HubSpot INBOUND 2022: 4 Büyük Çıkarım ve 1 Büyük Meydan Okuma

Sonunda yüz yüze katılıma geri dönersek, HubSpot'un Boston'daki INBOUND 2022 konferansının temasının “Bağlantılı Müşteri Çağı” olması çok uygun.

Düzinelerce özel atölye çalışmasına ve öğrenme oturumuna ek olarak, etkinliğin açılış konuşmacıları - Başkan Barack Obama, Dr. Jane Goodall ve Viola Davis - şu veya bu şekilde bağlantılılığa değindi.

Hem bir kutlama hem de bir toplanma çağrısı olan konferans, dünyanın en parlak gelen büyüme profesyonellerini bugün kuruluşların karşı karşıya olduğu en büyük sorunu ele almak için bir araya getirdi: müşterilerle, potansiyel müşterilerle, dahili ekiplerle, sistemlerle, verilerle ve toplulukla bağlantı kurma mücadelesi .

Pandeminin etkileri devam ediyor ve alıcı davranışında temel bir değişimi içeriyor. Uygun bağlantılar olmadan kuruluşlar iletişim kuramaz ve büyüyemez . Yani başarı artık müşteri yönetimi ile ilgili değil; her şey müşteri bağlantısıyla ilgili.

HubSpot CEO'su Yamini Rangan, gelen konferansın havasını erkenden belirledi ve dört INBOUND 2022 konferans paketine dönüşen günümüz işletmeleri için yüksek öncelikli zorlukları paylaştı:

1. İşletmeler geleneksel pazarlamanın etkinliğini sorgularken, müşterilere ulaşmanın yeni yollarını arıyorlar.
2. Uzak ve hibrit ekiplerin norm olmasıyla, hem çalışanlar hem de müşteriler için eskisi gibi ilişkiler kurmak daha zor
3. Parçalanmış sistemler, veriler ve her şeyi entegre etmek için gereken devasa artış, bunaltıcı
4. Dijital yorgunluk, müşterilerin gürültüyü kesmesini hiç olmadığı kadar zorlaştırıyor

1. Müşterilerle Yeni Yollarla Bağlantı Kurmak

Gizlilik değişiklikleri. Pazarlama yorgunluğu Arama ve reklam etkinliğinin azalması. Sürekli değişen B2B pazarlama trendleri. Bunların tümü, pazarlama çabalarının eskisi gibi düşük performans göstermesine ve dönüşmemesine neden oldu. Güvendiğimiz ve güvendiğimiz pazara açılma stratejileri artık çalışmıyor. Neden? Niye?

• Tek tıkla çözümler bekleyen ancak düşük performans gösteren kanallarla karşılaşan müşterilerin bağlantısı kesilir
• Eski platformlar ve bir araya getirilmiş çözümler nedeniyle veri bağlantısı kesildi (bununla ilgili daha fazlası 3 numaralı pakette)
• Hibrit çalışma ve izolasyon nedeniyle insanların bağlantısı kesildi (bkz. paket servis #2)

Bağlantısız bir dünyada, şirketler gerçekten önemli olan tek şeye yeniden odaklanmalıdır: müşterilerle derin bağlantılar kurmak .

Başkan Obama, INBOUND 2022 sırasında öncelikle günümüzün siyasi ortamı hakkında düşüncelerini paylaşmış olsa da, öngörüleri, gelen pazarlama yoluyla müşterilerle bağlantı kurmak için kesinlikle geçerli: "Olan, ulusal konuşmamız bozuldu," dedi. Aynı fikirde olmadığınız biriyle tartışmaya gelince, “onlara sırtınızı dönerseniz insanları uyandıramazsınız”.

Birinin bakış açısını gerçekten dinlemek ve anlamak için çaba sarf etmek ve pazarlama ve satış ekibiniz hakkında farklı bakış açılarına sahip olmak, pazarlama kampanyalarını ve marka konumlandırmasını iyileştirmek için boşlukları kapatabilir.

2. Hibrit Bir Dünyada Gerçek İlişkiler Yaratmak

B2B müşterileri, satın alma sürecinin %70'ini ulaşmadan önce tamamlar ve yol boyunca 10'dan fazla içerik tüketirler. LinkedIn'den Amanda Green'e göre, derin dalış oturumu sırasında bu şok edici olmayabilir, ancak tüm bu araştırmalardan sonra satışı kapatmak için kişisel bir dokunuş gerekebileceği gerçeğini eve götürmeli.

LinkedIn'de bile, profesyonellere, yaratıcılığa ve kişiliğe odaklanan sosyal kanal, bir markayı öne çıkarır. Amanda'nın pazarlama içeriği için önemli ipuçları:

• duygusal içeriği kucaklayın - insan beyni gerçekleri değil duyguları hatırlar
• ayırt edici olun ve bunu tutarlı bir şekilde yapın
• kişiselleşin — markanızın kişisel faydalarını iletin
• Her şeyden önce, dinleyicilerinizin duyulduğunu hissettirin

Diğer profesyoneller arasında bağlantılar kurmanın yanı sıra, bunu diğer HubSpot kullanıcıları gibi belirli bir toplulukta yapmak da önemlidir. "Sen aitsin. Önemlisin." Özellikle günümüzün sık sık bağlantısız dünyasında, daha önemli hangi mesajı duyabilirsiniz?

Bu ruhla HubSpot'tan Dharmesh Shah, HubSpot müşterilerinin ve gelen uygulayıcıların ekipleri ve HubSpot'un kendisi tarafından desteklendiğini hissetmelerine yardımcı olmanın yeni bir yolu olan Connect.com olan HubSpot Ağı'nı duyurdu. Hepsi daha güçlü, tamamen bağlantılı bir topluluğun parçası:

HubSpot'un Bağlantılı Topluluğu — Bir “uzmanlar ve eğitim ekosistemi”, HubSpot'un gelen becerileri geliştirmek, içgörüler elde etmek ve diğer profesyonellerle etkileşim kurmak için çeşitli girişimleri nasıl tanımladığıdır. HubSpot Academy , profesyonel becerilerin geliştirilmesine yardımcı olur; HubSpot Topluluğu forumlar, bloglar, etkinlikler ve büyüme grupları sunar; HubSpot Hizmetleri , HubSpot girişimleri üzerinde çalışırken ekstra yardım sağlar; ve HubSpot Network'te kullanıcılar beceri setlerini sergileyebilir, kariyer fırsatlarına erişebilir ve uzman tavsiyesi alabilir.

3. Sistemleri ve Verileri Birleştirmek Ezici Görünüyor - Ama Olması Gerekmiyor

Yaklaşan bir makalede HubSpot'un en yeni ürünleri ve özellikleriyle ilgili ayrıntıları inceleyeceğiz, ancak şimdi duyurulan güncellemelerin “sadece yazılımdan daha fazlasını sunmayı; büyümek için daha iyi bir yol sunuyorlar.”

HubSpot'un ticaret destekli CRM platformunda yapılan değişiklikler, kullanıcıların tek bir yerde verilere, müşterilere ve topluluğunuza (izleyicilere) nasıl bağlanabileceğini ve esnek, özelleştirilmiş deneyimler oluşturmasını geliştirir. Müşteri Yolculuğu Analitiği gibi duyurular, gelir operasyonlarının tüm satın alma ve müşteri deneyimi hakkında rapor verme yeteneğini geliştirir.

HubSpot'un Bağlantılı Platformları ve Uygulamaları , özünde müşteriler olan, kullanımı kolay birleşik bir sistem (Satış, Pazarlama, Hizmet, Operasyonlar ve Web Sitesi CMS) sunar. Tasarlanmış veri yönetimi çözümleri, gelir getiren tüm ekiplerinizin organize ve erişilebilir olmasını sağlayan temiz, net ve bağlantılı verileri destekler.

"Verilerinizi ve sistemlerinizi bağlayın, böylece maliyetlerinizi ve karmaşıklığınızı azaltırken, günümüz müşterileri için sorunsuz satın alma deneyimleri oluşturabilirsiniz." – HubSpot

Temiz veriler, Satış ve Pazarlama'nın üzerine inşa edebileceği temeldir ve gelişmiş otomasyon, segmentasyon, konuşmalar ve daha fazlasını kullanarak ölçeklenebilir bir çözüm oluşturur. Ekipler, hedefleri belirlemek için zaman harcamak yerine, müşterinizin sorunlarını çözen stratejiler uygulayabilir.

4. Müşterilerle Bağlantı Kurmak İçin Gürültüyü Azaltmak

Alıcının yolculuğunun %70'inin potansiyel müşteri ulaşmadan önce sona erdiğini unutmayın - ve bazıları bunun %80'e kadar çıktığını söylüyor. Bu, bir kuruluşun bu süre zarfında paylaştığı içeriğin gürültüyü azaltmada ve akılda kalıcı bir izlenim bırakmada kritik olduğu anlamına gelir. Bir dahaki sefere içerik oluştururken Dr. Jane Goodall'ı düşünün.

INBOUND 2022'de inanılmaz derecede ilham veren Goodall, iletişime, liderliğe ve hatta gelen pazarlama yoluyla müşterilerle bağlantı kurmaya iyi dönüşen hayat derslerini paylaştı.

• sabırlı ol . Güven kazanmanın yolu, hedefinizin yavaş yavaş size gelmesine izin vermektir. Dr. Goodall'ın onlara yaklaşmasına izin verecek kadar güvende hissetmeleri için şempanzeleri gözlemlemek (altı aylık başlangıç ​​program bütçesinden!) dört ay sürdü.
• İnan . Ne yaparsan yap, görev ne olursa olsun, ona inan. Gerçekten başarabileceğinize inandığınızda, bu yapılabilir. Aksi takdirde, sahip olmak istediğiniz etkiye sahip olamazsınız.
• Hayalleri kovala . Yenilikçi şeyler yapmak nadiren kolaydır. Goodall'ın annesi onu destekledi ama aynı zamanda “Bunu yapmak istiyorsan her fırsatı değerlendir, gerçekten çok ama çok çalış ve pes etme” diye uyardı.

Pazarlamacıların gürültüyü kesmeye çalışırken, izleyicilerin bir sonuca veya harekete geçirici mesaja tıklamasını sağlamanın her zamankinden daha zor olduğunu hatırlamaları gerekiyor. Aslında, insanlar araştırma yöntemlerini değiştiriyor. Google, Arama Motoru Sonuçları Sayfasını (SERP) sürekli olarak güncellerken, arama yapanların yanıt almak için bir sonucu tıklamaları gerekmez; tam orada. Bu değerli veya ilgi çekici içgörüler ( sıfır tıklama içeriği ) otorite kazanıyor.

Ek olarak, bir problemin çözülmesi gerektiğinde, arama, o konuda mutlaka bir otorite keşfetmek değil, insanların ne söylediğini ortaya çıkarmaktır. Tabii ki, hala anahtar kelimeler kullanıyorlar, SEO personeli konusunu gündeme getiriyorlar: anahtar kelime zekasının (hepimizin bildiği standart anahtar kelime araştırması) izleyici zekası ile entegrasyonu, bu şekilde anahtar kelime konu kümelerinin arkasındaki “kimi” keşfedersiniz ve böylece üretirsiniz. daha alakalı ve ilgi çekici içerik.

HubSpot'un gelen konferansından son ilham verici düşünceler :

• Zig yaparken Zag (HubSpot kurucu ortağı Brian Halligan'ın ömür boyu süren bir stratejisi)
• Her zaman yineleme
• Bir şeyle tanınmak (ya da hiçbir şey için bilinmemek)

Daha fazlasını öğrenmeye, kuvveti artırmaya ve sürtünmeyi azaltmaya hazır mısınız? Gelen volan çerçevesine dayalı 2023 pazarlama planlarınızı başlatmak için ücretsiz, 21 sayfalık dijital çalışma kitabımızı kullanın: Volan Genel Bakış ve Çalışma Kitabı.