Müşterileri Etkilemek, Dönüştürmek ve Elde Tutmak için Video İçeriği Nasıl Kullanılır?

Video içeriğinizden en iyi şekilde yararlanıyor musunuz? Hedef kitlenize başarılı bir şekilde ulaşan ve onların ilgisini çeken sağlam bir video paketi oluşturmuş olabilirsiniz, ancak bu videoların kaç versiyonunu oluşturdunuz? Bu veya tamamlayıcı videoların müşterilerinizi dönüştürmeye ve hatta müşterilerinizi elde tutmaya gerçekten yardımcı olabileceği yolları planladınız mı? Video içeriğinin değeri, en son ürününüze veya hizmetinize yeni bakışlar çekmenin ötesine geçer. Aslında video, izleyici yolculuğunun sonraki aşamalarında genellikle yeterince kullanılmayan inanılmaz derecede çok yönlü bir araçtır.

Videolar, hikayenizi yazılı kelimelerin yapamayacağı şekilde anlatır. Müşteriler, bir konu, ürün veya hizmet hakkında sadece söylenmek değil, gösterilmek istedikleri için video içeriğine ilgi duyarlar. İlgi çekici bir görsel hikaye, hedef kitlenin beklentileri ile markanızın hedefleri arasındaki boşluğu kapatabilir. Video içeriğinizi daha etkili bir şekilde planlamak için, videonun izleyici yolculuğuna ve her aşamada en iyi şekilde nasıl kullanılabileceğine bakalım.

Grafik İlişkilendirmesi: İçerik Pazarlamacısının İçerik Türlerine İlişkin Alan Kılavuzu

Birinci Aşama: Ulaşmak

Erişim aşaması, ürün, hizmet veya markanızın tanınmasını sağladığınız aşamadır. Bu videoların nihai hedefi, marka bilinirliğini çekici ve benzersiz bir şekilde en üst düzeye çıkarmak olmalıdır. Amiral gemisi teklifiniz belirli bir kitle için tasarlanmış olsa bile, video pazarlamanız mümkün olan en geniş kitleye yönelik olmalıdır. 2020 İçerik Pazarlama Eğilimleri Raporuna göre, ankete katılan pazarlamacıların %89'u, içerik pazarlamasında videolardan izleyici yolculuğunun erişim aşamasında, blog gönderilerinden sonra ikinci sırada yararlanıyor.

Bu aşamada, eğitime şu yollarla odaklanabilirsiniz:

• marka hikayesi videoları
• nasıl yapılır videoları
• iş yerinde kamera arkası videoları
• vlog'lar
• sosyal klipler

H&M'den bu videoda gördüğümüz gibi, markanızın kimliğini vurgulayan hikaye videoları, olumlu farkındalık oluşturmak için harikadır:

Bu videonun hedef kitleye ulaşmasının nedeni şudur:

• Aktif bir sesi vardır ve doğrudan izleyiciyle konuşur.

• Herhangi bir üründen açıkça bahsetmeden marka hakkında net bir hikaye anlatır.

• Markanın tekliflerini ince ama belirgin bir şekilde sergiliyor.

İkinci Aşama: Katılım

Katılım aşaması, hedef kitlenizle otorite kurduğunuz ve ideal olarak onlarla devam eden bir ilişkiye başladığınız zamandır. Videonun çok yönlülüğü, markaların uzmanlığını izleyicilerin kolayca sindirebileceği çeşitli şekillerde sergilemesine olanak tanır.

Liderlik odaklı videolarla marka otoritesi oluşturun:

• web seminerleri
• röportajlar ve yuvarlak masa toplantıları
• konu açıklayıcılar
• AMA canlı yayınları

Aşağıdaki videoda Pedialyte, ilham verici antrenman görselleri üzerinde ürünün etkinliğini destekleyen istatistikleri paylaşarak dehidrasyon konusunda bir otorite olarak kendini kanıtlıyor.

Bu videonun kitleyle etkileşim kurmada işe yaramasının nedeni şudur:

• Seyircinin ilişki kurabileceği pratik bir senaryoda bir sporcuyu canlandırıyor.

• İzleyicinin susuz kalmasına yardımcı olmak için ürünün nasıl çalıştığını ayrıntılı olarak açıklar.

• Sonunda hedef kitle için markayla ilgili ve tüketiciyi güçlendiren doğrudan bir mesajı var.

Video, erişim ve etkileşim aşamalarında sık kullanımıyla gösterildiği gibi, en çok yönlü içerik teklifidir. Ancak araştırmalar, izleyici yolculuğunun dönüşüm ve elde tutma aşamalarında video kullanımında önemli bir düşüş olduğunu gösteriyor. Potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için video pazarlama içeriği tasarlarken ve oluştururken bu sonraki aşamalara odaklanmak hayati önem taşır.

Üçüncü Aşama: Dönüşüm

Dönüşüm aşaması, hedef kitlenizle güven oluşturmak ve onlara teklifinizin tam olarak istedikleri şey olduğunu kanıtlamak istediğiniz zamandır. Pazarlamacıların yalnızca %37'si izleyici yolculuğunun bu aşamasında video kullandığını bildiriyor. Video, etkili bir şekilde dağıtılırsa dönüşüm oranlarını artırabileceğinden, bu pazarlamacılar için kaçırılmış büyük bir fırsattır. 2020 Wyzowl araştırmasında, müşterilerin %72'si bir ürün veya hizmeti video yoluyla öğrenmeyi tercih ettiklerini ve %84'ü bir markanın videosunu izleyerek bir ürün veya hizmeti satın almaya ikna olduklarını söyledi.

Ürün ve çözüm odaklı video örnekleri şunları içerir:

• demo videolar
• müşteri referansları
• ürün incelemeleri
• ürün incelemeleri
• durum çalışmaları

Bu animasyonlu ürün demosunda TurboTax, izleyicilere vergilerinizi beyan etmek için ürünlerini kullanmanın ne kadar kolay olduğunu gösteriyor.

Bu videonun izleyiciyi dönüştürmek için işe yaramasının nedeni şudur:

• Ürünün nasıl kullanılacağını kısa ve öz bir şekilde görsel olarak temsil eder.

• Doğrudan izleyicilere, kendi özel problemlerini nasıl çözecekleri hakkında konuşur.

• Net bir harekete geçirici mesajla sona erer.

Dördüncü Aşama: Tutma

Elde tutma aşaması, çözümünüzün devam eden değerini göstererek kitle bağlılığını derinleştirdiğiniz aşamadır. Bu aşamadaki videoların amacı, daha önce tanıttığınız fikirleri veya kavramları genişleterek müşterilerinizle zaten kurduğunuz ilişkiyi güçlendirmek olmalıdır.

Bu videolar, markanızın etkinliğini gösterir ve genellikle aşağıdakiler aracılığıyla belirli bir ürün veya hizmete odaklanır:

• işe alım videoları
• video eğitimleri veya eğitim
• ürün destek videoları

Samsung bu stratejiyi, Galaxy Watch'ın endüstriyel işleri nasıl daha güvenli hale getirebileceğine odaklanan bu videoda daha üst düzey bir sorunu (iş gücü güvenliği) ele alarak uyguladı.

Bu videonun kitleyi elde tutmak için işe yaramasının nedeni şudur:

• Kullanıcının zaten sahip olabileceği bir ürünün kullanışlılığını, daha önce düşünmemiş olabilecekleri bir şekilde gösterir.

• Belirli bir kitleye ve onların endişelerine hitap eder.

• Doğrudan bilgi sağlar ve net bir harekete geçirici mesajla biter.

Videolarla İçerik Pazarlama Stratejinizi Geliştirin

En iyi içerik pazarlama planları, videoları izleyicinin yaratıcılık ve dikkatli planlama yoluyla yolculuğunun her aşamasında kullanım için optimize eder. Kullanımını en üst düzeye çıkarmak için her zaman yepyeni bir içerik parçası oluşturmanız gerekmez. Genellikle uzun biçimli videolar, farklı sosyal platformlar için daha kısa, atıştırılabilir sürümler halinde düzenlenebilir ve bunların çoğu doğal olarak kitleyi doğrudan markayla etkileşime girmeye teşvik eder. Halihazırda var olan bir videodan hayati bir 30 saniyeyi dilimlemek, sonuna yeni bir CTA eklemek ve bunu sosyal medyada paylaşmak, birden fazla yepyeni içerik oluşturmaktan daha etkili olabilir.

Hedef kitlenize ulaşmak ve bir sohbet başlatmak bir durak noktası olmamalıdır. Bu konuşmaya devam edin ve bir ürün demo videosu veya müşteri referansı aracılığıyla onları bir müşteriye dönüştürün. Müşteri olduklarında, markanızın fark etmemiş olabilecekleri faydalarını vurgulayarak ürün veya hizmete olan ilgilerini derinleştirin. Kitlenizin markanızla olan tüm yolculuğunda video içeriğinin nasıl kullanılacağını planlayarak, video varlıklarınızdan en iyi şekilde faydalanabilir ve hiçbir müşteri segmentinin geride kalmamasını sağlayabilirsiniz.

İçerik stratejinizi en üst düzeye çıkarmak hakkında daha fazla bilgi için İçerik Pazarlamacısının İçerik Türlerine Yönelik Alan Kılavuzunu indirin.

Öne çıkan görsel ilişkilendirme: Pexels'tan Matheus Bertelli.