu düşünüyorsunuz? Başka yere bakın. Uygulamanın güvenliği konusunda endişeli misiniz? Sil onu.

Markaların karşılaştığı zorluklara ek olarak, genel bir yaklaşım artık işe yaramıyor; özellikle de müşterilerin %73'ü, satıcıların her müşterinin benzersiz beklentilerini ve ihtiyaçlarını anladıklarını göstermelerini beklerken . Zirveye çıkan işletmeler, kişiselleştirilmiş mesajlaşmanın avantajlarından yararlanan işletmelerdir.

Kişiselleştirilmiş ve Aşırı Kişiselleştirilmiş Mesajlaşma: Fark Nedir?

Günümüzün tüketicileri için kişiselleştirme, giriş seviyesi bir yeterliliktir. Müşterinin adını, yakın zamandaki satın alma geçmişlerini ve pazar bölümlendirmesini koruyan markalar, minimum beklentiyi karşılamaktadır.

Ancak hiper kişiselleştirme, bireysel müşteri deneyimlerini güncellemek için gerçek zamanlı verileri kullanarak kişiselleştirilmiş mesajlaşmanın ötesine geçiyor. Bir uygulama bireysel olarak hedeflenen öneriler sunmadan önce, hiper kişiselleştirme, kullanıcıyı son derece alakalı ve ilginç içerikle şaşırtmak için bağlam ekler.

Bazı örneklere bakalım. Bir yayın platformu olduğunuzu ve bir müşterinin filmi yarıda bıraktığını varsayalım. Onlara kaldıkları yerden devam etmelerini sağlayacak bir anında bildirim gönderin. Veya müşterileriniz belirli bir destinasyona uçuş aramak için seyahat uygulamanızı kullanıyorsa, fiyat düştüğünde onlara ping atın.

Her kullanıcı hakkında topladığınız veriler, dönüşüm sağlayan son derece kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmak için ihtiyacınız olan tek şeydir. Neredeyse akşam yemeği vakti geldi mi? Bir yemek dağıtım uygulaması, müşterinin son siparişini görüntüleyebilir ve yemek pişirmek zorunda kalmaması için onu yeniden sipariş vermeye teşvik edebilir. Bu sürpriz ve keyifli anlar kullanıcıların hayatını kolaylaştırıyor ve geri gelmelerini sağlıyor.

Aşırı Kişiselleştirilmiş Mesajlaşmanın Faydaları

Başka hiçbir şey olmasa bile, aşırı kişiselleştirilmiş mesajlaşma, müşterilerin özel bilgilerini sizinle paylaşmalarının karşılığında elde ettikleri kazançtır. Ayrıca ek katılım ve ilgi düzeyleri elde etme açısından sade kişiselleştirmeye göre çeşitli avantajlara sahiptir.

Kişiselleştirilmiş İçerik

Yalnızca bir müşterinin adını kullanıyorsanız, kişiselleştirilmiş mesajlaşma gerçekten kişisel değildir. Göz atma veya satın alma geçmişlerini dahil etmek iyi bir başlangıçtır ancak öne çıkmak için yeterli olmayabilir.

Bunun yerine, daha iyi öneriler oluşturmaya yardımcı olabilecek bağlam ekleyin. Bir müşteri yakın zamanda yeni bir elbise sipariş etti mi? Anlık bildiriminiz, görünümü tamamlamak için ayakkabı ve takı önerebilir. Ülkenin belli bir kesiminde büyük bir fırtına mı yaklaşıyor? Etkilenen bölgedeki müşterileri hedeflemek için coğrafi konumu kullanın. Sarf malzemeleri sipariş ederek onları hazırlanmaya teşvik edin veya sadece güvende olduklarından emin olun.

Daha Yüksek Katılım

Kullanıcıların ilgisini canlı tutabilen tek uygulama mobil oyunlar değildir. Perakendecilerin ayrıca kullanıcıları uygulamalarında daha uzun süre tutma fırsatları da var. Nike, alışveriş yapanların uygulamada özel ayakkabılar tasarlamasına izin vererek bunu iyi bir şekilde yapıyor . Ayrıca uygulamalara özel ürünler satıyorlar ve bu da uygulamalarını indirmeye yönelik büyük bir teşvik.

Diğer satıcılar, insanların ürünleri evlerinde önizlemesine olanak sağlamak için uygulamalarını kullanıyor. Örneğin, Houzz uygulaması, müşterilerin bir mobilya parçasını kendi alanlarında önizlemesine olanak tanıyan popüler bir "Odamda Görüntüle" 3D özelliğine sahiptir. Bu nedenle, yalnızca "Baktığını gördük" şeklinde anlık bildirim göndermeyin; "Bu sandalyenin oturma odanızda nasıl göründüğüne bakın" gibi daha kişiselleştirilmiş bir mesaj deneyin.

Artan Sadakat

Yalnızca satın alma geçmişlerine dayalı, hedefe yönelik ve zamanında öneriler sunarak marka sadakatini teşvik edebilirsiniz. Çevrimiçi bir mağazaya göz atan müşteriler, her gün aynı önerileri görmekten bıkacaktır. En azından olumlu yanıt veya tıklama almayan önerileri değiştirin.

Daha da iyisi, satış fırsatları yaratmak için son olaylardan yararlanın. Profesyonel bir spor takımı alın. Her oyun kazandığınızda, kullanıcılara skoru veren, önemli anları izlemelerine olanak tanıyan ve takım promosyonunu teşvik eden bir bildirim gönderin.

Hiper-Kişiselleştirilmiş Mesajlaşmadan En Çok Faydalanacak Sektörler

Neredeyse tüm endüstrilerin kişiselleştirilmiş mesajlaşmayı bir şekilde kullanması gerekirken, hiper kişiselleştirmenin önemli faydalar sağlayabileceği bazı sektörler de var.

Fintech

Fintech araçları, bilgili yatırımcılar ve harcama bilincine sahip haneler arasında en çok aranan uygulamalardan bazılarıdır. Ancak herkes, aynı pazar segmentindeki insanlar arasında bile finansal durumların benzersiz olduğunu bilir. Örneğin, mali durumunuzu izlemek ve yönetmek için NerdWallet'i kullandığınızda , uygulama sizi hesap etkinliği, kredi puanınızdaki değişiklikler ve paranızı nasıl harcadığınıza ilişkin bilgiler konusunda uyaran kişiselleştirilmiş mesajlar sunar.

Medya Akışı

Tüm yayın hizmetleri izlediğiniz filmleri ve aşırıya kaçtığınız TV dizilerini takip eder. Ama aynı zamanda yarım kalmış filmlerinizi ve yarım kalmış dizilerinizi de takip ediyorlar. Her hizmetin kapsamlı kataloglama sistemi göz önüne alındığında, medya beğenileriniz, beğenmedikleriniz ve tarafsız duruşlarınız hakkında bir model oluşturabilirler. Analitik ve derin öğrenme yeteneklerine bağlı olarak bu şirketler, yerinde öneriler sunmak için anlık bildirimleri kullanabilir.

E-ticaret

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, perakendecilerin satın alımlarını takip ettiğini biliyor. Ancak bu verileri, örneğin yeni satın aldıkları bir gömleğin daha fazla rengini göstermek için kullanmayın. Bunun yerine, e-ticaret kişiselleştirme, bundan sonra ne isteyebileceklerini tahmin etmelidir. Örneğin, anlık bildirimler, siparişleri gönderildikçe takip ayrıntılarını güncellemek için mükemmeldir. Veya satın almalarından en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak için ürün demoları ve kullanım kılavuzları gönderebilirsiniz.

Seyahat

Seyahat şirketleri için uçak bileti alan müşteriler yolculuğun sadece başlangıcıdır. Örneğin, dünyanın önde gelen seyahat gruplarından biri olan TUI, bireysel müşterilere yaklaşan tatil yerlerindeki hava koşulları hakkında güncellemeler gönderiyor. Bu, müşterilere yeniden uçuş rezervasyonu yapmaları veya seyahat planlarını tamamen değiştirmeleri için yeterli zaman tanır.

Oyun

Video oyunları , sektörler arasında veri açısından en zengin ortamlardan bazılarını sunar ve her kullanıcının eylemini takip edip kaydeder. Bu içgörüleri boşa harcamayın. Günlük bir ödül, kullanıcıların her gün geri gelmesini sağlayabilir ancak bu, etkileşimi yüksek tutmak için yeterli olmayabilir. Belki bir oyuncu belirli bir seviyede takılıp kalmıştır; ona ipucu içeren bir anında bildirim gönderin. Ya da belki oyunları çok kolaydır. Onları beceri düzeylerine daha iyi uyum sağlayan rakiplerle eşleştirmek için yapay zekayı (AI) ve makine öğrenimini kullanın.

Yiyecek

Gıda teslimatı günümüzün en sıcak endüstrilerinden biridir. Geliştirilmiş yapay zeka yetenekleri, teslimat uygulamalarının bir müşterinin en çok sipariş ettiği yiyeceğe göre öneriler göstermesini sağlar. Uber Eats Grocery'nin uygulamaları , stokta bulunmayan ürünler için alternatif marka değişimleri bile önerebilir.

Gelecek Hiper-Kişiselleştirilmiş Mesajlaşmadır

Aşırı kişiselleştirilmiş mesajlaşmaya odaklanmadan kullanıcı etkileşimini artırma hakkında konuşamazsınız. Uygulamalar, kullanıcıları hakkında büyük miktarda veri içerir. Bu nedenle, daha yüksek kaliteli içerik ve daha iyi kullanıcı deneyimleri sunmak için bu içgörüleri kullanmaları gerekiyor .

CleverTap, müşterilerinizin sadık kalmasını sağlayacak son derece kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmanıza olanak tanır. Hepsi bir arada etkileşim platformumuz, derinlemesine müşteri öngörüleri elde etmenize, üstün müşteri katılımı için senaryolar oluşturmanıza ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri geliştirmenize yardımcı olur.

CleverTap'in müşteri etkileşimi ölçümlerini nasıl iyileştirebileceği ve müşteri yaşam boyu değerinizi nasıl artırabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin. Ücretsiz bir demo için bugün kaydolun .