Ev Hizmeti Şirketleri için İK Kaynakları ve Araçları

Ev hizmeti şirketleri için İK hakkındaki bu makale, 365 İş İpuçları'na katkıda bulunan Carolyn Krokus'a aittir .

İK ve işe alma, bazı işverenler için, özellikle de evde hizmet şirketlerini yönetenler için birçok korkutucu görev oluşturmaktadır.

Ancak, doğru araçlar ve uygulama ile, ev hizmetleri şirketleri müşteri deneyimi ve şirket kültüründe üstün olabilir. İK'nın çeşitli araç ve kaynakları kullanmaya nasıl karar verdiği, evde hizmet şirketlerinin istihdam ettiği ekip üyelerinin kalitesinin başlıca belirleyici faktörü olabilir.

Ekibinizin İK yönetimindeki birçok sürtüşmeyi ortadan kaldırmak için atabileceği belirli adımlar vardır. İşe alma sürecindeki tüm aşamaların yanı sıra en iyi performans gösterenleri elde tutma konusunda yardımcı olabilirler.

Arka Plan Kontrolleri

Ev hizmetleri endüstrisinde en çok aranan özelliklerden biri mobilya taşıma veya pencere temizleme gibi zor bir beceri olsa da, işe alım sürecinde İK'nın öncelik vermesi gereken tek şey bu değildir. Bu teknisyenlerin düzenli olarak özel evlere gireceklerini hatırlamak önemlidir.

Örneğin, çok fazla teknik beceriye sahip yeni bir çalışanınız olabilir. Ama ya uygunsuz davranışlar sergilerlerse, zayıf insan becerileri gösterirlerse ve hatta özel bir konuttan çalarlarsa? Bir müşteri bunlardan herhangi biri gibi kötü bir deneyim yaşarsa, şirkete kötü bir şekilde yansıyacaktır.

Ortaya çıkabilecek marka imajı sorunlarının yanı sıra, bazı davalar istihdam öncesi arka plan kontrollerinin düzgün yapılmaması nedeniyle yasal savaşlara bile yol açabilir.

Önce güvenlik

İş kazaları, ev hizmetleri sektörünün bir gerçeğidir. Yine de, çok sayıda küçük ev hizmeti şirketi, OSHA tarafından belirtilen ilgili güvenlik yönergelerine uymadan faaliyet göstermektedir.

İdeal senaryo, İK'nın işyerinde güvenliğe nasıl yaklaşılacağı konusunda ekibe çok net bir yönergeler seti iletmiş olmasıdır. İK'yı yaralanma önleme için bir kaynak olarak kullanın ve ayrıca güvenlik açısından herhangi bir şüpheli işyeri davranışını rapor edin. Bunu hızlı ve kapsamlı bir şekilde yapın. Gelecekte çalışanların zarar görmesini önleyebilirsiniz.

Bu güvenlik yönergeleri olmadan, bir şirket kendisini dava potansiyeline maruz bırakıyor olabilir. Bu nitelikteki yasal işlem, bir şirketin hayatta kalması için felaket olabilir.

Zaman yönetimi

Ev hizmetlerinde çalışmak, sürekli yolda olmak, çeşitli mahalleleri ziyaret etmek ve birden fazla işte çalışmak anlamına gelir. Bir ekip üyesinin performansını sınırlayan ana faktör, vardiya başına düşen saat sayısıdır. Verimliliğe yardımcı olmak ve zamanın boşa harcanmamasını sağlamak için saha servis yöneticileri ve teknisyenleri performans ölçütlerinden haberdar olmalıdır.

Bir şirket çalışanlarına araç sağlıyorsa, o gün için doğru ekipmanla uygun şekilde stoklanmalıdır. Bu, hiçbir çalışanın gerekli ekipmanı yeniden stoklamak ve almak için programlarını geciktirmemesini sağlamak içindir. Şirket aracı yoksa, hangi malzemelere sahip olmaları gerektiği konusunda ne bekledikleri konusunda çalışanlarını bilgilendirmek şirkete bağlıdır (çoğu şirket çalışanlarına işe giderken kullandıkları gaz için geri ödeme yapacağından) siteleri), vb.

Ekipman için gereksiz yolculuklar sadece verimliliği ve karlılığı engellemekle kalmaz, aynı zamanda müşterinin programını da olumsuz etkileyebilir. Hatta bazıları randevuya uyum sağlamak için işten izin almış olacak ve zamanlarının boşa harcanmasını takdir etmeyeceklerdir.

Doğru İşler için Doğru Ekipler

Liderlerin gözden kaçırdığı bir diğer önemli bileşen, ekibinizin verimliliğini en üst düzeye çıkarmaktır. Hangi teknisyenlerin hangi şantiyeye gitmesi gerektiğini koordine edin ve karar verin ve bunu planlama yazılımınızda herkesin görmesini sağlayın.

Tüm iş sahalarını düzenleyin ve her günün başlangıcından önce takımlara göre gruplandırın.

Rota Optimizasyonu

Şehrin diğer ucuna bir ekip veya araç göndererek zaman kaybetmek istemezsiniz, sadece geri dönüp başka bir iş yapmalarını sağlamak için.

Araçta geçirdikleri süreyi azaltmak için ekipleri konuma göre gruplandırmaya çalışın. Tüm bu planlama çabaları, çalışan deneyimini geliştirmeye ve daha iyi bir şirket kültürü oluşturmaya yardımcı olabilir. Bu, bir şirket olarak daha uzun vadeli kazançlarla sonuçlanabilecek günde ekstra 3-5 iş anlamına gelebilir.

Eğitim ve Müşteri Hizmetleri

Bir şirketin itibarının ve gelirlerinin tek bir kötü çevrimiçi incelemeyle zarar görebileceği bir dünyada yaşıyoruz. Eve servis ekiplerinin müşterilere nasıl harika bir deneyim sunabileceği konusunda uygun eğitim vermeniz son derece önemlidir. Önemli olan ekiplerinizin işi doğru ve verimli bir şekilde yapmasıdır. Ancak yumuşak beceriler de önemlidir.

Müşterilerin geri gelmesini sağlayan şey, onlara ilk ziyarette sağladığınız müşteri hizmetinin düzeyidir. Bu ilk ziyaret en önemlisidir - müşterinin şirkete bakışını şekillendirecektir.

Önceliklendirin

Tüm yeni ekip üyelerini müşterilerle nasıl davranacakları konusunda eğitmek için insan kaynakları hedefleri listenize ekleyin. Bu, başkalarının markayı nasıl gördüğünün önemini aktarmaya yardımcı olacak ve herkese şirketin davranışlarına ilişkin beklentileri hakkında net bir fikir verecektir.

Bu eğitim süresi, kaçınılması gereken hataların vurgulanmasını ve alet ve ekipmanla ilgili gerekli eğitimleri de içerebilir. Yukarıda belirtildiği gibi, eğitimin ayrıntılı ve güncel kayıtlarını tutun. Endüstri standartları ve güvenlik protokolleriyle güncel olduklarından emin olmak için eğitim materyallerinizi yıllık olarak kontrol edin.

Ev hizmeti işletmeleri için yazılımların şirketinizi yönetmenize ve büyütmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek ister misiniz? Vonigo'nun ücretsiz, özel demosu için rezervasyon yapın .