Müşterilerinize Ulaşmak İçin SMS İletişimini Nasıl Kullanırsınız?

İş metin mesajları, müşterilerinize ulaşmanın etkili bir yoludur. Gerçekten de, müşterilerinize bildirmek istediğiniz bir şey varsa, SMS mesajları bunu yapmanın en etkili yollarından biridir.

Ayrıca, kısa mesaj sadece işletmeler için değil, müşterileri için de iyidir. Mobil sadakat programlarına katılan tüketicilerin %90'ı, bundan değer kazandıklarını düşünüyor. Tüketicilerin %44'ü, markaların mobil cihazlarına fırsatlar ve kuponlar göndermesini istediklerini söyledi.

Tüm bunlara ek olarak, ABD'li akıllı telefon kullanıcılarının %65'i uyandıktan sonraki 15 dakika içinde telefonlarını kontrol ettiğinden ve %64'ü ise telefonlarını son 15 dakika içinde kontrol etmeye gitmeden önce kontrol ettiğinden, müşterinize istediğiniz zaman ulaşmanız neredeyse garantidir. yatak. Elbette, en iyi mesajlaşma kuralları, metinlerinizi göndermek için çalışma saatlerine bağlı kalmanızı önerir.

SMS'in müşterilerinizle iletişim kurmanıza yardımcı olabileceği en iyi yollardan bazıları şunlardır:

Kuponlar, promosyonlar ve çekilişler

Müşteriler, fırsatlar ve indirimler hakkında ve özellikle nasıl bedava eşya kazanılacağı hakkında bilgi almayı severler. Tüm bu yöntemler satış yaratmanıza, markanızın müşteri farkındalığını artırmanıza ve müşterileri sadakatleri için ödüllendirmeye yardımcı olur.

Kısa mesaj promosyonları oluştururken, diğer pazarlama medyalarınız (e-posta, sosyal medya, yazılı medya, radyo ve televizyon) aracılığıyla yaptığınız diğer tekliflerden farklı olmaları gerektiğini unutmayın. SMS tekliflerinin münhasırlığı, müşterilerin SMS hizmetinizi seçmeleri için daha fazla teşvik sağlayacaktır.

Hedefleme ve kişiselleştirme

Burası, müşteri verilerinizi iyi bir pazarlama kullanımı için kullanacağınız yerdir. Demografi, satın alma geçmişi ve diğer bilgilerin tümü, SMS mesajları gönderirken büyük etki için kullanılabilir. Bir havuz temizleme hizmeti iseniz ve bir müşteri havuzunu her ay temizletiyorsa, bir sonraki planlanan randevularından önce onlara bir promosyon gönderebilirsiniz: "Merhaba Jennifer, bu mesajı bir arkadaşınızla paylaşırsanız size %25 indirim yaparız. bir sonraki havuz temizliğiniz.”

Bu metin birkaç şeyi başarır:

1. müşteriye adıyla hitap eder, böylece kişisel bir dokunuş katar;
2. metni paylaştığı için müşteriyi ödüllendirir, böylece ağızdan ağza reklamı teşvik eder;
3. müşterinin satın alma geçmişine dayalı olarak ilgili bir indirim sunar.

anketler

Müşterinizin mağazayı son ziyaretinin nasıl olduğunu, akşam yemeğinin nasıl geçtiğini, mobil sitenizin ne kadar iyi çalıştığını, kaç mesaj almak istediğini, planladığınız yeni ürünler hakkındaki görüşlerini öğrenmek için SMS mesajlarını kullanabilirsiniz. başlatmak ve sonsuz daha fazlası.

Müşteri görüşlerini ve müşteri memnuniyetini dikkate alan işletmeler doğru yoldadır ve müşterilerini elde tutma olasılıkları daha yüksektir, özellikle 26 mutsuz müşteriden sadece 1'inin şikayet ettiğini ve şikayet etmeyen mutsuz müşterilerin %91'inin asla iş yapmayacağı düşünüldüğünde. yine sen.

Alt satır : Siz sorana kadar müşterilerinizin ne düşündüğünü bilemezsiniz.

Randevu hatırlatıcıları

Randevu hatırlatıcıları, mesajlaşmanın harika bir kullanımıdır. No-show'ları azaltıyorlar ve hızlı ve uygun fiyatlı bir iletişim aracı. Ayrıca, müşterilerin yararlı bulduğu etkili bir müşteri hizmetleri aracıdır. Bir güvenlik hizmetleri şirketi olan CCTV Aware'in bu vaka çalışmasında, eski e-posta hatırlatıcı sistemlerini metin hatırlatıcılarla değiştirmenin, müşteriler tarafından hiç okunmayan e-postaları kesip yapıştırmak için "sayısız saat" kazandırmakla kalmayıp, aynı zamanda daha da arttığını buldular. onların müşteri memnuniyeti seviyeleri.

İpuçları ve tavsiyeler

İpuçları ve tavsiyeler sunmak, otomotiv, güzellik, sağlık hizmetleri, eğitim hizmetleri, seyahat acenteleri, sigorta ve daha pek çok sektör tarafından kullanılabilir. Müşterilere hedeflenen ve onları ilgilendiren tavsiyeler sunmak, deneyimlerine değer katacak ve müşteri sadakatini teşvik edecektir. Sağlık, sigorta ve seyahat gibi bazı durumlarda, tavsiye ve ipuçları sorunları önlemek için önleyici tedbirler olabilir.

Örneğin, diyabeti olan bir sağlık sigortası müşterisine kan şekeri düzeylerini en iyi şekilde nasıl kontrol edeceğine dair ipuçları göndermek, gelecekteki hasta taleplerinin önlenmesine yardımcı olabilir. Seyahat acenteleri söz konusu olduğunda, bir yolcuya yaklaşan uçuşlarında yeni bagaj limiti politikası hakkında bilgi veren bir metin göndermek, havaalanında komplikasyonları ve hayal kırıklığını önlemeye yardımcı olabilir.

Şimdi daha iyi iletişim için bazı basit ama güçlü mesajlaşma ipuçlarından yararlanma zamanı:

Mesaj sesinizdeki dengeyi bulun

Metinleriniz, markanızın kişiliğini yansıtan bir dil içermelidir. Bu, alıcının, yalnızca bilgisayar tarafından oluşturulan bir mesajla uğraşmak yerine, markanızla daha kişiselleştirilmiş bir deneyime katıldıklarını hissetmesine yardımcı olur. Ancak, mesaj yazarken de profesyonelliğinizi korumalısınız. Kısaltmaları kullanmamayı unutmayın, çünkü herkes ne anlama geldiğini anlamayacaktır. Tüm büyük harflerle ifadeler, ünlem işaretleri ve metinler dikkatli kullanılmalıdır.

Çok fazla değil, çok az değil

SMS açma oranları doyum noktasına yaklaştığından müşterilerin mesajınızı okuyacağı neredeyse garanti edilir. Göndereceğiniz mesaj sayısını belirlerken bunu göz önünde bulundurmalısınız. Çoğu müşteri ayda en fazla iki mesaj almayı tercih eder. Ancak, gerçek sıklık aynı zamanda sahip olduğunuz işin türüne de bağlıdır.

Bir dişhekimliği ofisinin muhtemelen ayda iki kez mesaj göndermesi gerekmeyecektir. Ancak bir perakendeci, reklamını yapmak istediği sık satış ve promosyonlara sahip olabilir. Bir başparmak kuralı, iletişiminizde tutarlı olmaktır. Her ay tutarlı mesajlar göndermek ve ardından altı ay ara vermek, büyük olasılıkla bazı devre dışı bırakmalara yol açacaktır. Sürekli bir mesaj akışını sürdürmenin bir yolu, SMS kampanyanızı başlatmadan önce ilk birkaç ayını planlamaktır.

Zamanlamayı doğru yapın

Bir etkinliğin veya promosyonun saatine yakın bir zamanda kısa mesaj gönderen işletmeler, onları bir gün veya daha önce gönderenlerden daha iyi sonuçlar alma eğilimindedir. Metinler hemen okunur ve bu nedenle işletmeler bundan faydalanabilir ve son dakika promosyonları sunabilir. SMS ile ilgili diğer bir zamanlama sorunu, onları günün hangi saatinde göndereceğinizdir. Kısa mesajların bu kadar inanılmaz açılma oranları var çünkü kısmen görmezden gelmek zor. Bu aynı zamanda, müşterilerinizi gece çok geç veya sabah çok erken rahatsız etmemeye dikkat etmeniz gerektiği anlamına gelir. Bu noktada, mesai saatleri içinde (8:00 - 18:00) metin göndermek, saygılı pazarlama olarak kabul edilir.

Müşterilerinizle iletişim kurun

Satışlar ve indirimler hakkında bilgi verin, etkinliklerinizi tanıtın, randevuları hatırlatın, onlara faydalı ipuçları gönderin ve işinizin nasıl gittiğini öğrenmek için SMS anketini kullanın. Mesajlaşmak, müşterilerinize ulaşmanın en iyi yoludur, bu yüzden bunu iyi kullanın.