Kullanıcı Segmentasyonu Kişiselleştirmeyi Nasıl Güçlendirir?

Kullanıcı segmentasyonu, kullanıcı tabanınızı belirli özelliklere veya davranışlara göre farklı gruplara ayırmanıza olanak tanıyan güçlü bir araçtır. Bunu, nefis bir yemek hazırlayan bir şef gibi düşünün, burada her malzeme mükemmel dengelenmiş bir lezzet yaratmak için özenle seçilir. Kullanıcı segmentasyonundan yararlanarak, mesajlaşmanızı ve deneyimlerinizi her grubun benzersiz zevklerine göre uyarlayabilir, kişiselleştirmeyi ve kullanıcı katılımını artırabilirsiniz.

Örneğin, hem yeni başlayanlara hem de ileri düzey kullanıcılara hitap eden bir fitness uygulamanız olduğunu hayal edin. Kullanıcılarınızı bu iki gruba ayırarak, her grubun özel ihtiyaçlarını karşılayan kişiselleştirilmiş katılım deneyimleri oluşturabilirsiniz. Yeni başlayanlar için adım adım talimatlar ve yeni başlayanlara uygun egzersizler sağlarken, ileri düzey kullanıcılar daha zorlu egzersizler alabilir ve uzman eğitmenlere erişim sağlayabilir.

Pazar gelişmeye devam ederken ve müşteriler daha iyi bir deneyim talep ederken, kullanıcı segmentasyonu, kullanıcılarınızın talep ettiği özel deneyimleri oluşturmanıza yardımcı olabilecek güçlü bir araçtır. Bu stratejiden yararlanarak etkileşimi artırabilir, dönüşümleri yönlendirebilir ve sonuç olarak daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlayabilirsiniz. Ve işte nasıl:

Uyarlanmış, Daha Alakalı İçerik

Kullanıcı segmentasyonu, belirli kullanıcı segmentleriyle alakalı kişiselleştirilmiş içerik oluşturmanıza olanak tanır. Örneğin, kullanıcılarını demografik özelliklerine, ilgi alanlarına veya geçmiş davranışlarına göre bölümlere ayırabilir ve ardından her bölümün benzersiz ihtiyaç ve tercihlerine hitap eden hedefli içerik oluşturabilirsiniz.

Kullanıcı segmentasyonu, kullanıcılara tercihlerine, geçmiş davranışlarına veya göz atma geçmişlerine göre alakalı öneriler sunmanıza da olanak tanır. Örneğin, bir e-ticaret web sitesi, kullanıcıları satın alma geçmişlerine göre segmentlere ayırabilir ve her kullanıcının ilgi ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş ürün önerileri sağlayabilir. Bu, kullanıcıların başka türlü bulamayacakları ilgili ürünleri veya hizmetleri keşfetmelerine yardımcı olarak, dönüşüm oranlarının ve müşteri sadakatinin artmasına yol açtığı için kullanıcı katılımını artırabilir.

Akış Savaşlarını Netflix Kazandı

Kişiselleştirilmiş içerik oluşturmak için kullanıcı segmentasyonundan yararlanan bir şirket örneği Netflix'tir. Kullanıcıları görüntüleme alışkanlıklarına, konuma ve diğer faktörlere göre farklı kategorilere ayırmak için kullanıcı verileri ve analizlerin bir kombinasyonunu kullanırlar. Bir bilim kurgu hayranına daha fazla bilim kurgu içeriği verilecek. Bir İspanyolca içerik görüntüleyici, kendisine önerilen daha fazla İspanyolca içeriğe sahip olacaktır.

Ek olarak, Netflix her kullanıcı segmenti için kişiselleştirilmiş fragmanlar ve promosyon malzemeleri oluşturur. Bir kullanıcı sık sık romantik komedi izliyorsa, platforma gelecek yeni bir romantik komedi filmi için kişiselleştirilmiş bir fragman alabilir.

Netflix, kullanıcı segmentasyonundan yararlanarak her bir izleyici için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturabilir ve bu da etkileşimi ve elde tutmayı artırabilir.

Geliştirilmiş Kullanıcı Deneyimi

Kullanıcı segmentasyonu yoluyla kişiselleştirme, genel kullanıcı deneyimini büyük ölçüde iyileştirebilir. Farklı kullanıcı segmentlerinin özel ihtiyaçlarını, tercihlerini ve davranışlarını anlayarak, bu ihtiyaçları daha iyi karşılamak için web sitelerini, uygulamalarını veya diğer dijital kanalları optimize edebilirsiniz.

Bu, kullanıcı arayüzünün, gezinmenin ve farklı segmentlere dayalı etkileşimlerin özelleştirilmesini içerebilir ve bu da kullanıcılar için daha sezgisel ve eğlenceli bir deneyim sağlar. Sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi, kullanıcı katılımını büyük ölçüde artırabilir ve kullanıcıları bir işletmenin dijital mülkleriyle etkileşime daha fazla zaman ayırmaya teşvik edebilir.

Amazon'dan Bir İpucu Alın

Amazon, her kullanıcı için ürün önerilerini ve promosyonları kişiselleştirmek için göz atma geçmişine, geçmiş satın alma işlemlerine ve demografik verilere dayalı kullanıcı segmentasyonu kullanır. Daha önce yoga veya egzersizle ilgili kitaplar satın alan bir kullanıcı, kendisine önerilen yoga matları veya egzersiz ürünleri alacaktır. Veya yeni bir ebeveyn, bebek bezi ve ıslak mendil önerileri alacaktır.

Amazon, yeni öğeler bulmak için çeşitli yollar sunar. İlgili ürünleri önermenin yanı sıra, günlük fırsatları görebilir, kategoriye veya ilgi alanına göre alışveriş yapabilir, "Keşfet" seçeneğinin sizi cezbedebilecek neler olduğunu görebilir ve zevkleri sizinkine uyan belirli "Etkileyenleri" takip edebilirsiniz.

Amazon, ürün önerilerini ve promosyonları belirli kullanıcı gruplarına göre uyarlayarak her kullanıcı için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratır ve bu da kullanıcıların ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına uygun ürünleri bulmalarını kolaylaştırarak genel kullanıcı deneyimini iyileştirebilir. Sonuç olarak, kullanıcıların platformda daha uzun süre kalmaları, daha fazla satın alma yapmaları ve tekrarlanan müşteriler haline gelmeleri daha olasıdır, bu da sonuçta şirket için artan gelir ve kârlılığa yol açabilir.

Hedefli İletişim

Kullanıcı segmentasyonu, farklı kullanıcı segmentlerine hedefli ve kişiselleştirilmiş iletişim göndermenizi sağlar. Bu , belirli kullanıcı segmentlerinin tercihlerine ve davranışlarına göre uyarlanmış e-posta pazarlama kampanyalarını, anlık bildirimleri veya diğer iletişim biçimlerini içerebilir .

Kullanıcılara alakalı ve zamanında mesajlar göndererek, kullanıcıların kişiselleştirilmiş ve kendi ilgi alanları ve ihtiyaçlarıyla alakalı mesajları açma, okuma ve bunlarla ilgili işlem yapma olasılığı daha yüksek olduğundan, kullanıcı katılımını artırabilirsiniz.

Airbnb Konaklamayı Nasıl İyileştirdi?

Airbnb, kullanıcılarını konum, rezervasyon geçmişi ve tercihler gibi çeşitli faktörlere göre segmentlere ayırmak için analitik kullanır. Avrupa'da sık sık konaklama rezervasyonu yapan bir kullanıcı, Avrupa destinasyonlarında indirimli fiyatlar alabilir.

Benzer şekilde Airbnb, daha önce bir rezervasyondan vazgeçmiş veya bir süredir herhangi bir rezervasyon yapmamış kullanıcıları platforma geri döndürmek için hedefli iletişim gönderebilir.

Airbnb, hedeflenen ve kişiselleştirilmiş iletişim göndermek için kullanıcı segmentasyonunu kullanarak her kullanıcı için daha ilgi çekici ve alakalı bir deneyim yaratır ve bu da şirket için artan etkileşim, rezervasyon ve gelir sağlar.

Sadakat programları

Kullanıcı segmentasyonu, kullanıcıları katılımları ve sadakatleri için ödüllendiren kişiselleştirilmiş sadakat programları oluşturmak için de kullanılabilir. Kullanıcıları geçmiş davranışlarına göre bölümlere ayırarak, yüksek düzeyde bağlılık veya bağlılık sergileyen kullanıcılara kişiselleştirilmiş teşvikler, indirimler veya ödüller sunan hedefli bağlılık programları oluşturabilirsiniz. Bu, kullanıcıları işletmeyle etkileşime devam etmeye ve genel sadakatlerini artırmaya motive edebilir, bu da daha yüksek elde tutma oranlarına ve tekrarlanan işlere yol açar.

Gördüğümüz gibi, kullanıcı segmentasyonu, kişiselleştirmeyi yönlendiren ve kullanıcı katılımını artıran güçlü bir araçtır. Farklı kullanıcı segmentlerinin benzersiz ihtiyaçlarını, tercihlerini ve davranışlarını anlayarak, özel içerik oluşturabilir, kullanıcı deneyimini geliştirebilir, ilgili öneriler sağlayabilir, hedefli iletişim sağlayabilir ve kişiselleştirilmiş sadakat programları oluşturabilirsiniz; müşteri memnuniyeti ve iyileştirilmiş iş sonuçları.

Sadakat Programları Güzel Büyüme Sağlar

Sephora, Sephora Beauty Insider adlı sadakat programını kişiselleştirmek için kullanıcı segmentasyonunu kullanır. Müşterilerini satın alma davranışı, satın alma sıklığı ve tercihler gibi çeşitli faktörlere göre segmentlere ayırırlar. Örneğin, bir kullanıcı sık sık cilt bakım ürünleri satın alıyorsa Sephora onlara cilt bakım ürünleriyle ilgili kişiselleştirilmiş ödüller ve promosyonlar sunabilir.

Ayrıca Sephora, kullanıcı segmentasyonuna dayalı olarak katmanlı sadakat programı avantajları sunar. Üyeler, satın almalar veya incelemeler ve sosyal medya paylaşımları gibi etkileşim faaliyetleri yoluyla elde edilebilecek daha fazla puan kazanarak daha üst kademelere ilerleyebilirler. Daha yüksek katmanlar, kişiselleştirilmiş deneyimler, ürünlere özel erişim ve ücretsiz gönderim gibi daha fazla avantaj sağlar.

Sephora, kişiselleştirilmiş sadakat programları oluşturmak için kullanıcı segmentasyonunu kullanarak, her müşteri için daha ilgi çekici ve alakalı bir deneyim yaratır; bu da müşteri bağlılığının artmasına, tekrar satın almalara ve şirket için daha yüksek gelire yol açabilir.

CleverTap, Kullanıcı Segmentasyonunu Nasıl İyileştirir?

CleverTap, kullanıcı segmentasyonunu iyileştirmeye ve kullanıcı katılımını artırmaya yardımcı olabilecek çeşitli özellikler ve yetenekler sunar . Platformumuzun bunu gerçekleştirmesinin bazı yolları şunlardır:

Gelişmiş Segmentasyon: Daha kişiselleştirilmiş içerik, promosyonlar ve mesajlar sunmak için davranışlar, olaylar ve konum gibi kriterlere dayalı olarak dinamik ve hedeflenmiş kullanıcı segmentleri oluşturun.

Gerçek Zamanlı Segmentasyon: Daha yüksek katılım ve dönüşüm oranları için doğru zamanda kullanıcıların dikkatini çekecek zamanında ve ilgili mesajlaşma için kullanıcıları mevcut eylemlere ve davranışlara göre bölümlere ayırın.

Davranışsal Bölümleme: Kullanıcıları, uygulamanız veya web sitenizle geçmişteki davranışlarına ve etkileşimlerine göre bölümlere ayırın.

Yapay zeka destekli Segmentasyon: Gelecekteki davranışlara ve tercihlere dayalı olarak segmentler oluşturan tahmine dayalı analitik için yapay zeka ve makine öğreniminden yararlanın.Daha etkili hedefleme ve artan etkileşim için kullanıcı verilerindeki gizli içgörüleri ortaya çıkarın.

Çok Kanallı Segmentasyon: Kullanıcıları mobil uygulamalar, web siteleri, e-posta ve SMS dahil olmak üzere birden çok kanalda bölümlere ayırarak tüm temas noktalarında tutarlılık yaratın.

Kampanya Düzenleme: Anlık bildirimler, uygulama içi mesajlar, e-posta, SMS ve daha fazlasında çok kanallı kampanyaları yönetin.

CleverTap İş Başında: StarQuik Nasıl Yapılır?

Hindistan'da bir çevrimiçi market teslimat hizmeti olan StarQuik, müşteri katılımını ve elde tutma oranlarını iyileştirmek için ortaklık kurdu. StarQuik, müşterileri göz atma ve satın alma geçmişlerine, demografik özelliklerine ve davranış kalıplarına göre segmentlere ayırmak için CleverTap platformunu kullanarak, her grupta yankı uyandıran hedefli kampanyalar ve kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturabildi.

Şirket ayrıca, alışveriş sepetini terk eden veya belirli bir ürüne ilgi gösteren müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek ve onları satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmek için tetiklenen mesajlaşma özelliğimizi kullandı.

StarQuik'in müşteriyi elde tutma oranlarında %10'luk ve tekrarlanan siparişlerde %20'lik bir artış elde etmesiyle sonuçlar etkileyiciydi .Şirket ayrıca, kullanıcıların platformda daha fazla zaman geçirmesi ve daha büyük satın almalar yapmasıyla müşteri etkileşiminde önemli bir gelişme gördü.

Ortaklığın başarısındaki en önemli faktörlerden biri, otomatik segmentasyonun kullanılmasıydı. StarQuik ekibi, süreci otomatikleştirerek, her bir müşteri grubunda yankı uyandıran ve sonuç olarak müşteri bağlılığının ve gelirin artmasına yol açan daha verimli ve etkili bir pazarlama stratejisi oluşturmayı başardı.

CleverTap ile Kullanıcı Katılımını ve Memnuniyetini Artırma

Platformumuz, şirketlerin bağlam ve güçlü AI/ML modellerini kullanarak kullanıcıları gerçek zamanlı olarak anlamasına, segmentlere ayırmasına ve etkileşim kurmasına yardımcı olmak için oluşturuldu. 100'den fazla ülkede binlerce uygulama, YBD'yi ve elde tutmayı önemli ölçüde iyileştirmek için çözümümüzü kullanıyor. Markanız için de aynısını yapabileceğimize eminiz. Bir demo için kaydolarak kendiniz görün.

E-Kitabı Şimdi İndirin