Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik İşletme Erişimine Nasıl Yardımcı Olabilir?

Bir içerik pazarlama planı yürütmek yerine bir televizyon kanalını yönetiyor olsaydınız, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğiniz mutlaka izlenmesi gereken realite şovu olurdu. Yani bazen müşterinizin müşterilerinin gösteriyi yürütmesini sağlamak daha kolay ve daha popüler olur.

Birçok marka, web siteleri ve sosyal medya platformları için yazarlar ve içerik oluşturucuların yanı sıra mevcut ve gelecekteki müşterileri tarafından oluşturulan bir içerik karışımı planlar. Hedef kitlenizi doğrudan pazarlama stratejilerinize dahil etmek, erişiminizi genişletmenin güçlü ve yaratıcı bir yoludur.

UGC içeriği yayınladığınızda müşterilerinizi ekranın yıldızları haline getirirsiniz. Bu, ilişkileri derinleştirmenin ve onları müşteri yolculuğu boyunca teşvik etmenin uzun bir yoludur. Bu strateji, sezonluk pazarlama kampanyalarına odaklanmayı sağlar ve ölçülebilir sonuçlar sağlayabilir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik pazarlaması, öncelikle insanların yeni şeyler öğrenmek için haber akışlarına ve arkadaşlarının ve ailelerinin gönderilerine güvenmesi nedeniyle sosyal medyanın faydalarından yararlanır. Ancak erişimi bundan daha da ileri gidiyor. Business News Daily'de yayınlanan bir çalışma, müşterilerin %90'ının, onu onaylayan kişiyi tanımasalar bile, onaylanmayan bir ürün yerine, onaylanmış bir ürünü satın almayı tercih ettiğini bildirdi.

UGC içerik oluşturmayı içeren bir strateji uygulamak için, bunun neleri gerektirdiğini ve bunu kapsamlı bir pazarlama planına eklemenin yollarını derinlemesine anlayarak başlayın.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik (UGC) Nedir?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik veya UGC, marka tarafından işe alınan pazarlama profesyonelleri yerine halktan bir kişi tarafından oluşturulan, bir markanın yayınladığı her şeydir. Terim gayet açık: İçeriği bir işletmenin profilinin arkasındaki kişiler değil, sosyal medya kullanıcıları oluşturuyor.

Ancak kullanıcı tarafından oluşturulan içerik tanımının, markaların insanları kendileri için içerik oluşturmaya nasıl teşvik ettiğini açıklamadığını belirtmekte fayda var. Bu tür çalışmaların başarıyla yürütülmesi hala bir pazarlama stratejisi gerektirir. Pazarlamacılar mevcut ve gelecekteki müşterilerin bu işi yapmalarını sağlamak için fırsatlar ve teşvikler yaratmalıdır.

Bu stratejiyi uygulamak için müşterinin potansiyel müşterilerinden talep edebileceğiniz farklı UGC pazarlama türlerini bilmeniz gerekir. Bu içerik türleri şunları içerir:

• Paylaşılan marka gönderileri de dahil olmak üzere sosyal medya gönderileri
• Görüşler
• Musteri degerlendirmeleri
• Durum çalışmaları
• Topluluk forumları
• Yarışmalar
• Videolar

UGC yolculuğu, markanın ilk tanıtımıyla başlayıp, ürünün veya hizmetin bir ihtiyacı nasıl karşıladığını ve hatta bir hayatı nasıl değiştirdiğini özetleyen bir örnek olay çalışmasıyla biten tipik bir müşteri yolculuğunu yansıtabilir. Gerçek kişilerin, alıcı yolculuğunun her adımında bu tür içerik oluşturmaları için bir teşvik programı geliştirebilirsiniz.

İşletme Erişimi için UGC'den Yararlanmanın 6 Yolu

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği markanızın sosyal medya platformlarına ve web sitesine entegre etmeye başladığınızda, B2B alıcı kişiliklerinizi veya müşteri avatarlarınızı bilmek önemlidir. Her türlü pazarlama, hatta UGC bile. Demografik özellikleri, sorunlu noktaları ve alışkanlıkları da dahil olmak üzere hedef kitleniz hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmayı gerektirir.

Ancak o zaman müşterileriniz ve markalarınız adına UGC sosyal medya gönderilerinden ve dijital medyadan yararlanabileceksiniz.

1. Marka Bilinirliğini Artırın

Tipik müşteri yolculuğunun ilk adımlarından biri, insanların markanın farkına varmasını sağlamaktır. UGC, marka bilinirliğine önemli ölçüde yardımcı olur. Sosyal kanalların kullanıcıları markaya ait güncellemeler, hikayeler, canlı videolar veya paylaşımlar yayınladığında ve özellikle de kendi gönderilerini oluşturduklarında normalde sizin gönderilerinizi göremeyen kişiler kendi gönderilerini görecektir.

Örneğin, ücretsiz bir ürün kazanmak için yarışma formatında bir UGC içerik oluşturucu kampanyası oluşturduğunuzu varsayalım. Yarışmaya katılmak için kişinin markayı neden sevdiğini anlatan 30 saniyelik bir videoyu Instagram ve Facebook'taki hikayelerinde marka etiketiyle yayınlaması gerekiyor. Bu UGC videosu arkadaşları tarafından görülecek ve onları markayla tanıştıracak.

2. SEO ve Olası Satış Yaratmayı Geliştirin

Bir UGC içerik oluşturucunun iş erişimini artırabilmesinin bir başka yolu da SEO veya arama motoru optimizasyonudur ve bu da yeni potansiyel müşterilerle sonuçlanabilir. Bu avantajdan yararlanmanın bir yolu, referanslarda ve müşteri deneyimleriyle ilgili diğer yazılarda anahtar kelimelerin doğal kullanımıdır. Marka adı anahtar kelimelerle ilişkili olarak ne kadar çok yere yazılırsa, arama motoru sonuç sayfalarındaki sıralama da o kadar iyi olur.

Yeni potansiyel müşteriler ortaya çıktığında, markayı ilk kez nereden duyduklarını öğrenmek için bir anket veya başka bir sistem oluşturmak her zaman iyi bir fikirdir. Bu şekilde, yeni müşteriler oluşturmak için hangi UGC platformunun veya pazarlama çabalarının işe yaradığını bileceksiniz. Yeni potansiyel müşterilerin kendilerini iş hakkında daha fazla bilgi edinmeye teşvik eden içeriği paylaşabilmesi için soruları dikkatlice yazın.

3. Dönüşüm Oranlarını Artırın

UGC çalışması aynı zamanda dönüşüm oranlarını da artırır. Bu, potansiyel müşterilerin bir arkadaştan markayı duyma aşamasından satın alma işlemini tamamlama aşamasına sorunsuz bir şekilde geçmeleri için bir temel oluşturduğunuzda gerçekleşir. Müşteri yolculuğu zaman alır, ancak UGC içerik yaratıcısı, öncü yetiştirme sisteminin ilk adımı olabilir.

Bunu yapmanın bir yolu, topluluk duygusunu geliştirmek ve hedef kitlenizin ihtiyaçlarını karşılamak için bir topluluk forumu oluşturmaktır. Foruma katılmak için kullanıcıların e-posta adreslerini girmeleri ve markadan doğrudan posta almayı kabul etmeleri gerekir. Otomatik bir karşılama serisi oluşturduğunuzda, müşterileriniz fazladan zaman harcamadan olası satışları sıcak tutar.

Daha sonra pazarlama e-postalarınız, hedeflenen ürün ve hizmetlerle potansiyel müşterinin ihtiyaçlarını daha da fazla şekilde karşılayabilir. Doğru yapıldığında bu, dönüşüm oranlarını artıracak ve sonuçları iyileştirecektir.

4. Tüketici Sadakatini ve Güvenini Artırın

Markanızın rastgele bir sosyal gönderisi, müşteri sadakati oluşturmada çok fazla işe yaramayacaktır, ancak kullanıcı tarafından oluşturulan bir içerik oluşturucunun güçlü bir referansı, müşterinizin ürün ve hizmetlerine olan güveni kesinlikle teşvik edecektir. Markanın değerlerine veya ekibin karakterine değinen referanslar, markanın sorunları etkili ve verimli bir şekilde nasıl çözdüğünü açıklayanlar kadar önemlidir.

Referans yazmayı bilen müşteriler son derece değerlidir çünkü iyi yazılmış geri bildirimleri blog gönderilerinde, web sitelerinde ve tüm sosyal medya platformlarında kullanabilirsiniz. Potansiyel müşteriler markanın başkaları için ne kadar etkileyici olduğunu ne kadar çok görürse, güvenle satın alma olasılıkları da o kadar artar.

Referansı yazan müşteri içten bir teşekkür yanıtı aldığında, siz de sadakat oluşturacaksınız.

5. Değerli ve Uygun Maliyetli İçerik Sağlayın

Hepsinden iyisi, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (televizyondaki realite şovları gibi) üretilmesi en ucuz içeriklerden biridir. UGC SEO'ya yönelik pazarlama stratejiniz etkili bir şekilde uygulandıktan sonra yazarları ve editörleri işe almanıza gerek kalmayacak. Müşteriler tarafından oluşturulan içeriği, kullanıcı tarafından oluşturulan her içerik platformunda kullanabilirsiniz, bu da değer katar.

6. Çevrimiçi Bir Topluluk Geliştirin

Son olarak, hedef kitlenizi oluşturan kişilerden oluşan çevrimiçi bir topluluk geliştirmek için kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanabilirsiniz. Markalar, müşteri avatarları hakkında daha fazla bilgi edinmek için çevrimiçi toplulukları kullanabilir ve müşterileriniz, forumlarda ifade edilen ihtiyaçları karşılayacak yeni ürünler ve hizmetler yaratma konusunda ilham alabilir.

Çevrimiçi bir topluluk geliştirmenin bir yolu, etkileyici pazarlamadır. Bu, markaların belirli bir sosyal medya platformunda güçlü bir takipçi kitlesine sahip çevrimiçi kişiliklerle ortaklık kurduğu bir stratejidir. Halihazırda bir takipçi topluluğu oluşturmuş biriyle çalıştığınızda marka daha geniş bir kitleye kolayca ulaşabilir.

Müşterileri İçerik Oluşturmaya Nasıl Teşvik Edebiliriz?

Pazarlama stratejiniz, müşterileri markalar adına içerik oluşturmaya motive edecek teşvikleri içermelidir. Teşvik sunmadan önce hedef kitlenin isteklerini bilmeniz gerektiğinden, bu yaratıcılık gerektirir. Bu tür bir teşvik için bazı fikirler şunlardır:

• UGC içeriğine indirim yapma
• Katılım için kupon gönderme
• Bir ürün veya hizmet için hediye verilmesi
• Sadakat puanlarını ikiye veya üçe katlamak
• İçerik oluşturmaya yönelik belirli kuralların olduğu bir yarışma düzenleyin

Ayrıca sadık müşterilerinizden referans göndermelerini de isteyebilirsiniz. Zaten sizi daha az resmi bir şekilde öven insanlarla ilişkinizi daha da derinleştirmek için UGC uygulamalarıyla bir elçilik programı oluşturmayı düşünebilirsiniz.

UGC Etkili Bir Şekilde Nasıl Tanıtılır?

UGC pazarlama stratejinizin bir kısmının, müşterileriniz kullanıcı tarafından oluşturulan içerik aldığında ne yapılması gerektiğini içermesi gerekir. Promosyon, küçük bir referans veya video alabilir ve bunu büyük bir olaya dönüştürebilir. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere tüm müşteri içeriğini paylaşmak için bir yapı oluşturun:

• Referanslara ayrılmış bir web sayfası
• Sosyal medya platformlarında kısa geri bildirim paylaşımı için şablonlar tasarlayın
• UGC'nin eşit şekilde yayılması için paylaşım planı
• İçerik oluşturucunun çalışmalarını takdir ederek takdir edildiğini hissetmenin yolları

Kullanıcı tarafından oluşturulan tüm içeriğin müşteri yolculuğunun bir parçası olduğunu unutmayın; bu nedenle, çabalarını teşvik ederek kişiyi onurlandırın. Markanın rekabette öne çıkmasına yardımcı oluyorlar ve bu, kampanyanın sonunda müşteri ilişkileri ölçümlerinin izlenmesinde görülmelidir.

Compose.ly ile Etkili İçerik Stratejilerinin Kilidini Açın

Kullanıcı tarafından oluşturulan başarılı içerik stratejileri kendiliğinden gerçekleşmez. İçerik pazarlamacıların, müşterileri önemli içerik oluşturmaya etkili bir şekilde teşvik etmek için doğru istekler, yöntemler ve teşviklerle hedeflemeleri gerekir. Süreçle ilgili yardım almak için Compose.ly'nin yönetilen hizmet ekibiyle bağlantı kurun. Tecrübeli içerik strateji uzmanlarıyla çalıştığınızda hızlı ve verimli sonuçlar alabilirsiniz.