Temizlik Hizmetleri Teklifi Nasıl Yazılır

(Bu makale 21.11.2017 tarihinde yayınlanmıştır ve 22.06.2021 tarihinde güncellenmiştir.)

Bir temizlik hizmetleri teklifi, şirketinizin rekabetten ne kadar farklı olduğunu eve götürmek için harika bir araçtır - ve birçok temizlik şirketinin tam potansiyelini kullanmadığı bir araçtır. Bu size rekabette öne geçme ve dibe doğru yarıştan kaçınma fırsatı verir. Bu makalede, kendinizi açığa satmadan daha fazla sözleşme kazanan bir temizlik hizmetleri teklifini nasıl yazacağınızı göstereceğiz.

Kazanan bir temizlik hizmeti teklifinin en önemli 9 Yapılması (ve 1 büyük Yapılmaması)

İlk olarak, şu 'yapma'yı aradan çıkaralım, çünkü bu çok saçma.

Yapmayın: Temizliğe çok fazla odaklanın

Bu doğru. Potansiyel müşterinize bir temizlik hizmeti teklifi gönderme noktasına gelirseniz, uygun temizlik malzemelerine ve ekipmanına sahip olduğunuza ve personelinizin nasıl temizleneceğini bildiğine güvenirler. Ve ister inanın ister inanmayın, ortalama bir insan ticari temizlikle o kadar ilgilenmez (tuhaf, biliyoruz).

Bunun yerine, iş teklifiniz, potansiyel müşteriyi ekibinizi işe almak için heyecanlandırmak için sizi öne çıkaran birkaç önemli şeye odaklanmalıdır. Halı temizleme ve cam temizleme konuların en heyecan verici konuları değildir, ancak bu ne sattığınızla ilgili değil, şirketinizin neden o temizlik işi için en iyi seçim olduğuyla ilgilidir.

Yan not: Müşterinin temizlik şirketi hakkında heyecan duymasının pek olası olmadığını biliyoruz, ancak Swept CEO'su Mike Brown bir temizlik işi yürüttüğünde, bir müşterisinin ona şirketinin "harika" olduğunu söylemesini sağladı. Temizlik şirketi mi? Güzel? Mike, kişiyi yanlış anladığını düşündü.

Artık "yapma" seçeneğini ortadan kaldırdığımıza göre, rekabette bir adım önde olmak için şirketinizin yapması gereken dokuz şey var:

1. Yapın: Yaptığınız şeyi neden yaptığınızı iletin

Eğer bir işletme sahibiyseniz ve Simon Sinek'in “neden” ile başlamaktan bahsettiğini hiç duymadıysanız, bu 18 dakikaya değer. Ancak 18 dakikanız yoksa, işte Coles Notes versiyonu:

Çoğu işletme, yaptıklarını iletme ihtiyacını anlıyor.

Örnek: Philadelphia'daki temizlik hizmetleri.

Bazı işletmeler bunu nasıl yaptıklarından bahseder.

Örnek: 25 yılı aşkın deneyim ile kaliteli temizlik hizmetleri

Çok az işletme neden var olduklarını bildirir.

Örnek: Müşterilerin alanlarında kendilerini temiz, güvende ve güvende hissetmelerine yardımcı olmak için

Sinek bunu "Altın Çember" olarak adlandırdığı dizide şöyle açıklıyor:

Sinek'in gösterdiği şey, konuşmayı 'neden' hakkında konuşmaya kaydırmanın, müşterinin işletmenize ilişkin algısı üzerinde büyük bir etkisi olabileceğidir.

Bu yaklaşımı kullanarak, yaptığınız 'ne', şirketinizin neye inandığının – sizin nedeninizin – kanıtıdır.

Öyleyse soru şu olur, 'neden'iniz nedir?

'Neden'inizi açıklamak için en iyi yer, teklifinizin başındaki yönetici özetindedir. Harika bir giriş örneği için, Proposify tarafından oluşturulan bu ücretsiz temizlik hizmetleri teklif şablonuna göz atın.

2. Yapın: Rakiplerinizden ne kadar farklı olduğunuzu gösterin

Proposify'ın Swept ile ortaklaşa yürüttüğü araştırmaya göre, temizlik şirketi sahiplerinin %48'i kendilerini rakiplerinden ayırmanın net bir yolu olmadığını söylüyor, bu nedenle bu muhtemelen listedeki en önemli "yapılacak" şey. Rakiplerinizden farklı olduğunuz yönler, yalnızca belirli bir bölümde, beş sayfa içinde yaşamamalı. Sanki birileri bir şeyleri farklı yaptığınızı fark edebileceğinden korkuyormuşsunuz gibi, kurnazca ima edilmemelidir.

Farklılığınız, tüm temizlik teklifiniz boyunca yüksek sesle ve net bir şekilde dokunmalıdır.

Sizi neyin farklı kıldığından emin değilseniz, işletmenizde müşteri memnuniyetini etkileyen çeşitli süreçleri düşünün. Çalışanlarınıza bu kadar iyi davrandığınız için daha düşük temizlik işçisi devir oranlarınız mı var? Bu kesinlikle müşteriye fayda sağlar, ancak ilk kez bir temizlik şirketi tutuyorsa, burayı çalışmak için nasıl harika bir yer yaptığınızı ve neden önemli olduğunu açıklamanız gerekebilir.

Belirli bir kalite standardını sağlamak için benzersiz bir strateji kullanıyor musunuz? Hizmet verdikleri her yere girip küçük bir madeni para veya nesne saklayan ve çalışırken onu bulan temizlikçinin bir ödül aldığını duyduk!

Yenilikçi teknoloji kullanıyor musunuz? Google tarafından yapılan bir araştırmaya göre, işletme sahiplerinin %96'sı, iletişimi veya kaliteyi iyileştirdiği takdirde, yenilikçi teknoloji kullanımının bir temizlik şirketini diğerine tercih etme kararlarını etkileyeceğini söylüyor.

3. Yapın: Müşterilerinizin hizmetleriniz hakkında ne düşündüğünü onlara söyleyin

Şirketinizin arının dizleri olduğuna inanmak iyidir (güven çok önemlidir!), ancak daha da önemli olan diğerlerinin temizlik şirketiniz hakkında ne düşündüğüdür.

Bu nedenle, her iyi temizlik hizmeti teklifi, baştan sona serpiştirilmiş sosyal kanıtlara sahiptir. Sosyal kanıt, davranışı etkilemek için insanların fikirlerinin veya eylemlerinin kullanılmasıdır. İncelemeler, vaka çalışmaları, derecelendirmeler, onaylar ve satılan müşteri veya ürün sayısı (McDonald's düşünün – “99 milyardan fazla hizmet veriliyor”) gibi şeyler, yürüyebileceğinizi göstermenin harika yollarıdır.

Müşteri referanslarının geldiği yer burasıdır.

Bazı sektörlerdeki işletmeler, herhangi bir Joe Schmo'nun genel referanslarıyla veya bir dereceye kadar ünlü statüsüne sahip bir müşteriden alıntı yaparak kurtulabilir. Bilirsiniz, Betty White'ın Snickers'ı desteklemesi gibi:

Ancak temizlik endüstrisi, alakasız referansların bir etkisi olamayacak kadar rekabetçi ve ünlülerin onaylarına da pek uygun değil.

En iyi seçeneğiniz, sosyal kanıtınızı sattığınız işletmeye göre uyarlayabilmeniz için çeşitli mevcut müşterilerden gelen referanslara sahip olmaktır.

Örneğin, üzerinde çalıştığınız teklif bir dişçi muayenehanesi içinse, mümkünse temizlediğiniz başka bir dişçi muayenehanesinden bir referans seçin. Değilse, müstakbel müşterinizin size açıkladığı aynı acı noktalarına değinen bir referans aramaya çalışın.

4. Yapın: Hizmetlerinizin kuruluşlarını (veya yaşamlarını!) nasıl etkileyeceğini iletin.

Bir B2B satış elemanı olarak, hizmetlerinizi başka işletmelere satıyor olsanız bile, sizi işe almaya karar verenin ve çeki imzalayanın gerçek bir insan olduğunu unutmak kolaydır.

Büyük bir organizasyonda, taze ve temiz bir alanın etkisi, ekibin moralini iyileştirebilir, daha az hasta günle sonuçlanabilir ve hatta aksi takdirde çalışanların temizliği kendileri yapması durumunda üretkenliği artırabilir. Daha küçük bir organizasyonda, etki, alanın ziyaret eden müşteriler üzerinde iyi bir ilk izlenim bırakmasını sağlamaktan sorumlu idari personel gibi bir kişi üzerinde daha doğrudan olabilir.

Potansiyel müşterinizin şirketinin büyüklüğünden bağımsız olarak, temiz ve sterilize edilmiş bir alan artık her zamankinden daha önemli. COVID-19 pandemisi, kapsamlı temizlik uygulamalarının önemini vurguladı ve pandemi bittikten sonra bile yerinde kalacak beklentileri belirledi.

Her şey yavaş yavaş normale dönse de, temiz bir alan bir şirketin itibarını artırabilir veya kırabilir ve müşterilerinizin müşterilerini ve çalışanlarını güvende tutmasına yardımcı olabilir, bu nedenle teklifinizde bundan bahsetmekten çekinmeyin.

Her durumda, potansiyel müşterinizin bu gelişmenin nasıl görüneceğini hayal edebilmesi için yeterince spesifik olun. Örneğin, bir kreşte daha temiz bir alan, daha az burun akıntısı ve ateşli çocuklar anlamına gelir - her çocuk bakım çalışanının (ve ebeveynin!) duymayı sevdiği bir şey.

5. Yapın: Müşterilerinize bağlılığınızı gösterin

Müşteri memnuniyeti konusunda ne kadar ciddi olduğunuzu nasıl ifade edersiniz?

Swept'in kurucuları kendi temizlik şirketlerini işlettiğinde (temizlik yazılımına geçmeden önce) müşterilere şunları söylediler:

Bizi kovman için sana para ödeyeceğiz.

Evet okuduğun doğru.

Yeni bir temizlik şirketi bulmak istiyorlarsa, müşterilerinin son ay hizmetlerinin faturasını ödemeyi teklif ettiler. Cesur bir ifade, ama tahmin edin bu teklifi kaç kez kabul ettiler? Hiçbiri.

Yaptığınız iş ne olursa olsun, müşterinin ticari temizlik şirketinizi işe aldığında ne bekleyebileceğini ve hizmetinizden memnun kalmalarını sağlamak için ne yapmayı planladığınızı açıkça belirtin.

6. Yapın: Takip edin

Çoğu durumda, potansiyel müşteriniz birden fazla temizlik şirketinden teklif alıyor olabilir, bu nedenle gerçekten sizinkinin hak ettiği ilgiyi gördüğünden emin olmanız gerekir. Rakibinizle konuşmakla meşgul olsunlar ya da henüz bakma şansları olmamış olsun, nazik bir dürtme asla zarar vermez.

Temizliğin Durumu Tekliflerinde, iyi zamanlanmış bir hatırlatıcının teklifinizi yalnızca ön planda tutmakla kalmayıp, aynı zamanda anlaşmayı tamamlamaya da yardımcı olduğunu keşfettik. Otomatik hatırlatıcılı temizlik tekliflerinin kapanma olasılığı, olmayanlara göre %43 daha fazladır , bu yüzden çekinmeyin.

Ancak bu hatırlatıcıyı ne zaman göndereceğinizi bilmek en zor kısımdır. Proposify ile, potansiyel müşterilerinizin tekliflerinizi görüntülemek için ne kadar zaman harcadıklarını izlemenize yardımcı olan gerçek zamanlı ölçümler elde edersiniz.

Kazanan tekliflerin %41'inin açılıştan sonraki ilk 24 saat içinde imzalanmasıyla, bu metrikler anlaşmayı ne zaman imzalayacağınızı belirlemenize yardımcı olmak için çok önemlidir.

7. Yapın: Sonraki adımları iletin

Bu, satışla ilgili olmaktan çok, müşteri-yüklenici olarak yeni ilişkinizdeki ilk birkaç etkileşimin olumlu olmasını sağlamakla ilgilidir - doğru adımla başlamanız. Burada ana hatlarıyla belirtilmesi gereken en önemli şey, sürprizlerle karşılaşmamak için ödemeyi nasıl ve ne zaman tahsil edeceğinizdir.

İpucu: Bir tavsiye - özellikle yeni başlayanlar için - faturayı ayın sonunda değil, başında yapın. Müşterilerin size ödeme yapması genellikle iki, üç, hatta dört hafta sürer. En iyi uygulama, onları çalışmaya başladığınız gün ücretlendirmektir, böylece temizlikçilerinize o süre için ödeme yapacak paranız olur. Proposify+Stripe entegrasyonunu kullanarak, doğrudan teklifte ödeme talep edebilir ve yeni müşteriniz oturumu kapatır kapatmaz ödemenizi alabilirsiniz.

8: Yapın: Teklif yazılımını kullanın

Kazanan temizlik sözleşmeleri söz konusu olduğunda, teklif yazılımı en büyük rekabet avantajı olabilir. Rekabetinizi alt üst edecek çarpıcı teklifler oluşturmanıza izin vermenin yanı sıra, teklif süreci üzerinde tam kontrol ve fikir sahibi olmanızı da sağlar. Oluşturulmasından kapanışa kadar, teklifleri daha verimli ve etkili bir şekilde göndermek için ihtiyacınız olan tüm araçlarla birlikte gelir.

Proposify ile gönderilen temizlik hizmetleri teklifleri, sektör ortalamasından %81 açılma ve %73 daha yüksek kapatma oranına sahiptir . Ve Proposify Free'nin son sürümüyle, bir abonelik taahhüt etmeden profesyonel teklifler oluşturabilir, gönderebilir ve izleyebilirsiniz.

Örneğin JAN-PRO'yu ele alalım: En büyük uluslararası temizlik bayilerinden biri olan Proposify sayesinde, pandeminin başlangıcında tüm satış süreçlerini çevrimiçine taşıyabildi. Şimdi, giderleri, bordroyu ve işe alım maliyetlerini azaltırken gelir üretimini artırmak için Proposify'ı kullanıyorlar.

9. Yapın: eİmzaları Kullanın

Sosyal mesafenin ve uzaktan toplantıların norm olduğu bir zamanda, kapanış belgelerinin %97'sinden fazlasının sanal olarak teslim edilmesi şaşırtıcı değil.

Ancak pandemi bir yana, kağıt belgeleri teslim etmek ve göndermek büyük bir darboğazdır, bu nedenle halihazırda e-İmza kullanmıyorsanız, şimdi başlamak için iyi bir zaman. Ayrıca, diğer birçok nedenin yanı sıra, kapanış oranlarını %465'e kadar ve %66'ya kadar daha hızlı artırmanıza yardımcı olabilirler.

Bazı son düşünceler…

Artık ticari temizlik sözleşmelerini güvence altına almak her zamankinden daha zor bir iştir. Rekabette öne çıkmak için, potansiyel müşterinizin zorluklarını ve ihtiyaçlarını, yeni bir müteahhit tutmaya karar vermelerinin nedenini ve şirketinizin bu boşluğu nasıl doldurabileceğini belirlemeniz gerekir. Bunların hepsini bir araya getirmek ve şirketinizi neden işe almaları gerektiğini anlatmak zor olabilir, ancak genellikle sözleşmeyi kazanmak veya bir rakibe kaybetmek arasındaki farktır.

Ama iyi haber şu ki, yardımın var. Proposify ile, potansiyel müşterilerinizi etkileyecek ve sizinle çalışmak için onları heyecanlandıracak güzel, iyi tasarlanmış teklifler oluşturabilirsiniz. Ücretsiz kaydolun ve rakiplerinizle zeminleri paspaslamak için temizlik hizmetleri şablonumuzu kullanmaya başlayın.