Küçük İşletme Operasyonlarında Yapay Zeka Nasıl Kullanılır?

Genel olarak, “yapay zeka” denilince akla insanları taklit eden robotlar gelebilir. Ancak AI, robotikten çok daha fazlasıdır. Küçük işletmelerde ve işletmelerde yapay zekanın yaygın kullanımı, pazarlama, satış, insan kaynakları, lojistik vb. dahil olmak üzere çeşitli ticari operasyonlarda yaygındır.

Ve AI'daki ilerlemenin hala çok uzakta olduğunu düşünebilirsiniz, ancak daha iyi sonuçlar sunmak için zaten onu kullanan birkaç platform var.

Öyleyse, AI'nın küçük işletmeler tarafından kullanılabileceği en popüler yolları tartışalım.

Küçük İşletmelerde Yapay Zeka Kullanımı: Bir Kılavuz

İşletmeler artık aşağıdakiler için iş akışlarını basitleştirmeye ve iyileştirmeye yardımcı olmak için her türlü veri setini (müşteri demografisi, konum, satın alma modelleri ve sık aranan anahtar kelimeler gibi) kullanabilir:

1. Pazarlama ve Satış

Pazarlama bütçenizi büyütmek harika bir şey ama küçük bir işletme sahibi olarak kendinizi diğerlerinden farklı kılmak ve markanızı büyütmek için modern araçlara ve taktiklere yatırım yapmalısınız.

2022'de başarının anahtarı, AI ve ML'yi pazarlama karmasına dahil etmekte yatmaktadır.

İşte nasıl:

E-posta Kişiselleştirmede AI Kullanımı

E-postaları kişiselleştirmek, açılma ve tıklama oranlarını önemli ölçüde artırmaya yardımcı olabilir. Önceki müşteri davranışına dayalı ilgi çekici içerik oluşturmak için AI kullanmak, bunu başarmanın bir yoludur.

E-posta hatırlatıcılarını, konu satırlarını, harekete geçirici mesajları ve ürün önerilerini kişiselleştirebilir ve hatta AI kullanımıyla damla kampanyaları oluşturabilirsiniz.

Dinamik Ürün Fiyatlandırması

Dinamik fiyatlandırmayı etkinleştirmek için yapay zekanın kullanılması, pazarlamadaki en son trenddir.

Pazarlamacılar, bir ürün veya hizmetin sunduğu bireysel değer teklifini belirlemek için müşterilerin kişisel ve talep verilerini ve envanter tutarsızlıklarını inceler. Bu bilgileri kullanarak fiyatlara karar verirler.

Uber'in dalgalanma fiyatlandırması, kabin fiyatlandırmasının belirli bir bölgedeki talebe göre dinamik olarak arttığı bu yaklaşımın en iyi örneklerinden biridir.

Thrillist aracılığıyla görüntü

Satış Görevlilerine Yardımcı Olmak

Küçük işletmelerin satışta yapay zekayı kullanmalarının diğer yollarından biri de sohbet robotlarıdır. Bu sohbet robotları, web sitenizin ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmanıza ve olası satış yaratma ve kalifikasyon sürecine yardımcı olabilir.

Daha ne?

Chatbotları pazarlama için de kullanabilirsiniz. Ziyaretçilerinize sunduğunuz yeni ürün veya hizmetleri tanıtabilir ve marka bilinirliğinizi oluşturabilirler.

Örneğin, çevrimiçi eğitim platformu Udacity, belirli kelime gruplarını ve satışa yol açan müşteri konuşmalarını tanımak için AI kullanarak satışları önemli ölçüde artırabildi. Satış görevlilerine daha sonra satışları iyileştirmek için belirlenen kelimelere dayalı olarak uygun diyalogları veya yönergeleri kullanmaları tavsiye edildi.

2. Müşteri Hizmetleri

Dünyanın dört bir yanındaki küçük işletmeler, müşterilerini, nereden geldiklerini ve belirli pazarlama girişimlerinin doğrudan finansal etkisini doğru bir şekilde anlayabilmeleri için satış kanallarındaki potansiyel müşterileri izlemek için AI kullanıyor.

AI ayrıca müşteri hizmetlerine önemli bir katkıda bulunur. Müşteri hizmetlerinde yapay zekanın en yaygın uygulamaları şunlardır:

Randevu Planlama

Birçok danışman ve işletme, olası satış yaratma ve satışları yönlendirmek için müşteri randevularına güvenir.

Buna rağmen, birçoğu onları doğru aralıklarla programlamayı ihmal ediyor. Bu, programlamaya yardımcı olmak için AI gibi teknolojilerin ortaya çıkmasından önce zaten bir sorundu.

Yapay zeka ile müşterilerinizle otomatik olarak randevu planlayabilirsiniz. Yazılımın aramalarınızı planlamak için en iyi zamanları öğrenebilmesi için önceden zamanlama kuralları da oluşturabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Kişiselleştirme

Müşteri ve gelir elde etmek için ürün/hizmet sunmanın yeterli olduğu pazarlar geride kaldı. Yıl 2022 ve müşteriler markaların ihtiyaçlarını anlamasını ve buna göre ürün ve ilgili hizmetler sunmasını bekliyor. Markadan satın alma deneyimi de aynı derecede önemlidir.

Küçük işletmeler, müşteri deneyimini geliştirmek için yapay zekanın gücünü kullanabilir. Yapay zeka destekli yazılım uygulamaları, müşteri hizmetleri deneyimini kişiselleştirmelerine olanak tanıyan müşteri bilgileri ve iletişim verileriyle doludur.

Örneğin, küçük işletmeler, müşteri sorgularına yanıt vermek için Tidio gibi yapay zeka destekli bir sohbet robotu kullanabilir.

Tidio üzerinden görüntü

Chatbot, müşteriyle etkileşimi kişiselleştirmek için müşterinin satın alma geçmişini ve marka iletişimini kullanabilir. Ayrıca tercihlerine göre yeni ürünler önerebilir.

Ekibinizin bu çözümleri nasıl kullanacaklarını anlamasına yardımcı olmak için, müşteri hizmetleri için bu yapay zeka destekli çözümleri kullanma sürecini açıklayan videolar oluşturmak için video oluşturma yazılımını kullanabilirsiniz.

3. İnsan Kaynakları Tedarik

İK çalışanlarının özgeçmişleri taramak için harcadıkları süre, şirketin gereksinimlerine veya ihtiyaçlarına uyan adaylara daha fazla odaklanmış zaman sağlayan AI araçları kullanılarak önemli ölçüde azaltılabilir.

AI, başvuru sahipleri ile iletişimi otomatikleştirmek, referanslardan bilgi toplamak ve performans görevlerini değerlendirmek için aday taramasının yanı sıra görüşme aşamasında da kullanılabilir.

Aşağıdakiler, insan kaynaklarında yapay zekanın en yaygın kullanımlarıdır:

Aday Geçmişi Kontrolü

Bir adayın geçmişini kontrol etmek sıkıcı ve zaman alıcıdır, ancak niteliklerini belirlemek için önemli bir faaliyettir.

AI kullanarak prosedür, geleneksel yöntemden daha hızlı, daha basit ve daha verimli olabilir. AI ayrıca manuel olarak bulamayabileceğiniz ayrıntıları keşfetmenize yardımcı olmak için adayın profilini daha derine inebilir.

Dahili İşe Alımı Kolaylaştırma

Şirket içinden işe almak hem zamandan hem de paradan tasarruf sağlar.

Bu çalışanlar şirkete zaten aşinadır ve hemen çalışmaya başlayabilir ve sizi işe alım maliyetinden kurtarır. Bu nedenle, dahili hareketlilik işletmeler için faydalıdır ve işe alım görevlileri bu gerçeğin çok iyi farkındadır.

IBM, çalışanlarınız ve rolleri hakkında bilgi toplamak için verileri, örüntü tanımayı ve doğal dil işlemeyi kullandığından, yetenekli şirket içi adayları bulmanın en iyi yolunun yapay zekaya dayalı dahili mobilite süreci olduğunu öne sürüyor. Bu, başka bir rol için kimin uygun olduğunu daha iyi belirlemesine yardımcı olur.

Çalışan Katılımı

Yapay zekanın ana akım haline gelmesiyle kuruluşlar, sanal olarak bile olsa yeni çalışanlarını işe almak için gereken zamanı ve kaynakları azaltmak için bunu kullanıyor.

Küçük işletmeler, çalışanların şirketle ilgili sorularını yanıtlamak ve işlerine daha hızlı yerleşmelerine yardımcı olmak için işe alım prosedürünün diğer önemli yönlerinde onlara rehberlik etmek için AI donanımlı sohbet robotlarını kullanabilir.

4. Lojistik ve Tedarik Zinciri

Yapay zekanın tedarik zincirlerinde sağladığı güçlü optimizasyon yetenekleri sayesinde, küçük işletmeler hassas kapasite planlaması, daha yüksek üretkenlik, daha düşük maliyetler ve daha yüksek çıktı elde edebilir.

Tedarik zincirinde yapay zekanın bazı kullanım durumları şunlardır:

Talep Tahmini

Küçük işletmeler bunları tahmin etmek için yapay zeka kullanırsa, gelecekteki talep, pazar eğilimleri ve diğer tedarik zinciri endişeleri daha iyi tahmin edilebilir.

Bunları zaten iyi tahmin ediyor olsanız bile, AI bu tahminleri daha da hassaslaştırmanıza yardımcı olabilir.

Tedarikçi İlişkilerini Geliştirme

AI özellikli tedarikçi ilişkileri yönetimi yazılımı ile küçük işletmeler, fiyatlandırma, satın alma geçmişi, sürdürülebilirlik vb. faktörleri dikkate alarak tedarikçi seçimini daha tutarlı ve verimli hale getirebilir.

Yapay zeka, doğru olanı seçebilmeniz için tedarikçi performansını değerlendirmek için de kullanılabilir. Yapay zeka sayesinde iyi bir tedarikçi bulacağınız için güvenilir bir tedarikçi ilişkisi kurmanın anahtarı budur.

Özet – Uygulama Anahtardır

Küçük ve orta ölçekli işletme kurulumlarında AI ve benzeri teknolojileri uygulamak hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Nominal oranlarda sunulan hazır yapay zeka çözümleriyle küçük işletmeler, operasyonel verimliliği artırmak ve daha fazla iş elde etmek için teknolojinin avantajlarından yararlanabilir.