HubSpot vs Salesforce: Hangisi Daha İyi?

Sonunda hangisinin daha iyi olduğunu belirlemenin zamanı geldi: HubSpot vs Salesforce. Küresel CRM yazılım pazarı 2020'de 52 milyar dolardan fazlaya ulaştı. Bazı uzmanların CRM çözümlerini kullanmanın yatırım getirisinin harcanan her dolar için 30 dolar kadar yüksek olduğunu tahmin etmesiyle bu şaşırtıcı değil.

Bir CRM aracı kullanmak, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi tahmin etme, kitleleri segmentlere ayırma ve mümkün olan en iyi hizmeti nasıl sunacağınızı anlama gibi bir dizi avantaj sağlayabilir. Ancak bu ancak ilk etapta doğru platformu seçerseniz mümkün olabilir.

Ve HubSpot vs Salesforce tartışmasının genellikle sohbete girdiği yer burasıdır.

Bu iki araç, sürekli olarak en yüksek puan alan CRM çözümleridir ve dünya çapında binlerce şirket tarafından kullanılmaktadır.

Ama hangisiyle gitmelisin? Temel özelliklerini, fiyatlandırmasını, artılarını ve eksilerini keşfederek HubSpot ile Salesforce'u karşılaştıralım.

HubSpot: Giriş ve Genel Bakış

Fiyatlandırma:

• Başlangıç: 45$/kullanıcı/ay'dan başlayan fiyatlarla
• Profesyonel: 450$/kullanıcı/ay'dan başlayan fiyatlarla
• Kurumsal: 1200$/kullanıcı/ay'dan başlayan fiyatlarla

Ana Özellikler:

• Birçok ücretli CRM ile rekabet edebilecek sağlam ücretsiz plan.
• Her büyüklükteki işletme için çeşitli planlar uygundur.
• Ölçeklenmesi kolay.
• Hemen kullanmaya başlaması kolay, çok sezgisel bir kullanıcı arayüzü.
• Sorunları çözmenize yardımcı olacak mükemmel müşteri desteği.

HubSpot, bir süredir CRM dünyasının en büyük yenilikçilerinden biri. Bir dizi güçlü özellik, uzun bir entegrasyon listesi ve ekibinizin kullanmayı seveceği kullanımı kolay bir arayüz sundular.

Çoğu kişi HubSpot CRM'nin mükemmel bir araç olduğu konusunda hemfikirdir ve yazılımla ilgili en büyük sorun fiyatıdır. HubSpot'un ücretsiz bir sürümü olmasına rağmen, sunduğu şeylerden en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız ücretli katmanlar gereklidir ve bu, özellikle küçük şirketler için önemli bir miktara ulaşabilir.

Öte yandan, diğer premium CRM çözümlerinin çoğu yalnızca ücretsiz deneme sunarken, HubSpot CRM, KOBİ'lerin bazı özellikleri süresiz olarak ücretsiz olarak kullanmasını sağlar; bu, nispeten basit ama yine de başlamak için yeterince güçlü bir şey istediğinizde çekici olabilir. sıkı bir bütçe.

Aslında, birçok yönden ücretsiz HubSpot sürümü, piyasadaki diğer birçok CRM aracıyla rekabet edebilir. Ancak HubSpot ile Salesforce'u karşılaştırırken, Salesforce'un masaya getirdikleri ile yalnızca ücretli sürüm rekabet edebilir.

Salesforce: Giriş ve Genel Bakış

Fiyatlandırma:

• Temel Bilgiler: 25$/kullanıcı/ay
• Profesyonel: 75$/kullanıcı/ay
• Kurumsal: 150$/kullanıcı/ay
• Sınırsız: 300$/kullanıcı/ay

Ana Özellikler:

• Ekibinize her müşteri ve etkinlik geçmişinin eksiksiz bir görünümünü sağlayan kapsamlı hesap ve kişi yönetimi.
• Müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamanıza yardımcı olacak, kritik temas noktalarını kaçırmamanızı sağlayacak ve daha fazla anlaşma yapmanızı sağlayacak güçlü ilişki kurma araçları.
• Tetikleyici tabanlı e-postaların zamanlanması, çeşitli hatırlatıcıların ayarlanması ve doğru destek temsilcisinin otomatik olarak atanması gibi çeşitli görevleri otomatikleştirme yeteneği.
• Mobil CRM, ekibinizin, nerede olurlarsa olsunlar, hareket halindeyken güçlü Salesforce özelliklerine erişmesine olanak tanır.
• Performansa ve önemli satış metriklerine hem bir bakışta hem de derinlemesine genel bakış sağlayan güçlü raporlama.

Salesforce, birkaç yıldır istikrarlı bir şekilde popülaritesini artırıyor. Aslında, 2019'da 13.3 milyar dolarlık şaşırtıcı bir gelir ve gelecekte daha da hızlı büyüme tahminleri ile piyasadaki en hızlı büyüyen CRM çözümüdür.

Salesforce, dünya çapındaki sayısız işletme için tüm CRM ihtiyaçları için tercih edilen seçenek haline geldi ve çoğu, ne kadar tanıdık olduğu için diğer seçenekleri düşünmedi bile.

Ve sektör lideri özellikleri, mükemmel desteği ve ilgili bir kullanıcı tabanını düşündüğünüzde, her büyüklükteki şirketin başarılı olduğu kanıtlanmış bir çözüme karşı çıkmak zor.

Salesforce, kullanıcı dostu olmakla birlikte, mükemmel kişiselleştirme yeteneklerine ve çoğu rakibin eşleştiremeyeceği uzun bir özellik listesine sahiptir. İster sadece hesapları yönetmek ve konuşmaları kaydetmek için bir araç, ister projeleri yönetmek ve hedefleri izlemek için eksiksiz bir çözüm istiyorsanız, Salesforce her şeyi kapsıyor.

Ancak aynı zamanda, bazıları alternatif aramanın bir nedeni olarak Salesforce'un yüksek maliyetlerini gösteriyor. Elbette, yazılımın yeteneklerine karşı çıkmak zordur, ancak birçok CRM aracı, yalın, kullanımı basit ve uygun fiyatlı bir alternatif sunarak pazarda bir yer edinmiştir.

HubSpot vs Salesforce: Artıları ve Eksileri

Hem HubSpot hem de Salesforce'un bir dizi CRM özelliğiyle gelen mükemmel araçlar olduğu açıktır. Bu nedenle, hangisini seçmeniz gerektiğini anlamanın tek yolu, önceliklerinizin neler olduğunu ve nerede taviz vermek istediğinizi belirleyebilmeniz için her birinin güçlü ve zayıf yönlerine bakmaktır.

Aşağıdaki HubSpot ve Salesforce artılarını ve eksilerini inceleyelim.

HubSpot Artıları

• Komple çözüm . HubSpot, yalnızca bir CRM değil, aynı zamanda tümü çok kolay bağlanan ve işinizi yönetmek için güçlü bir hepsi bir arada araç oluşturan Pazarlama, Satış ve Hizmet Merkezleri de sunar. Ekiplerinizin farklı çözümlerle çalışmasını sağlamak yerine, her şeyi tek bir yerde toplayabilir ve bununla birlikte gelen kolaylaştırılmış süreçlerden yararlanabilirsiniz.
• İyi ücretsiz işlevsellik . En iyi HubSpot CRM özellikleri ücretli planlarla birlikte gelse de ücretsiz sürüm de sağlamdır. Aslında, özellikle başlamayı çok kolaylaştıran sezgisel ve kullanımı kolay arayüzü eklediğinizde, piyasadaki daha basit araçlarla rekabet edebilir.
• Mükemmel destek . HubSpot, müşterilerinin ihtiyaçlarını her şeyin üstünde tutar ve ürünleriyle her etkileşimi olumlu hale getirmeye çalışır. Hıçkırıklardan kaçınmak isteyen bir işletme için, bir destek temsilcisinin her zaman tüm özelliklerde size yol göstermeye hazır olduğunu bilmek, sonuçta belirleyici faktör olabilecek önemli bir satış noktasıdır.
• Sezgisel arayüz . Daha önce de belirtildiği gibi, HubSpot araçlarını kullanımı basit hale getirme konusunda gerçekten çok başarılı. Karmaşık süreçleri basitleştirmek ve ekiplerinizin her durumda aradıklarını hızla bulmalarına yardımcı olmak için kullandıkları çok sayıda kullanıcı verisine sahiptirler.
• Etkinlik takibi . Başarılı müşteri ilişkileri yönetiminin büyük bir kısmı, müşterinizin şu anda nerede olduğunu bilmektir. Ve bu ancak, ilişkiyi sürekli olarak kurmak ve her adımda en acil ihtiyaçları karşılamak istiyorsanız gerekli olduğundan, geçmiş etkileşimleri izleme yönteminiz varsa mümkün olabilir. HubSpot CRM, potansiyel müşterilerle olan tüm etkileşimleri, ekibinizin erişebileceği ve her bir katılımı bir öncekinden daha kişisel hale getirmek için kullanabileceği tek bir veritabanında günlüğe kaydeder.

HubSpot Eksileri

• Derinlik eksikliği . HubSpot, bir işletme için çeşitli araçlar sunan devasa bir platformdur. Her şeyi tek bir yerde toplamak istediğinizde bu çok pratik olsa da, özellikle her bir aletin sunabileceği derinlik açısından biraz sınırlayıcı olabilir. CRM çözümlerinde uzmanlaşmış sağlayıcılar, tüm dikkatlerini HubSpot'un yapamayacağı bir alana odaklayabilirler. Bununla birlikte, özellikle çok özel özelleştirme seçeneklerine ihtiyacınız yoksa, CRM çoğu durumda fazlasıyla yeterlidir.
• Daha yeni . HubSpot CRM, 1999'dan beri var olan Salesforce'tan biraz daha yeni olan 2014'te piyasaya sürüldü. Bu mutlaka kötü bir şey değil ve HubSpot, CRM çözümünün sunabileceği şeylerde önemli adımlar attı. Ancak özellikler listesi sürekli olarak genişletilse de, Salesforce gibi onlarca yıldır CRM yazılımlarını mükemmelleştiren önde gelen platformlardan bazılarında yetersiz kalabilir.
• Raporlar sınırlandırılabilir . Raporlama, herhangi bir yararlı CRM çözümünün çok önemli bir parçasıdır. HubSpot, temel CRM paketine ayrı bir eklenti olarak özel raporlama sunsa da, temel raporlama seçenekleri biraz sınırlıdır. Eklentiler satın alırsanız veya Pazarlama Merkezi veya Satış Merkezi planlarından bazılarını satın alarak bu özellikleri genişletebilirsiniz, ancak bu, maliyetleri artırabilir ve küçük bir işletme için çok pahalı hale getirebilir.

Salesforce Artıları

• Özelleştirme yetenekleri . Salesforce, bir nedenle en popüler CRM çözümüdür. Her büyüklükteki şirket için kullanışlı hale getiren güçlü özelleştirme yetenekleri sunabilir. İster küçük bir işletme, ister kurumsal düzeyde bir kuruluş olun, gelişmiş özelliklerden, etkinlikler için özellikler ekleme, raporlama ve ihtiyaç duyabileceğiniz diğer her şeyden yararlanabilirsiniz.
• Otomasyon bir esinti. Salesforce, satış araştırması, otomatik iş akışları ayarlama ve hedef kitleniz hakkında değerli bilgiler edinme gibi çeşitli adımları kolaylaştırmanıza olanak tanıyan Einstein adlı yerleşik AI ile birlikte gelir. Sektör lideri bir çözümden bekleyeceğiniz gibi, bugün kullanılan herhangi bir CRM çözümü için temel bir kalite olan yapay zekayı yazılımın nasıl çalıştığının merkezi bir parçası haline getirdi.
• Yaygın olarak kullanılır . Bir CRM çözümü, yalnızca satış temsilcilerinizin kullanabildiği kadar değerlidir. Ve Salesforce çok popüler olduğu için, birçok satış temsilcisi çalıştığından veya en azından Salesforce'un nasıl kullanılacağına aşina olduğundan, yeni ekip üyeleri eklemek çok daha kolay olacak.
• Güçlü entegrasyon . Verimliliği artıran ve görevlerin ne kadar hızlı ilerleyebileceğinizden ödün vermeden sevdiğiniz araçları kullanmaya devam etmenizi sağlayan yüzlerce üçüncü taraf yazılımıyla entegre olabilirsiniz.
• Raporlama . Son olarak, Salesforce'un raporlama yeteneklerinde çok esnek olduğu bilinmektedir. Basit bir standart Hesap raporundan çok ayrıntılı ve gelişmiş segmentlere ayrılmış sonuçlara kadar ihtiyaç duyduğunuz kadar bilgi alabilir ve satış temsilcilerinizin daha iyi kararlar almak için kullanabileceği anlık içgörüler oluşturabilirsiniz.

Salesforce Eksileri

• Fiyat . HubSpot CRM birçok güçlü özelliği ücretsiz olarak sunduğundan, Salesforce'u bunun önüne geçirmek zordur çünkü aslında piyasadaki daha pahalı seçeneklerden biridir. Bununla birlikte, 1) Salesforce'un birlikte geldiği güçlü özellikler yelpazesini ve 2) premium özellikler eklemeye başladığınızda HubSpot CRM'nin çok hızlı bir şekilde maliyetli olabileceği gerçeğini hesaba kattığınızda, Salesforce'un fiyatı daha makul hale gelebilir.
• Karmaşık olabilir . HubSpot CRM'in bilinen en önemli özelliklerinden biri basitliğidir. Aslında, birçok kullanıcı için, temel özellikleri hızlı ve çaba harcamadan kullanmaya başlama yeteneği, onları ilk etapta çeken şeydir. Bu arada, Salesforce'un sunduğu her şeyden yararlanmak için yazılımı ihtiyaçlarınıza göre yapılandırmak için çok zaman harcamanız gerekecek. İyi haber şu ki, Salesforce bu konuda size yardımcı olacak desteğe ve kaynaklara sahip.
• Müşteri hizmetleri en iyisi değil . Ne yazık ki, CRM dünyasında müşteri desteği söz konusu olduğunda Salesforce lider değil. Aslında, kendiniz kullanabileceğiniz birçok kaynak sunmasına rağmen, belirli bir sorunu çözmenize gerçekten yardımcı olabilecek bir temsilciden canlı destek almak zor olabilir. Bunun yerine, çoğunlukla kendi başınıza çözmeniz gerekiyor, bu da Salesforce'un ne kadar karmaşık ve özelleştirilebilir olabileceğini düşündüğünüzde büyük bir güçlük olabilir. Aynı zamanda, Salesforce kullanan şirket sayısı, birçok satış temsilcisinin buna aşina olacağı ve işleri biraz daha kolaylaştıracağı anlamına geliyor.

HubSpot vs Salesforce: Karar

Doğru CRM aracını seçmek, şirketinizin başarısını belirleyen çok önemli bir karar olabilir. Ancak, Hubspot ve Salesforce arasında karar verirken, özellikle ilerledikçe gerekli hale gelen eklentilere yatırım yapmaya istekliyseniz, her iki çözümün de yeterli yetenekler sunacağından emin olabilirsiniz.

Daha küçük bir bütçeyle çalışan daha küçük şirketler için HubSpot'un CRM'sinin ücretsiz sürümü akıllıca bir seçim olabilir. Ancak daha gelişmiş işlevlere ihtiyaç duymaya başladığınızda, eklenti fiyatları onu Salesforce'tan bile daha pahalı hale getirebilir.

Bu arada, baştan daha fazla özelliğe ihtiyaç duyan daha büyük şirketler, özellikle fiyatı karşılayabiliyorlarsa, Salesforce'u kendi gereksinimlerine göre özelleştirme sürecinden geçmek isteyebilirler.

İyi haber şu ki, birinden diğerine geçiş yapmak o kadar da zor değil, bu yüzden her zaman biriyle başlayabilir ve umduğunuz kadar iyi çalışmadığını fark ederseniz gelecekte geçiş yapabilirsiniz.